目前日期文章:201408 (10)

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2014 2015 左永安顧問 EMBA個案 穿戴式裝置使用的藍牙晶片 零售通路使用的電子標籤 智慧電網使用的ASIC特殊晶片 網路通訊使用的基頻晶片 「大數據」(Big Data) 物聯網(Internet of Things, IOT)時代即將來臨 Google以32億美元併購一家研發生產感應器的公司Nest 物聯網商機大到難以估算,根據IDC估計,到了2020年至少達7兆美元,實際上可能不只這數字。

 
2014年08月29日 工商時報
物聯網(Internet of Things, IOT)時代即將來臨
這是全球產業的共識,從政府到廠商也都競相尋找本身的利基定位,
紛紛擘畫未來藍圖,甚至已經直接進行相關投入
,力求在這新產業世代中成為領頭羊,而不是跟隨者;
能夠吃香喝辣、整碗全拿,而不是為人作嫁、撿拾零碎。
各國採行的作法也不相同,政府與大型企業集團唇齒相依的韓國政府,
很有魄力地在松島市打造實驗城市,
重點在於「智慧家庭」與「智慧城市」
至於歐美自由經濟資本主義國家,
仍由業者自行規劃,藉著併購相關公司,
強化其本身在物聯網中最有利基的部分,
例如Google以32億美元併購一家研發生產感應器的公司Nest
因為感應偵測是物聯網功能的起始,
能使感應偵測有「智慧」,整個物聯網的應用才有發揮的空間。
物聯網顧名思義是將各樣物件藉著網路連結起來,
以發揮使用者所規劃達成的功能。這樣的應用,
目前已呈現雛形,例如家庭保全藉著紅外線感應偵測,
當有宵小入侵,感應器會連結網路,通報保全公司甚至警察機關。
然而,目前的紅外線感應偵測誤判率甚高,
也許一隻小貓經過都可能造成虛驚一場。
未來的物聯網就是要讓連結的物件本身更有智慧,
而且物件與網路間要更有智慧地連結,
連結後的分析判斷與處理反應也要更有智慧與效率。
在物聯網技術成熟的世界,
人們可以從清晨被鬧鐘叫醒到夜裡關燈安眠,
整天除了必須用自己的智慧與同儕合作處理公務做成決策,
或接待客戶完成交易等「純公事」必須自己處理之外,
一切雜事都可以交給人工智慧的物聯網。
因此
 
物聯網產業的成功,不但其組成物件本身要更有智慧,
物件的整合也要更有智慧,整合後的應用不但要有智慧,
甚至須達「善體人意」的地步。
「智慧家庭」物聯網為例,鬧鐘叫醒主人的同時,
鬧鐘就啟動咖啡機烹煮咖啡,還通知附近早餐店訂餐,
並連結電腦列印主人當日行程、
也通知司機備車時間及當日「跑攤」的每個行程;
主人盥洗完畢,看了當天行程,對手機口述當天行程的修改後,
手機連結物聯網相關物件,依指示做相關的更新與後續連結的配合。
這個智慧家庭的主角在整個過程中,
自己只做了盥洗、喝咖啡、對手機下指示等少數動作,
物聯網則替他連結早餐店、司機及後續相關行程的人員與作業。
至於更複雜的「智慧城市」則牽連到更多的連網物件,
每個物件要更精準、更有分析能力,
並且還要有「回饋處理」的智慧功能。
單以交通管理而言,平時要能依照交通流量調整紅綠燈的秒差變動,
當道路塞車或有任何意外狀況發生時,
「智慧城市」物聯網對任何資訊的接收、分析、回報以及應變決策,
都要有高度智慧,能自行處理,
這就需要有分析「大數據」(Big Data)的技術與高速雲端運算的能力。
在其他運用方面也是不勝枚舉,例如
醫療物聯網可以對住宅中的獨居老人、馬路上行動中的個人,
做隨時的生理偵測,並將接收到的資料作分析判斷、資訊通報,
甚至在發生緊急狀況時,能立即提出緊急處理建議,
好讓接收到訊息的相關人員如保全人員或家人等,
把握搶救的黃金時間,即時做最好的處理或後送
甚至判斷情況危急必須直接通知醫療機構時,就立即進行同步通報。
在商業運用上,一般認為像Google、Yahoo、AT&T等公司,
本身擁有Big Data的既有優勢,
未來其物聯網技術可能朝向發揮
Big Data在資料採礦(Data Mining)的先進運用
從而成為未來各項商機的「先知」,能洞燭機先搶進未來明星產業,
進行多角化經營。
因此,
投資銀行高盛談物聯網,用SENSE的5個字母代表:
實在道盡物聯網產業的精髓。
以台灣產業而言,無所不在的物聯網所需的物件,
台灣都已經具備良好的基礎,
例如
也擁有台積電幾乎無所不能的各式晶圓代工、
鴻海集團為雲端連網運算不可或缺的伺服器代工等。
這些都使台灣在未來的物聯網產業中擁有一席之地,
將來物聯網技術無論如何進展,台灣廠商絕對不會缺席。
然而,值得思考的是,在各種物聯網產業當中,
我們都只插花式的提供個別物件,
還是要選擇某些特定的物聯網技術,
作一條龍式上中下游整體定位、規劃與生產。
韓國已選定「智慧家庭」與「智慧城市」為重點,
並且已經在松島市進行試驗,我們的方向呢?
另一個值得憂慮的是,物聯網是以網際網路為骨幹來串聯一切,
我們的4G LTE網際網路才剛起步,
在發展物聯網技術與產業時,基礎建設已經預備好了嗎?
 
