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2014 2015 左永安顧問 企業經營有三大風險要去管理,分別是營運風險、財務風險和法律風險。

 

 

聯合新聞網 20140728李紹唐

 
從硬體的IBM到軟體的甲骨文,左擁手機,右抱LED,

如今他將經營企業的經驗分享給企業界,成為企業經營的演講高手。 

最近李紹唐到金仁寶集團去分享經營企業的風險,李紹唐說,

企業經營有三大風險要去管理,分別是營運風險、財務風險和法律風險。 

營運上所面臨的危機和風險

就是業務的pipeline(路線)

公司的業務是否能

準確地預估未來三個月、六個月、九個月、甚至一年的營業額,

如果未來的能見度看不到,就面臨很大的風險,

因此李紹唐建議經營者應該每周坐下來與業務人員探討,

他有什麼潛在機會,較保守的作法是5:1,

如果你的業績目標是1,000萬元,你手上是否有5,000萬元的機會,

五隻鳥打到一隻鳥,目標就容易達成。 

1.機會管理,這可以看出未來12月要養多少人,營業額預估的情形。 


2.產銷會議,一般分訂單式生產和計劃性生產,

  前者就是看業務的機會,判斷是否買原物料,有嚴謹的產銷會議,

  就不會產出過多的存貨。 

3.電腦要有異地備援,最好是超過100公里,至於備援要到即時性,則是另一個課題。 

4.軟硬體使用的人數是否合法性,這涉及負債,

    有些公司超用軟件,變成公司的負債,這種是你犯法,

    你不知,你用了200人,但只付100個人的錢,可能面臨幾百倍的罰金。 

5.企業使用的軟硬體,要有紀錄、且任何版本的提升都要紀錄,

   才不會發生人員離職有斷層出現。 

財務的風險,就是所有的應收帳款和應付帳款都必須每周審視,

                      為何應收這麼多、為何不付、公司該採取什麼法律行動?

                      經營者要注意應收和應付是否同一家公司,避免雙重損失的風險。 

最後是

法律風險,超過一定金額的合約,要有不同部門的主管看過,

李紹唐以自己以前待過的公司與飛利浦簽約為例,

也說有時一個英文字的差別,賠償的金額就天差地遠,不得不慎。 

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2014 2015 左永安顧問 TTQS 簡易 查核表

 
 
1.企業具有願景、使命、策略
 
2.訂定 明確 的   訓練   目標  與  需求  的計劃
 
3.企業具有明確的訓練政策
 
4.年度訓練課程    能包含明確的   核心訓練類別或領域
 
5.企業訂定有完整教育訓練管理制度
 
6.明確要求  訓練流程   中的相關人員應具備職能分析與工作說明  全員工作說明書
 
7.訓練計畫與組織績效  連結
 
8.企業設有專業的人力資源部門或訓練單位
 
9.訓練人員具有相關職能評估並提供具體工作說明書  全員職能模型
 
10.訓練所需產品(師資、教材、訓練外包廠商)都有建立明確評核甄選標準
 
11.訓練關係人的意見納入訓練方案中
 
12.依據公司訓練目標作為訓練需求的規劃
 
13.具備完整訓練計劃的行動方案
 
14.建立一套規格化的標準作業流程執行培訓採購或派外員工訓練
 
15.訂定完善的學員與師資遴選機制
 
16.訓練前擬訂員工的學習與行動計劃
 
17.訓練後提供工作實務機會與知識分享
 
18.訓練單位具備管理訓練檔案能力
 
 
20.定期召開訓練成果檢討會  與  評估報告   並列為下次開課調整依據
 
21.異常處理都加以記錄,做為日後訓練的修正檢討
 
22.訓練成果評估的多元性與留存完整記錄
 
23.訓練課程能有效促進工作行為改善
 
24.員工參與受訓後該訓練能有效促進組織績效
 
25.員工訓練結果與薪資、考核或升遷結合
 
26.訓練成果能有效提升企業競爭優勢與經營績效
 
27.企業能將訓練成果投入企業社會責任 

28 職能模型

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2014 2015 左永安顧問 國家品質獎 安永經營管理商學院 EMBA 台灣百大講師之首 職能基準 職能認證課程 人力資源主管 共通核心職能 TTQS 人力資源 創業百萬小學堂 台灣大學 和君 品牌 創新研發中心 品質 卓越經營模式 雲惟彬(Alvin)噗浪(Plurk),也是TMI台灣創意工場合夥人、時尚社群平台RE.MU創辦人。 「韓流」魅力銳不可當,不論是偶像劇《來自星星的你》,還是綜藝節目《我們結婚了》Studio Wonkyu Taiwan負責人吳侑諺 有7年公關經驗的吳侑諺,曾經待過奧美、車商LEXUS、酒商保樂力加(Pernod Ricard Taiwan)等知名外商,在她29歲時,決定創立自己的事業 韓國婚攝公司的做法是,全數毛片都提供給消費者,且隔天就能拿到,化妝程序是從敷面膜開始,更提供新娘NuBra、高跟鞋 包套(新娘加新郎)價格為韓元380~410萬(約新台幣11~12萬元),包含住宿及一位隨身翻譯、一位禮服助理,但不含機票費。

