2019 03 13 左永安顧問 「現代管理學之父」Peter Drucker曾說: 『企業一切的經營活動,最終都是為了績效。』目標管理(Management by objectives,簡稱MBO) 關鍵績效指標(Key Performance Indicators,簡稱KPI) 目標與關鍵成果(Objectives and Key Results,簡稱OKR)

 


 
「現代管理學之父」Peter Drucker曾說:
 
『企業一切的經營活動,最終都是為了績效。』
 
績效是公司的經營成果,採用重視“結果”的考核制度,
 
是一般企業普遍的做法。
 
每個企業都希望透過訂定計畫,使團隊朝著正確的方向前進。
 
設定目標有許多具體方式,提幾個比較常見的:
 
1目標管理(Management by objectives,簡稱MBO)
 
目標管理是指上下級企業主管利用各級會議,設定企業重要目標,控制企業擴展成長速度及自我績效評核等技術。而最終目的在給予員工達到目標之後之滿足感。是利用激勵與參與原則,使企業中各級人員能夠親自參與企業目標設定的過程,將個人的期望與企業目標相互結合,並透過自我管理與控制方式,建立各級員工或主管的責任心與榮譽感,其最終目的在促進企業績效提昇的一套管理系統。
 
重點如下:
 
目標管理(MBO) Peter Drucker 提出。
 
Peter Drucker
 
●現代管理學大師。
●提出目標管理。
●顧客導向:創新應以需求面出發。
●知識工作者(工人):知識可創造附加價值。
●後資本社會主義(主義社會也可以):強調社會責任。
 
程序:目標設立→行動計畫→自我控制→定期審視。
要素:目標特定性(量化)、共同參與決策、明確達成時間、績效回饋。
 
2關鍵績效指標(Key Performance Indicators,簡稱KPI)
 
又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的一種指標。可協助將優化組織表現,並規劃願景。
 
Peter Drucker也說:關鍵領域的指標「KPI」,是引導企業發展方向的必要
「儀錶板」。
 
它的設計方法是依據公司級的KPI逐步分解到部門,進而分解到部門,再由部門分解到各個職位,依次採用層層分解,互為支持的方法,確定各部門、各職位的關鍵業績指標,並用定量或定性的指標確定下來。常見的有:「魚骨圖」和「九宮圖」。
 
確定關鍵績效指標有一個重要的SMART原則。
 
S代表具體(Specific)
M代表可度量(Measurable)
A代表可實現(Attainable)
R代表關聯性(Relevant)
T代表有時限(Time bound)
 
SMART5個英文單詞首字母的縮寫。
 
關鍵績效指標的制定,通常是基於組織的使命、價值觀、關鍵結果領域、願景、階段性目標、工作規劃、人員發展等方面來制定。
 
3、目標與關鍵成果(Objectives and Key Results,簡稱OKR)
 
它是一套定義和跟蹤目標及其完成情況的管理工具和方法。OKR並不是績效考核,它並不是頂替KPI的另一種考核方式。
 
因此,OKR其實要和360度等考核結合起來。
 
使用OKR的關鍵點:公司要有明確、可衡量的目標,這兩點缺一不可。
 
 
目標管理(MBO)
關鍵績效指標(KPI)
目標與關鍵成果(OKR)
時間
1954
1990年代
1999
提出
Peter Drucker提出基本概念
各家學者結合目標管理、平衡計分卡、80/20法則理論演變而來
 
Andy Grove提出理論框架
內容
強調「目標」的重要性,用團隊參與的方式建立目標,並在時限內完成,且每個人需為自己的績效負責任
藉由上而下配績效指標,設定績效目標、績效考核與面談,專注在結果,而非過程
目標與關鍵成果(OKR)透過每一組目標(objectives)搭配2~4個關鍵成果(key results)讓團隊了解「要做什麼」及「如何做」
優點
運作方式公開透明,要求員工自動自發,有利提高團隊歸屬感
透過績效考核、評分機制,督促員工完成任務,強調「效率」與「效果」
理論簡單易懂,以「由下至上」的方式,使團隊訂定每個人都願意執行的目標
缺點
目標難以量化,導致員工不清楚如何達成,甚至許多人不了解企業宗旨
為了達成績效指標,員工有可能不擇手段,甚至背離企業願景
要求目標要有挑戰性,但並不連結績效評估體系,因此需注意成員是否缺乏動力
 

