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360度評估 開發個人潛能
【經濟日報╱張寶誠】 2010.06.21 03:31 am
美國財星（Fortune）500大企業，如奇異、3M、IBM、福特等多數企業，
皆採360度評估做為發展領導能力、激勵部屬達成工作任務，完成組織目標之用。
另根據調查顯示，超過65%的美國企業360度評估採行這種多面向的評估工具。
透過360度評估回饋，可以獲得廣泛客觀的評估資訊，
1.開發個人能力，
2.衡量行為態度，
3.促進員工的持續學習與
4.個人發展；
另一方面提升組織溝通的程度，創造民主、全員參與的機制，組織亦可以從中診斷出目前與未來的管理問題。
任何一項管理工具都不可能十全十美，360度評估回饋若操作不當，
也可能會產生下以缺點：
例如某些員工間的衝突、矛盾可能因評核操作不當而升高、
某些受評者會認為回饋結果帶有懲罰性、保密性不足導致演變成虛假的例行公式等。
要發揮360度評估的優點，避開缺點，必須有完善的事前規劃及正確的推動步驟，簡述如下：
1.準備階段：
1.確認目的，
2.選擇適用對象、
3.發展評量問卷、
4.導入系統平台並進行測試、
5.評量者訓練。
2.評估階段：
1.施測前保密聲明、
2.實施評量、
3.統計與報告結果。
3.回饋與輔導階段：
1.確保安全信任措施、
2.使用者回饋技術訓練、
3.訂定個人改善計畫、
4.運用結果於工作目標設定。
實施前的準備階段相當重要，
1.必須明確闡述實施目的和方法，
2.建立清楚的評估標準，
讓所有評估者與受評者，正確理解實施360度評估的目的。
尤其評量者的訓練務必確切落實，
讓參與評核者或被評核者能
具備正確觀念、認知與心態，客觀而周全地觀察受評者的日常管理行為，減少個人偏見。
另一方面，使用者回饋技術訓練也不可少，務必讓每位受評者了解如何解讀評估結果，
並能夠正確看待360度評估回饋的價值，通過來自各方的回饋，
全面地了解自己的長處和短處，也更清楚認知組織和主管對自己的期望及目前存在的差距。
重點在於提高自我洞察力以及激勵自我改進行為，評估者的角色是提供回饋資訊，
受評者藉以自我檢視，直屬主管則是多元資訊的彙總者與教練。
除了完善的規畫、正確的步驟之外，360度評估要能達到預期的效益，還須注意以下細節：
1.塑造信任與坦誠氛圍：
信任與坦誠，是推動360度評估成功的關鍵。
透過參與的過程，促成組織成員間支持、鼓勵、合作的關係，
對組織產生更深厚的承諾感。
因此，在操作細節和實施過程中，不斷藉由溝通讓員工建立信任感，
對評估結果保持開放接受的態度，降低抗拒的情緒。
若無法得到員工的信任，360度評估無法長久實施，也無法達到預期的成效。
2.領導者的態度與支持：
領導者的支持與正確的認知，也是重要的關鍵，在推動過程中全心的關注與支持，
認知評估的結果並非唯一，以開放的心傾聽並接納組織多元的聲音。
3.定期進行評估：
以中國生產力中心為例，每年進行一次，透過定期評量與回饋，
讓所有主管及同仁清楚知道自己目前的狀況，
1.藉由內部標竿學習，
2.擘畫學習藍圖，
3.促進職能發展，
4.不斷厚植組織人才資本，
5.為組織發展挹注源源不絕的動能。
（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）資深顧問）
【2010/06/20 經濟日報】
【經濟日報╱張寶誠】 2010.06.21 03:31 am
美國財星（Fortune）500大企業，如奇異、3M、IBM、福特等多數企業，
皆採360度評估做為發展領導能力、激勵部屬達成工作任務，完成組織目標之用。
另根據調查顯示，超過65%的美國企業360度評估採行這種多面向的評估工具。
透過360度評估回饋，可以獲得廣泛客觀的評估資訊，
1.開發個人能力，
2.衡量行為態度，
3.促進員工的持續學習與
4.個人發展；
另一方面提升組織溝通的程度，創造民主、全員參與的機制，組織亦可以從中診斷出目前與未來的管理問題。
任何一項管理工具都不可能十全十美，360度評估回饋若操作不當，
也可能會產生下以缺點：
例如某些員工間的衝突、矛盾可能因評核操作不當而升高、
某些受評者會認為回饋結果帶有懲罰性、保密性不足導致演變成虛假的例行公式等。
要發揮360度評估的優點，避開缺點，必須有完善的事前規劃及正確的推動步驟，簡述如下：
1.準備階段：
1.確認目的，
2.選擇適用對象、
3.發展評量問卷、
4.導入系統平台並進行測試、
5.評量者訓練。
2.評估階段：
1.施測前保密聲明、
2.實施評量、
3.統計與報告結果。
3.回饋與輔導階段：
1.確保安全信任措施、
2.使用者回饋技術訓練、
3.訂定個人改善計畫、
4.運用結果於工作目標設定。
實施前的準備階段相當重要，
1.必須明確闡述實施目的和方法，
2.建立清楚的評估標準，
讓所有評估者與受評者，正確理解實施360度評估的目的。
尤其評量者的訓練務必確切落實，
讓參與評核者或被評核者能
具備正確觀念、認知與心態，客觀而周全地觀察受評者的日常管理行為，減少個人偏見。
另一方面，使用者回饋技術訓練也不可少，務必讓每位受評者了解如何解讀評估結果，
並能夠正確看待360度評估回饋的價值，通過來自各方的回饋，
全面地了解自己的長處和短處，也更清楚認知組織和主管對自己的期望及目前存在的差距。
重點在於提高自我洞察力以及激勵自我改進行為，評估者的角色是提供回饋資訊，
受評者藉以自我檢視，直屬主管則是多元資訊的彙總者與教練。
除了完善的規畫、正確的步驟之外，360度評估要能達到預期的效益，還須注意以下細節：
1.塑造信任與坦誠氛圍：
信任與坦誠，是推動360度評估成功的關鍵。
透過參與的過程，促成組織成員間支持、鼓勵、合作的關係，
對組織產生更深厚的承諾感。
因此，在操作細節和實施過程中，不斷藉由溝通讓員工建立信任感，
對評估結果保持開放接受的態度，降低抗拒的情緒。
若無法得到員工的信任，360度評估無法長久實施，也無法達到預期的成效。
2.領導者的態度與支持：
領導者的支持與正確的認知，也是重要的關鍵，在推動過程中全心的關注與支持，
認知評估的結果並非唯一，以開放的心傾聽並接納組織多元的聲音。
3.定期進行評估：
以中國生產力中心為例，每年進行一次，透過定期評量與回饋，
讓所有主管及同仁清楚知道自己目前的狀況，
1.藉由內部標竿學習，
2.擘畫學習藍圖，
3.促進職能發展，
4.不斷厚植組織人才資本，
5.為組織發展挹注源源不絕的動能。
（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）資深顧問）
【2010/06/20 經濟日報】
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