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2014年06月01日 04:10 李道成/上海報導
大陸電商市場掀波瀾!物流業霸主順豐速遞集團,5月底成立「嘿客」便利店,投入O2O(線上購物線下體驗)市場,快速在各大城市展店,提供店內體驗商品、線上購買服務。網友稱,由順豐創辦人王衛展現的構想和魄力,快讓「電商教父」馬雲瘋了。
O2O(Online To Offline)業態近期從京東商城做起,算是電商新開發的網路實體結合新嘗試。
總部在廣東深圳的「順豐速遞」做起,陸媒曾稱,王衛是馬雲最佩服的人。以最近展店看,上月才展店,至今上海已有18家嘿客實體店,預計2014年底前開出400家,皆直營店。
 
線上購物線下體驗
嘿客上海虹口區店長郭忠新說,順豐結合線上購物線下體驗開店模式優勢,首先是經由布局更廣泛的終端配送網路,讓自己的服務更普及化。
其次,如遇消費者「定點送貨」要求,順豐可提前將商品送至店內,消費者去取貨就可,省去重複運輸造成的人物力成本。
嘿客雖是承接物流的收發送,但服務項目包羅萬象,除消費者到店網路下單,還包括代買機票火車票、設ATM、洗衣服務。
重點在8月「順豐商城」全面上線後,嘿客店將轉為售後服務與商品實際體驗。線上線下融合是未來商業模式,便利店不僅最接近普通消費者,還承擔線下體驗任務。
大陸電商業者分析,在京東商城自己建立物流企業阿里巴巴集團旗下天貓、淘寶培養了「四通一達」(申通、圓通速遞、中通、彙通、韻達五家民營快遞)物流體系後,順豐在物流市場競爭的急迫性變大。
新經營模式有創意
對這家有20年歷史的快遞企業來說,在大陸電商領域占有率不到10%,順豐需經由發展便利店O2O模式走出自己特色,以領先對手。由於順豐透過電商、實體店再結合自己強項物流,強勢介入網路購物市場,未來勢必與原先的淘寶、天貓與京東等幾大電商集團有激烈的肉博戰。
郭忠新說,8月線上順豐商城誕生時,實體嘿客店預計將開設到2、3萬家。
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