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EMBA雜誌第33720149月出版


年代提出「情緒智商」(Emotional Intelligence,簡稱EQ)


概念的高曼(Daniel Goleman),被讚譽為「EQ之父」。

有一次,他在對幾百位企業執行長演講時,


他問:「你們誰畢業的時候是班上第一名?」


結果只有寥寥兩、三個人舉手。


也就是說,


世界上多的是學業成績平均九十分的人,


在替學業成績平均八十分的人工作。

如果一個人的學校成績,不能拿來預測他的事業發展,


那麼什麼才可以?


高曼整整花了三十年的時間找答案。


他在今年出版的作品集「領導人的特質」(What Makes a Leader一書中,


提出他的結論:


頂尖企業領導人跟一般人的不同點在EQ上。

根據高曼的定義,


EQ包含了


1自我意識


2自我管理


3同理心


4社交技能


重要性遠大於智商。

他指出,他的意思不是一個人的智商不重要。


在決定一個人有能力做什麼工作時,智商當然很重要;


然而一旦跨過某個門檻,在跟自己旗鼓相當的人競爭時,


想要勝出,就必須比對手更懂得管理自己和領導別人。

高曼強調,幸運的是,EQ並非與生俱來,是後天可以學習改善的。


至於如何找出自己EQ的哪個部份需要改進,


他建議,先想像五到十年之後,「理想的我」是什麼樣子。


接著,比較現在與理想之間的差距。


先自問自答,然後也請別人幫你回答以下的問題:

通常你會注意到自己的感覺,以及造成這些感覺的原因嗎?

你善於管理負面情緒嗎?(例如,感到沮喪或壓力時,能夠很快恢復)

通常你會注意到跟自己互動的人的感覺嗎?你了解他們看事情的角度嗎?

你善於說服,以及有效地使用自己的影響力嗎?


高曼談到,


現今許多主管普遍都有一個EQ弱點:缺乏傾聽能力。


我們常常希望對方趕快講重點,甚至不惜打斷他們的發言,


主動接手對話,只求趕快送走對方,不要浪費自己寶貴的時間。

但是要當一名好的傾聽者,必須真的花時間去聽對方想說什麼,


而且確定自己了解對方的意思。

另一個主管常見的EQ弱點是,老是當帶來壞消息的烏鴉。


高曼認為,許多對自己要求很高的人靠著努力爬到主管的位子,


之後他們拿相同的高標準要求員工。

一個永遠打出不及格分數的人,會讓員工士氣大失。


要當一位高EQ主管,


必須特別注意這兩個常見的通病。

 

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連鎖零售流通產業 作業流程3S 原則

 

 

作業流程是「化繁為簡」,

 

也就是把極為繁雜的作業流程,簡化為簡單的幾項步驟,以便於業務的運作。

 

 

 

1.簡單化(Simplification)

 

簡單化乃指作業程序上的簡易化

 

連鎖企業由於體系相當龐大,因此必須講求事事要迅速

 

不論在貨源和財務方面的控制,均需一套專業系統來運作,

 

以求得最大利潤。

 

工作流程愈精簡的話,將愈容易達成目標。

 

2.專業化(Specialization)

 

現今是分工的社會體系,且越趨越細,

 

由專業人士來擔任其專業領域的工作

 

因此連鎖體系(大型產業)中每個人的工作亦偏向專業化。

 

 

3.標準化(Standardization)


表現在作業方式上的標準化,

 

也就是每一件事都依所訂的標準流程去執行

 

唯有如此,每個在連鎖體系(大型產業)中的人,

 

都能輕易的學習操作。

 

 

 

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2014 2015 左永安顧問 恭賀完成 國立台灣大學 EMBA 階段性學程

 

2014 2015 左永安顧問 恭賀完成 國立台灣大學 EMBA 階段性學程

 

 

2014 2015 左永安顧問 恭賀完成 國立台灣大學 EMBA 階段性學程

 
 

 
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文章 | 九月 16, 2014 12:00 A.M. | By 張寶誠 總經理黃麗秋整理


連日來舉國震驚的餿水油事件,讓社會上瀰漫的惶惶不安的氣氛。

隨著衛生福利部食品安全藥物管理署公布的使用強冠公司

「全統香豬油」問題食品名單越來越長,讓人陷入談「食」色變的恐慌中。

這次事件所以造成全民譁然,

一方面是餿水油多用來製作妳我日常頻繁接觸的食品,

肉鬆、水餃、滷肉飯、泡麵、糕餅等;