 
2014年06月14日 詹子嫻
「韓流」魅力銳不可當,不論是偶像劇《來自星星的你》,還是綜藝節目《我們結婚了》,都在台灣大受歡迎,但現在最夯的不只是追星,更流行到韓國拍攝婚紗,這就是Studio Wonkyu Taiwan負責人吳侑諺看中的商機。
有7年公關經驗的吳侑諺,曾經待過奧美、車商LEXUS、酒商保樂力加(Pernod Ricard Taiwan)等知名外商,在她29歲時,決定創立自己的事業,成功說服韓國前三大婚紗攝影公司Studio Wonkyu願意合作,讓台灣成為Studio Wonkyu第1家海外分公司。
 
但為什麼創業會選擇婚紗業,而且還要飛到韓國?吳侑諺說,「我其實不是追韓流的人耶」,因為一位香港好友要到韓國拍婚紗,就陪著一同前往,「但到了拍攝現場,只能用嘆為觀止來形容,完全明星規格」。
她舉例,因為Studio Wonkyu在韓國規模很大,創辦人Wonkyu在10幾年前就是韓星裴勇俊的跟班攝影師,配合的美容師、婚紗店,通通是明星等級,合作的婚紗店是電視節目《我們結婚了》欽點的合作業者,美容室合作夥伴之一,更是明星少女時代御用的美容師。
此外,拍攝的場景非常多,而且場景規格就像電影拍戲一樣。
正因為自己深深感受到服務的震撼,吳侑諺心中就一直想引進台灣,她笑說,「我直接打電話跟對方說想談合作,然後自己就飛去韓國了」,但初期雙方互不了解,她靠著專業,拿出許多提案,另一面展現創業熱忱,談了半年之後,終於讓Studio Wonkyu點頭,將海外擴張的第1站交給台灣。
吳侑諺認為,台灣新人想要拍出特別的婚紗,過去只能羨慕有錢人出國拍婚紗,不是關島、沖繩、就是峇里島,但她想做的是給台灣新人一個新的選擇,不是千篇一律的海島。
她分析,到韓國拍婚紗的好處,除了順便旅遊、可享受明星規模之外,更重要的是價錢。
在台灣拍過婚紗的人都了解,台灣婚紗隱藏費用比較多,婚紗公司不會把拍照的毛片給消費者,照片超出基本張數就要加購,新娘化妝時也會額外收取安瓶費用。
韓國婚攝公司的做法是,全數毛片都提供給消費者,且隔天就能拿到,化妝程序是從敷面膜開始,更提供新娘NuBra、高跟鞋等,強調新娘完全不用帶東西,只要飛到韓國,就可以瞬間美麗成形。
像是Studio Wonkyu包套(新娘加新郎)價格為韓元380~410萬(約新台幣11~12萬元),包含住宿及一位隨身翻譯、一位禮服助理,但不含機票費。
吳侑諺說,今年2月Studio Wonkyu Taiwan韓國婚紗攝影台灣分社正式開幕,現在每個月平均有30組客戶,算是很不錯的成績。Studio Wonkyu在2008年成立,在全球一年約接下1.5萬對新人,韓國加台灣員工超過700人。希望到韓國拍婚紗的市場接受度逐步打開,也能在台灣闖出一片天。
◆達人心法-噗浪老公是最強後盾
人說成功男人背後總有一位默默支持的女人,但事實上,也可能是成功女人背後最強的後盾。像是吳侑諺的老公雲惟彬(Alvin)就是她創業最好的導師。雲惟彬在網路圈是知名人物,創立了紅極一時的噗浪(Plurk),也是TMI台灣創意工場合夥人、時尚社群平台RE.MU創辦人。
吳侑諺有著甜美長相、良好的家世,就像一位小公主,與帥氣的雲惟彬,名副其實的才子佳人。
不過,實際上,吳侑諺可不像外表那樣柔弱,個性堅毅、工作拚命三郎,才是描述她的真正註解,現在正處創業初期,每天在外面開會、見客戶,常常熬夜工作到半夜4點,也不喊苦。
吳侑諺指出,過去她一直在外商工作,就像是舒適圈,大公司資源多,電腦壞了、影印等,都有人幫忙弄好。自己創業後,就是自己一個人、1台電腦,從有光環的地方退下,重頭做起。
不過,她笑說,老公雲惟彬給她的支持是最棒的動力,不僅幫她弄創業網站,就是公司的IT人員,而且還不用支薪,加上雲惟彬先前創立噗浪,近年又投入創投業,在社群網路經營、數位行銷、成本規畫,都給了她非常多的建議,是她最堅強的後盾。
◆達人座右銘
勇於走出舒適圈 為自己創造機會
之前的外商工作經驗,除了學習到品牌經營、行銷廣告和公關操作外,也是開拓視野和累積人脈的重要關鍵。大公司的規模和資源,讓人很容易被寵壞,有些朋友勸她,「在大公司待得好好的,為何要放棄好不容易得來的一切?」但她「告訴自己趁現在還年輕,就拚拚看吧!」,靠著更有熱忱、行動力、以及很大勇氣走出這個舒適圈,也為自己創造了一個美麗的機會!
◆達人小檔案
出生:1984年
學歷:紐約長島大學企管系
現職:Studio Wonkyu Taiwan韓國婚紗攝影台灣分社負責人
經歷:台灣保樂力加、LEXUS雷克薩斯中國、奧美公關
 

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2014 2015 左永安顧問 國家品質獎 安永經營管理商學院 EMBA 台灣百大講師之首 職能基準 職能認證課程 人力資源主管 共通核心職能 TTQS 人力資源 創業百萬小學堂 台灣大學 和君 品牌 創新研發中心 品質 卓越經營模式 360度回饋是一種「多元來源回饋」(multiple-source feedback)技術 Tornow(1993) 1強化主管的覺察能力 2多源績效評鑑3作為組織接班人計畫(succession plan)選任人員之用 4自評與他評的一致性

