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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 酒品產業 個案討論 南非、智利、阿根廷、澳洲和紐西蘭等所謂「新世界」葡萄酒 南非是全球第8大葡萄酒生產國,目前直接或間接從事該產業人數,從2000年的16萬人,增加至逾27.5萬人,相當全國1.5%勞動人口。葡萄酒在發展南非品牌上,扮演極重要角色 英國是全球最大葡萄酒進口國,歐盟是葡萄酒重要消費地區。南非失業率長期在25%附近

 

走味的葡萄酒產業

2013-04-28 01:31工商時報【鍾志恒】
 走味的葡萄酒產業     圖╱美聯社
 走味的葡萄酒產業 圖╱美聯社


     ■南非不斷與其他葡萄酒生產國在全球市場競爭,

             若不以大宗商品方式出口只會失去海外市場。

     ■South Africa is competing on a global stage with every other wine-producing nation. '

           Without shipping in bulk there's a danger that South Africa would lose considerable

           export trade to the UK and across the world.

     葡萄酒是南非重要出口商品,帶動瓶裝等產業發展。

但全球葡萄酒市場競爭激烈,

主要葡萄酒消費市場歐洲景氣低迷,南非酒商為增加競爭力,

把未裝瓶的葡萄酒以大宗商品方式出口,到歐洲再裝瓶以降低成本

如此卻讓南非失業問題惡化。

     南非是全球第8大葡萄酒生產國,目前直接或間接從事該產業人數,

從2000年的16萬人,增加至逾27.5萬人,相當全國1.5%勞動人口。

但近年產業變化大,裝瓶工人最受影響。

     南非幣匯率近年強升,削減南非葡萄酒出口競爭力。

     南非、智利、阿根廷、澳洲和紐西蘭等所謂「新世界」葡萄酒

近年開始

用容量2.4萬公升、聚丙烯製造的集裝箱液袋,放在貨櫃裡再注滿葡萄酒,

以大宗商品方式出口降低成本。

     恐衝擊酒商品牌形象

     南非裝瓶商Rostberg過去2年業績因此變差。

這令裝瓶工擔心失業,專家和南非政府憂慮海外裝瓶,對南非葡萄酒品牌有潛在影響。

     裝瓶是釀製過程中重要一環,但海外買家自己裝瓶是否影響品質,

搞砸南非葡萄酒形象,南非就管不了。

     葡萄酒是南非在1994年結束種族隔離政策後,藉此重塑國家形象。

南非葡萄酒出口商Diverse Flavours執行董事布特(Anthony Budd)說:

「葡萄酒在發展南非品牌上,扮演極重要角色。」。

     南非開普敦大學商學院客座教授費特吉康(Michael Fridjhon)說,

種族隔離政策結束後,國際社會都希望為南非這個「彩虹國」做點事

其葡萄酒得以拓展海外市場。

2012年葡萄酒出口創4.09億公升新高,較1994年增逾700%。

     產業組織南非葡萄酒(WOSA)指出,

2009年南非出口的葡萄酒,逾61%是國內裝瓶,但2012年比率下跌至40%。

南非葡萄酒品牌First Cape執行董事強森(Bevan Newton Johnson)說,

2年前停止自家裝瓶設施運作,裁員40人,因為其產品在海外市場難以獲利所致。

     裁員讓社會問題惡化

     南非失業率長期在25%附近,政府憂這趨勢不斷衝擊就業市場。

南非種族關係研究所指出,國內每名勞工平均撫養3名非勞動人口,

「撫養率」為全球最高的國家之一。若酒業增加裁員,社會問題會惡化。

     南非最大玻璃商Consol,因葡萄酒瓶需求大減,過去3年相關業績萎縮逾20%

正準備2013年削減產能。

Rostberg認為創造就業唯一方法,是讓葡萄酒在南非裝瓶。

     南非貿易產業部農業加工事務主任漢尼瓦(Stephen Hanival)說,

海外裝瓶趨勢大贏家是英國與歐盟的瓶裝業者。

南非威脅以牙還牙,要英國出口到南非的威士忌,在南非裝瓶。

     英國是全球最大葡萄酒進口國歐盟是葡萄酒重要消費地區

新世界為加強出口競爭力,只好讓葡萄酒以大宗方式出口來降低成本。

 

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永聯合會計師事務所昨舉辦「文創產業高峰早餐會」,會中樂陞(3662)董事長許金龍 台灣經濟文化合作策進會董事羅智成則建議,文創產業應納為產業政策,由經濟部來主導推動。

