2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 服務力 王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信 副總統吳敦義 《工商時報》社長王嶠奇 SGS Qualicert Lead Auditor，神祕客服務驗證 由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」橫跨33個業種、254家企業，出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市，最後選出的金牌服務企業。
台服務業評鑑 7
2012-06-30 01:39 旺報 【記者鄭惠元／台北報導】
由《工商時報》主辦的2012年「台灣服務業大評鑑」昨日舉行頒獎典禮
此次評鑑堪稱全台規模最大的服務業調查活動，橫跨33個業種、254家企業
出動30個國際認證的神祕訪查員調查超過300家門市，最後選出的金牌服務企業
副總統吳敦義表示，服務業是台灣經濟發展的大好機會，能得到評鑑肯定的企業
不但提升公司品牌價值，也帶動台灣服務業的水準與層次
他說，好的評鑑，對服務業是一種鼓勵，也是善意鞭策的力量
《工商時報》社長王嶠奇致詞時說，過去60年服務業的產值遠遠比不上製造業
如今台灣經濟已經到了必須靠服務業、製造業雙引擎拉動的時候
鑑於服務業越來越重要，《工商時報》此次特別與
世界權威的認證機構SGS（SGS Qualicert Lead Auditor，神祕客服務驗證）合作
做出最有公信力的評鑑，希望勉勵各位企業家及從業人員能更精益求精、與時俱進
從數據看
台灣服務業目前已占整體國內生產毛額（GDP）將近7成比重
占整體就業率也已達到6成，近年來服務業動向也一直備受政府等相關單位重視
吳敦義說，政府十分關心服務業發展，
此次主辦單位採用SGS神祕客實地訪查形式
讓這些神祕客能夠真正腳踏實地，用心、眼睛去感覺，這樣的評鑑才最公正
此次負責統籌SGS神祕客評鑑的柯南國際股份公司首席顧問黃振霖說明
此次評鑑特色有三：
一、規模盛況空前，涵蓋業種最廣、家數最多
二、最貼近真實情境，神祕客不出魔鬼考題、不找企業麻煩
三、評選優質企業，表彰個人服務，從1千個服務人員中，遴選30個最優秀服務達人
台灣服務業的亮眼表現也讓黃振霖大為激賞。
他說，當專案進行時，推估台灣只會達到5成的及格率
沒想到這次評鑑幾乎7成以上企業達到及格標準，更有19家拿到90分以上的高分
顯示台灣服務業水準之高，令人驚豔。
在他來看，服務力將是台灣國力的新指標
希望能藉由評鑑啟動台灣企業的服務升級，成為經濟持續發展的動力
黃振霖在點評時強調，整體來看台灣服務業的SOP（標準作業流程）
已在多數企業中扎根，多數企業表現整齊
差異僅在伯仲之間，門市1線服務人員普遍展現良好服務
但他強調，SOP只是一個工具，期許企業能有部分彈性
如此才能給消費者更多量身訂做的服務
吳敦義指出，台灣除了有
美景、美食等發展服務業的先天優勢外
還有一個更重要優勢，就是「美德」
透過這次神祕客調查
發現企業一定要有德才能壯大，這也是此次獲獎企業擁有的共同特色
包括王品、中國信託、信義房屋、遠傳電信等業界翹楚，
在企業發展之餘從來不忘記公益成達標令人驚豔
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