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今周刊／高中女教師 變身跨國集團總經理
(2010/08/21)今周刊提供 文／林心怡
才40歲就當上總經理，不只因為時勢造英雄，還由於他們擁有一套職涯攻頂學。
安侯建業會計師事務所執行長于紀隆經歷皇統假帳風波後，仍登上執行長寶座，
在於他 「懂得在逆境中自處」；
台灣萊雅總裁陳敏慧突破萊雅向來任命男性總裁的傳統，
全因她明瞭要「先蹲後跳」，才能跳得更高的道理；
37歲就當上友訊總經理的魏美玲，則有一套獨門的「人脈控溫法」，
讓她能同步做好向上管理、部屬管理與客戶管理……
高中女教師／變身跨國集團總經理
坐在台灣萊雅（L'ORÉAL）剛落成的員工咖啡廳裡，第一眼見到陳敏慧時，
感覺她有股「穿著Prada的惡魔」中梅莉史翠普（Meryl Streep）的幹練氣質，
但卻沒有咄咄逼人的主管氣焰，
才四十多歲就登上台灣萊雅化妝品集團總裁「大位」的她，
不但是法商萊雅史上首位台灣籍總裁，
也是萊雅亞洲區十三個國家當中唯一的女總裁，
突破萊雅向來任命男性總裁的傳統。
自我要求：業績目標永遠高於老闆
「我對工作總是充滿熱情，也從不掩飾在事業上的企圖心！」陳敏慧笑著說，確實，
要能在瞬息萬變的化妝品界，掌管台灣萊雅化妝品集團旗下
蘭蔻（Lancôme）、植村秀（shu uemura）等十多個品牌、
九百多名員工，並創造年營業額數十億元的佳績，要對品牌的銷售有高度的熱忱。
陳敏慧曾經當過祕書、高中老師，並陸續在
奧美廣告與台灣寶僑（P&G Taiwan）
擔任業務與品牌經營等職務。
一九九七年，才被台灣萊雅集團延攬擔任蘭蔻、赫蓮娜（ＨＲ）化妝品事業部的副總，
而細數陳敏慧進入台灣萊雅的十四個年頭裡，她一直秉持著
「只要你身處戰場，你就是位推銷員」的心態，除了行銷旗下的品牌，
也把自己當作「品牌」來經營，抓住每個行銷自己的機會。
「在人才濟濟的外商公司，一定要懂得行銷自己，不僅要是鑽石，
還得成為最閃耀的那一顆。」
陳敏慧強調，努力、專業固然重要，
但還得在適當的時機，向老闆展現你的績效，
同時，遇到困難也要第一時間回報，適時地向老闆求援，讓他掌握計畫的進度與變數。
「我會主動訂定高於老闆預期的業績成長目標，當老闆要求當年業績成長一成時，
我就會提高二至三成，並主動跟老闆報告進度，適時秀出亮眼的成績。」
陳敏慧笑著說，定期敲老闆的門，讓老闆有被需要、眼睛為之一亮的好成績很重要，
像她一手經營的代理品牌蘭蔻、喬治·亞曼尼(Giorgio Armani)
台灣市場銷售成績就極佳，二○○七年，在陳敏慧的帶領下，Armani美妝品牌
在台上市，就贏得全球萊雅集團的「最佳公關行銷」獎項，
在業界猶如拿到一座「奧斯卡」的殊榮。
即時回報：沒消息不代表好消息
「所有老闆都不喜歡surprises（突發狀況），他們需要你提出解決方案，
或者提早就你不能解決的問題請求他們的建議。」
陳敏慧強調「No news not good news.」（沒消息不代表就是好消息），
她認為，有時候悶著頭把事情做好還不夠，
還得適時向老闆報告自己工作的進度、為公司貢獻了什麼，
甚至主動提出業務進行的過程中，發生了什麼問題，才能贏得老闆的信任。
原來，早期在奧美廣告公司任職期間，陳敏慧也曾因缺乏定期與老闆溝通，
而被老闆責難吃了悶虧。
