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21世紀已由農業、工業時代，逐步走向服務業時代，
「客製化」、「客戶至上」、「以客為尊」已是每個人耳熟能詳的服務相關名詞。
依據商業週刊調查，
台灣服務業占GDP比重達到73%，
而
美國服務業占GDP比重更達到78.7%，
這顯示台灣如同其他已開發國家一般，產業將逐漸由製造走向服務，
透過服務來創造新的產業價值。
服務與產品的屬性有很大的不同：
產品是傳遞價值給客戶的媒介，而服務本身就是對客戶的價值；
產品追求的是市佔率，服務追求的則是心佔率；
產品可以
1.量化、
2.製造、
3.運送、
4.儲存，
而服務則很難做到；
產品製造有ERP、PLM等系統及科學可供依循，
但服務要如何創新、公司目標要如何達成呢？
「服務科學、管理與工程學」提供了完整的答案。
服務科學、管理與工程學(Services Science, Management, and Engineering；SSME)
是ㄧ門跨領域、結合人與科技、為客戶提供價值的科學。
SSME的內容涵蓋
1.服務創新、
2.服務設計、
3.服務工程與系統、
4.服務資訊管理與
5.決策支援，
6.以及各種與服務管理
的相關議題。
服務創新(Service Innovation)不但是服務科學的一部分，
更是服務科學最重要的模糊前端(Fuzzy Front End)。
服務創新主要在探討
1.服務創新之流程與方法，以及
2.服務的價值創新計畫(Value Innovation Program；VIP)；
而服務設計則是將服務創新的結果，
1.進行服務導向之企業流程塑模與分析、
2.服務最佳化與標準化、及
3.服務價值分析；
至於塑模 (Modeling)主要是將服務設計的流程，用文字圖像呈現，
一方面作為討論溝通之用，另一方面也可當作日後施行的依據。
就
價值活動的概念
而言，
1.服務創新與
2.服務設計
是服務的「主要活動」，
而
1服務工程與系統、
2.服務資訊管理與
3.決策支援、
4.服務管理
等則屬於服務的「支援活動」。
「客製化」、「客戶至上」、「以客為尊」已是每個人耳熟能詳的服務相關名詞。
依據商業週刊調查，
台灣服務業占GDP比重達到73%，
而
美國服務業占GDP比重更達到78.7%，
這顯示台灣如同其他已開發國家一般，產業將逐漸由製造走向服務，
透過服務來創造新的產業價值。
服務與產品的屬性有很大的不同：
產品是傳遞價值給客戶的媒介，而服務本身就是對客戶的價值；
產品追求的是市佔率，服務追求的則是心佔率；
產品可以
1.量化、
2.製造、
3.運送、
4.儲存，
而服務則很難做到；
產品製造有ERP、PLM等系統及科學可供依循，
但服務要如何創新、公司目標要如何達成呢？
「服務科學、管理與工程學」提供了完整的答案。
服務科學、管理與工程學(Services Science, Management, and Engineering；SSME)
是ㄧ門跨領域、結合人與科技、為客戶提供價值的科學。
SSME的內容涵蓋
1.服務創新、
2.服務設計、
3.服務工程與系統、
4.服務資訊管理與
5.決策支援，
6.以及各種與服務管理
的相關議題。
服務創新(Service Innovation)不但是服務科學的一部分，
更是服務科學最重要的模糊前端(Fuzzy Front End)。
服務創新主要在探討
1.服務創新之流程與方法，以及
2.服務的價值創新計畫(Value Innovation Program；VIP)；
而服務設計則是將服務創新的結果，
1.進行服務導向之企業流程塑模與分析、
2.服務最佳化與標準化、及
3.服務價值分析；
至於塑模 (Modeling)主要是將服務設計的流程，用文字圖像呈現，
一方面作為討論溝通之用，另一方面也可當作日後施行的依據。
就
價值活動的概念
而言，
1.服務創新與
2.服務設計
是服務的「主要活動」，
而
1服務工程與系統、
2.服務資訊管理與
3.決策支援、
4.服務管理
等則屬於服務的「支援活動」。
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