 
 
    績效評估的方法若依評估者來區分,
 
  大致上可分為
 
 
 
 
傳統的評估方式指的是上司(直屬主管)評估,
 
通常只有單一的評估者,即自上而下的直屬主管評估。
 
由於所獲得的評估資訊來源可能有限,
 
較為容易因個人主觀因素產生評估有所
 
偏誤
 
或是
 
忽略績效評估之發展性目的
 
致使評估的結果較難取信於人,
 
無法發揮評估應有的功能性。
 
360度回饋是一種「多元來源回饋
 
 
其針對特定個人,
 
包含受評者自己在內多位評量者來進行評鑑。
 
參與評鑑的相關人員
 
必須對受評者的  工作表現   擁有相當程度的觀察機會
 
以及對受評者的充分瞭解
 
這是一種結合
 
 
對其績效作多元之評鑑,
 
以求得更為客觀的結果表現。
 
    Tornow(1993)認為360多源回饋具有以下數項功能,
 
分述如下:
 
  1強化主管的覺察能力
 
    360度回饋的主要功能之一,
 
在於透過他評者的回饋來強化自評者
 
對自己優、缺點的察能力,
 
以指引自評者生涯規畫的方向,據以擬定發展計畫。
 
  2多源績效評鑑
 
    有別於傳統績效評鑑的方式,
 
360度回饋提供更多的評鑑來源,
 
來輔助僅侷限於上司評鑑的績效評鑑方式,
 
使績效評鑑結果更為客觀。
 
根據調查發現,
 
企業普遍認為360度回饋較傳統績效評鑑
 
更能真正反映受評者工作的績效。
 
 
 3作為組織接班人計畫(succession plan)選任人員之用
 
由於360度回饋是系統化的收集資料,
 
因此可作為繼承計畫中預測之用。
 
若使用360度回饋收集資料作為繼承計畫之用,
 
評鑑者必須由未來接班人選的決策人員來擔任。
 
    4自評與他評的一致性
 
    自評與他評一致性係指他人綜合評量結果
 
(平均值)與自我評量之間的差異程度。
 
360回饋系統中,
 
他人則可能是上司、直接部屬、同事甚至是外部顧客等。
 
研究發現,同時接受上司及部屬回饋的主管,
 
相較於只接受上司或部屬回饋的主管而言,
 
其對績效考核的過程較具有正面的感受,
 
並且較相信評量結果的正確性,
 
也較願意相信評量的結果
 
可以幫助自己改善工作績效
 
 

 
 

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2014 2015 左永安顧問 國家品質獎 安永經營管理商學院 EMBA 台灣百大講師之首 職能基準 職能認證課程 人力資源主管 共通核心職能 TTQS 人力資源 創業百萬小學堂 台灣大學 和君 品牌 創新研發中心 品質 卓越經營模式 威斯汀酒店(Westin) 萬豪國際集團旗下有18個飯店品牌 萬豪酒店也預計進駐大直、和民生建國路口據點 六福(2705)透露與潤泰新合作的南港車站BOT案,確定引進美國連鎖飯店品牌「萬怡酒店」,將在近日掛上招牌,2015年下半年營運;國賓(2704)副品牌amba(意舍酒店),進駐松山車站,預計2015年上半年開幕,將大吸自由行觀光客財。2014年底預計開設amba中山館新據點,預估2016 年還有墾丁館將開幕。國賓目標是1年開幕1家amba。

 
2014年07月19日陳宥臻/台北報
五星級飯店拓點向人潮聚集的車站BOT案靠攏。
六福(2705)透露與潤泰新合作的南港車站BOT案,
確定引進美國連鎖飯店品牌「萬怡酒店」,將在近日掛上招牌,
2015年下半年營運;
國賓(2704)副品牌amba(意舍酒店),進駐松山車站,
預計2015年上半年開幕,將大吸自由行觀光客財。
車站人潮聚集,是交通便利的指標,對飯店業者來說,
也是拓展據點的極佳位置。
六福引進萬豪國際集團旗下萬怡酒店,進駐南港車站,
目前結構體已完成。相關主管表示,
萬怡酒店將是六福集團旗下繼威斯汀酒店(Westin)品牌後,
引進的第2個國際連鎖飯店品牌。
 
據了解,萬豪國際集團旗下有18個飯店品牌
萬怡酒店在世界各地都有據點,台灣是首度進駐;
同時,萬豪酒店也預計進駐大直、和民生建國路口據點
在台發展轉趨積極。
六福指出,萬怡酒店規畫2015年9月試營運,
第4季正式營運,房間數465間。
在開幕前,會有近500名的人力需求。
由於南港車站BOT案是由潤泰新投資興建,
大樓中預計7至30樓會是萬怡酒店,低樓層則規畫為購物商場。
同樣是潤泰新投資的松山車站BOT案,國賓飯店副品牌amba進駐後,
預計明年上半年可以開幕營運。
據了解,國賓內部相當看好amba松山館開幕,因地理位置佳,
且就在五分埔商圈內,對於自由行觀光客極具吸引力,
規畫平均房價3000~3500元,算是中等價位,
與商務飯店國賓每晚約8000元房價,做出客層區分。
不僅如此,國賓對於amba展店步局相當積極,成功切入背包客市場。
主管表示,
 
