2019 02 19 左永安顧問 EMBA 電子商務的優點與必要性
電子商務的優點與必要性
企業必然趨勢，不進入就會被淘汰：
簡單的說，電子商務就是把實體世界中所發生的交易行為—瀏覽、比價、採買、付款……
等一系列流程，藉由網際網路的技術，更方便、更省錢和更有效率地實踐和執行。
電腦前的消費者因為電子商務而享有無限便利
（一隻滑鼠，可以上網買書、買機票、訂花、標手機、甚至買月餅……），
但連線另一頭的企業卻面臨競爭規則的重新洗牌。
過去只有大企業才有出頭的機會，現在因為虛擬交易的發生，
一家知名度很高的的虛擬交易網站背後可能只是一家小企業。
Internet提供了企業新的競爭平台，重寫過去實體教科書中的許多舊規則。
大幅提高作業效率，降低作業成本：
採購流程以及客戶服務是實體世界經營成本最高的兩個環節，
卻也是企業採行電子商務最快獲得效果的入門。
企業的採購牽涉到上下游供應商與合作夥伴間的聯繫，除了複雜的資訊交換與確認，
更牽涉到採購成本、庫存管理、生產流程等龐大的企業決策系統。
利用電子商務流程，供應鏈之間得以整合，不但更有效率，更可以大幅降低作業成本。
降低行銷與銷售成本：
實體世界的銷售，倚賴業務人員的增加而擴張銷售的範圍，要拓展海外市場必定要於
海外設立分公司或尋求代理商，但是透過電子商務，卻很容易在不增加人力與成本的
情況下無遠弗屆。
2000年美國最大的連鎖書店邦諾（Barnes & Noble）全美235家分店只能在美國一個
國家賣書，但雅馬遜（Amazon）卻在短短的四年內達到和邦諾一樣的營收，
而且顧客遍及全球每一個能上網的角落。
創造更有效率與效益的客戶服務：
傳統的客戶服務仰賴的是客服人員的專業訓練，而且有服務時間上的限制，
要延長服務時間勢必增加服務成本。
透過電子商務的設立，顧客可以透過網站隨時取得服務資訊。
以FedEX美國聯邦快遞為例，從收件後，顧客可以隨時透過網路查詢得知自己的
貨品運送到哪裡？是否會準時送達？從而降低客服人員查詢的成本以及寄送失誤率的降低。
增加新的銷售機會：
電子商務的建立，創立了全新的交易環境，透過虛擬化的交易環境，
將原本潛在客戶予以具體化。
由於交易身份隱密，在網路上買芭比娃娃的可能是80歲的老奶奶，
也可能是18歲的小男生，而在實體交易中，他們可能必須找一些藉口或根本不敢交易。
除此之外，無遠弗屆的交易市場更不再侷限於一個地區或國家，只要有需求，
網路上的商品也可能由台灣賣至剛果！
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