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就 組織層級 的觀點來看

 

管理人員可分成三個層級:

 

基層主管、中階主管、高階主管(Robbins, 1993)

 

1. 基層主管(Supervisory or Operation Management)

 

    通常是指直接面對員工的管理者,

 

    主要職責  在  強調工作效率  並  維持工作目標 

 

     包括領班、組長、課長  等類似職務之主管人員。

 

2. 中階主管(Middle or Staff Management)

 

    位處管理中層階級,為  協調   組織內部   工作活動  的人,

 

    負責  承上啟下  與  溝通協調,居   協調 中心  位置,

 

    使組織成為完整之工作體,扮演承上起下的角色。

 

    包括主任、經理、廠長、副理  等類似職務之主管人員。

 

3. 高階主管(Top or Executive Management)

 

     居於 組織高層,是組織前鋒,對  整個組織  之  經營管理   具有決策權的階層,

 

     亦  與外在環境關係  最為   密切需要對  整個組織  的  營運  負最後的成敗責任

 

     包括董事長、總裁、副總裁、總經理、副總經理等類似職務之主管人員。

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2014 左永安顧問 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 CMC認證組織 主辦 高階零售服務業管理實務課程班(招生中) (勞動部 產業人才投資方案 勞工在職進修計畫) 連鎖流通零售產業 或有興趣人員 可運用此訓練資源 訓練日期為 : 2014/11/01 ~ 2014/11/29 每個星期六 訓練地點: 11049 台北市信義路五段5號 台北世貿展覽中心3F-13

 

2014 左永安顧問 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 CMC認證組織 主辦 高階零售服務業管理實務課程班(招生中) (勞動部 產業人才投資方案 勞工在職進修計畫) 連鎖流通零售產業 或有興趣人員 可運用此訓練資源 訓練日期為 : 2014/11/01 ~ 2014/11/29 每個星期六 訓練地點: 11049 台北市信義路五段5號 台北世貿展覽中心3F-13

 
 
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 CMC認證組織 主辦  
 
 
高階零售服務業管理實務課程班(招生中)

(
勞動部 產業人才投資方案 勞工在職進修計畫
 
連鎖流通零售產業 或有興趣人員  可運用此訓練資源
 
訓練日期為 : 2014/11/01  ~  2014/11/29 每個星期六 
 
訓練地點: 11049 台北市信義路五段5號 台北世貿展覽中心3F-13
 
 
 
總共20個名額:  訓練費  總金額: 5640 
  
有勞保45歲以下  學員負擔   1,128         政府負擔 4,512      
 
有勞保45歲以上 學員負擔   0                政府負擔 5640

  
 
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2014 2015 左永安顧問 國家品質獎 安永經營管理商學院 EMBA 台灣百大講師之首 職能基準 職能認證課程 人力資源主管 共通核心職能 TTQS 人力資源 創業百萬小學堂 台灣大學 和君 品牌 創新研發中心 品質 卓越經營模式 根據世界衛生組織過去統計顯示,全球約有3.5億人罹患憂鬱症,但很多人礙於各種原因,不願到醫院進行治療,因此憂鬱症又被稱為沈默殺手。最近Buzzfeed就整理出了15句不該對憂鬱症患者說的話,如果酸酸們的身邊有朋友確定已經有了憂鬱症,不管輕度還是重度,下面這些話都不應該這樣對他們說,或是換個說法會比較好。