 
,

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2014 2015 左永安顧問 國家品質獎 滿意度最高 教練型輔導諮商顧問 高階零售服務業管理實務課程班第1期 中華民國唯一CMC 認證組織 CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS 安永經營管理商學院 EMBA 台灣百大講師之首 職能基準 職能認證課程 共通核心職能 TTQS 人力資源 創業百萬小學堂 台灣大學 和君 品牌 創新研發中心 品質 卓越經營模式 財政部統計處統計,2013年一二八點三萬家企業中,已有三成六企業是「女人當家」,比率創新高,顯示女力崛起。企業以女性為負責人、代表人或管理人,按行業來區分,住宿及餐飲業「女人當家」的情況最多,去年住宿及餐飲業中,有四成八是女老闆,快要超過男頭家的人數;2013年公益彩券中獎共有五一五人是領走五百萬元以上彩金的中獎人, 其中男性占六成四。

 
 
職場女性愈來愈強大,在傳統以男性為主的企業主生態中,已有漸多女性當家作主。
 
財政部統計處統計,2013年一二八點三萬家企業中,已有三成六企業是「女人當家」,
 
比率創新高,顯示女力崛起。
 
漸多企業以女性為負責人、代表人或管理人,
 
按行業來區分,住宿及餐飲業「女人當家」的情況最多,
 
去年住宿及餐飲業中,有四成八是女老闆,快要超過男頭家的人數;
 
營造業及製造業則很陽剛,男老闆人數分別是女老闆的三倍及二點七倍。
 
根據一○一年所得資料,女性繳稅的人數比男性還多二萬人,
 
但男性平均每人所得為四十六點六萬元,為女性的一點五倍。
 
觀察兩性的各類扣繳所得,
 
男性上班族平均每人薪資所得五十點三萬元,為女性的一點三倍,
 
讓女性有點「薪」酸;
 
男性的退休金也比女性多一點八七倍,平均每人有三十四點七萬元,
 
是男女各類扣繳所得中差距最大的項目。
 
從人數上來看,女性比男性愛存錢,申報利息所得的女性有三五五萬人
 
比男性多了六十八萬人。
 
不過,愛存錢卻存不了多少,男性平均每人利息所得是女性的一點三九倍。
 
2013年財政部統計處新增公股銀行承作放款業務及逾期情形的性別統計,
 
顯示男性比女性愛借錢,也常欠錢。
 
2013年公股行庫正常放款共三兆九一七二億元,其中對男性放款二兆一八八六億元,
 
占五成六,為女性的一點三倍;
 
逾期放款一一六億元,男性六成七,為女性的二倍多。
 
統計處表示,從九十三年至一○二年,實際出境人次兩性均呈增加,
 
男性出國的人數雖較女性多,但女性出國增加的幅度大,
 
比男性多了三點六個百分點,使兩性出國人數在拉近中。
 
從2013年出境人次來看,
 
男性出境人次占百分之五十一點六,女性則占百分之四十八點四。
 
與九十三年相較,女性占比已增加七點五個百分點。
 
根據台彩統計,2013年公益彩券中獎共有五一五人是領走五百萬元以上彩金的中獎人,
 
其中男性占六成四。
 
究竟是女性比較「背」,還是男性買彩券的人數多、比較愛「賭」,
 
統計處表示,資料不足無法分析。
 
 
 

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嚴選玉山高海拔純淨青梅釀造熟成的酒品,自古以來,梅酒在東方傳統醫學中,
 
具有生津止渴、消暑、潤肺整腸。亦可促進膽囊收縮用來改善慢性消化不良。
 
由於青梅的酸味可幫助增進食慾,在近代通常被當做餐前酒來飲用,
 
其健康的形象廣受群眾喜愛。
 
也因此本產品一直是國際機場免稅店中,日、美旅客出境必攜的暢銷伴手禮。
 
 
本產品含有高量青梅多酚 (77.9mg/100ml)與有機酸,
 
經歷多時才有如此香醇濃郁的口感,青梅的酸味混合糖份的甜味,
 
加上酒精的微醺感,組成了複雜但有層次感的變化。
 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 
「本草綱目」記載梅子氣味甘酸,可生津解渴。
 
1促進食慾
 
2促進唾液分泌 開胃
 
3養顏美容 幫助入睡 
 
4調整體質 
 
5調整生理機能
 
6促進新陳代謝 
 
 
.嚴選玉山山脈高海拔純淨無污染青梅
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.唯一含高量青梅多酚77.9mg/100mL
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1000元NT /500ML
 
1.         飲酒過量,有礙健康
2.         酒後不開車,安全有保障。
3.         飲酒過量,害人害己。
 
4.         未成年請勿飲酒
 
 
 

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2014 2015 左永安顧問 國家品質獎 ISO 9001 6.2 人力資源

 
6.2 人力資源

6.2.1 總則

基於適當的

1教育

2培養訓練

3技能

4經驗

從事   影響產品要求  的   符合性  工作的人員  應是  能夠勝任的。

備註︰在品質管理體系中承擔任何任務的人員

             都可能直接或間接地影響產品要求的符合性。

6.2.2 能力、培養訓練和意識

組織應︰

a) 確定  從事影響產品與要求的符合性工作的人員  所必要的能力

b) 適用時提供培養訓練 或 採取其他措施  以獲得所需的能力;

c) 評估  所採取措施  的  有效性

d) 確保  組織的人員  認識到  所從事活動的相關性和重要性

    以及  如何為  實現品質目標  作出貢獻;

e) 保持教育、培養訓練、技能和經驗的適當記錄

(見4.2.4)