 

樂陞董座嘆 文創政策誘因少

樂陞董事長許金龍感嘆相較於中國,我們政府提供文創產業的政策誘因不夠。
【林潔禎╱台北報導】

安永聯合會計師事務所昨舉辦「文創產業高峰早餐會」,

會中樂陞(3662)董事長許金龍感嘆相較於中國,

政府提供文創產業政策誘因不夠。

台灣經濟文化合作策進會董事羅智成則建議,

文創產業應納為產業政策,由經濟部來主導推動。
 

建議由經部主導

安永會計師事務所董事長王金來表示,

對無形資產的評價是文創產業發展面臨的重大挑戰,使資本市場缺乏衡量的依據。

安永執行副總徐士堅則以「我是歌手」節目為例,

指出可用收視率、網路點閱率、經驗法則等來評價,但都不周全。

看不見的東西才值錢」,但要如何在財報上顯現出來被投資人看見,

才是重點。

開發《功夫熊貓》、《史瑞克4》等同名電影遊戲的上櫃遊戲開發商樂陞科技,

具有國際級美術製作的研發與技術,已成功將美術專業納入遊戲產業供應鏈。

許金龍說,

2013 年將投資1億元在高雄成立美術中心,

預計3年內兩岸擴增美術技術團隊500人。

台灣人才有不浮躁、具團隊合作精神,

但在美術製作上有6年的空窗期,正進行人才培育計劃。

羅智成說,文創產業重點不是鼓勵去做生意,而是要重視文創業,

應由經濟部來主導管轄而非文建會。

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 創業百萬小學堂 StartUpTaiwan 哈佛大學精神科權威蔡果荃宣布創立心悅生醫,發展精神分裂症等多項藥物,將在台募資約7.5億元,據透露,富邦、國碩、中鋼等都已參與,首波共投資約1.5億元,為哈佛教授回台創業首例。

 
哈佛教授回台創業拚生醫 大咖挺

圖/經濟日報提供
哈佛大學精神科權威蔡果荃昨(19)日宣布創立心悅生醫,發展精神分裂症等多項藥物,將在台募資約7.5億元,據透露,富邦、國碩、中鋼等都已參與,首波共投資約1.5億元,為哈佛教授回台創業首例。

2011年經濟部赴美招募頂尖人才回台,心悅響應政策,此公司目前由創辦人蔡果荃擔任董事長,他是哈佛、加州大學洛杉磯分校(UCLA)等醫學院的專任教授,也是該醫學院附屬醫院的專任精神科醫師。

蔡果荃率領其團隊研發多項精神疾病用藥,其中,精神分裂用藥「SR-01」近期將申請美國食品藥物管理局(FDA)認證為孤兒藥,可望跳過臨床一期、直接進入臨床二期試驗。

心悅近期已完成首波500萬美元(折合新台幣1.5億元)募資,最快年底啟動第二波募資,額度約2,000萬美元(折合新台幣6億元)。

蔡果荃團隊目前持有心悅股權約四成,其餘股東包括富邦金控、國碩集團、金泰科技、中鋼的台安創投,及心悅合作的新劑型開發夥伴健亞生技等。包括中鋼、國碩、健亞等都表態將在第二階段募資時繼續加碼。


圖/經濟日報提供
【2013/04/20 經濟日報】

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 觀光飯店餐飲產業 董事長:陳啟昌 饗賓餐旅總經理陳毅航說,集團朝多品牌發展,目前除饗食天堂,另外還有500元中價位的「開飯」川菜,以及「果然匯」蔬食宴,並計劃6月推出「饗在家」宅配餐點,7月推「饗泰多」泰國料理新品牌,將朝多品牌經營。以高價值吃到飽自助餐為特色的饗食天堂,目前全台8店,2013年底達9店,2012年營收13.5億元,力拼2015年上櫃,所屬的饗賓餐旅集團將發展川菜、泰菜、素菜等不同品牌,2015年營收目標25億元。

 

 

饗食天堂高人氣 饗賓餐旅拼2015上櫃

衝刺7~8個品牌 營收目標喊25億

2013年04月19日 
主要經營饗食天堂連鎖餐廳的饗賓餐旅,力拼2015年在台上櫃。左起為陳毅航、陳啟昌、徐重仁、許英傑。
康仲誠攝
多角經營

【張嘉伶╱台北報導】
以高價值吃到飽自助餐為特色的饗食天堂,目前全台8店,年底達9店,2012年營收13.5億元,力拼2015年上櫃,所屬的饗賓餐旅集團將發展川菜、泰菜、素菜等不同品牌,2015年營收目標25億元。

