2011 左永安顧問 管理學院 EMBA 麥肯錫競爭力論壇 TTQS HRD EAQ 共通核心職能 空中小姐不送昂貴的餐點,只送花生米 空服員不穿制服,而穿運動衫和短褲。西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子,也是革命家, 他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻,他們彼此情同手足,上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣,甚至大喊:「我愛你。」

西南航空(Southwest Airlines)這群人是激進份子,也是革命家,


他們為了「讓所有人都能負擔得起飛機票」而奉獻,


這也使他們成為一群徹頭徹尾的瘋子。


他們不會讓自己工作得太辛苦,但找樂子卻十分在行。


他們彼此情同手足,上班時常常互相擁抱、親吻、哭泣,甚至大喊:「我愛你。」


當其他業者紛紛成立大型地區運轉中心時


西南航空還在城市與城市間飛來飛去;


空中小姐不送昂貴的餐點,只送花生米;


空服員不穿制服,而穿運動衫和短褲。




這些脫離傳統的做法,使大家  開始注意  這群  立志與眾不同的傻瓜



哥倫比亞廣播公司、有線新聞電視網、財星雜誌、


商業周刊、今日美國報和華爾街日報都爭相報導西南航空的故事,


依循傳統令人厭煩,瘋子才有趣,


就連


管理學大師湯姆.彼得斯都帶著客戶參觀西南航空,


觀摩其領導方式和顧客服務。

arrow
arrow
    文章標籤
    西南航空
    全站熱搜

    tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()