4.2.4記錄的控制

為  符合要求  和  品質管理體系有效運作   提供證據而建立的記錄,

應予以控制。

組織應編製形成文件的程序

以規定記錄的標識、貯存、保護、檢索取得、儲存和處置所需的控制

記錄應保持

1清晰易讀

2易於識別

3檢索取得 

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2014 2015 左永安顧問 國家品質獎 卓越經營模式 「行政院國家品質獎評審委員會」

 
中小企業獎
頒予推行全面品質管理具有卓越績效之中小企業。
* 獎勵方式
凡獲獎者,頒予「國家品質獎」證書及獎座。
* 申請資格
1.凡依法辦理公司登記滿5年、營運中且符合經濟部中小企業認定標準之中小企業,得申請國家品質獎中小企業獎。惟申請者應符合政府對中小企業認定標準之相關規定。
2.製造業、營造業、礦業及土石採取業為實收資本額在新台幣八千萬元以下,或經常僱用員工數未滿二百人者。
3.農林漁牧業、水電燃氣業、商業運輸、倉儲、及通信業、金融保險不動產業、工商服務業、社會服務及個人服務業前一年營業額在新台幣一億元以下,或經常僱用員工數未滿一百人者。

* 申請手續
1.可自行申請,亦可由相關機構推薦申請。
2.依公告申請截止日前,填妥申請須知中所附之「申請表」、「組織基本資料表」及相關證照影本各一份送交受理單位-國家品質獎評審委員會工作小組。
3.經資格審查合格之中小企業,應於當年截止日前提送「國家品質獎申請書」(含自評表)20份及電子檔1份。進入複審候選名單之中小企業,須另提送最近3年之財務報表,且最近1年之財務報表須經會計師簽證各3份及徵信查詢同意書1份。
* 評審標準
評   審   項   目比重
(一)領導 1.1高階領導
1.2公司治理與社會責任
120%
(二)策略管理 2.1整體策略規劃
2.2經營模式
2.3策略執行與改進
80%
(三)研發與創新 3.1研發與創新策略及流程
3.2研發與創新的投入
3.3研發與創新成果衡量
80%
(四)顧客與市場發展 4.1產品(服務)與市場策略
4.2顧客關係與商情管理
100%
(五)人力資源與知識管理 5.1人力資源規劃與運用
5.2員工關係管理
5.3知識管理
80%
(六)資訊運用策略與管理 6.1資訊策略規劃
6.2網路應用
6.3資訊應用
80%
(七)流程(過程)管理 7.1產品(服務)流程(過程)管理
7.2支援性活動管理
7.3跨組織關係管理
110%
(八)經營績效 8.1顧客滿意度
8.2財務與市場發展績效
8.3人力資源發展績效
8.4資訊管理績效
8.5流程管理績效
8.6創新及核心競爭力績效
8.7社會評價(品質榮譽)
350%
*頒發組織
行政院為辦理評審及表揚等業務,特延聘相關之機關首長及專家學者,成立「行政院國家品質獎評審委員會」,其組成如下:
  1. 主任委員由經濟部部長擔任,副主任委員及委員均由經濟部報請行政院長核聘。
     
  2. 委員會置執行秘書、副執行秘書各一人,分別由工業局局長及商業司副司長兼任。委員會下設「工作小組」及「評審小組」。
     
  3. 工作小組之召集人由執行秘書兼任,小組成員包括經濟部工業局、財團法人中國生產力中心;評審小組委員乃由執行秘書提報委員會通過後,由主任委員聘任。

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2014 2015 左永安顧問 1920年代美國外科學院開始推動美國的醫院認證制度。1951年, 美國內科學院 美國外科學院 美國醫學會 美國醫院協會 加拿大醫學會 五個機構組成 「醫院認證聯合委員會」Joint Commission onAccreditation of Hospitals (JCAH), 開啟了美國全面性的醫院認證。美國病理學會,美國牙科學會

 

1920年代美國外科學院開始推動美國的醫院認證制度。

1951年,

美國內科學院

美國外科學院

美國醫學會

美國醫院協會

加拿大醫學會

五個機構組成

「醫院認證聯合委員會」Joint Commission onAccreditation of Hospitals (JCAH),

開啟了美國全面性的醫院認證。


其後,加拿大醫學會退出,成立加拿大獨立的認證系統,

但有更多的機構如美國病理學會,美國牙科學會等加入,而且認證範圍也不限醫院,

還包括長期照護、診所等機構,

JCAH於1987年,改名為「醫療機構認證聯合委員會」

Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations(JCAHO〉,

簡稱為「聯合委員會」Joint Commission (JC),


總部設在芝加哥,雖然JC是一個非營利性的獨立組織,但它的評鑑結果,

影響美國醫院是否能加入保險給付系統,

如Medicare,Medicaid等,所以在美國是一個深受重視,

且有極大影響力及公信力的認證機構。


1994年,JC成立了國際部門,Joint Commission International, 

簡稱JCI,提供全球各地志願接受評鑑的醫院進行認證。

JCI的認證,嚴格說來與美國JC的認證,仍有差別。


比如2006年起JC對美國醫院進行認證,並不預告時間,

而是未預警的到醫院進行實地訪視;

此種方式,JCI對美國以外之醫院並未執行。

除了對醫院進行認證外,JCI也對

1診所

2居家照護

3檢驗院

4門診手術

5長期療養

6精神照護

等醫療機構進行認證,目前台灣無此類JCI認證之經驗。

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2014 2015 左永安顧問 TTQS 限制理論( Theory of Constraints;TOC )

