| 把感性力量注入理性管理，激勵團隊績效加倍 |
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只擁有高IQ或高EQ的人，都不一定是最佳經理人。
只有能在理性與感性之間達成平衡者，才能榮膺最佳經理人寶座
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領導不設線──
組織圖框不住的動員力
強‧卡森巴哈、齊亞．卡罕／著
蔡卓芬、李芳齡／譯
天下雜誌出版
售價：320元 |
邏輯只能滿足你的需要……；但魔力能實現你的渴望。
作家湯姆‧羅賓斯（Tom Robbins）曾寫下如此說法。
過去幾世紀以來，心智與情感間的拉扯，
以及將兩者整合在一起的渴望，
一直是作家們源源不斷的創作主題。
相較之下，管理學家多半只專注研究心智或情感的其中一項，
或耗費數百年的時間辯論何者較為重要。
心智或情感何者較為重要，並不是非黑即白的問題。
相反地，
我們應了解正式組織與非正式組織各能提供何種利益，以及為何它們需彼此協力運作。
「理性」與「感性」的爭辯
二十世紀前半期，商業組織內的主流管理學思維以理性主義學派為主，
主要根源來自於科學化管理學之父佛德瑞克‧泰勒（Frederick Taylor）
所做的相關研究。
他強調，公司在挑選、訓練與發展員工上，都應嚴格採用科學化方法。
他也相信，科學化的方法論若要成功，
必得與員工一起合作，
因此，
優化績效的最理性方法，
就是將工作等分，經理與雇員的工作量幾乎相等。
泰勒的原則有其道理。
二次世界大戰前，許多工廠因為採用泰勒的理論進行管理，而使生產量激增。
泰勒也積極倡議，認為所有組織都能採用「時間與動力學」
來 增進 組織效率，釋放 組織潛能。
最後，
亨利‧福特的汽車工廠以組裝線生產方式，實踐了泰勒的科學化管理理念。
之後，較強調情感途徑的管理實踐方法興起，自成一學派，與理性思維大異其趣。
一九六○年，道格拉斯‧麥格里哥（Douglas McGregor）
出版《企業的人性面》（The Human Side of enterprise）一書，
提出兩項與個人工作行為相關的理論：X理論與Y理論。
X理論認為人們不喜歡工作，
傾向受人指揮， 金錢回饋與懲罰 是促使 員工工作 的 最主要動機，
與管理學的理性途徑不相違背。
他的第二個Y理論則假設，
人們樂於工作，並 尋求機會擔負責任，目的感、 感受與成就感 乃是 工作動機。
Y理論回應了其他當時許多著名學者的想法。
一九五四年，亞伯拉罕‧馬斯洛（Abraham Maslow）
將 自我實現 放在其所提出的 最頂層。
基本上，
階層理論 用 排序 說明 人們如何 感覺自己生而為人，做了些什麼，以及為何這麼做。
佛德列克‧賀茲伯格（Frederick Herzberg）在他幾乎已單獨成篇的文章
《再論如何激勵員工？》（One More Time: How Do You Motivate Employees?）中，
也回答了自己的提問。
他指出，迎合挑戰、承擔責任 與 進行 自認 能有所表現 且 感覺良好的工作，
是人們工作的 情感動機。
理性學派與情感學派各有倡議者，彼此很少交流，雙方觀點也從未整合。
換言之，他們只堅持「非黑即白」，而未尋求「異中求同」的可能性。
史丹佛大學教授哈洛德‧李維特（Harold Leavitt）
曾出版包括
《管理心理學》（Managerial Psychology）、
《從生存到升遷》（Top Down）
等許多著名書籍。
以下節錄的篇章，說明了理性學派與情感學派兩大陣營在一九五○年代中期時，
如何看待對方在組織績效上的研究：
這場偉大戰役中的 某個小衝突 正發生在 麻省理工學院。
當時，我們當中的許多人尚就讀研究所。
我們是賀茲伯格的追隨者，深感驕傲，甚至自大，
因為當時 賀茲伯格提出了Y理論，已成為著名的人性學先驅。
我們這個小團體自封為「人中人團體」，在麻省理工學院某大樓的三樓出沒。
我們的敵人──
冷靜頑固的會計系、財務系、
追隨泰勒後裔的「管理學原則」信徒以及產業工程系──
都身處同一棟大樓的一樓。
我們「人中人」團體有時須到一樓上課，
學習各種系統化但毫無人性的愚蠢知識，如 財務管理或成本會計。
你可能猜到了，突襲衝入敵人疆界，不過是為了更鞏固我們對三樓人性學派的信仰。
我們對那些信條越是深信不疑，對一樓異教徒就越是蔑視。
一樓的那些傢伙，眼中看不到真理就算了，
還頑固不知妥協，充滿偏見，錯得徹底。
他們只會在需要情感的地方不斷新增機器，
甚至完全不了解我們「士氣、激勵、參與」
等神聖關鍵字的意涵。
我們稱一樓的那些傢伙為「只會賺錢的尼安德特人」。
他們則叫我們「相信幸福的小男生」。
李維特的故事或許有點戲謔，但在論戰發生的當時，
這些場景並不誇張，且論戰不只出現在學術圈，
企業內各階層的管理者也加入戰局。
雙方對於什麼是最好的方式，
能促使員工專注在領導者認為重要的事情上，
以提升績效並幫助企業經營成功等，
一直各執一詞，毫無共識。
我曾多次在各公司觀察並參與這類辯論，有些主管在兩邊陣營都押寶，
但只有少數人了解這兩種主張的重要性。
我們很早就接觸關於心智與情感的辯論，
在我們參與管理顧問工作前即充分參與。 需求階層理論 |
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