 
 
文/凹凹
要說最近讓本凹感到非常難過的新聞是啥,大概就是好萊塢喜劇影星羅賓威廉斯的逝世吧。由於羅賓威廉斯生前患有嚴重憂鬱症,也因為他的辭世,再度喚起世人對於憂鬱症的重視。其實你我身邊可能都有不少人真正患有憂鬱症,只是外表上看不出來。
 
根據世界衛生組織過去統計顯示,全球約有3.5億人罹患憂鬱症,但很多人礙於各種原因,不願到醫院進行治療,因此憂鬱症又被稱為沈默殺手。最近Buzzfeed就整理出了15句不該對憂鬱症患者說的話,如果酸酸們的身邊有朋友確定已經有了憂鬱症,不管輕度還是重度,下面這些話都不應該這樣對他們說,或是換個說法會比較好。
 
1. 別人過的比你還慘
講這句話對憂鬱症患者根本毫無幫助,你應該改口說:有什麼我能夠幫得上忙嗎?

2. 明天會更好
這樣會給憂鬱症患者很大的壓力,畢竟這種病不是一夜之間就會消失的。你應該改口說:我每天都會在你的身邊陪伴你度過難關的。
 
3. 人生就是充滿不公平阿!
人生的確真的是充滿各種不公平,但是在人家患上憂鬱症時講這種話,只會再度打擊患者的精神世界。

你應該改口說:這種事發生在你身上我真的感到很難過,但一切都會順利過去的。
 
4. 你怎麼不去好好面對這件事情呢?
講這種話的人就沒什麼同理心,你怎麼知道憂鬱症患者每天都在跟自己的精神世界做鬥爭呢?

應該要改口說:你不是一個人在拼命,我會陪你的。
 
5. 老是這樣憂鬱不行,人生還是得過下去啊!
這樣會讓憂鬱症患者覺得生活沒有出路,每天都很煎熬。

應該要改口說:你的生活裡其實有很多精彩的事情,我會陪你重新探索這一切的。


6. 我懂你的感覺,因為我也曾經不開心過
沒有一個人的感覺是完全相同的,自己的不愉快可能在別人眼裡是雞毛蒜皮的小事,這樣說反而會讓憂鬱症患者覺得你不重視他們的感受。

應該要改口說:我雖然無法完全理解你的感受,但我會盡最大的努力去了解。

7. 你這樣實在是太自私了
沒有人希望得到憂鬱症,但是一旦罹患上,就得一直面對,請千萬不要去責怪他們。

應該要改口說:我能幫你做些什麼嗎?

8. 出去放鬆好好玩玩,喝點酒就什麼事都忘啦
憂鬱症不可能只靠著出去玩或喝酒就治好了。應該改口說:我的肩膀胸膛都可以給你依靠,改天一起去喝杯咖啡聊聊天吧。

9. 你這麼憂鬱,我被你搞到心情很糟糕
憂鬱症患者感到無助的頻率比平常人還要更高,因此他們最需要的其實是親朋好友的理解跟幫助。

應該改口說:我真不想看到你每天都這麼痛苦,如果可以的話,讓我為你做點什麼吧。

10. 你到底在憂鬱什麼啦!
11. 不要老是自怨自艾好嗎?
12. 出去好好運動就好了
雖然運動可以幫助對抗憂鬱症,但有人覺得當憂鬱症發作的時候,他會完全不想出門,這時候就不要勉強對方一定要出去。

13. 你不能每天老是把自己關在家裡,出去走走吧
14. 每個人都在面對各式各樣的問題,​​為什麼你就不行?
15. 你很堅強,放心你會沒事的

雖然說安慰憂鬱症病患是好事,但是老是一直洗腦患者說會沒事,這也不是一個好方法。

簡而言之,我們要是遇到患上憂鬱症的家人跟朋友,請以多關心代替責備他們,

畢竟有句話說心病難醫,憂鬱症其實也就是心病的一種,並不是說完全靠藥物控制就可以好起來的。

如果酸酸們希望親友早日擺脫憂鬱症的糾纏,經常關心他們、陪伴他們才是最重要的。

 
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服務品質 五大步驟

 