 
 
限制理論( Theory of Constraints;TOC )
 
 
是由一位以色列的物理學家( Dr. Eli Goldratt )於1984年所創立。
 
 
他認為任何一個系統或組織是由許多的環結( 不同的功能和部門 )所構成,
 
其中必然存在著一個以上最弱的環結
 
 
而這最弱的一環就限制著整個系統的產出( Throughput )
 
 
或阻礙其達成企業成立時所追求的目標。因此針對最弱的一環做改善,
 
其成效就不僅是最弱的一環獲得改進,而是整個系統的強度都提高了。


TOC主張任何的企業為了永續經營,就需要持續不斷地改進,
 
為了改進(improvement )就必須改( change )。
 
 
但是任何改變卻不一定帶來改進,除了你可以清楚回答做改變時,
 
 
必須思考的三個問題:
 
 
持續改進的步驟
 
 
TOC發展出一套有系統的方法引導管理者對整個系統作改進。
 
這一套方法稱之為五個專注的步驟(five focusing steps):
 
 


過這五個步驟
 
TOC每次選定一項限制(瓶頸)作改進,打破之後再找下一個限制,循序漸進。
 
 
 

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2014 2015 左永安顧問 實地查證方式‧ tell me(如何執行)& show me(資料佐證)

 

實地查證方式‧

方式:               tell me(如何執行)& show me(資料佐證)

‧檢視必要文件:收集資料

‧檢視出院病歷:收集資料

‧檢視實務面執行過程及成效: 收集資料

     –觀察:            實際操作(洗手)、測試(火災桌上演練)

     –查證路線:    病人、藥物使用 、設施設備tour…

     –面談:            實際操作者(工作人員、、主管、、病人/家屬)

     –書面檢視:     自評表、會議紀錄、維護紀錄、病歷

 ‧面談主管:        管理層次,問題發現/討論
        „

抽樣(Sampling) :   病人、病歷、病房、設備、藥物、工作人員、服務類別

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2014 2015 左永安顧問 TTQS ASSURE教學設計模式

 
 
ASSURE教學設計模式
ASSURE教學設計模式
是由Heinich、Molenda、Russell與Smaldino四位學者所提出的
提供中小學教師個人
在課堂中實施視聽教學與資訊融入教學都合適應用的設計模式,
著重於在實際教學情境下,慎選與善用多媒體工具來幫助達成教學目標,
並鼓勵學生互動參與。
 
ASSURE教學設計模式係取其
六個步驟動詞的 首字縮寫 ASSURE

以表達 確保教學成功有效   的意思。
 
六個步驟分別為:
A:分析學習者(Analyze learners)
學習者的特質包括
三方面。
一般性質
學習者的性別、年齡、年級、學識背景、文化與社經因素等。
所以教師新接一個班級要儘可能找資料或透過非正式管道熟悉、觀察學生。
 
學習者的特殊性是指直接與學習內容有關的因素,
如學習者的先備知能及態度,教師可藉教學前的測驗或問卷了解,
以免徒然浪費時間。
 
學習風格是一組心理因素,分為
四類。
此  因素    影響我們   對不同的刺激 

1焦慮
2性向
3動機
4人際互動
5對 視覺或聽覺  偏好 的 知覺與反應

學習風格會影響個人的學習能力。
S:撰寫學習目標(State objectives)
教學的目標是指

在學習結束,學習者應具備的知能或態度

教學的重點應是學習者獲得什麼,而非教學者打算放入多少的東西。

學習目標應以「學生中心」、以學習者的收穫為主,教學的主體是學生。
學習目標應考慮具體及可行性,而非不著邊際,

一個良好的學習目標應考慮下述因素:

1學習者
2行為
3條件
4程度

同時,目標提供學習成就的基準,而非限制學習者的學習。

且因每個人的背景及特性不同,學習目標要有個別差異,

有時教師可讓學生自訂學習目標。

S:選擇方法、媒體與教材(Select instructional methods, media, and materials)
教師在了解學生特性並撰寫學習目標後,

意味著建立了教學的起點與終點,

而在起點、終點之間的築橋工作則須依賴適當的工具來完成,

也即是選擇方法、媒體與教材。

教學媒體的選擇是件頗為複雜的工作,有很多

媒體選擇模式
檢核表
流程圖

可簡化此工作。

通常

1媒體的屬性
2教學的地點
3型態 (大團體、小團體或自我學習式)
4學習者的特性(喜好觀看影片、閱讀或聆聽)
5目標的類別(認知、技能、情意、人際)

等均是選擇時考慮的項目。

經由選擇的過程,教師搭配教學方法、策略與媒體,

可以是選用現有的教材,或者稍加修改,也可能在遍尋不著合適教材,

而教師也有能力、時間,設備與成本合宜的前提下,

 自行設計與製作教材。

U:使用媒體與教材(Utilize media and materials)
此階段包含下列步驟:

1教學者事前觀看
2安排教學環境
3準備好觀賞者
4操作或放映教材

搭配學校提供的教學環境,事前熟悉設備操作與媒體使用效果,
更重要的是檢視自己的教學構思是否流暢,
或者可讓學生準備相關的資料、事先預習教材,
對學習的 效果可說事半功倍。

好的媒體或教材也須仰賴教學者將其呈現,所以教師自身絕不可輕忽,
累積經驗與使用心得,便能更有餘裕地與孩子互動。
R:激發學習者參與(Require learner participation)
此階段是指教師應讓學習者有機會練習新學得的知能,