另一方面則是使用餿水油的廠商名單上赫然見到

味全、味丹、奇美、盛香珍、台北犁記餅店、基隆李鵠餅店等大廠、名店


讓人感到震驚而搶著到店家退貨退款。

事情爆開後,老字號的糕餅業者一度還因為退貨條件過於嚴格,

引發顧客不滿與店員齟齬不斷,

在店門上演謾罵、摔餅、逼店員把疑似有問題糕餅吃下去等情節,

真是情何以堪。

另一方面,若干股票上市的食品企業,

一而再,再而三地成為食安事件受波及的廠商,

要不是完全已經被「降低成本,賺取利潤」的心態蒙蔽道德良心,

就是完全沒有從過去從慘痛的經驗中汲取教訓,

忽略經營危機對商譽的嚴重影響。

 

針對危機管理,這堂課是領導人必修的功課,

 

務必要對處理危機時評估與判斷的方法、步驟非常熟練,

 

 

 

以萬全的準備,

 

 


危機管理包括:

1危機評估

2預防偵測

3危機演練

4危機處理

5檢討分析

6修正步驟


是一種

P(計畫)-D(執行)-C(查核)-A(行動)的循環流程。

面對

各種可能發生的危機狀況,以危機評估進行分析與偵測作業,

針對主要危機缺口,加強軟、硬體及應變組織的補強。

多數危機發生時,大多有預兆,藉由

1定時偵測

2發掘徵兆

3擬定計畫

4審慎演練

5加強危機管理共識


當執行作業進行越徹底,成效就越能提升。

無論是個人或組織,都會遭遇到危急的關鍵時刻,

1尊重人的自由平等的價值

2生命的尊嚴

3財產的安全

是危機處理的第一原則。

面對已發生的危機,領導人會恐懼是在所難免,

但也容易讓恐懼而左右自己,說出矯飾、辯解逃避責任的說法。

然而,顧客心中是雪亮的,也許不會點破,但心中已經自動減分,

也將招來後續更嚴厲的責難。

領導人唯一要做就是

1真誠面對

2迅速掌握資訊

3提出整體的因應對策據以執行

4向社會大眾、員工及相關關係人做詳盡的說明

5請求諒解,協助與配合



我舉金車企業為例,2008年大陸爆發三聚氰胺毒奶事件,

包括金車企業等兩岸三地知名食品企業都受到波及。

該企業領導人果斷地啟動危機管理機制,

包括:

首先    立即主動通知當時的衛生署,

            有關部份產品含毒,並讓工廠立即停止生產;

其次, 將所有的奶製品商品

             自行送公正的檢驗單位檢驗且主動從賣場下架回收。

當時,金車共計必須回收120萬箱問題產品,卻能於5天內回收達99%以上;

再者,

由高階主管率領一級幹部主動對外召開記者會、說明事件,

並向社會大眾致歉,無條件接受民眾退換貨與賠償,

消費者也可以用打電話或上網進行退貨退費服務。

在媒體公關處理方式,則成立統一發言窗口,

邀請食品專家、學者、律師一起見證,

隨時發放新聞稿以及召開記者會,

跟社會大眾說明企業的因應態度及處理的方法及進度;

除此之外,

回收的商品則以檢驗合格原料調製新配方,透過合格的工廠趕工,

重新包裝商品上架。金車企業真誠面對,明快的危機處理,

不僅挽回了商譽,更獲得消費者的肯定。


俗話說:「經商之道,就是為人之道」。

今日當消費者意識抬頭,消費者對企業的期盼不是僅有銀貨兩訖的利益交換,

而是企業能透過使命、願景,在幫助顧客創造幸福生活的同時,

也創造自身存在的價值。

這就是企業能夠與眾不同,能夠在嚴苛的激烈的競爭中屹立不搖的原因。

也是我一再提醒企業勿忘初衷的核心價值。

核心價值是組織恆久不變的根本信念,

不會隨著時代趨勢或流行風潮而隨波逐流。

企業一旦確認核心價值,就會開始發揮影響力去影響員工的行為符合價值觀的準則,

讓他們建立起正確的心態,


進而讓企業塑造出「富貴不能淫、貧賤不能移、威武不能屈」的執行文化

回過頭來,

危機是從來不會消失,

每一個領導人都應有做最壞打算,做最好的準備的認知與決心。

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商業智慧系統有三個組成要素:

 

一、ETL 工具(Extraction, Transformation, Loading; ETL)

 

       擷取、轉換、載入資料的工具;

 

      從不同應用系統將資料彙集至資料倉儲的應用。

 

 

二、資料倉儲(Data Warehouse)提供使用者

 

       存取、分析與支援決策的資料庫。

 

 

三、電子企業智慧工具 或 平台根據 BSC 策略衡量指標 的 資訊需求,

 

       透過  商業智慧平台   定期彙集  來自各資訊系統的資料,

 

       進行  資料之整合加工,提供  準時正確  的  實際達成值

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2014 2015 左永安顧問 職能基準 組織實施訓練規劃 第一個步驟 訓練需求的評估與確認

 

組織實施訓練規劃

第一個步驟

訓練需求的評估與確認

訓練  

如果  要有  效益

對  個人的能力  及  組織的績效   能夠有所提昇


必須   有系統   有方法    的  進行  訓練需求評估


訓練需求分析是

「確認」(identify)與 「表達」(articulate)

組織   人力資源發展  的   過程

是  所有訓練發展計劃   的  開端


訓練需求可分為兩種類別:

一為

由  決策管理階層  或  經營方向策略目標   而來

以   組織變革 為 考量   而形成的,是屬於前瞻、預視性( proactive) 的訓練需求

一為

由  工作層級  在

目前的     績效表現  或  能力、知識、態度

與   預期表現  的  目標   差距  而來


為了要改進  而  需要訓練,此屬於   反應式(reactive)的訓練需求


從組織的角度檢視,訓練需求的目的如下


1.培養  對應未來環境變化  所需具備的能力,以 達成  組織未來 的  策略目標

2.業務執行能力

   指維持員工履行目前職務所需具備的能力。

3.新業務導入

    指訓練員工執行新業務所需具備的能力。


4.合理化活動

     指為  配合企業  推展  各項  改革活動。

5.員工共識的建立

     指透過訓練,建立員工的共識。

     例如  經營理念、價值觀    或   透過訓練課程,建立品質優先的企業共識。

6.企業核心競爭能力的增進

     指   教育訓練 為 發展 員工能力,以  增進   企業核心競爭能力  的一個工具。
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2014 左永安顧問 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC CMC 認證組織 敬祝 甲午年 中秋佳節愉快 萬事大吉 自古中秋月最明,涼風屆候夜彌清。千里試問平安否?且把思念遙相寄。

 

2014 左永安顧問 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 CMC認證組織 敬祝 甲午年 中秋佳節愉快 萬事大吉 自古中秋月最明,涼風屆候夜彌清。千里試問平安否?且把思念遙相寄。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2014 2015 左永安顧問 接班人計劃 三星董事長74歲的李建熙,5月突發心肌梗塞,如今還在住院治療,他的獨子李在鎔是三星唯一繼承人。 三星集團將整合旗下的三星重工(Samsung Heavy Industries)與三星工程(Samsung Engineering),顯示這個家族企業即將為下一代接班鋪路。

 
三星集團將整合旗下的三星重工(Samsung Heavy Industries)與三星工程(Samsung Engineering),顯示這個家族企業即將為下一代接班鋪路。
 
根據這兩家公司1日向主管機關提報的資料,全球第三大造船廠三星重工將與三星工程年底前將合併,交易規模將近2.5 兆韓元(25億美元)。
 
申報資料顯示,以三星重工每股26,972韓元,以及三星工程每股63,628韓元計算,三星工程的股東每股將可取得三星重工2.36股股票。
 
Meritz證券公司分析師金玄亨說:「這是更多重組的開始,未來重組預計將針對三星集團內部的重工業公司。三星集團似乎已經決定重組子公司,因為他們在太多領域業務重疊,比如營建業。
 
合併消息傳出後,三星重工的股價急拉6.2%,為7月23日最大漲幅,收在28,950韓元。三星工程的股價暴漲13%,寫下2008年12月以來最大漲幅,以71,900韓元作收。
 
三星董事長74歲的李建熙,5月突發心肌梗塞,如今還在住院治療,他的獨子李在鎔是三星唯一繼承人。
 
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