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親愛的審查委員 您好: 提醒您108年度「企業人力資源提升計畫審查會議」 左永安 顧問您好:敬邀您參與108年度分署 小型企業人力提升計畫【有限公司】第1次輔導服務。 基本資料與訓練需求調查如下及附件,供您參酌 輔導日期時間:108/3/12(二)上午10:00~12:00 企業名稱:有限公司、有限公司 企業與會人員:小姐、先生 輔導地址:桃園市龜山區 輔導日期時間:108/3/12(二)下午14:00~16:00 企業名稱: 有限公司 輔導地址:桃園市中壢區培英路

 

親愛的審查委員 您好: 提醒您108年度「企業人力資源提升計畫審查會議」 左永安 顧問您好:敬邀您參與108年度分署 小型企業人力提升計畫【有限公司】第1次輔導服務。 基本資料與訓練需求調查如下及附件,供您參酌 輔導日期時間:108/3/12(二)上午10:00~12:00 企業名稱:有限公司、有限公司 企業與會人員:小姐、先生 輔導地址:桃園市龜山區 輔導日期時間:108/3/12(二)下午14:00~16:00 企業名稱: 有限公司 輔導地址:桃園市中壢區培英路

 

親愛的審查委員 您好: 提醒您108年度「企業人力資源提升計畫審查會議」 將於108 年3月6 日(三)上午09:30~12:00在 分署行政大樓405會議室 辦理



左永安 顧問您好: 與您聯繫有關分署小人提計畫進場輔導及企業相關資訊如下- --------------------------------------------------------------------------------------- 敬邀您參與108年度分署 小型企業人力提升計畫【有限公司】第1次輔導服務。 基本資料與訓練需求調查如下及附件,供您參酌 輔導日期時間:108/3/12(二)上午10:00~12:00 企業名稱:有限公司、有限公司 企業與會人員:小姐、先生 輔導地址:桃園市龜山區 如信附件有: 107、108年-2家企業企業服務申請共 4 份檔案,後續將再提供今年度課程總表請顧問參閱。



左永安 顧問您好: 與您聯繫有關 分署小人提計畫進場輔導及企業相關資訊如下- --------------------------------------------------------------------------------------- 敬邀您參與108年度 分署 小型企業人力提升計畫輔導服務,基本資料與訓練需求調查如下及附件,供您參酌 輔導日期時間:108/3/12(二)下午14:00~16:00 企業名稱: 有限公司 輔導地址:桃園市中壢區培英路 如信附件有: 108年服務申請表僅 1 份檔案,企業尚未填完訓練需求調查表(後補),後續將再提供今年度課程總表請顧問參閱。

 
 

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2019 02 21 左永安顧問 台大 台師大EMBA TTQS ICAP 職能基準 精準訓練 左記歐洲百年商行 高階經營管理 專案管理PMP 2019 02 18 左永安顧問 推薦網站

 

2019 02 21 左永安顧問 台大 台師大EMBA TTQS ICAP 職能基準 精準訓練 左記歐洲百年商行 高階經營管理 專案管理PMP 2019 02 18 左永安顧問 推薦網站

 

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2019 02 19 左永安顧問 EMBA 電子商務的優點與必要性

 
電子商務的優點與必要性
 
企業必然趨勢,不進入就會被淘汰:
 
簡單的說,電子商務就是把實體世界中所發生的交易行為瀏覽、比價、採買、付款……
 
 
電腦前的消費者因為電子商務而享有無限便利
 
(一隻滑鼠,可以上網買書、買機票、訂花、標手機、甚至買月餅……),
 
但連線另一頭的企業卻面臨競爭規則的重新洗牌。
 
過去只有大企業才有出頭的機會,現在因為虛擬交易的發生,
 
一家知名度很高的的虛擬交易網站背後可能只是一家小企業。
 
Internet提供了企業新的競爭平台,重寫過去實體教科書中的許多舊規則。
 
大幅提高作業效率,降低作業成本:
 
採購流程以及客戶服務是實體世界經營成本最高的兩個環節,
 
卻也是企業採行電子商務最快獲得效果的入門。
 
企業的採購牽涉到上下游供應商與合作夥伴間的聯繫,除了複雜的資訊交換與確認,
 
更牽涉到採購成本、庫存管理、生產流程等龐大的企業決策系統。
 
利用電子商務流程,供應鏈之間得以整合,不但更有效率,更可以大幅降低作業成本。
 
降低行銷與銷售成本:
 
