左永安顧問專欄 共通核心職能 卓越經營模式 ISO10015 TTQS 連鎖加盟創業 雲端運算

2011 左永安顧問 卓越經營模式 ＴＴＱＳ 共通核心職能 品管大師 左定毅 前中華民國品質學會 理事 8D是一種運用團隊、有步驟性地解決問題的工具，以8個Discipline定義，故簡稱8D或8D Report。

• Discipline 0. Prepare for the 8D Process 行前準備：判斷是否適用以8D程序來解決問題。
  
• Discipline 1. Establish the Team 成立小組：通常是跨功能性的，由相關人員組成。
  
• Discipline 2. Describe the Problem描述問題： 使用顧客術語定義問題，並利用5W1H方式將問題定義並收集問題資料。
  
• Discipline 3. Interim Containment Action(s) 臨時對策：顧客無法接受缺失就需要採取暫時遏止行動。
  
• Discipline 4. Define and Verify Root Cause and Escape Point 真因調查：依據D2，針對每一可能原因進行檢討測試以界定根本問題。
  
• Discipline 5. Define and Verify Permanent Corrective Actions 擬定永久對策：採取可消除真因的最佳永久對策。
  
• Discipline 6. Implement and Validate Permanent Corrective Actions 執行永久對策：執行永久對策並確認執行效果。
  
• Discipline 7. Prevent Recurrence 防止再發：採取預防措施以預防相似問題或系統問題不會再度發生。
  
• Discipline 8. Recognize Team and Individual Contributions 肯定團隊與個人貢獻：對團隊努力表達肯定，並完成8D報告。