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經部服務優良品牌獎 首次由公營中油獲獎
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每天提供逾200萬人次加油服務， 再加上加油站長年提供工讀機會， 協助經濟弱勢家庭子弟完成學業等對社會貢獻，突顯「中油」品牌價值， 因而榮獲 經濟部第三屆 「台灣商業服務業優良品牌獎」， 創下第一次由公營事業單位 勇奪此獎項的紀錄。 中油2010年連獲3獎肯定 中油繼今（99）年 蟬聯十屆讀者文摘「信譽品牌白金獎」、 第5度獲壹周刊「服務第壹大獎」 雙料肯定之後， 再次榮獲由經濟部主辦的「台灣商業服務業優良品牌獎」。 這項獎項今天下午舉行頒獎典禮，由副總統蕭萬長頒獎， 中油則由油品行銷事業部執行長蔡金棖代表受獎。 中油表示，這份榮耀主要來自消費者的熱情支持， 以及現場第一線同仁的努力奉獻，讓中油品牌及火炬商標，深植社會大眾心中。 中油指出，經濟部商業司為鼓勵商業服務業者 發展企業品牌、提高台灣品牌形象， 已連續3年舉辦「台灣商業服務業優良品牌」選拔活動， 中油在歷經初選、複選、決選等長達3 個月的重重考驗，從眾多競爭對手中脫穎而出。 本屆獲獎單位還有信義房屋、特力屋、鼎泰豐、PChome等14 家民間企業。 照顧弱勢 服務到偏鄉 中油之所以獲獎，除了經營加油站業務與提供社會大眾最貼近服務外， 也不計成本在偏遠山區、海濱、離島設站提供加油服務； 目前每天加油服務超過200萬人次。 其次是，近年來中油從事社會公益，照顧弱勢民眾， 同時也對環保工作盡心盡力，讓「中油」品牌價值增光。 提供就業機會 幫助清貧學子 中油另一項被一般民眾忽略的重大貢獻是， 中油加油站自民國69年開始提供大量工讀機會， 讓一些經濟弱勢家庭的子弟得以靠著工讀完成學業。 中油強調，該公司身為國營事業，在油品市場自由化後 面臨激烈競爭及嚴峻考驗， 更加體驗品牌經營的重要， 及品牌價值的創造 必須以顧客需求為依歸， 而品牌價值的維繫， 則是要讓顧客感到備受尊重。 中油公司64年的深耕經營，無論「中油」、「中國石油」或「台灣中油」， 都與火炬商標劃上等號烙印在大家心中。 中油表示將持續致力維護品牌價值、創造品牌效益， 秉持「品質第一、服務至上、貢獻最大」的經營理念， 服務社會大眾，並以永續經營為發展方針， 朝向涵蓋探勘、油氣、石化、高科技具競爭力之 綜合性國際能源集團的願景邁進。 【2010/11/23 聯合晚報】 客人至上 14家服務企業獲獎 2010/11/24 楊千慧 報導 國內許多服務企業，都以客人至上做為最高準則， 也因此打開了品牌知名度， 經濟部也特別表揚了國內14家在食衣住行各個面向服務領域， 表現優良的國內服務企業。 熱誠的服務態度，讓消費者即使花錢也花的很開心， 國內有許多服務企業就秉持著以人為本、以客為尊的精神 ，不僅成功打開知名度，也獲得經濟部認同，成為台灣商業服務業的優良品牌。 在熱烈掌聲中，從副總統手中接過獎座， 經濟部為了鼓勵這些優良服務企業， 特別表揚了國內包括唯一的公家單位台灣中油以 及在食衣住行各個面向總共十四家服務企業。 客戶至上的態度是服務業的最高宗旨， 國內越來越多的自有品牌，不僅希望可以給客人五星級的服務， 也希望能夠打開知名度永續經營 打破刻板印象 國營事業獲服務獎 【聯合報╱記者林淑慧／台北報導】 2010.11.24 經濟部昨天頒發商服業優良品牌獎項，共14家企業獲得殊榮。 值得注意的是，中油公司創下國營事業首度獲獎的紀錄， 打破國營事業服務總予人缺乏創意的刻板印象。 對台灣品牌發展格外具意義的「台灣商業服務業優良品牌獎」， 昨由副總統蕭萬長頒發給企業代表，包括： 1.台灣中油、 2.小林眼鏡、 3.台灣空運、 4.住商不動產、 5.欣葉、 6.阿瘦皮鞋、 7.信義房屋、 8.鼎泰豐、 9.網路家庭（Pchome） 等公司。 網路家庭（Pchome）以率先投入電子商務領域， 推出線上購物平台，成為台灣網路購物領導品牌， 而獲得評審青睞； 而被紐約時報評選為全球十大最具特色餐廳的鼎泰豐，也榜上有名。 中油已蟬聯十屆讀者文摘「信譽品牌白金獎」， 五度獲壹周刊「服務第壹大獎」的肯定， 又獲得經濟部頒獎。 中油主管表示，致勝關鍵在「願意傾聽顧客聲音」， 中油公司每個月平均接聽一萬一千多通的顧客致電， 聆聽顧客們反應的加油站各類問題。 此外， 中油也會主動出擊，根據563萬名會員資料， 不定時在到加油站加油的民眾當中，進行抽樣調查，藉此瞭解顧客滿意度。 中油內部 定期將內容彙整，經過分析、檢討後， 1.由全台各地服務種子團隊到站輔導， 再結合 2.外部神祕客、 3.內部競賽等活動， 激勵加油站員工 1.認識顧客、 2.瞭解顧客、 3.尊重顧客，進而 4.感動顧客。 【2010/11/24 聯合報】 |
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