 

饗賓餐旅總經理陳毅航說,集團朝多品牌發展,目前除饗食天堂,另外還有500元中價位的「開飯」川菜,以及「果然匯」蔬食宴,並計劃6月推出「饗在家」宅配餐點,7月推「饗泰多」泰國料理新品牌,將朝多品牌經營。 

7月將推饗泰多品牌

商發院昨與饗食天堂連鎖餐廳所屬的饗賓餐旅公司簽約,將為饗賓提供市調報告,量身打造專屬經營模式。昨日簽約儀時上,除商發院由董事長徐重仁、院長許英傑、經營模式創新研究所所長王建彬等人代表,饗賓餐旅董事長陳啟昌、總經理陳毅航父子也連袂出席,雙方均相當重視此次合作。

徐重仁表示,商發院擁有國內最完整的消費行為資料庫,且樂觀看待餐飲內需的景氣,因為發現旅展時,餐券銷路都特別好,這次將針對饗賓餐旅未來的營運規劃提供協助,第一階段是提供新竹、高雄商圈特性與市場進入策略,下階段則提供其他城市研究報告。

饗賓餐旅旗下最著名的餐飲品牌為饗食天堂,是國內知名的吃到飽自助餐廳,不論平假日,都可看到消費者大排長龍。 

大遠百據點營收最高

 
以位於台北車站轉運站內京站購物中心4樓的饗食天堂為例,曾榮登京站的營收王,也是京站13家大型餐廳的坪效王,佔地300坪、月營收高達2億元,平均每坪每月貢獻67萬元營業額。

至於饗食天堂全台營收最高的店,是僅開幕1年的台中大遠百據點,年營收2.3億元。
饗賓餐旅總經理陳毅航1983年出生,年僅30歲,讓饗食天堂短短幾年達8家規模,去年營收13.5億元,2013年準備到高雄開第9店,全年營收有機會挑戰15億元。 

中央廚房8月底完工

陳毅航說,期望2015年上櫃,已找勤業眾信會計師事務所及台新證券輔導中,希望2015年營收規模達25億元目標,餐廳店數達到30個,經營的餐飲品牌則期望有7~8個。

為了要多品牌經營,饗賓餐旅日前也在桃園高鐵站附近,投資3億元設置中央廚房,預計8月底完工,屆時總部辦公室將搬過去,更能支撐持續展店的動能。
陳毅航說,中央廚房的設置,可以讓各餐廳前置作業更完整,對成本控管也更有幫助。 

饗賓餐旅公司小檔案

★董事長:陳啟昌
★總經理:陳毅航
★經營品牌:
饗食天堂、開飯、果然匯等3品牌
.6月推饗在家宅配餐點,7月成立饗泰多泰國料理
★2012年營收規模:13.5億元
★2013年營收目標:15億元
★上市櫃進度:拼2015年下半年上櫃,當年營收目標25億元
資料來源:業者、記者整理 

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 全球雲端服務模式分為三大類:「基礎架構即服務」(Infrastructure as a Service, 簡稱 IaaS)「平台即服務」 (Platform as a Service,簡稱PaaS) 「軟體即服務」(Software as a Service, 簡稱 SaaS)

 

全球雲端服務模式分為三大類:

基礎架構即服務」(Infrastructure as a Service, 簡稱 IaaS)

平台即服務(Platform as a Service,簡稱PaaS)

軟體即服務」(Software as a Service, 簡稱 SaaS)

底層的「基礎架構即服務」(IaaS)就像是「未附家具的公寓」

可提供雲端架構的客製化硬體規格,包括

1.硬碟容量

2.網路頻寬

3.記憶體大小

等虛擬主機租用服務,像是亞馬遜的雲端伺服器服務,需與資料中心的硬體設備密切整合。

中層的「平台即服務」(PaaS) 則是「附家具的公寓」

主要功用為打造程式開發平台與作業系統平台

開發人員可以透過網路來撰寫程式與提供服務。

上層的「軟體即服務」(SaaS)就像是設備齊全的「五星級飯店」

行動裝置的聯結最密切也擁有最大市場商機

例如美國電子商務網站 Salesforce.com。

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 品牌除了要出眾(Outstanding),也要經得起時間的考驗(Longstanding)ESSEC法國商學院長聯想電腦台灣總經理梁百鋒、商業發展研究院董事長徐重仁、騰訊國際業務部台灣暨香港辦公室總經理譚樂文 