 

經營者要有「顧客之所欲,常存在我心」

 

的偉大胸襟,心繫顧客,心存感念。

 

應用行銷觀念手法,充分掌握消費者的需求

 

從迎合消費者需求中,展現超越競爭者的服務品質。

 

 

 

廠商了解消費者需求之後,接著要  把所整理出來 的  消費者需求

 

予以明確的規格化,以便做到所提供的服務  都達到  標準化  的境界,

 

進而確保   所提供的服務   貼近  消費者的需求。

 

 

 

徒有規格尚不足以發揮功效,有  品質水準的服務  還  需要靠   服務人員的落實  執行。

 

師法日本Bus公司的服務精神,徹底訓練提供服務的相關人員,

 

落實服務規格所訂定的各項細節,是展現服務品質的關鍵所在。

 

因為服務人員每天與消費者做第一線接觸,

 

消費者所感受到的服務品質莫此為甚。

 

 

 

學習紐西蘭Farmers百貨公司的作風,信守承諾,贏得青睞。

 

公司所宣稱的服務品質,就是對廣大消費者正式而嚴肅的承諾,

 

必須要有說到做到的決心,不能有絲毫打折扣,

 

好讓顧客所感受到的服務品質與期望中的品質相吻合,

 

甚至有  超越預期品質水準  的  感動

 

 

 

顧客  接受服務  過程中  ,廠商還需要 審慎檢視   服務品質   提供情形

 

 

 

 

 

消除  顧客   所  體驗   的服務品質與期望服務之間的落差,

 

為  留住顧客  及   爭取新顧客   鋪路。

 

 
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2014 2015 左永安顧問 TTQS 職能導向課程品質管理機制 ADDIE 模式 (上)

 

職能導向課程品質管理機制是以確保職能導向課程品質作為首要目標,

透過職能導向課程審核指標對相關單位所產出之職能導向課程進行檢驗

以確保課程發展與訓練成果的過程,具有高品質的保證,

且符合產業及勞工就業力的需求。

目的即 

確認課程發展  的   需求程度

設計與發展 的  嚴謹性與適切性

實施與成果  的   有效性

 職能導向課程品質管理機制之推動,將針對符合品質要求的課程,

給予認證標章,將可使這些課程與其他訓練課程有所辨識區隔,

並促使目前的訓練課程與產品,更能符合勞動市場及產業發展的需求


依照 ADDIE 教學設計模型,即所謂的
 
 
五大面向歸納,各面向之重點要求如下所述: 
 
• 分析:
 
發展的課程應為 產業、企業或組織  有實質需求
 
故需透過具體的  職能基準依據  或  職能分析過程  ,
 
並  應  依據職能與需求分析,規劃  有系統性的課程地圖
 
 
1.1 職能依據

      課程發展應基於產業/企業/組織之職能需求。

 
1.2 課程地圖

      應依據職能與需求分析,確定主要對象,

       並  規劃   完整學習課程架構 或  學習路徑

· 1.2.1 應說明如何依據職能與需求分析,確定課程主要對象

· 1.2.2 應說明如何依據職能與需求分析,

           將  行為指標    及   對應  之  職能內涵

          根據  難易或層次  進行重組,並對應職能級別

· 1.2.3 應說明如何針對主要對象條件與職能內涵重組結果,

          規劃整體課程架構或學習路徑。

· 1.2.4 應說明修習課程前之先備

       課程地圖規劃說明文件
 
• 設計:
 
為確保課程設計的合適性,應依據職能與需求分析以及課程地圖,
 
設計  合適的   教學/訓練   目標,並依此發展完整的課程內容。
 
• 發展:
 
確定  教學/訓練   目標、對象及內容   後,決定適當   的  教學方法,
 
以及  選擇   合適的教材  與 教學資源。 
 
• 實施
 
實際執行課程時,應保存實際課程辦理的資料證據,以確保實施的教學品質。
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2014 2015 左永安顧問 系統分析理論 職能基準審核指標 McGrath(1964) 輸入 (Input)-過程 (Process) 產出 (Output) 模式

 

系統分析理論


McGrath(1964)

輸入 (Input)-過程 (Process) 產出 (Output) 模式(簡稱為 I-P-O)

