服務經濟時代」來臨，服務禮儀與創新帶來新商機
(中央社訊息服務20091103 09:47:02)
自1987年開始，當台灣工業GDP達到46.67﹪時，此時服務業GDP已經開始超越工業，
達到48.3﹪。
2006年第二季更提升至73.56，
2008年我國整體服務業名目GDP約9兆元，佔我國GDP總值12.3兆元達73.2%；
2008年整體服務業就業人口數為604萬人，佔總就業人口數1,040萬人的58%，
中華人事主管協會執行長 林由敏指出，從以上的數據看來，這都說明台灣產業已經邁入「服務經濟時代」！
台灣服務禮儀品質管理協會理事長 徐丞敬分析，
IBM有40%營收是來自產品周邊的服務，
甲骨文也有60%的營收是來自於服務。
美國前五十大科技公司營收，其中55%營收來自產品，45%來自服務。
台積電董事長張忠謀先生，也將台積電定位為服務業，而非製造業。
宏碁電腦也表示「賣電腦賺不了錢，賣服務才是利基」。
企業想要成為市場上的贏家，強化商品的創意與研發已是基本運作，展現良好的服務禮儀觀念，為顧客及同仁服務，才是創造企業成長獲利的最大原因。
林由敏指出，競爭的年代，服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵！
服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝，誰就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！
由於服務主要是由「人」來提供的，所以服務品質受到「人」很大的影響。如果我們不了解消費者真正的需求，自然無法提供好品質的服務給民眾。人員的服務不佳，消費者抱怨自然增加，屆時，不但老顧客不再上門，更無法吸引新的顧客。因此，如何讓大家快速且立即可將良好服務態度應用在工作及生活上，就是我們不可忽視的重要課題。
林由敏以多年觀察職場生態的專業提醒大家，其實服務，可以說是會做與想做的結合，缺一或是比重不均都不可。
「會做」可以稱為服務禮儀應對技巧的應用，
「想做」就是正確心態的建立。
但要會做，一定要有具體明確的技巧與方法，
而不只是用臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、耳要利、服務是無形等模糊的觀念。
徐丞敬指出，目前市場相關「服務理念及禮儀觀念」等訓練課程，大多以心理層面課程為訴求。
雖然這點很重要，因為「服務」談到最後一定談到心理層面；
但強調心理層面的訓練，卻忽略人員與顧客初次見面所呈現舉手投足，
以及實質「BIM（Behavior Image-Service Manner）行為形象禮儀」的建立。
(中央社訊息服務20091103 09:47:02)
自1987年開始，當台灣工業GDP達到46.67﹪時，此時服務業GDP已經開始超越工業，
達到48.3﹪。
2006年第二季更提升至73.56，
2008年我國整體服務業名目GDP約9兆元，佔我國GDP總值12.3兆元達73.2%；
2008年整體服務業就業人口數為604萬人，佔總就業人口數1,040萬人的58%，
中華人事主管協會執行長 林由敏指出，從以上的數據看來，這都說明台灣產業已經邁入「服務經濟時代」！
台灣服務禮儀品質管理協會理事長 徐丞敬分析，
IBM有40%營收是來自產品周邊的服務，
甲骨文也有60%的營收是來自於服務。
美國前五十大科技公司營收，其中55%營收來自產品，45%來自服務。
台積電董事長張忠謀先生，也將台積電定位為服務業，而非製造業。
宏碁電腦也表示「賣電腦賺不了錢，賣服務才是利基」。
企業想要成為市場上的贏家，強化商品的創意與研發已是基本運作，展現良好的服務禮儀觀念，為顧客及同仁服務，才是創造企業成長獲利的最大原因。
林由敏指出，競爭的年代，服務品質是現今企業競爭的決勝關鍵！
服務人員是公司面對顧客的最前線，而在消費者意識高度抬頭的市場中，誰的服務取勝，誰就能擁有市場占有率，也是顧客再度上門是重要關鍵！
由於服務主要是由「人」來提供的，所以服務品質受到「人」很大的影響。如果我們不了解消費者真正的需求，自然無法提供好品質的服務給民眾。人員的服務不佳，消費者抱怨自然增加，屆時，不但老顧客不再上門，更無法吸引新的顧客。因此，如何讓大家快速且立即可將良好服務態度應用在工作及生活上，就是我們不可忽視的重要課題。
林由敏以多年觀察職場生態的專業提醒大家，其實服務，可以說是會做與想做的結合，缺一或是比重不均都不可。
「會做」可以稱為服務禮儀應對技巧的應用，
「想做」就是正確心態的建立。
但要會做，一定要有具體明確的技巧與方法，
而不只是用臉要笑、嘴要甜、腰要軟、手腳要快、耳要利、服務是無形等模糊的觀念。
徐丞敬指出，目前市場相關「服務理念及禮儀觀念」等訓練課程，大多以心理層面課程為訴求。
雖然這點很重要，因為「服務」談到最後一定談到心理層面；
但強調心理層面的訓練，卻忽略人員與顧客初次見面所呈現舉手投足，
以及實質「BIM（Behavior Image-Service Manner）行為形象禮儀」的建立。
全站熱搜
留言列表
