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2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 8月31日 考題預測 「職能分析方法」主要有一般訪談法、職能訪談法…行為事例訪談法 等四類型十四個方法

 
常見之「職能分析方法」主要有一般訪談法、職能訪談法…等四類型十四個方法,而各方法的重點可包括三大部份:
  • 方法簡介:簡介職能分析方法之定義。
  • 進行流程:說明職能分析方法之進行流程與步驟。
  • 優缺點:說明職能分析方法有哪些優、缺點。
職能方法四大類介紹 

職能分析方法檔案下載
類別項目檔案下載
訪談類 一般訪談法 2-01一般訪談法.pdf
職能訪談法 2-02職能訪談法.pdf
重要事件法 2-03重要事件法.pdf
行為事例訪談法 2-04行為事例訪談法.pdf
調查法 一般調查法 2-05一般調查法.pdf
德菲法 2-06德菲法.pdf
職位分析問卷法 2-07職位分析問卷法.pdf
集會類 一般調查法 2-08名義群體技術.pdf
蝶勘法 2-09蝶勘法.pdf
搜尋會議法 2-10搜尋會議法.pdf
其他類 功能分析法 2-11功能分析法.pdf
綜合行業分析軟體法 2-12綜合行業分析軟體法.pdf
觀察法 2-13觀察法.pdf
才能鑑定法 2-14才能鑑定法.pdf
 

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2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 戴勝益(王品集團董事長)主人式的服務是「Gentlemen Service Gentlemen」服務業的精神與態度非常重要,它可以是主動的、自信的、全方位主人式的服務

 

品味人生-主人式的服務

  • 2013-08-27 
  •   
  • 工商時報
  •  代
    • 戴勝益(王品集團董事長)
  • 戴勝益(王品集團董事長)
 服務業的  精神與態度   非常重要,它可以是主動的、自信的、全方位主人式的服務。
 也可以是僕人式的被動的、卑屈的、單方向的服務。
 效果截然不同。
 僕人式的服務則是一直都在說「Sorry」。
 ●好的服務是  盡心盡力、將心比心、積極主動,

      在對方還未開口前,設身處地為他人著想。
 ●所以我們應該把「僕人式的服務」進階到「主人式的服務」!

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2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS ZRAR、UNIQLO H&M、A&F 五大大成衣集團之一的蓋璞集團Gap Inc(NYSE:GPS)今天宣布,旗下品牌Gap在亞洲擴張的計畫,2014年上半年將開設第一間Gap旗艦店,設於台北市中心,也將在台灣設立網路商城。蓋璞集團,經營內容遍及男、女裝、童裝、嬰兒服飾、配件和個人護理產品等,旗下品牌包括Gap、Banana Republic、Old Navy、Piperlime、Athleta和Intermix等。

 

 

Gap旗艦店 2014台北見

 
2013/08/23 15:57:00
 
 
 

Gap提供 中央社記者楊淑閔傳真 102年8月23日

 
 
(中央社記者楊淑閔台北23日電)

四大成衣集團之一的蓋璞集團Gap Inc(NYSE:GPS)今天宣布,

旗下品牌Gap在亞洲擴張的計畫,2014年上半年將開設第一間Gap旗艦店,

設於台北市中心,也將在台灣設立網路商城。
 
 
 
四大成衣集團的ZRAR、UNIQLO已經來台,且因為這兩品牌相對平價,

在台業績表現都很亮眼。

蓋璞集團說明,
 
Gap旗下有Gap、GapKids、BabyGap、GapMaternity及GapBody等系列產品。
 
於1969年由Donald G. Fisher及Doris F. Fisher創立,

已從單店成長為全球超過1600多家直營店及加盟店的品牌。

以亞洲市場而論,
 
Gap自2010年11月起,已在中國大陸開設品牌門店與網路商城。
 
當年在北京與上海開設4間零售門市,自此之後,
 
包括Gap品牌店及Gap奧特萊斯店(Outlets),
 
已在包括中國大陸及香港等17個城市裡,開設逾60間門市。

至於蓋璞集團,經營內容遍及男、女裝、童裝、嬰兒服飾、配件和個人護理產品等,

旗下品牌包括Gap、Banana Republic、Old Navy、Piperlime、Athleta和Intermix等。

集團2012財經年度的淨銷售額達157億美元,

在全球超過90個國家設立近3100家公司直營的零售商店,以及300家經銷商店鋪。

1020823
 

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2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 來自瑞典的連鎖平價家具賣場「IKEA宜家家居」,1994年進駐台灣迄今已19年,9/5將開幕的台中店是全台第5家,也是全台最大據點,IKEA行銷經理程耀毅 專營名床家具的「HOLA CASA和樂名品傢俱」,目前台中有3家分店,執行副總楊淑郁全台連鎖的生活家具、居家修繕賣場「Homebox好博家」