實體世界的銷售,倚賴業務人員的增加而擴張銷售的範圍,要拓展海外市場必定要於
 
海外設立分公司或尋求代理商,但是透過電子商務,卻很容易在不增加人力與成本的
 
情況下無遠弗屆。
 
2000年美國最大的連鎖書店邦諾(Barnes & Noble)全美235家分店只能在美國一個
 
國家賣書,但雅馬遜(Amazon)卻在短短的四年內達到和邦諾一樣的營收,
 
而且顧客遍及全球每一個能上網的角落。
 
創造更有效率與效益的客戶服務:
 
傳統的客戶服務仰賴的是客服人員的專業訓練,而且有服務時間上的限制,
 
要延長服務時間勢必增加服務成本。
 
透過電子商務的設立,顧客可以透過網站隨時取得服務資訊。
 
FedEX美國聯邦快遞為例,從收件後,顧客可以隨時透過網路查詢得知自己的
 
貨品運送到哪裡?是否會準時送達?從而降低客服人員查詢的成本以及寄送失誤率的降低。
 
增加新的銷售機會:
 
電子商務的建立,創立了全新的交易環境,透過虛擬化的交易環境,
 
將原本潛在客戶予以具體化。
 
由於交易身份隱密,在網路上買芭比娃娃的可能是80歲的老奶奶,
 
也可能是18歲的小男生,而在實體交易中,他們可能必須找一些藉口或根本不敢交易。
 
除此之外,無遠弗屆的交易市場更不再侷限於一個地區或國家,只要有需求,
 
網路上的商品也可能由台灣賣至剛果!
 
 
 
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2019 02 04 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會左永安理事長暨全體理監事敬賀 左記歐洲美國台灣百年進出口商行TSUO BUSINESS EUROPEAN IMPORT AND EXPORT FIRM CLASSIC LUXURY LIFE GREEN FOOD COSMETIC MEDICAL 安永經營管理顧問集團TSUO BUSINESS MANAGEMENT CONSULTANT GROUP 精準訓練 卓越經營 品牌行銷 人力資源 創投管理 併購管理 跨境電商 左永安董事長暨全體員工敬賀 己亥 GOLDEN PIG年2019 Happy New Year

 
 
 
 
 



 
 
 
 
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2019 02 02 左永安顧問 台大 台師大EMBA TTQS ICAP 職能基準 精準訓練 左記歐洲百年商行 高階經營管理 專案管理PMP 策略的定義 策略一詞原自希臘文之Strategous,本意為統帥軍隊之將軍。 Porter (1980) 認為策略的本質就是為了應付競爭所需。 Certo & Peter (1990) 指出策略是為了達成企業目標所採取的行動方針。 林建煌(2003) 解釋策略是綜合環境,資源,目標等三項因素的結果。 湯明哲(2001) 認為策略是企業行動的最高指導原則。 Hofer & Schendel (1978) 解釋策略 是組織在內部空間(組織本身)與外部空間(環境)兩者之間的一種調適力量。 他解釋若 用生態學來說,策略是幫組織在環境中找到一個生存利基(Niche), 若以經濟學來說,策略是幫組織在環境中創造(Rent)了一個有利的位置, 而若以管理學來看,策略是替組織找到一個市場領域(Domain)。

 
策略的定義

策略一詞原自希臘文之Strategous,本意為統帥軍隊之將軍。

Porter (1980) 認為策略的本質就是為了應付競爭所需。

Certo & Peter (1990) 指出策略是為了達成企業目標所採取的行動方針。

林建煌(2003) 解釋策略是綜合環境,資源,目標等三項因素的結果。

湯明哲(2001) 認為策略是企業行動的最高指導原則。

Hofer & Schendel (1978)

 解釋策略

組織在內部空間(組織本身)與外部空間(環境)兩者之間的一種調適力量


他解釋若

用生態學來說,策略是幫組織在環境中找到一個生存利基(Niche)

若以經濟學來說,策略是幫組織在環境中創造(Rent)了一個有利的位置

而若以管理學來看,策略是替組織找到一個市場領域(Domain)

 
 