 

 

2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 品牌除了要出眾(Outstanding),也要經得起時間的考驗(Longstanding)ESSEC法國商學院長聯想電腦台灣總經理梁百鋒、商業發展研究院董事長徐重仁、騰訊國際業務部台灣暨香港辦公室總經理譚樂文

 

【台灣醒報記者楊智強台北報導】

「品牌除了要出眾(Outstanding),也要經得起時間的考驗(Longstanding)!」

被稱為歐洲行銷大師的夏代爾,15日在遠見雜誌舉辦的「創新品牌論壇」上表示,

品牌塑造最重要的三點是

第一,對於品牌基本價值絕不改變

第二,不斷的和顧客「溝通」

第三    品牌和消費者的「關係」

他也對台灣打造國家品牌給予建議。

夏代爾說,

對於品牌基本價值的要求絕對不能任意改變,

但是
在行銷或是產品樣式等其他面向則必須不斷的創新


品牌和顧客「溝通」的意思是,

品牌需要隨時的瞭解顧客的心理,

必須知道消費者在想什麼;


第三點品牌和顧客的「關係」意指

品牌對於自己的定位要清楚,若不了解「我是誰?」

那也不可能打造一個經得起考驗的品牌。 


「打造品牌還需要利用一些技巧」,夏代爾在會場上播放了LV的一個宣傳短片作為例子,

他說精品打造要抓出相關的關鍵字,


例如LV就是品質、熱情、夢想、美和建築等,除了描繪出品牌的形象之外,

也讓人印象深刻。

夏代爾進一步指出,台灣如果希望被世界重視,最簡單就是像「江南Style」

的影片有14億觀賞人次的案例一樣,如果台灣的宣傳短片能夠得到如此高的點閱率,

將會是台灣打造國家品牌成功的第一步。

被稱為歐洲行銷大師的夏代爾除了曾任ESSEC法國商學院長之外,

世界上500大企業許多總裁都曾上過他的課,吸收寶貴建議,經營富可敵國的品牌公司。

遠見雜誌所舉辦的創新品牌論壇除了邀請夏代爾來台演講之外,

聯想電腦台灣總經理梁百鋒、商業發展研究院董事長徐重仁、

騰訊國際業務部台灣暨香港辦公室總經理譚樂文等都到會場分享經驗。

 
 

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 觀光飯店餐飲產業 連鎖 流通 零售 統茂旅館集團總裁為施瑞峰 進軍飲料和烘焙食品市場 近期內雖相繼結束七賢店和台東知本飯店兩個營業據點 旗下未來據點主要包括統茂松柏高雄店、墾丁統茂高山青飯店、台南關仔嶺溫泉會館、七股鹽山博物館、台中店及台北店等

 

 

統茂旅館集團 揮軍北上

  • 2013-04-11 02:28
  •    
  • 工商時報
  •    
  • 【記者林憲祥/高雄報導】

     統茂旅館集團近期內雖相繼結束七賢店和台東知本飯店兩個營業據點,
但該集團為拓展中北部市場版圖,已揮軍北上,共投資近2億元,
分別在台中和台北市設立兩家商務旅館,預計5月份開張營業。
     同時,
統茂集團計畫採多角化經營策略,將於近期內成立研發部門,
擬在兩岸開拓飲料和點心食品連鎖據點,且計畫先在國內設立據點,再進軍大陸市場。
     統茂旅館集團總裁為施瑞峰,旗下未來據點主要包括
統茂松柏高雄店、墾丁統茂高山青飯店、台南關仔嶺溫泉會館、七股鹽山博物館、
台中店及台北店等,維持過去的飯店規模。
施瑞峰表示,該集團未來除持續固守旅館本業外,也將拓展事業版圖,進軍飲料和烘焙食品市場。
     統茂高雄店董事長謝銘峰表示,統茂台東知本休閒飯店因承租的房東,
擬大幅提高租金,由每個月租金135萬元,提高為180萬元,該集團認為不符經營效益下,
決定停租,
至於七賢店、
原來的白金漢飯店,因被華威聯合機構收購,
準備重新改裝後自行營業,因此該集團七賢店飯店部份,將營業到6月份,
至於餐廳部份,可能繼續出租給統茂來經營。
     謝銘峰指出,未來高雄的經營重心,
將移往斥資3億元購買、位於和平路的統茂松柏飯店,
該飯店以陸客、國旅、日本團及僑團客人為主,其中日本顧客佔20%~30%。
     至於中北部市場,謝銘峰說,
該集團承租位於中市大雅路與進化北路的舊有飯店,
且標下隸屬北市府、位於民生西路與寧夏市場旁的飯店設施,投資近2億重新裝潢後,
5月營業,
中部飯店營業對象以商務客和團體為主,北部飯店作商務旅館用途,也供背包客住宿。