 

 

2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 來自瑞典的連鎖平價家具賣場「IKEA宜家家居」,1994年進駐台灣迄今已19年,9/5將開幕的台中店是全台第5家,也是全台最大據點,IKEA行銷經理程耀毅 專營名床家具的「HOLA CASA和樂名品傢俱」,目前台中有3家分店,執行副總楊淑郁全台連鎖的生活家具、居家修繕賣場「Homebox好博家」

 

 

連鎖平價家具店 中台灣搶插旗

 

IKEA最大分店將開幕 Homebox旗艦店2013年底登埸

 
2013年08月18日  
IKEA台中店外觀已大致完工。
看好中台灣消費實力,家具、居家修繕業者紛在大台中開新點,瑞典平價家具賣場IKEA台中店9/5營運,賣場面積達1萬1000坪,是IKEA目前全台最大店;名床家具賣場HOLA CASA中部業績火紅,北屯店闢獨棟新館昨(17)日開幕;而連鎖居家修繕賣場Homebox,中台灣旗艦店預計年底登場。
報導╱黃懷萱 圖片╱業者提供
來自瑞典的連鎖平價家具賣場「IKEA宜家家居」,1994年進駐台灣迄今已19年,9/5將開幕的台中店是全台第5家,也是全台最大據點,IKEA行銷經理程耀毅表示,IKEA去年確定進駐大台中的消息曝光後,每次IKEA粉絲團PO新訊息,就會湧入許多粉絲問台中店開幕時間,經市場調查,IKEA在台中的品牌知名度高達89%,讓他們相當看好中台灣消費市場潛力。 

IKEA台中會員 逾10萬名

IKEA台中店是目前IKEA全台最大賣場,展示間共67間,是全台最多、展示空間最大,另外,家飾品陳列空間超過2200坪,餐廳近400坪,座位多達750個,都是全台最大、最多;此外,戶外還有IKEA MAMMUT兒童椅10倍放大版裝置藝術,十分搶眼,是全台獨家,而台中店的兒童遊戲區更具主題設計性,讓大人盡情挑選家具家飾的同時,小朋友也能自在玩樂。

IKEA行銷經理程耀毅表示,IKEA全台會員約1百萬名,還沒開幕的大台中據點,卻已有超過10萬餘會員,市場潛力驚人,未來台中店將提供超過8500項家具家飾產品,提供中部民眾更多居家布置選擇。 

HOLA CASA 中部業績增5成

專營名床家具的「HOLA CASA和樂名品傢俱」,目前台中有3家分店,執行副總楊淑郁指出,HOLA CASA中部整體業績較去年同期成長5成,讓公司高層十分驚豔,北屯店原本僅15坪空間,改拓建成獨棟新館於昨(17)日開幕,賣場空間變181坪,約為原來12倍大,且8/20前有滿2萬元現折2000元、來店送HOLA滿2000元現折300元折價券(限8/31前使用)等活動,另外,中港店則預計在10月份進行改裝,且明年在中部也有新的拓點計劃。
全台連鎖的生活家具、居家修繕賣場「Homebox好博家」,則斥資7000萬元在台中市太平區打造大台中旗艦店,賣場面積1100坪,是目前台中河南店2倍大,預計今年12月開幕,看好中台灣市場,明年也計劃再設分店,讓中部達成3家分店規模。
 

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2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS  醫院環境清潔、工作流程和服務態度,3項指標 醫勞盟理事長、新光醫院急診室主任張志華 歐美醫護比例僅一比三、一比四;但在台灣,一個護士要照顧十幾個病人為了瞭解醫病關係品質,台北市研考會找了14位神秘客,喬裝成家屬和病患,到臺北市立聯合醫院8個院區進行突擊檢查,結果發現醫護人員面對病患時,雖然戴著口罩,但態度是相當冷漠,就連在掛號區受理民眾排隊掛號,也沒有面帶微笑,因此認定聯合醫院醫不夠親切,對此醫護人不滿,痛批評鑑不公,根本就是把醫院當成餐飲服務業考核。

