2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 PPT TTQS訓練品質評核表—訓練機構版 完整教育訓練規劃(PDDRO) 訓練品質管理的文件
訓練機構 應依 目標市場 需求分析，訂定年度訓練發展計畫 及 相關 行動方案
訓練機構 應依 組織 之 情境 與 特性，訂有 明確的訓練政策 並 對外揭露
訓練單位 應有 適當的 分工及人員，並有足夠的訓練相關能力以執行對外訓練業務
記載 品質管理系統 落實執行之佐證資料 所使用之空白表格 稱為 表單
訓練部門主管 能 充分了解 訓練單位 訂定 與 執行 之能力
訓練機構 對外 包含 ：
1.訓練品質
2.訓練績效
3.訓練發展方向
完整教育訓練規劃(PDDRO)包含：
1.訓練定位
2.發展重點
3.核心能力
訓練品質管理的文件 需經過
1. 核准
2.公告
3.更新與
4.紀錄保存
訓練機構 在訂定對外明確的訓練政策時，其教育訓練政策的內容可以涵蓋哪五部份?
1.教育訓練承諾
2.教育訓練的理念或宗旨
3教育訓練的範疇與對象
4.教育訓練的責任
5.教育訓練的流程與辦法
企業職能的類別有：核心職能、管理職能、專業職能
若很難找到一個各項目都理想的訓練場地時，應先考量學員的學習需求
課程設計過程中 應有適當的 確認 客戶 或 市場訓練需求，據以進行適當的職能落差分析
訓練方案產出包含:
1.訓練目標
2.訓練方法
3.課程時程安排
4.師資遴選
5.學員遴選條件
6.訓練教材
7.設施與環境
8.訓練評估方法…
等。
訓練課程進行中供學員學習使用之材料稱為教材。
利益關係人包含：
1.講師或專家
2.客戶
3.高階主管
4.受訓學員
5.部門主管
6.訓練部門人員
內部講師遴選時須考慮其是否完全符合以下條件：
1.專業能力
2.教學能力
3.工作量
4.教學熱忱
利益關係人 在 課程規劃流程中，應適當參與 課程設計 與 審查
訓練課程計畫書的架構中所運用之5W2H，是指哪五個W和哪二個H?
WHAT-訓練目的與主題設定
WHOM-研習對象、人數
WHEN-研習時間
WHERE-地點
WHO-講師
HOW-研習型態or訓練方法
HOW MUCH-經費
課程規劃所擬定的訓練對象，是 泛指受訓的組群，而不是特定的人員
所以 在開課之前 須 再進行學員的報名與遴選
訓練人員至少要在學員報到前三十分鐘到達訓練場地，再檢視一次會場
並將燈光、音樂及空調開啟，以準備迎接早到之學員
訓練流程相關文件 應有 適當 系統化紀錄，並 有 分析與運用 記錄。
教學環境與相關設備 ，需有定期維護記錄
在開課前對相關人員的聯絡是非常重要的，尤其是對講師、學員及學員的公司主管
辦訓人員一定不可以忽略
教材如為自行編印者，得以A4直式印刷為原則，視必要可採用：
精裝本方式印製、活頁本方式印製。
課後檢討的重點包含：
1.訓練設備
2.器材
3.資料之回收及整理
4.實施過程檢討
5.講師回饋
6.學員回饋
7.課後行政檢討
8.召開訓練課程檢討會議
提供訓練成果轉移的機制包含：
1.行動計畫
2.競賽
3.回訓
4.學習心得交流
5.證照
6.實習
訓練課前準備，有哪五種重要之選擇規劃?
1.場地的選擇規劃
2.師資的遴選規劃
3.學員的遴選規劃
4.教材的選擇規劃
5.教學方法的選擇
課後檢討紀錄包含：
1.學員建議與回饋
2.訓練需求
3.訓練目標
4.訓練方法
當訓練流程發生異常時，應有紀錄及因應措施
必要時 採取適當矯正措施 防止再發
監控的目的：為瞭解執行訓練的過程是否符合流程要求，
取得 訓練過程中 相關的客觀證據，確保訓練的有效性
課後 應有 定期檢討紀錄 及 適當的 審查檢討改善機制
整體訓練過程中，應持續監控且符合程序要求，並彙整結果進行定期(年度)審查
定期訓練結果報告是指：
1.每個課程結束之成果報告
2.每個月或每三個月之課程實施結果報告
3.每年年終課程實施結果報告
4.以上皆是。
依不同課程，選擇適當的時間點，做不同性質的訓練檢討分析
以持續改善，確保訓練成效。
檢討方式如下：
1.以會議式的定期檢討
2.課後檢討與報告
3.訓練結案報告
監控的定義：
係指在計畫時程內，針對預期目的之活動與作為進行
1.監視
2.量測
3.審查
4.批准
監控培訓過程有哪四個階段?
1. 界定 培訓需求 之監控
2. 課程 設計與規格 之監控
3. 提供與執行 培訓 之監控
4. 評估培訓成效(結果) 之監控訓練的承諾發展方向
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