2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 HRD EAPs 周俊吉董事長 信義企業大學 左記歐洲美國台灣 百年商行 如何透過TTQS 的導入提升營運績效-信義房屋導入經驗談信義房屋人力資源部 鍾文雄執行協理中華人力資源管理協會 副理事長


如何透過TTQS 的導入提升營運績效-信義房屋導入經驗談 

TTQS 電子報第七期 2011/07/20信義房屋人力資源部 鍾文雄執行協理

中華人力資源管理協會 副理事長

信義房屋以提供優質服務而  獲得客戶的信任

對於  任用無房仲經驗新人  的  信義房屋而言

如何   培養出    滿足客戶需求  的 優質員工,是企業永續發展的重要關鍵

周俊吉董事長便曾多次強調    信義房屋是 的企業

因此對於教育訓練的資源投入與研究發展,始終是人力資源部門的重要工作。

信義房屋獲得2005 年第一屆及2009 年第五屆人力創新獎,

2008 年到2010 年的職訓局TTQS 評鑑中

連續三年獲得TTQS 標竿單位的肯定,在人力素質與訓練品質的提升下

同時也反應到企業整體的營運績效

導入TTQS 的時機

為了培育國際級人才梯隊,引領企業集團快速邁向全球化事業版圖

整合學術、產業與社會等集團內外部學習資源,持續提昇核心優勢變革創新能力

信義房屋於2008 年開始導入TTQS,在導入的第一年,即遇到全球金融風暴

在各產業積極進行降低成本與費用的同時

信義房屋秉持人才培育 與  彎道加速的 經營理念

反而投注更多資源在員工教育訓練上

信義企業集團於2009 年創立房仲業第一家企業大學-「信義企業大學

企業大學共分為

1.新秀學院

2.不動產學院

3.服務品質學院

4.管理學院

5.社會學院

等五大學院

另輔以虛擬的數位學習環境-信義e 學堂與實體的教室學習環境-信義學堂來運作

打造一個   架構完整  且具   階段性發展目標 的  學習地圖

並  善盡企業公民之社會責任,逐步將良好的學習資源

提供給客戶、社區與廣大的社會大眾

為了達成信義企業大學的成立使命與目標

擁有健全的人才培育運作體系是不可或缺的

因此,信義房屋希望藉由PDDRO 清楚明確的訓練品質驗證架構

一歩歩地提昇各學院、學程訓練活動的開辦品質,

課前規劃到課後行動,均能面面俱到,提供學員從頭到尾最好的學習環境

TTQS 協助檢視教育訓練品質

由於公司本來就

制定明確的

1.企業願景

2.立業宗旨

3.經營理念

4.營運目標

2008 年剛開始導入TTQS 時,

首要工作是制定教育訓練品質的政策,透過內部訓練主管與同仁的腦力激盪

加上   高階主管、TTQS 評核委員  與 顧問  的指導

制定出「信義房屋訓練品質管理系統手冊

藉由定期的訓練檢討會議,因應訓練實務狀況進行精進與改善,

目前已更新到第九版次

。訓練品質政策確定後,便開始強化所有訓練同仁對於訓練品質提昇的共識

進一步來落實各項訓練品質手冊中的規範內容

逐步將現有的各項辦學流程導入TTQS 的系統架構

以避免產生太大的作業衝擊,具體將PDDRO 的訓練品質效益發揮與提昇

為了貫徹TTQS 系統所強調的PDDRO 各項品質重點,

信義房屋在2009 年更與 國際標竿企業-IBM 合作開辦全球領航人才培育專案

希望藉由此專案的執行,除了達成信義房屋在

2012 年培育100 位事業總經理的  願景目標外

亦希望透過此專案的進行,讓內部訓練品質的提昇

能獲得實質上的操作與驗證,因為無論是從

規劃(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、檢核(Review),還是到成果(Outcome)

都採用了TTQS 的系統架構來執行相關作業,後續並延續此專案的經驗

透過內部的知識管理,擴大學習應用到其他的課程活動

以期全面性提昇訓練品質,強化訓練團隊的素質

擴大教育訓練對於企業績效的連結與貢獻程度

訓練成效的評估通常無法立竿見影,導入TTQS 以後

信義人已經習慣在規劃與設計訓練課程前,便結合信義企業以終為始的理念

先設定課程的學習效果衡量指標,以利課程前中後之成果檢核

確定課程成效能符合課程設計的目標

TTQS 協助擴展事業版圖,提升企業形象

導入TTQS 三年來,信義企業整體的訓練體質上已發揮正向的變化

人資部同仁對於辦學品質觀念的提升,不僅使人資團隊對於學習品質更具共識

也更落實集團「信義立業止於至善」的經營理念

持續在人才訓練規劃上精進,進而創造集團整體營運的亮麗表現

信義房屋向來是有培育出好的店主管才會展店,透過TTQS 的系統架構與檢核機制

企業集團持續在台灣、中國及日本等地提升市占率。

一、信義房屋近三年在企業整體營運與人才培育的具體成效如下:

(一)營業收入:55.8 億元成長至94.4 億元


(二)營收成長率:1%成長至 30.1%

(三)EPS:2.78 元成長至5.42 元

(四)直營店數:225 家成長至322 家

(五)店主管人才培育:45 人成長至120 人

(六)新人新秀獎培育:44 人成長至118 人

二、2011 年4 月Cheers 雜誌「新世代最愛100 大企業調查」中

       首次有房仲業進榜,信義房屋排名第83 名

三、2011 年4 月管理雜誌「大學應屆畢業生就業意向調查」中

      信義房屋在前15 名企業中排名第7

上述具體成效正是導入TTQS 對營運績效最有力的成果證明

導入TTQS 的經驗談


不可諱言地信義房屋在導入TTQS 的第一年,尚未能熟稔評核項目與條文的精髓原理

所幸在評核委員與顧問的協助下

人資部同仁才逐步將原有的教育訓練理念、訓練規劃與設計、教育訓練體系

與計畫及相關作業流程等環節,結合到TTQS 的PDDRO 流程

在導入TTQS 三年與受評過程中,經驗分享如下:

一、(已修正)不管是企業單位或訓練機構在導入的過程中,務必理解PDDRO 循環系統的精髓

        是在監控(Monitor)的機制下,持續不斷改善的過程

         並將其落實在機構內整體教育訓練體系與流程中

         是一種自主管理、檢核與不斷改善的品質系統

二、或許有人認為要落實TTQS,除了高階主管的積極關注與投入以外,

        勢必要投入相當多的人力與資金,才能有具體成效。

        其實只要訓練業務主管與人員,能夠在顧問與評核委員的指導下,

        參透系統原理與條款精神,落實在訓練實務上,相信必能提升訓練成效

三、(保留)接受評核委員評核時,通常只需將單位內核心的訓練課程加以舉證即可

        如企業機構可以主管級訓練或新人訓練課程為實例;

         職業工會可以該職業專業訓練課程為實例舉證即可。

         評核委員能夠透過實地訪查來收集資料與驗證,並不需要大費周章的將所有

         訓練課程資料完全呈現

四、(希望如此)評核委員對於受評單位,主要在TTQS 系統架構下

         評核其實務作法與資料連結的呈現

         在相當程度上與        ISO 認證"說你所做,做你所說"的評核精神相符

         因此過度的包裝或資料展現,反而不利於評核委員對受評機構的正面評價
  人才政策引領業務政策   
arrow
arrow
    全站熱搜

    tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()