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2018 12 27 左永安顧問 台大 台師大EMBA 左記歐洲百年商行 高階經營管理 專案管理PMP 左記歐洲百年進出口商行 TSUO BUSINESS EUROPEAN IMPORT AND EXPORT FIRM CLASSIC LUXURY LIFE GREEN FOOD COSMETIC MEDICAL 安永經營管理顧問集團 TSUO BUSINESS MANAGEMENT CONSULTANT GROUP 高階經營管理 品牌行銷管理 精準訓練管理 人力資源管理 職能基準管理

 
 
 
 
 
       左記歐洲百年進出口商行 
 
   TSUO BUSINESS EUROPEAN  IMPORT AND EXPORT FIRM  
 
                      CLASSIC  LUXURY  LIFE  GREEN  FOOD COSMETIC MEDICAL

 
安永經營管理顧問集團 
 
TSUO BUSINESS MANAGEMENT CONSULTANT GROUP 
 
高階經營管理 品牌行銷管理 精準訓練管理  人力資源管理 職能基準管理  
 
 
 
 
 
 
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2018 12 12 左永安顧問 台大 台師大 EMBA 職能基準 職能導向課程 ICAP TTQS 共通核心職能要做到整合力,或者說讓整合力發揮功效的關鍵在於:1、主事者必須對整個流程完全掌握,瞭解事情關鍵何在;2、適當的時機;3、 就是與相關部門充分的溝通。 對於一個管理者來說,整合力是必備的核心能力,可是,做到的關鍵在於溝通、溝通、再溝通。

 
 

2014-01-20IBM系統暨科技事業處總經理魏大洋
身為管理者,常以為只要管理好自己部門的成員就可以成事,在現代管理上,這一套已經不夠用,因為隨著組織的扁平,功能的分工,任何一個個體,甚至功能單一的團隊都難以成就一項任務,管理者必須發揮整合力,才能達到事半功倍的效果。
IBM的整合力分成兩種型態,一種是臨時編組,因為一個特定的專案或是客戶的需求,臨時組成團隊,這時,擔任專案的管理者必須快速地進入狀況,了解專案的目標,並且負起執行,協調的責任,整合力的培養勢在必行。
我們的組織是典型的矩陣(matrix)組織,彼此之間的關係非常微妙,彼此牽制,也相互合作。以我的經驗為例,曾經有一段時間,我必須常常到高階主管會議中報告各種專案的進度,我如實以報往往得來一陣炮轟,連續幾次後我才瞭解這些原來都是辦公室政治,我應該在會議前就先與相關的部門進行溝通,這就是整合力,而溝通是達成整合力必備的能力與過程。
真正教會我整合力的其實是我的老闆,我是從他的身上看到整合力的必備條件。
如我所說,公司的組織讓大家必須團隊合作,才能發揮真正的效力,可是如何讓大家團結合作並不是一件容易的事,當時,我在系統部門工作,不論是營收或是獲利對於公司來說都非常重要,偏偏客戶的下單總是拖到最後,結果出貨的時間往往耽擱,帶來許多客訴,
當時我的老闆決定要處理這一種情形,但是,他的處理方式非常平和,他先看準時機:整體市場的情形看好,所以,在流程上的改變可以帶來業績的展現,他對於流程也進行全盤性的了解,掌握真正的關鍵所在,加上他透過同事或是組織的力量,與相關單位達成共識,知道流程的改變將對大家帶來共同效益,
所以,當他提出「2427」(用兩倍的速度,完成四倍的訂單,確定每月27號可以完成所有的訂單處理)口號時,大家紛紛響應,也立刻在業績帶來成效,讓大家更有持續做下去的動力,有趣的是,雖然接手的同事採取的一樣的做法,卻無法達到同樣的效果,更驗證了整合力的重要。
 