 
 
為了瞭解醫病關係品質,台北市研考會找了14位神秘客,喬裝成家屬和病患,到臺北市立聯合醫院8個院區進行突擊檢查,結果發現醫護人員面對病患時,雖然戴著口罩,但態度是相當冷漠,就連在掛號區受理民眾排隊掛號,也沒有面帶微笑,因此認定聯合醫院醫不夠親切,對此醫護人不滿,痛批評鑑不公,根本就是把醫院當成餐飲服務業考核。
 
即使到了週休假日,北市聯合醫院仁愛院區,病患還是比平日還要多,醫護人員忙到不可開交,研考會日前派出了14位神秘客,佯裝病患和家屬,到北市聯合醫院8個院區,針對醫院環境清潔、工作流程和服務態度,3項指標明查暗訪,結果發現醫護人員沒有笑臉,不夠親切,消息一傳出,基層醫護人員對評鑑結果很有意見。
 
醫護人員:「我做評鑑只喬裝一個人,等於說你喬裝的次數不夠,我一天要面對幾百個人,我是醫療業不是服務業。」
 
醫護人員痛批,醫療又不是餐飲業,這樣的評鑑標準,根本就是「錯誤」政策,再加上護士荒嚴重到「人力吃緊」,目前北市聯合醫院8個院區,護理師大約2100人,平均每個院區護理師不到300人,薪資大約38000元,根本比不上醫學中心,而護士工作量不斷增加,又怎能要求面對病患,隨時得「面帶微笑」呢?
 
研考會副主委黃銘才:「引進外部神秘客,基本上就是跟一般民眾是一樣的,以民眾的角度,基本上在沒有告知情況下,能夠看到第一線為民服務實際狀況。」
 
研考會強調隱瞞身分,目的在於要更深入了解醫病關係,台大急診室暑假期間急診病床塞爆,沒病床的病患,只好躺在救護車送來的擔架上,光是7月份急診就醫人數,比以往多了7%,其中還有輕症病患來搶急診病床,而區域醫院北醫,看急診等待病床病患,也多達50人,護士缺導致院方關床,要是再不限制輕症病人跑到急診室就醫,醫學中心恐怕永遠有接不完的病人。
 
 
台北市政府為了提升服務品質,請「秘密客」到台北市10間聯合醫院進行訪查,最後結論是「醫護人員沒有笑臉不夠親切」,要求市醫醫護人員發起微笑運動。
 
不料,反在網路上被醫護人員罵翻,醫勞盟理事長、新光醫院急診室主任張志華在臉書上KUSO發文表示,醫護人員恐怕得戴上畫有笑臉的口罩,引起熱烈討論,部分護理人員甚至想團購,帶微笑口罩上班,以表抗議。
 
台北市政府研考會今年初經過半年集訓,找出14位中年熱心市民擔任「秘密客」,他們喬裝成一般病患或家屬進入北市聯合醫院進行評鑑。
 
評鑑的內容包括醫院環境清潔衛生、工作流程流暢與否,以及現場人員是否親切等三大項。評鑑結果日前揭曉,秘密客發現北市聯合醫院醫護人員表情僵硬笑容少,甚至還會扯著喉嚨對患者大喊「你、你、你」,讓年過半百的秘密客覺得不被尊重。
 
急診忙到沒時間上廁所
網友回應,減輕病人的疾病與痛苦,才是醫療工作吧?網友說,曾在急診看診因為笑臉被病人家屬質疑「幸災樂禍」;另有醫護人員反應,連吃飯、尿尿的時間都沒有,怎麼可能笑得出來;再者,從事醫療工作,可能挨打、被罵,弄不好還要被告,怎麼可能會有笑容?
 
張志華表示,醫療工作要注意兩個重點,一是專業,二則是同理心。醫療人員應該用同理心思考,怎麼樣對病人最好,以急重症醫療來說,搶救生命分秒必爭,患者和家屬都在痛苦中,醫護人員比病人更急,怎麼可能會有笑容?
 
