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2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 中華電信客服 ISO 10002:2004 (品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南)國際標準驗證。

擺脫過去國營企業的形象，
民營化之後的中華電信致力於提升客戶服務，
近來，客服專線及門市滿意度均獲國際標準認可。
除了老客戶的肯定之外，
中華電信也透過網路社群經營客戶服務，吸引上萬名粉絲加入。
繼2008年取得ISO 9001認證後，
中華電信客服專線2011年再獲ISO 10002:2004
 (品質管理-顧客滿意-組織處理客訴指南)國際標準驗證。
推行ISO 10002:2004認證的HIC惠普國際顧問股份有限公司總經理佘家馨表示，
「中華電信一直給予國人『誠信、親切、實在』的觀感，
此次，中華電信客戶服務更領先於業界推動ISO 10002認證，
足以證明中華電信對消費者服務品質的負責，以及永續經營理念的貫徹與執行。」

中華電信取得ISO 10002驗證後，
客服專線不僅有客訴標準作業流程，
也
提供消費者公開、透明的申訴管道，
處理人員亦會主動告知並追蹤處理進度，
「客戶意見處理」於3日內結案的比例大於99.9%。

另外，門市滿意度亦年年獲得SGS Qualicert國際服務品質認證。
除了國際驗證，中華電信還定期辦理客服人員專業知識、服務語態等訓練；
並實施神秘客實地調查，及委託學術機構進行客戶滿意度調查，
來自我檢測服務品質，落實以客為尊服務理念。

而在2011年成立的「中華電信客服Q博士」社群，
由專人於網路社群回答消費者提問，讓民眾隨時與中華電信互動，
全年無休，提供最清楚、便利的資訊，目前粉絲人數超過14,500人，
得到新世代客群的支持。

中華電信副總經理李炎松表示：
「中華電信向來秉持以客戶為中心的服務理念，在此理念下，
我們建立了嚴謹的客戶服務標準。
不論是
直接面對客戶的服務門市、
空中協助解決各項問題的客服專線、
廣大網友與本公司互動的網路櫃檯及社群互動專區等，
都是以提供客戶全方位、高品質、且更具效率的服務為唯一目標。
服務中心及客服專線雙雙通過國際標準驗證，即是服務理念落實的最佳明證。」

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