有了自己的經驗,加上從老闆身上學到的,看到的,我認為要做到整合力,或者說讓整合力發揮功效的關鍵在於:1、主事者必須對整個流程完全掌握,瞭解事情關鍵何在;2、適當的時機;3、 就是與相關部門充分的溝通。
對於一個管理者來說,整合力是必備的核心能力,可是,做到的關鍵在於溝通、溝通、再溝通。
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2018 12 12 左永安顧問 職能地圖繪製 TTQS銀牌證書 張淑宜 國營事業主管、中正大學企管博士生Joseph L. Badaracco在「默默管理」台大 台師大 EMBA 職能基準 職能導向課程 ICAP TTQS 共通核心職能 眾多同事投注了半年以上的時間對組織使命、願景、定位、核心價值、客戶、產品…進行了全面檢討外,個人任職的單位早於民國88年就通過ISO 9000品質管理系統認證,後來又加入了研發功能,升格為ISO 9001的獲證單位,各項業務的進行都制訂有SOP,讓所有工作同仁的腦子裡都清楚:要依程序、不是依照長官要求來辦事。104年1月27日勞動部職業安全衛生署修正發布「職業安全衛生管理人員安全衛生教育訓練單位認可及管理作業要點」第5條,規定依法設置的職業訓練機構,欲辦理三種訓練,包括職業安全管理師、職業衛生管理師、職業安全衛生管理員,須獲勞動部勞動力發展署的「人才發展品質管理系統」(Talent Quality-management System,簡稱TTQS)評核結果等級銅牌以上,始得辦理。中階主管最主要的任務就是要承上啟下,在法令或其他種種限制下,完成任務。這

 
2018/12/12 張淑宜 工商時報
11月28日接到勞動部勞動力發展署來文頒發本單位TTQS銀牌證書,想起這陣子為了申請認證投注的諸多心力和種種改革,不禁開心的笑了。真的,管理最怕師出無名。這次借申請驗證之名,行業務改善之實,其實是借力使力,水到渠成,回想過往經驗,想藉此和大眾分享。
個人任職的單位早於民國88年就通過ISO 9000品質管理系統認證,後來又加入了研發功能,升格為ISO 9001的獲證單位,各項業務的進行都制訂有SOP,讓所有工作同仁的腦子裡都清楚:要依程序、不是依照長官要求來辦事。
因為如果系統驗證稽核員發現員工「說、寫、做」三者有出現不一致狀況時,便會被列記缺失,小缺失數量過多、被稽核員認為是普遍性系統管理崩壞,嚴重的話證書將被吊銷。
 
正因為很早就實施了上述驗證,而且運作良好,所以每次當要調整變動的時候,就會有反對派出聲阻止:「幹嘛改呢?一切不是運作的很順暢嗎?」當人們已經習慣了用某種標準或步調來工作的時候,任何想要調整變動的建議都會惹起眾人的反彈。要想改變,有時候得等待適當時機。
 
104年1月27日勞動部職業安全衛生署修正發布「職業安全衛生管理人員安全衛生教育訓練單位認可及管理作業要點」第5條,規定依法設置的職業訓練機構,欲辦理三種訓練,包括職業安全管理師、職業衛生管理師、職業安全衛生管理員,須獲勞動部勞動力發展署的「人才發展品質管理系統」(Talent Quality-management System,簡稱TTQS)評核結果等級銅牌以上,始得辦理。
由於任職的公司屬危險性工作行業,許多作業必須擁有前述證照才能從事,因此為了繼續能辦該等訓練,一定得通過TTQS認證。於是緊急動員起來,在104年9月獲得了銅牌認證。
 
2018年複評,為了能升格為銀牌單位,是眾多同事投注了半年以上的時間對組織使命、願景、定位、核心價值、客戶、產品…進行了全面檢討外,受評當天並以一個主螢幕加兩台52吋液晶顯示器、以及5位報告人輪流上場報告。陣仗之大,向來僅見。
 
這次的總動員,對本單位產生兩項明顯好處:
 
一、促進組織融合:
 
單位主管說:「為了升格驗證,輔導老師要我留下紀錄,我才有機會全面性的詢問大家對於未來有什麼看法。讓我能真實聆聽意見!非常感恩。」專案訓練師說:「沒想到會被邀請參與單位的未來發展討論!這讓我覺得自己真的是團體的一份子!」透由TTQS的輔導團隊,組織成員再度感受到相互支持的甜蜜。
 
二、提升人員能力:
 
藉由職能地圖繪製,我們讓訓練師一起討論動腦勾勒出自己能力提升的方向,進而承諾要逐步充實自己,而單位主管也承諾要栽培人員研修以共創未來。這張預約一起成長的支票,將兌現組織整體能力的提升。
 
Joseph L. Badaracco在「默默管理」一書提到:中階主管最主要的任務就是要承上啟下,在法令或其他種種限制下,完成任務。這次的TTQS升格驗證,讓任職的單位全體總動員上下一心改革現在、並預約美好未來!真的,管理就是借力使力,而且讓大家滿意。我做到了。
 
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