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 王品(2727)昨舉行股東會,董事長戴勝益表示,2012年每股純益15.69元,將配發現金股息13.67元、股票股利1元,是上市櫃餐飲類股冠軍,2013年兩岸店數要達393家。法人估,王品今年營收逾153億元,年增23%。

 

王品(2727)3月自結合併營收新台幣11.1億元,與2012年同期比成長26.53%。

首季營收則為34.6億元,年增17.72%。

到3月底,王品集團共有13大品牌共286家分店。

其中台灣227家、大陸59家,

2013年年底,兩岸總店數預計達393家

王品集團2012年兩岸門市淨增加62間年合併營收123億元,較2011年成長28%,

其中台灣地區營收近97億元,年增26%,大陸地區營收26億元,年增37%,

成長最快;

獲利方面,2012年稅後純益10.5億元,年增36%,每股稅後純益15.69元,

為觀光類股之冠。

 
王品股利14.67元 海內外拓點
 
20130410  
 
 
【張嘉伶台北報導】
王品(2727)昨舉行股東會,董事長戴勝益表示,2012年每股純益15.69元,將配發現金股息13.67元、
股票股利1元,是上市櫃餐飲類股冠軍,2013年兩岸店數要達393家。
法人估,王品2013年營收逾153億元,年增23%
今年營收拼增23%
 
戴勝益表示,2012年中國營收大幅成長,2013年中國地區再開「花」、「慕」2個高單價品牌。
另外,王品集團與菲律賓快樂峰集團合作,成功促成平價火鍋「石二鍋」登陸,目前已開出3家門市,2013年目標達14家。
海外部分,近期有新加坡、香港、印度、日本、南韓及菲律賓業者,希望王品能透過品牌授權或合資方式,
將其品牌帶進其他國家,估下半年有成果。
台灣部分,會深耕中價位市場,下半年開1新品牌,公司內部已研究相關細節,價位約300元上下。
有別一般股東會,昨王品股東會上,除現場販售集團員工出的6本書,原價925元只賣500元,
標榜股東花「500元就能買下王品集團」,且旗下曼咖啡也設攤位提供現煮咖啡,但股東想喝得掏錢買。
戴勝益強調:「公司不請客,才不會損及股東利益。」 


王品 今年營收拚增23%
 
 
 
 
圖/經濟日報提供
王品(2727)董事長戴勝益昨(9)日表示,今年餐飲業景氣展望樂觀,集團將成立第14個品牌,也會在下半年以授權方式開拓新的海外市場,在持續展店下,今年合併營收目標153億元,年增23%,並期許未來每年都能有20%的成長率。
 
 
 
王品餐飲公司昨天舉行102年股東常會,董事長戴勝益報告指出,王品集團101年度每股稅後純益為15.69元,成長約23.45%。
記者于志旭/攝影
去年上市的王品,不但穩坐觀光股王,昨(9)日更搶在811家上市公司之前,召開102年股東常會,會中通過發放現金股利每股13.67元與股票股利每股1元,可分配盈餘9.29億元全數配發,以昨日股價415元計算,現金殖利率約3.29%,若全數換算成現金,每張股票發放股利超過5萬元。

王品旗下13品牌,目前在兩岸擁有286家分店,並以品牌授權模式與泰國餐飲KIN KAB TAN集團合作,目前在泰國擁有2家陶板屋,準備開第三家,戴勝益表示,除泰國外,今年在東南亞地區與兩家企業洽談品牌授權進入最後階段,預期年底前會有結果。
 
戴勝益表示,台灣屬於淺碟市場,品牌向外授權、尋求代理,是向全球拓展的重要策略,目前包括新加坡、印尼、香港、泰國、菲律賓等都有許多業者主動表示代理意願。
除拓展版圖計畫外,戴勝益表示,今年下半年將再成立新品牌,品牌餐飲類型現在還不能透露,不過規劃客單價約在300元左右的中低價位,主攻庶民經濟,今年底前會在台北成立第一家分店。
 