並給予回饋以增強其學習成效。

杜威即認為學生的積極參與是教學過程最重要的部分。

近年認知論也認為有效學習應要求學習者對訊息的主動操弄。

蓋聶亦認為有效學習的一個必要條件就是練習。

合宜的資訊科技與網路都有機會滿足上述的學習者參與。

配合教師的善用與組合,提供學生互動與練習機會,並立即給予立即確認。
E:評量與修正(Evaluate and revise)
此為整個模式的最後一個步驟,包括了三方面:

一為對學習者的成就評量

二為對教學媒體與教材的評量

三為對教學過程的評量

學習者的成就評量,是指學生是否達到目標,學到了應學習的知識與技能。

對學生的評量方法應視學習的內容及目標而定。
教材、媒體及教法是否合宜,媒體是否有助教學,

教學是否提供學生參與的機會等問題,

教師可由觀察學生上課的投入程度及反應、訪談學生等途徑得知,

教師應將此評量結果記下作為修正依據。

評量早在教師對學習者進行分析時即已展開,

是一持續的過程,藉著測試、觀察、作品等多種途徑與管道蒐集資料,

評估學生的學習狀況。

所以評量具診斷的功能,可及早改正學習的錯誤,避免干擾教學目標的達成。

利用ASSURE模式進行教學設計,

需要教師分析自己對於媒體、方法的選擇,以及使用情形加以評鑑,

在行動省思之後加以調整改善,做為下一次更好的開始的依據。

此模式尤其強調教學的『當下』:

老師沒有用得好,學生參與度不高,都不能算是成功教學!

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2014 2015 左永安顧問 國家級認證 人力資源 ADDIE模式:ASSURE模式:

 
教學是
1.有計畫
2.有意向
3.非隨性所致的  教與學   活動過程
所以 經過系統化教學設 計的  過程
能達到預期的教學目標。
 
系統化教學設計(Instructional System Design)
系統化
是一種科學的方法,將系統性的理念應用到教育訓練中,
解決學習的問題。
 
系統化教學設計(Instructional System Design)
就是一套能  因地制宜
而且 使教師 可以確實瞭解與掌握  教學歷程  
所有相關要素的  架構與流程
以期能   達到教學目標  與  有效的提昇學習效果
 
杜威(Dewey)首先將科學系統的概念與組織的方法運用到教育上。
1970 年代開始,教育科技學者開始將系統理論運用在教育訓練科技領域上。
系統方法係  以 系統理論 為基礎,以 系統分析為模式的問題解決方法,
它強調
系統線性、邏輯性的方式來解決問題。
 
系統化教學設計技術
是一個
 
常見的四種教學設計模式
ASSURE模式:
 
ADDIE模式:
 
SER模式
 
ARCS模式:

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2014 2015 左永安顧問 品牌先驅者 大師 IMAX、Virgin、四季酒店、Alfred Sung、lululemon、蘋果、Nortel和Google,都是經由創立新的部門,或改造現有的部門來創造歷史。

 
2014年07月02日 04:10 工商時報 丁瑞華
在晦暗的2008年,行銷長在很大壓力下,回應每天財務迫切需求,當他們未能擊中目標時,時常付出代價,行銷長平均只有28個月的任期;如今,事情看來較光明,行銷長勇於戰勝7種阻擋品牌成功的黑勢力,讓他們的任期增加至近4年。
Interbrand公布2014年最佳加拿大品牌時,Mark Dwyer發表「Defeating the dark forces」,對於戰勝阻擋品牌成功的7種黑勢力有說明。但這一趨勢不一定反映公司容許行銷長,將焦點放在長期的品牌建立。
今日的行銷人員有更多時間變得更有效益,留在原地,聚焦現在。
 