「當時我年輕氣盛、自視甚高，遇到幫客戶辦活動，
客戶做出無理要求的舉動時，並沒有立即向老闆報告，只是一心想獨自解決。」
沒想到，陳敏慧原本「不想給老闆添麻煩」的好意，卻在沒找到解決方案前，
被客戶搶先向老闆告了一狀，為此陳慧敏還被老闆狠Ｋ一頓，
「他怪我沒在第一時間跟他反映，一起想出解決方案讓客戶滿意，就是失職！」
那次教訓後，陳敏慧都會定期「敲老闆的門」，報告進度、秀出績效的同時，
報喜也報憂，讓老闆充分掌握狀況，才又重新獲得老闆信任，
漸漸成為老闆委以重任的熱門人選。
除了業績拚第一，陳敏慧也懂得適時地進修，讓職場更上一層樓的道理，
為了更了解萊雅總公司的運作，她自告奮勇，放棄原本表現亮眼的舞台，
遠赴法國巴黎總公司工作兩年。期間，
在金融業擔任高階主管的老公還為此留職停薪，與兩個兒子一同前往，
並寫下了《那二年，我們全家在巴黎》一書。
「我是個作戰型的人，一定要有戰場才能讓我有成就感。」陳敏慧回憶道，
在被派駐法國巴黎萊雅總公司工作兩年期間，整天與研發團隊的科學家為伍，
生活步調慢了，職責縮小的同時，也少了亮眼的業績數字，一度讓她產生失落感，
但陳敏慧堅信，在巴黎學好法文、了解總公司的運作，能讓自己在萊雅的資歷更完整。
正面思考：困難並非挫折
「果然，當總公司購併了第一個亞洲品牌植村秀，老闆覺得我待過總公司，
很了解萊雅文化，第一個就想到我。」當○二年台灣萊雅要推植村秀上市時，
當時老闆一句：「這份工作非你莫屬，你要盡力做出好成績！」
陳敏慧接下任務後，火速返台接任植村秀、赫蓮娜品牌總經理，
並時常與品牌的創始人植村秀先生開會，
以
「 一旦你使用它、喜歡它、愛上它，就離不開它」的行銷訴求，
提高消費者對品牌的忠誠度，立志將植村秀在台灣的品牌做大，
果然，不到兩年的時間，植村秀在台灣就成為日本以外最大的市場。
兩年後，那年她才四十歲，就升任台灣萊雅集團化妝品香水事業部總經理，
同時掌管
1.蘭蔻、
2.植村秀、
3.碧兒泉（BIO-THERM）、
4.喬治·亞曼尼、
5.契爾氏（Kiehl's）
五大品牌，不但將事業推向另一個高峰，
也正因成功在台灣經營植村秀品牌一戰成名，讓她順利登頂，
破格升任台灣萊雅集團的總裁。
四十幾歲就可以登上法商萊雅集團台灣區總裁，陳敏慧的職涯發展看似順遂，
但其實不然，
「我是個凡事都正面思考的人，所以即使遇到困難，
我也從來不認為那是挫折，反而是自我磨練的好機會。」
「二○○四年赫蓮娜這個牌子在台灣關閉時，也曾讓我若有所失。」
原來赫蓮娜這個一九九七年就由陳敏慧成功引進的頂級市場品牌，
在○四年不敵市場強敵環伺與景氣的影響，不得不宣布退出台灣市場。
「那段時間我一直思索，怎麼處理人才、貨品與通路的問題，
在沒有裁員的情況下，我還是順利地解決了問題。」
直到現在，陳敏慧仍不放棄重新引進赫蓮娜在台上市的機會，
「就像我至今不斷思考化妝品牌市場還有哪些商機一樣！」陳敏慧笑著說，
「要掌握每個機會點，做到最好，才能在職場更上一層樓。」
她強調，當你「既是詩人又是農夫」時，勤勞地去做值得被人讚賞的事，
也許你也可以搭上職場的電梯，到達你想要的位置。
陳敏慧
出生：1964年
現職：台灣萊雅總裁
經歷：台灣萊雅集團化妝品香水事業部總經理、法國萊雅亞洲品牌專案經理
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