戴勝益表示,2013年兩岸持續展店,台灣部分,目前擁有227家分店,目標年底達到300家,去年營收97億元,今年目標118億元,成長21%,今年展店以平價品牌「曼咖啡」、「石二鍋」,和高價品牌「藝奇」速度最快,其中規模最小的曼咖啡已站穩台北地區。
 
【2013/04/10 經濟日報】

WOW! 王品股東會飄書香、咖啡香
 
王品董事長戴勝益的餐飲王國,顛覆過去餐飲業的經營模式,今年股東會率先打頭陣外,還煮咖啡、賣咖啡,讓全場瀰漫著蒂芬妮藍的浪漫咖啡香,王品集團創新風格,打造史上頭一遭咖啡香、書香股東會!

王品在上市掛牌後,讓所有的股東在參加股東會時有不同的體驗,有別於傳統股東會嚴肅氛圍,王品也特別引進曼咖啡化身為行動咖啡館,由亞洲咖啡大賽冠軍莊宏彰掌舵,現煮曼咖啡招牌烤榛果拿鐵等飲品一杯55-75元,並提供精緻馬卡龍等禮盒開放股東們認購,為5月份曼咖啡準備移師南下暖身。另外也販售「500元買下王品集團」的葵花寶典,包括王品經營哲學、企業文化與多品牌經營三本書「董事長愛說笑」、「敢拼、能賺、愛玩」、「WOW!多品牌成就王品」。
【2013/04/09 聯合晚報】

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 臺灣發展國際醫療專區之SWOT分析 國際醫療品質認證(JCI)衛生署負責的「醫療服務國際化旗艦計畫」,由臺灣私立醫療院所協會、中華經濟研究院、外貿協會及臺大、長庚、萬芳等20家醫院所組成的團隊得標,分成行銷推廣小組、標準作業暨教育推廣小組、國際醫療保險小組、國際市調小組、知識庫推小組、外語化標準小組、法規暨醫療糾紛小組、評估小組八個工作小組來推動 臺灣私立醫療院所協會、中華經濟研究院、外貿協會及臺大、長庚、萬芳

 


一、優勢方面 (Strengths)

相較於大陸及東南亞國家,臺灣醫療技術進步,制度化的醫療服務,且我國的服務價格較為低廉,在地理位置上具有絕對優勢,在市場潛力方面,則與其他鄰國形成市場區隔。首要客群則以旅外華僑及中國大陸高所得人民為主,因文化及語言相通之特點,使得競爭優勢之機會與條件優於鄰國。

 

二、劣勢方面 (Weakness)

臺灣醫療服務業經營起步較晚,少數醫療院所軟硬體方面、醫事人員多元語文能力、醫療院所擁有相關國際認證,以及國內入境前程序較為嚴謹繁複,不僅影響大陸人士來臺意願,更造成整體執行上之困難。

三、機會方面 (Opportunity)

政府將醫療觀光產業列為六大新興之ㄧ,提供臺灣醫療及旅遊服務業相關作業與管理趨向多元化,增加拓展國際接軌之機會。

四、威脅方面 (Threat)

因為臺灣發展國際醫療產業甚晚,而目前東南亞地區包括新加坡、泰國、印度已取得先佔優勢,加上語言及文化差異,容易產生醫療糾紛,另外與其他鄰國間成本差異不大,形成經營競爭激烈情形,而我國的差異化的競爭策略待發展

4.3 SWOT 分析矩陣

一、SO策略:StrengthsOpportunities 策略

由於臺灣醫療技術、服務價格較優於大陸及東南亞國家,不僅在收費標準及地理位置上具有優勢。在市場潛力方面,與同文同種之下,首要客群則鎖定旅外華僑及大陸高所得人士,且ECFA 簽訂後,兩岸往來將更為密切,因此競爭優勢之機會與條件皆優於鄰國,更與其他鄰國形成市場區隔。
 
政府將國際醫療列為重點發展之一,不僅提供國內醫療機構的相關作業與管理趨向多元化,以及醫界著手導入國際醫療品質認證(JCI),加上透過政府強力的輔助之下,必能拓展國際接軌之機會。

二、ST 策略:StrengthsThreats 策略

相較於東南亞國家而言,由於鄰國國際醫療較為成熟,加上臺灣國際行銷能力與醫療人才稍嫌不足,為了與鄰國形成經營競爭優勢,臺灣的醫療技術水準、服務價格,在收費標準及地理位置上應增加競爭優勢,發揮最大優勢條件,而在市場潛力方面,因與鄰國間成本差異不大,臺灣醫療市場應著重於大陸高所得人士為主,使之與其他鄰國達到市場區隔,以避免在競爭激烈環境下,增加臺灣醫療發展之威脅。
 