職能基準審核指標 整理分成三大面向。

需求面(Input)
 
 

流程面(Process)
 
 
 

成果面 (Output) 
 
 
 
 

 
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2014 左永安顧問 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 CMC認證組織 主辦 高階零售服務業管理實務課程班(招生中) (勞動部 產業人才投資方案 勞工在職進修計畫) 連鎖流通零售產業 或有興趣人員 可運用此訓練資源 訓練日期為 : 2014/11/01 ~ 2014/11/29 每個星期六 訓練地點: 11049 台北市信義路五段5號 台北世貿展覽中心3F-13

 
 
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 CMC認證組織 主辦  
 
 
高階零售服務業管理實務課程班(招生中) (勞動部 產業人才投資方案 勞工在職進修計畫
 
連鎖流通零售產業 或有興趣人員  可運用此訓練資源
 
訓練日期為 : 2014/11/01  ~  2014/11/29 每個星期六 
 
訓練地點: 11049 台北市信義路五段5號 台北世貿展覽中心3F-13
 
 
 
總共20個名額:  訓練費  總金額: 5640 
  
有勞保45歲以下  學員負擔   1,128         政府負擔 4,512      
 
有勞保45歲以上 學員負擔   0                政府負擔 5640

  
 
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2014 2015 左永安顧問 國家品質獎 安永經營管理商學院 EMBA 台灣百大講師之首 職能基準 職能認證課程 人力資源主管 共通核心職能 TTQS 人力資源 創業百萬小學堂 台灣大學 和君 品牌 創新研發中心 品質 卓越經營模式 醫師需具備 六大核心能力

 
 
 

 
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2014 2015 左永安顧問 高階經營管理主管 高階策略人力資源主管 必備證照 103年度新任TTQS專業人員招募遴選開跑了~ 公布日期:2014/07/29~2014/08/18 錄取員額 全區預計錄取員額,評核委員20 名、輔導顧問20 名及教育訓練 講師0 名 註:教育訓練講師員額已達飽和,故不再遴選增額

 

2014 2015 左永安顧問 高階經營管理主管 高階策略人力資源主管 必備證照 103年度新任TTQS專業人員招募遴選開跑了~ 公布日期:2014/07/29~2014/08/18 錄取員額 全區預計錄取員額,評核委員20 名、輔導顧問20 名及教育訓練 講師0 名 註:教育訓練講師員額已達飽和,故不再遴選增額

 

 
103年度新任TTQS專業人員招募遴選開跑了

 公布日期:2014/07/29~2014/08/18 

~招募遴選員額說明

本年度專業人員招募遴選各階段員額如下:
 
(一) 錄訓測驗員額
 
        預計180 名(含評核委員計90 名、輔導顧問計90 名)。
 
(二) 訓練課程員額
 
       訓練課程員額,預計150 名
 
   (含評核委員3 班計75 名、輔導顧問班計75 名),視錄訓測驗成績結果得增額錄訓。
 
(三) 錄取員額
 
       全區預計錄取員額,評核委員20 名、輔導顧問20 名及教育訓練講師
 
註:教育訓練講師員額已達飽和,故不再遴選增額


 
 
   
注意事項

1.進行報名作業前,應先詳細閱讀附件的招募遴選簡章

2.請先完成線上報名後,再將報名相關書面資料送至TTQS專案辦公室,


    始完成報名作業

3.進行線上報名前,請先登入TTQS網站會員,再點選下列報名網址連結

4.填寫報名資料時,請確認所填資料皆為正確,資料送出後既不得更改

5.完成線上報名後,請下載相關報名文件,並依個人學經歷狀況填寫所下載       之報名文件


(基本資料欄位已由系統套印完成,切勿自行更改導致後續作業異常)

6.相關報名文件填寫完成後,請列印成書面文件,併同資格審查證明文件,郵寄或親自送達TTQS專案辦公室(切勿自行填寫簡章所附表格)

如有任何疑慮,請聯絡(02)2366-0812#212 陳先生

報名網址:http://ttqs.wda.gov.tw/Expert_Register.aspx 


                      
 
     
 
外部連結
http://ttqs.wda.gov.tw/Expert_Register.aspx(另開新視窗)
附件下載
103年TTQS新任專業人員招募遴選報名簡章.pdf(另開新視窗)
 
 
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