「櫃台人員應親切」
張志華強調「醫療不是服務業」,不要直接用飯店服務的心態來要求複製,救命的過程中,不可能以客為尊。若要強調親切、有笑容,應該要求醫院櫃台詢問處、健檢中心、VIP門診、安寧病房等地方服務人員,他們可以慢條斯理地為患者服務,而每個醫護人員也能笑容可掬,「親切得不得了」。
張志華語重心長的說,台灣醫護人員工作太忙碌、太過勞了,歐美醫護比例僅一比三、一比四;但在台灣,一個護士要照顧十幾個病人,上班時間連喝水、上廁所的時間都沒有,如何要求要有笑容?他說,醫護人員親切與否不是不重要,但不應該在執行業務時表現,這樣的評鑑「應該要更務實」。
【2013/08/16 聯合晚報】
 

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2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 負責大潤發在中國大陸市場布局的康成投資(中國)公司董事長黃明端表示準備2013年10月在大陸成立網購網站截至2013年5月,在大陸已有225家店、員工近20萬人。年營收達人民幣725億元,在大陸零售企業排名第5、大陸外資零售企業排名第1

 
 
大潤發 10月在陸設網購網站
 
中央社 20130803 21:44
 
 
負責大潤發在中國大陸市場布局的康成投資(中國)公司董事長黃明端今天表示
 
大潤發雖在大陸連鎖零售業規模第一,但仍要不斷創新,
 
已準備2013年10月在大陸成立網購網站。

 
康成投資獲得第1屆台商傑出獎中的「連鎖標竿獎」,
 
康成投資董事長黃明端在領獎後發表得獎感言時,透露上述事業布局。
 
黃明端指出,大潤發有強大的潛在對手,就是網購。因此經過半年的研究,
 
大潤發7月決定進軍大陸網購市場,準備在今年10月成立「飛牛網」,上線營運。
 
他坦承,了解淘寶網、東京、蘇寧等都是大陸網購市場上的強勁對手,
 
「但競爭沒法逃避,大潤發非常有信心,外界可拭目以待」。
 
黃明端表示,大潤發的網購站成立後,品項至少會有100萬個以上。
 
過去因場地侷限而無法進入實體大潤發的台商,將有機會進入大潤發的網購站。
 
大潤發是在1997年進軍大陸市場,在上海成立上海大潤發有限公司,
 
並於1998年在上海開設首家門市店,
 
截至20135月,在大陸已有225家店、員工近20萬人。
 
大潤發於2012年超越世界知名的家樂福、沃爾瑪,成為大陸最大的流通量販企業,
 
年營收達人民幣725億元,在大陸零售企業排名第5、大陸外資零售企業排名第1
 
年成長率達20%以上。
 

康成投資表示,大潤發在大陸目前的目標是要向500家店、1000家店來發展,
 
未來平均每年以40家左右的速度快速展店。1020803
 
 
 

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2013 2014 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 2013年台灣10大網站排行 網站流量監測網站Alexa.com Yahoo!奇摩,則逐漸把重心移到影像社群網站Flickr彎彎、花猴等大咖部落客9月將正式進駐痞客邦

 


 

彎彎棄無名 跳槽痞客邦 社群網站大洗牌

 


2013年08月08日  【柯長錕╱台北報導】

臉書等社群網站風行,傳統部落格社群網站生存飽受威脅,

但無名小站、痞客邦等台灣2大部落格網站命運卻大不同,

早期台灣社群網站霸主的無名小站,近年陸續被臉書和痞客邦超越,

網站流量監測網站Alexa.com截至昨(7)日統計,

痞客邦穩居台灣綜合網站第4名,無名已落至第9名。

據了解,包括彎彎、花猴等大咖部落客9月將正式進駐痞客邦,

未來會陸續停止在無名更新。


推新APP 分享美食文

 
為緊抓流量,痞客邦除找來知名部落客,更全力衝刺行動裝置業務,

痞客邦表示,手機流量目前佔全站25%,新推《美食搖一搖》APP,

主打北市捷運周邊美食,透過手機定位並搖晃機身,

可找出附近美食分享文。

而傳出停止無名小站業務的台灣Yahoo!奇摩,

則逐漸把重心移到影像社群網站Flickr,除有1TB大容量,

並首度在台成立專屬團隊,強化在地服務,

未來也不排除推線上沖洗照片等服務。 

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