此外,臺灣醫療及旅遊服務業意願高,逐步建立醫療轉介平台

三、WT 策略:WeaknessesThreats 策略

由於臺灣醫療服務業經營起步較晚,加上醫療院所時常受限於醫療法規制度或健保規定之
 
限制,因此應儘早克服對健保的依賴,研發各類自費品項以提高營收。
 
在內部管理方面,
 
應建立組織內外良好之溝通管道,激勵醫事人員的向心力和工作動能
 
以改善醫療品質指標作為新的營運目標。

另一方面,更應透過政府強力的輔佐之下,有效地利用資源,積極協助政府各項推動,增加經營利基,以利發展醫療服務產業之目標。


四、WO策略:WeaknessesOpportunities 策略

由於臺灣醫療發展受限於全民健保之影響,造成各家院所紛紛發展自費作為生存競爭之要,但因政府將國際醫療專區列為重點發展之一,提供國內醫療機構的相關作業與管理趨向多元化,以及醫界著手導入國際醫療品質認證(JCI),對於起步較晚的臺灣醫療服務產業,勢必增加拓展國際接軌之機會。
 
然而,雖有少數醫療院所在軟硬體方面、醫事人員多元語文能力以及國內相關醫療管理法規嚴謹繁複,不僅影響人才引進、資源設備採購等行銷活動,但相信在政府極力的推動與發展之下,臺灣醫療觀光產業亦能日漸茁壯。

國際醫療專區發展之策略

陳錫銘(2008)、葉步順(2011)等均提出臺灣擁有華語、中華文化,對中國大陸地理位置優勢,以及政府採取大幅放寬政策,積極開放大陸人士來台觀光,因此臺灣目標市場應著眼於大陸人士。

目前衛生署負責的「醫療服務國際化旗艦計畫」,由
 
臺灣私立醫療院所協會、中華經濟研究院、外貿協會及臺大、長庚、萬芳
 
20家醫院所組成的團隊得標,分成
 
 
 
 
 
 
 
 
 
八個工作小組來推動,並在
 
中華經濟研究院設立「醫療服務國際化專案管理中心」
 
負責國際市調和評估工作。
 
另外,針對
 
1.活體肝臟移植
 
2.顱顏整型手術
 
3.人工生殖
 
4.心臟外(內)科
 
5.關節置換術
 
推出國際醫療項目套餐定價。同時扮演平台,整合異業產業
 
如旅行社、飯店、航空業等,並建立行銷通路將臺灣醫療強項輸出。

目前醫療服務國際化專案管理中心礙於法令上問題以及異業結合方式推展不易
 
1.政策搭配:

(一)醫療法的限制降低臺灣發展國際醫療的競爭力,現行醫療法中一針對醫療機構設立、國際醫療床數、範圍規範、禁止公司化集廣告限制有嚴格規範。
 
衛生署應盡速修改醫療法,特許將國際醫療專區內以公司型態成立醫院,在專區中不允許使用全民健保資源,專門辦理國際醫療,公司另外需要繳稅,還要回饋20%盈利幫助健保。

(二)政府實施國際醫療專區,首要目標鎖定為旅外華僑及中國大陸高所得人士。然而先前因政治敏感問題,使得大陸人士來臺有諸多繁雜手續,應優先修改「大陸地區人民進入臺灣地區許可辦法」,盡可能簡化大陸人士來臺的醫療簽證之程序為首要解決問題。

(三)政府於民國99111日公告放寬國際醫療廣告得以非本國語文登載或播放醫療服務、費用及其優惠措施之說明等,以及結合相關業者共同提供之服務項目、費用及其優惠措施,透過平面媒體、網路行銷等方式,吸引國際顧客來台就醫

2.醫療服務品質:

(一)醫療服務產業不同於一般消費行為,須不斷的更新設備,提升從業人員水準,保證病人安全,確保病人權利和醫療護理服務質量,因此各醫療院所須積極推動JCI國際認證,以確保醫療服務品質。

(二)仿照泰國模式,建立完整與貼心的服務品質。從舒適的空間設計、為外國觀光客打造翻譯服務,並可利用網路線上預約掛號與線上估價並選擇折扣方案,使國際醫療形成一種商品銷售。

