TTQS人才發展品質管理系統
【訓練機構版 申請單位查檢表】
成果（Outcome）
17.訓練成果評估的多元性和完整性
17a反應評估
0分 未執行。
1分 執行 滿意度調查。
2分 依 滿意度調查 分析，學員/講師 回饋，
彙整分析 作為下次 課程規劃 之 修正依據。
3分 依 修正決定，進行 課程改善 有具體成效。
參酌資料
1. 課後 滿意度調查 分析 與 課後檢討
講師、學員、人資、部門主管
等利益關係人的 建議回饋紀錄。
2. 課程結案報告
（含問卷調查統計分析、課程規劃 紀錄
等含對後續 課程的開課 建議事項）。
3.依 反應評估 進行 課程改善 的 行動方案。
其他：
17b學習評估
0分 未執行。
1分 執行 考試 或 實作 評量。
2分 有 考試 或 實作報告 或 其他具體學習，
將 結果 及 缺失 彙整分析 納入 結案報告中，
作為 下次課程規劃 之 修正依據。
3分 依 修正決定，進行 課程改善 有具體成效。
參酌資料
1.考試紀錄、學員心得報告、照片與紀錄、
訓後 學員職涯規劃 建議表。
2.對 課程評量 及 學員建議 進行 檢討 與 紀錄。
3.結案報告書、課後 訓練機構 的
課程檢討 行動計畫 查核紀錄。
其他：
17c行為評估
0分 未執行。
1分 協助 客戶 執行 課後行動計畫 評估。
2分 有機制 並 能展現 辦理 或 追蹤 客戶執行 之 相關紀錄。
3分 相關紀錄 能展現 具體成效。
參酌資料
1.學員 訓後 動態調查表。
2.參訓學員 的 學習成果 實施行動計畫表 追蹤紀錄。
3.派訓單位 主管 對參訓學員 的 學習成效 評估表。
4.知識管理 社群討論。
5.神秘客 實地稽核（外部稽核）課後機制等。
其他：
17d 成果評估
0分 未執行。
1分 協助 客戶 評估 訓練成效
是否達成 組織 或 工作 之 需求。
2分 有機制 並 能展現 辦理 或 追蹤 客戶評估 之 相關紀錄。
3分 相關紀錄 能展現 具體成效。
參酌資料
1. 訓後 調查表。
2. 就業 及 考照 追蹤紀錄。
3. 品質不良率 下降 統計表。
4. 派訓單位主管 對參訓學員 的 學習 成效 評估表。
5. 學員就業證明。
6. 感謝函。
7. 學員 訓後 雇主 問卷調查表。
其他：
18.訓練系統的一般性功能 ─
目標客戶及學員的評價
評分標準：
1分 目標客戶 及 學員 認為訓練有部分效果，
然而 未有具體紀錄及評量。
2分 目標客戶 及 學員 認為訓練 有達成 能力提升的效果。
3分 目標客戶 及 學員 認為訓練 有績效改善 的效果。
4分 目標客戶 及 學員 認為訓練 有顯著 具體績效。
1分之常見參考佐證資料：
1.口述 目標客戶 及 學員 認為訓練 有其功能，
僅有 滿意度調查， 但未有具體 紀錄及評量。
2.建立 目標客戶 及 學員 滿意度調查機制
（系統及流程面）。
3.感謝函。
其他：
2分之常見參考佐證資料：
1.問卷調查等 顯示 目標客戶及學員
認為 訓練 有達成 能力提升的效果。
2.執行 目標客戶 及 學員 滿意度調查 及 分析
（系統及流程面）。
3.提出 目標客戶 及 學員 對訓練 達能力提升之 說明
（學習技能面）。
4.學員 培訓前後 自我評量表 及 雷達分析圖 呈現提升效果。
5.指導 學員 參加技能競賽 獲獎。
6.感謝函。
7.證照獲取率。
其他：
3分之常見參考佐證資料：
1.問卷調查 及課後行動計畫 評估表 等顯示
目標客戶 及 學員 認為訓練 有績效改善 的 效果。
2.提出 目標客戶 及 學員 對訓練 達 組織績效改善 之說明
（財務面）。
3.高證照通過率之證明資料。
4.提高薪資紀錄。
5.社群網站知識討論區，人員使用網站頻率高。
其他：
4分之常見參考佐證資料：
1.問卷調查 及 課後行動計畫 評估表 等顯示 目標客戶及學員
認為 訓練 對組織績效 的 改善 及 提升 均有顯著的效果。
2.提出 目標客戶 及 學員 對訓練 達 特殊績效 之 說明
（社會面、其他）。
3.輔導考照及 學員回訓率 持續提高。
4.會員人數逐年增加。
其他：
19.訓練系統的市場功能 ─
目標市場及顧客的價值創造
評分標準：
1分 目標市場 及 顧客價值 均有提升，
然而 未有 具體 紀錄 及 評量。
2分 目標市場 及 顧客價值 均有部分 提升 效果。
3分 目標市場 及 顧客價值 均有一定程度 提升的 效果。
4分 目標市場 及 顧客價值 均有顯著具體 的提升 績效。
1 分之常見參考佐證資料：
1.目標市場 及 顧客價值 均有提升，
然而未有具體 紀錄 及 評量。
2.提出 心得 與 知識分享 執行成效
（系統及流程面）。
3.口頭說明 學員訓後 就業狀況，但未有具體 紀錄及評量。
4.學員 考 照通過率 有增加， 但未有具體 紀錄及評量。
5.感謝函。
其他：
2 分之常見參考佐證資料：
1.有具體紀錄 可辨識 目標市場 及 顧客價值
均有部份 提升效果。
2.相關證據顯示有 初步 訓練成果，且有部份 佐證資料。
3.提出 學員滿意度、考試測驗 或 心得報告
（學習技能面）。
4.提出 課後 追蹤調查 與 分析結果、證照通過情形
（學習技能面）。
5.部份會員 透過訓練後，事業成就上 突破原有格局。
6.企業主 雇用 結訓後學員，肯定機構訓練的成效。
7.部份學員 能運用 所學 於 職務中。
8.進行訓後 薪資調查，部份訓後 學員 微幅調薪。
其他：
3 分之常見參考佐證資料：
1.有量化之效益 可呈現 目標市場 及 顧客價值
均有 一定程度提升 的 效果。
2.相關證據 顯示 個人訓練後 之 績效改善成果。
3.提出 市場競爭力、營業額、工作流程、成本控制或
客訴率等營運表現
（財務面）。
4.學員 訓後 創業案例。
5.學員 證照 通過、就業率 高。
6.個人 產品不良件數 有下降趨勢。
7.每年 訓練班次、人次 均持續成長。
8.會員人數及 會費收入 均逐年增加。
其他：
4 分之常見參考佐證資料：
1.經營績效中 之 數據 呈現 目標市場 及 顧客價值
均有顯著具體 的 提升績效。
2.提出 參與 社會 公益活動、獲頒 公民營單位 獎項、
結合 學校單位 產學 或 研發成果 社會面。
3.提出 報章雜誌採訪 或 電子媒體訪問 之
正面消息（其他）。
4.個人 績效提升（薪資提升 或 獎勵升遷 之紀錄）。
5.證照通過率高 及 就業率 大幅提升。
6.運用 資訊系統 普及率。
7.顧客滿意度提升。
8.組織 近三年營業額 持續成長。
其他：
