左永安顧問專欄 共通核心職能 卓越經營模式 ISO10015 TTQS 連鎖加盟創業 雲端運算

KPl

財務面向性衡量指標

總資產
每個員工平均總資產
總資產獲利比率
淨資產報酬率
總資產報酬率
收入／總資產
毛利
淨收入
銷售獲利比率
員工平均利潤
收益
新產品收益
平均每位員工收益
股票報酬率
資本報酬率
投資報酬率
經濟附加價值
市場附加價值
平均每位員工之附加價值
複合成長率
紅利
市場價值
共同成本
股東組合
股東忠誠度
現金流量
總成本
信用評等
借款
股票借款
定存利息可收回的日銷售額
應付帳款流動率
應付帳款帳齡天數
存貨天數
存貨周轉率


客户面向衡量指標

 顧客滿意度
 顧客忠誠度
 市場佔有率
 客戶抱怨
 第一次接觸中得到解決的抱怨
 退貨率每位顧客要求的回覆時間
 直接價格
 競爭價格
 顧客總價格
      顧客平均停留時間
 顧客的流失率
 顧客的保留率
 顧客的獲得率
 新顧客收入百分比
 顧客數顾客每年銷售額
 獲勝率（銷售結束／銷售接觸）
 參觀公司顧客數
 花費在顧客的時間
 行銷成本占銷售額百分比
 廣告數
 提案數
 品牌認同
 回應比例
 參展的次數
 銷售量花費在目標顧客的比例
 每個通路的銷售額
 平均顧客規模
 每個員工平均的顧客數
 每個顧客平均的客服成本
 顧客的獲利率
 頻率（銷售交易數）


內部面向流程衡量指標

 平均交易成本
 準時送達
 平均前置時間
 存貨周轉率
 環境的排放
 研發費用
 社區涉入
 專利期間專利的平均年限
 新產品占所有產品之比例
 庫存量
 勞動利用率
 對顧客要求的回復時間
 瑕疵比例
 重做
 顧客資料的可及性
 損益兩平所需時間
 周轉時間的改善
 持續的改善
 保證聲明領先使用者之認定
 在途中的產品與服務
 新項目的內部周轉率
 廢料降低
 空間利用率
 回購的頻率
 停工期計畫的準確性
 新產品／服務進入市場的時間
 新產品的引進
 媒體正向報導數


學習與成長面向衡量指標

 參與職業或貿易社團的員工數
 每個員工的平均訓練投資
 平均服務年資
 員工擁有高學歷的比例
 交叉訓練的員工數
 曠職率
 員工流動率
 員工建議
 員工滿意度分紅入股計畫
 意外損失時間
 每位員工之附加價值
 動機指數
 傑出的應徵人數
 多樣率
 授權指數（管理者的人數）
 工作環境的品質
 內部的溝通評等
 員工的生產力
 計分卡產生數
 健康提升
 訓練時數
 職能覆蓋率個人目標達成
 績效評估的及時完成
 領導發展
 溝通計畫可報告的意外數
 員工擁有電腦的比率
 策略性的資訊比率
 跨功能的任務指派
 知識管理違反道德行為