close
遠見人物／何光平服務 終極品牌密碼
【經濟日報╱本文摘自11月《遠見》雜誌】2009.11.03 03:54 am
被屋外燦爛的陽光叫醒，你起身直接躍入戶外泳池，讓自己清醒過來，
然後到白淨的沙灘上享用餐點。
之後，你可以坐在這兒發呆、悠閒地看雲、甚至什麼也不做地度過一整天。
這南洋小島的世外桃源景象，不但是許多上班族的夢想，也是大家對知名
精品旅館「Banyan Tree」（悅榕庄）的第一印象。
Banyan Tree這個頂級品牌出自華人之手，而且還是間新加坡公司，
創辦人何光平出身於傳統的製造業家族集團。
Banyan Tree成立15年，至今在全球擁有超過30間度假村及70處SPA直營店，獲得超過450項國際大獎，是全球享有盛譽的精品旅館品牌代表，坊間更有不少研究Banyan Tree品牌密碼的書籍。
打造品牌
譜寫頂級度假村傳奇
30歲時，何光平因父親中風不得不接掌家族事業，而一次泰國製鞋廠的失敗經歷，更讓他決心擺脫代工模式。
不久他把泰國普吉島的一塊污染地，重新打造成頂級度假村，這才開啟了Banyan Tree的傳奇之路。
「如果想在全球成功，企業就必須有自己的品牌！」何光平說，
亞洲的企業家多半是靠製造，想辦法做得比人家便宜，卻被其他有品牌的公司控制了市場，從電腦、衣服、消費品等等都是。
長期來講，這種策略無法永續經營。
台灣過去做出幾個像Acer（宏碁）這樣的品牌，但還是太少，因此必須嚴肅地看待品牌這個議題
他表示，
華人文化好像把服務業看得很低，不過Banyan Tree一開始在泰國（普吉島）做，泰國人不一樣，他們其實是很適合做服務。
一開始是以泰式服務為訓練基準，後來又開了不少店，像麗江Banyan Tree的服務也很受肯定，開幕三年來在中國贏了很多服務獎項。
他認為，
旅遊的市場很大，但每天都有危機，「假如你要做這一行，真的要習慣這種每天up and down（上下起伏）的日子」，因為旅遊這種事業對危機非常敏感。
何光平對大陸旅遊市場感到很樂觀。
他們第一家酒店故意開在麗江，那裡不是那麼方便，每晚房價要400美元，當時那邊沒有任何國際五星級酒店，原有旅館最高價也不過40美元。
「我們知道外國客會支持這間店，因為我們還有收費更貴的店。」但他說，過了一年後，麗江有超過50%的客源都是大陸人，證明中國大陸的確存在著一批有錢階層的客人。
從此，他們積極規劃中國市場，現在已經有麗江、三亞、杭州、雲南香格里拉等四家店，已經簽約、買地的還有昆明、大理、九寨溝、敦煌、陽朔、拉薩、上海等地。
何光平最近得到新加坡政府頒發的「年度最佳企業總裁」大獎，但他指出，其他企業主要是靠占領新加坡市場開始，之後才進入其他國家；但他們公司除了有200多人在新加坡，其實沒什麼業務在那邊，事業也不是從那開始的，新加坡也沒有Banyan Tree旅館。
「簡單地說，新加坡是我們的營運中心，但全球才是我們的市場！」
談起經營品牌10多年來的心得，他說，品牌本身的價值和公司文化，很重要。
「像我們一開始就想成立一個國際品牌，所以定義就不只是一家新加坡公司，也不想只做一家亞洲公司，而要有全球的文化。」
現在Banyan Tree有1萬多名員工，規模甚至沒有台灣一家工廠大，但裡面卻有50多種國籍的同事，直接向何光平報告的12名高階主管就有六種國籍，公司文化非常國際性。
優質服務
提供最佳顧客體驗
經營一個像Banyan Tree這樣的品牌，最困難的是保持品牌的名聲。
何光平表示，在這一行，只要有一個不好的經驗，就會被記得很清楚。
像商務飯店那種經驗比較短期，客人回去睡覺，早上用完餐後就出去工作了，較不會有很深的印象。
但度假村的經驗卻很複雜，客人多半住在那好幾天，「我們有好多機會出錯、讓人留下不好的經驗。怎麼讓客人留下持續的好經驗？是很不容易的，這完全要靠培訓。」
他說，公司現在最大的挑戰，就是如何在不同的國家，都可以訓練員工做好服務。
以前他們只在亞洲開店，彼此還有一點相同的價值觀，但像希臘人、墨西哥人的文化就完全不同，各地員工的教育程度、語言溝通也不一樣。
2008去年，他們在普吉島成立自己的悅榕管理學院，各地中階幹部都要去那裡受訓。
但那裡不是訓練技藝，而是要給他們Banyan Tree的價值觀與文化，
讓每個人都成為Banyan Tree的大使。
（本文摘自11月《遠見》雜誌。遠見‧天下文化事業群將於11月5、6日舉辦第七屆華人企業領袖高峰會議，經濟日報擔任媒體協辦單位。）
【2009/11/03 經濟日報】