為未來建立強大的品牌,是每位行銷長的目的。但今天不少行銷人員有留在原地的壓力,並聚焦於現在,永不離開,這些都是對品牌未來發展不利的黑勢力。
黑勢力1 沒有明天
達到今天的數字,滿足你的月目標。
不要想太過長期,或不要被不切實際的創意思考分心。
因為當你仔細考慮你的品牌更光明的未來時,
你的競爭對手已吃掉你的午餐。
品牌留在原地,聚焦現在,以日常準則衡量品牌的成功。
大多數行銷長每天早上門口的黑勢力,阻礙創造力和偉大的願景。
黑勢力2 給我那個(GMOOT)
「給我那個」(Get Me One Of Those)
是許多行銷長進行市場行銷的方法,
「我任期可能不會超過28個月,
所以給我們競爭對手已經證明是有效的東西,
你知道的像病毒影片,就讓我們那樣做。」
品牌停留在原地,容許給我那個的思維,引誘他們模仿競爭者的成功,
而不是建立一些具啟發性和原創性的活動。
黑勢力3 跟以前一樣
以前有效,將來也會有效。
年復一年推出同一思維,然後希望沒有人會注意你。
在好萊塢是有效的,但它不應該對你的品牌有效?
麻煩的是,雖然你的品牌忠於一個驗證過的公式,但整個世界不會如此。
世界會改變、科技會進步、消費者需求和欲望不斷發展、
價值觀會改變、年齡會變動、刪除臉書和接受Snapchat。
留在原地的品牌,再利用老觀念,無法趕上或更新它們更攸關。
黑勢力4 失敗不是一個選項
創新理念很少以完整形狀和完美的進入生活。
事實上,那些成功通常這樣做,因為他們在產品開發期間失敗過,
而每一次挫折是進行觀念昇華的關鍵步驟。
留在原地的品牌缺乏毅力,會擁抱失敗,因為創新和成長是關鍵。
黑勢力5 沒人自討苦吃
在這個品牌共創時代,想要相信消費者會告訴品牌,
他們想要什麼,不是那麼容易。
留在原地的品牌,等待聽到來自消費者的答案,
而不是聽句子下的洞見。他們接受硫鐵礦的事實,而不願挖掘更深真正金塊。
黑勢力6 我的侄子不喜歡它
無論是改名或是一個新的企業社會責任活動,
所有的想法都需要某種形式的非正式焦點群體的測試。
但當我們依賴一個樣本,在測試和驗證不嚴謹的情況下,
可能因為錯誤的理由,拋棄真正改變世界想法的風險。
留在原地的品牌,陷入美容大賽陷阱(beauty contest trap),
經由詢問他們最喜歡的觀念是什麼,
而不是針對一系列創意和策略的標準來測試。
黑勢力7 每個人都是我們的目標
把目標對象鎖定每個人的觀念,是失敗的。
他們不是總是失敗,有時他們會成功。
但沒有深刻的理解你的目標顧客群,
和深入瞭解驅策他們的行為的洞見,普遍好看的觀念,
很少有潛力引起最重要的利害關係人的共鳴。
留在原地的品牌,像要無時無刻吸引所有的人,
其風險是誰也沒有吸引到。
培養品牌遠見
改變世界的品牌正在不斷與黑勢力搏鬥,策劃讓他們在留在原地。
都是經由創立新的部門,或改造現有的部門來創造歷史。
做為一個好的故事,這些品牌是獨行俠與遠見者,
孤獨的在經營,全部都與消費者的需求、欲望和價值一致。
蘋果創辦人史蒂夫‧賈伯斯說:人們不知道他們想要什麼,
直到你給他們。但他在1997年全球開發者會議,
分享更教育性的思考方式:
你要從顧客體驗開始,倒推到科技的發展。
偉大品牌不會等待,他們願意傾聽,學習,然後行動。
著眼於未來,不斷創新,因為知道做得太少,
將會帶來領導地位的質疑。
Isadore Sharp,
1960年成立四季酒店度假村,後來變成加拿大最大品牌建立者,
實現短期和長期目標之間的平衡,似乎非常容易。
他說:我們公司的成本過去幾年上升,
但這是一個短期的現象,將會自動解決。
Sharp從未將焦點偏離更大的局面,從嘗試和錯誤中學習,
並建立一個世界上最受尊敬的奢侈品牌。
與眾不同,像這麼多受景仰的商界領袖,不只是成功,
他建立了一個全新的標準。讓們看到使用創新的觀點和大膽的承諾,
所有的黑勢力是可以被打敗的。

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2014 2015 左永安顧問 兩張國家級講師證照 每年一認證連拿十年 安永經營管理商學院 EMBA 台灣百大講師之首 職能基準 職能認證課程 共通核心職能 TTQS 人力資源 創業百萬小學堂 台灣大學 和君 品牌 創新研發中心 品質 卓越經營 亞洲首富李嘉誠透露,他最近失眠了。被香港人暱稱為「李超人」的李嘉誠在汕頭大學畢業典禮中表示,讓他徹夜難眠的原因是他對「全球化、知識經濟時代,機會失衡成為『新常態』」、「國家資源局限成為未來發展的難題」,以及「人與人之間欠缺互信」的憂慮。

 
亞洲首富李嘉誠透露,他最近失眠了。

被香港人暱稱為「李超人」的李嘉誠在汕頭大學畢業典禮中表示,

讓他徹夜難眠的原因是他對

全球化、知識經濟時代,機會失衡成為『新常態』」

國家資源局限成為未來發展的難題」

人與人之間欠缺互信

的憂慮。


據大陸央廣網報導,擔任汕頭大學董事會名譽主席的李嘉誠,廿七日出席汕頭大學畢業典禮時,以香港已故歌手張國榮的一首歌「無心睡眠」作為致辭題目。
 
李嘉誠開玩笑說,最近很多朋友向他推薦各種酣眠良方,
 
有氣功、有食療、有中西方各種靈方妙藥,
 
希望他晚上可以睡得好一點。
 
但他已經八十五歲,早就看破世態得失,
 
真正讓他憂心的,其實是前述這三大問題。
 
李嘉誠表示,政府要有靈活方略,處理價值世界和實際世界間微妙的關係,
 
特別在再分配的調節機制,
 
 
他指出,政府必須率先納新求變、開拓思維,同時深切推行教育改革。
 
 
李嘉誠還對當今社會上人與人之間欠缺互信,表示憂慮。
 
他說,
 
「信任是凝聚理性社會一個重要的環節,
 
當它未能成為潤澤社會的『正能量』,當大家總覺得一切在變味,
 
對一切存疑,認為公平正義被腐蝕時,政經生態均會走向循環的大滑坡。」
 
李嘉誠期勉畢業生,未來的世界,需要年輕人有承擔。
 
他希望年輕人要以正面價值觀、關懷、耐心及解決問題的能力,推動社會進步。
 
演講的最後,李嘉誠反問畢業生們,
 
「你對未來的許諾是什麼?每天晨光初現時,
 
    你可曾對社會的問題有所記掛?
 
     你會是,視而不見、無動於衷,還是淵深邃密、鍥而不捨?」
 
     他說,有年輕人推動社會進步的決心和堅持,
 
       就是在變動不定的時局中最好的酣眠良方。

 

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