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2012 2011 左永安顧問 管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 學習成果的移轉與運用
TTQS/DO(執行) 階段之部分檢核指標項目
13.學習成果的移轉與運用
7.
7.1.員工技能
7.2動機
7.3工作設計與架構
7.4生產力
7.5創造力
7.6自動自發 改善營運績效
利潤與成長 市場價值,
亦即
藉由改善員工行為與績效成果,使其專注於公司未來發展的方向,
進而 創造利潤 , 推進 企業成長, 並 提高市場價值。
8.移轉與運用於三大構面:
(1)卓越經營‐
1.塑造文化價值
2.超越顧客期望
3.重視意見回饋
4.提高溝通層級
5.安排適當生產力總成本
6.減少流程疏失
7.修正浪費習慣
8.降低客戶抱怨
9.降低客戶流失
10.創造新業績與新客戶
11.準時提供產品或服務
等
正向指標遞升
負向指標遞減
(2) 產品領先‐
新產品銷售比例
利潤
銷售成長率
顧客成長率
業界知名度
著作權
專利
等正向指標遞升。
(3) 顧客為重
顧客滿意度
顧客回留率
現有顧客的推薦率
等正向指標遞升。
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