【經濟日報╱本文摘自11月《遠見》雜誌】2009.11.03 03:54 am
被屋外燦爛的陽光叫醒，你起身直接躍入戶外泳池，讓自己清醒過來，
然後到白淨的沙灘上享用餐點。
之後，你可以坐在這兒發呆、悠閒地看雲、甚至什麼也不做地度過一整天。
這南洋小島的世外桃源景象，不但是許多上班族的夢想，也是大家對知名
精品旅館「Banyan Tree」（悅榕庄）的第一印象。
Banyan Tree這個頂級品牌出自華人之手，而且還是間新加坡公司，
創辦人何光平出身於傳統的製造業家族集團。
Banyan Tree成立15年，至今在全球擁有超過30間度假村及70處SPA直營店，獲得超過450項國際大獎，是全球享有盛譽的精品旅館品牌代表，坊間更有不少研究Banyan Tree品牌密碼的書籍。
打造品牌
譜寫頂級度假村傳奇
30歲時，何光平因父親中風不得不接掌家族事業，而一次泰國製鞋廠的失敗經歷，更讓他決心擺脫代工模式。
不久他把泰國普吉島的一塊污染地，重新打造成頂級度假村，這才開啟了Banyan Tree的傳奇之路。
「如果想在全球成功，企業就必須有自己的品牌！」何光平說，
亞洲的企業家多半是靠製造，想辦法做得比人家便宜，卻被其他有品牌的公司控制了市場，從電腦、衣服、消費品等等都是。
長期來講，這種策略無法永續經營。
台灣過去做出幾個像Acer（宏碁）這樣的品牌，但還是太少，因此必須嚴肅地看待品牌這個議題
他表示，
華人文化好像把服務業看得很低，不過Banyan Tree一開始在泰國（普吉島）做，泰國人不一樣，他們其實是很適合做服務。
一開始是以泰式服務為訓練基準，後來又開了不少店，像麗江Banyan Tree的服務也很受肯定，開幕三年來在中國贏了很多服務獎項。
他認為，
旅遊的市場很大，但每天都有危機，「假如你要做這一行，真的要習慣這種每天up and down（上下起伏）的日子」，因為旅遊這種事業對危機非常敏感。
何光平對大陸旅遊市場感到很樂觀。
他們第一家酒店故意開在麗江，那裡不是那麼方便，每晚房價要400美元，當時那邊沒有任何國際五星級酒店，原有旅館最高價也不過40美元。
「我們知道外國客會支持這間店，因為我們還有收費更貴的店。」但他說，過了一年後，麗江有超過50%的客源都是大陸人，證明中國大陸的確存在著一批有錢階層的客人。
從此，他們積極規劃中國市場，現在已經有麗江、三亞、杭州、雲南香格里拉等四家店，已經簽約、買地的還有昆明、大理、九寨溝、敦煌、陽朔、拉薩、上海等地。
何光平最近得到新加坡政府頒發的「年度最佳企業總裁」大獎，但他指出，其他企業主要是靠占領新加坡市場開始，之後才進入其他國家；但他們公司除了有200多人在新加坡，其實沒什麼業務在那邊，事業也不是從那開始的，新加坡也沒有Banyan Tree旅館。
「簡單地說，新加坡是我們的營運中心，但全球才是我們的市場！」
談起經營品牌10多年來的心得，他說，品牌本身的價值和公司文化，很重要。
「像我們一開始就想成立一個國際品牌，所以定義就不只是一家新加坡公司，也不想只做一家亞洲公司，而要有全球的文化。」
現在Banyan Tree有1萬多名員工，規模甚至沒有台灣一家工廠大，但裡面卻有50多種國籍的同事，直接向何光平報告的12名高階主管就有六種國籍，公司文化非常國際性。
優質服務
提供最佳顧客體驗
經營一個像Banyan Tree這樣的品牌，最困難的是保持品牌的名聲。
何光平表示，在這一行，只要有一個不好的經驗，就會被記得很清楚。
像商務飯店那種經驗比較短期，客人回去睡覺，早上用完餐後就出去工作了，較不會有很深的印象。
但度假村的經驗卻很複雜，客人多半住在那好幾天，「我們有好多機會出錯、讓人留下不好的經驗。怎麼讓客人留下持續的好經驗？是很不容易的，這完全要靠培訓。」
他說，公司現在最大的挑戰，就是如何在不同的國家，都可以訓練員工做好服務。
以前他們只在亞洲開店，彼此還有一點相同的價值觀，但像希臘人、墨西哥人的文化就完全不同，各地員工的教育程度、語言溝通也不一樣。
2008去年，他們在普吉島成立自己的悅榕管理學院，各地中階幹部都要去那裡受訓。
但那裡不是訓練技藝，而是要給他們Banyan Tree的價值觀與文化，
讓每個人都成為Banyan Tree的大使。
（本文摘自11月《遠見》雜誌。遠見‧天下文化事業群將於11月5、6日舉辦第七屆華人企業領袖高峰會議，經濟日報擔任媒體協辦單位。）
【2009/11/03 經濟日報】
全站熱搜
留言列表