3.國際行銷:

(一)無適當的行銷管道或通路,無法將臺灣的優勢順利推展至國外,造成國際旅客對於臺灣的醫療技術及品質無特別之概念,形成拓展國際市場的阻礙。因此首先可以藉由國際媒體之廣告方式增加其效益,建立全球化之行銷網路以爭取更多客源;其次使用政府力量實行置入式行銷帶動風潮,形成口碑。

(二)至於通路部份,臺灣在國際醫療服務據點少或無跨國合作夥伴,容易造成醫療旅客後續照護上之困難與缺少國際病患之轉介平台,因此放鬆保險法,與國際保險服務相互通用,增加國際病患之轉介平台。

4.觀光資源整合:

(一)國際醫療應是跨部門業務,但政府部門間協調合作不足,2003年由衛生署規劃,2007年衛生署委由專案管理中心負責,政府並未積極作為與支持
 
例如:
 
觀光局負責國際行銷
 
陸委會、入出境管理局負責大陸人士簽證
 
僑委會負責海外華僑,
 
部會協調互有堅持,民間協會與部會之間協調難度高,
 
應仿效印度、新加坡等國家由政府主導,形成行政資源針對民間需求有效支援。

(二)國內觀光建設應符合國際化標準,
 
例如:各縣市路標英文譯名統一符合國際,
 
旅客常去觀光景點安全、便利,觀光的英文指南,資訊不是很豐富,
 
觀光點的介紹,搭車能提供的英文資訊有限,溝通不便利。

(三)各地方展觀光雖具有特色但感覺很鬆散,並不會讓人家想要在旅遊周邊觀光環境上駐足很久,政府應全力拓展可以突顯地方特色並可永續經營之觀光行程,更應積極整合醫療業者與觀光業隻角色,並給予實質政策支持與獎勵。

5.異業結盟:

(一)成立專區醫院,並與臺灣各醫療強向醫院策略合作,專區醫院提供場地、設備、護理人員、行政支援、接待、旅遊安排等,以降低專區醫院專任醫師成本,建立新的營運模式。

(二)醫療旅遊產業涉及許多相關的周邊產業,因此產業與產業間需要分工才能掌握資源的運 用,避免互相牽制。
 
劉馥瑤(2009)研究指出,飯店業參與者對於醫療機構之進駐,都採取保守的看法,認為
礙於管理制度之不同,兩者無法協調與配合,基於缺乏統一的「人力資源管理體系」(兩者在人員訓練是各自培訓與管理),
 
容易造成醫療機構與飯店業者間彼此認知有所落差,所以應採取專業分工與密切合作的制度。

(三)國內醫療院所合作聯盟,政府成立專門國際醫療旅遊組織推動資源整合平台,善用旅遊業全球服務據點,作為國外服務據點,並與海外保險公司發展合作聯盟,藉由網路行銷,讓國際人士了解臺灣強項。

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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 哈佛大學個案討論 國際化策略 全球化 全球在地化

 

全球化與全球在地化

   在交通與網際網路的發達下使各國間的聯繫越來越緊密,
 
包括文化、經濟、政治…等都相互影響,使各個國家疆界愈來愈不明顯
 
有人稱我們現在所居住的環境為「地球村」,稱此情形為「全球化」。
 
    全球化是一種歷史進程,誰先提出「全球化」一詞已不可考,
 
 
認為全球化可大致分為五個層面。
 
一是經濟全球化,指商品、服務、資金、資訊遠距離的流動;
 
二是環境全球化,在空中或海洋裡遠距離的物質傳送,影響全球環境,包括SARS、酸雨等
        對全世界的影響;
 
三是軍事全球化,使用武力的危險促使了軍事上的聯繫;
 
 
 
 
意指「全球性的在地化」,強調全球化必須與在地化緊密結合。
 
 
企業在進軍國際市場進行全球佈局時必須兼顧各地文化的差異,
 
配合當地文化、習慣、民俗風情…等的改變。
 
全球在地化主張企業必須因應各地的特殊文化,
 
原則上帶著愈多文化意義與感情,或欲強調個性化的商品
 
需要愈多的在地化,才能讓些費者接受。

企業在進行全球市場佈局時,必須因應各地的特殊文化進行在地化,
例如
豐田汽車(Toyota)在波多黎各推出 Fiera車款時踢到鐵板
原來該字在當地意指「又醜又老的女人」。
在信仰伊斯蘭教的國家則不行有豬肉的飲食

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