2011 左永安顧問 麥肯錫競爭力論壇 卓越經營管理 連鎖通路 創業學堂 願景始終如一 酷聖石(Cold Stone Creamery) 品牌故事
1999年的時候，酷聖石(Cold Stone Creamery)
還只是一家小型的冰淇淋連鎖店，
當時的執行長道格．杜席
「目標」是要在5年之內，將酷聖石的專賣店擴展到1,000家，
而且遍布全國各地。
這談何容易，當時的酷聖石還默默無聞，
卻要與品牌競爭。
如果執行長想的只是增加分店數目，
沒有員工會因此更加努力工作、提供顧客更優質的服務、貢獻更創新的構想。
杜席知道，自己必須提出振奮人心的願景。
他仔細思考公司有哪些優勢：
1.酷聖石製作高品質的冰淇淋，
2.還提供一項特別服務：店員會唱歌來娛樂顧客。
1999年，
杜席對旗下專賣店的店主揭示一個大膽的願景：
酷聖石將為世人帶來極致的冰淇淋品嚐經驗。
酷聖石店內現做的冰淇淋當然扮演重要角色，
但杜席認為，顧客的感情主要來自：
娛樂加上熱情，
將酷聖石從普通的冰淇淋店，變成顧客非來不可的地方。
杜席宣布新願景之後，動能開始累積。
接下來的5年裡，
這個願景展現旺盛的生命力，
激勵酷聖石全體員工與店主為實現它而奮鬥。
今天酷聖石在全美各地的專賣店超過1,400家，
冰淇淋花樣與口味不斷推陳出新，而且願景始終如一：
「極致的冰淇淋品嚐經驗」。
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