close
2010 TTQS ISO10015 英國 IIP 左永安顧問 (850)平衡計分卡(Balanced Scorecard)Robert Kaplan及David Norton二位管理大師於1992年所發表的策略管理工具
平衡計分卡的定義
平衡計分卡(Balanced Scorecard)係由
Robert Kaplan及David Norton二位管理大師於1992年所發表的策略管理工具，
此工具可以將公司之策略，透過
1.財務、
2.顧客、
3.內部流程、及
4.學習與成長
等四個構面來檢視公司。
每一構面皆包括了
1.策略目標、
2.行動計劃及
3.衡量指標
等三大部分。
所謂「平衡」，是從三個角度來觀察：
1.外部及內部間的平衡，
外部強調財務構面及顧客構面；
而
內部則強調內部流程構面及學習與成長構面；
2.財務及非財務構面衡量之平衡；
3.領先指標及落後指標之平衡等。
平衡計分卡的概念
平衡計分卡學說的重心，在於四大構面。
由所謂四大構面圍繞策略與願景，即分別為：
1.財務構面：股東對組織的期望；
2.顧客構面：目標顧客對組織的期望；
3.內部流程構面：為了滿足目標顧客對組織的期望所應有的傑出表現
4.、學習與成長構面：用以支持上述三大構面所需具備的能力與技術。
綜合而言，平衡計分卡的主要概念，是要有系統的把組織的願景和策略，
轉化成一套全方位的績效量尺，作為策略衡量與管理體系的標竿，
分別從財務、顧客、企業內部流程、學習和成長等四個構面，
去「平衡」的檢討組織內外部績效。企業藉由這四個構面的平衡思考，
可以讓公司在追求業績之際，也為未來的成長而培養實力，並且累積無形資產，
隨時透過自我的監督發掘問題，並及早因應。
即是策略與願景經由
財務、顧客，以至內部流程與學習成長構面
逐漸層層展開，
並經由學習成長構面反向的往上實現。
平衡計分卡(Balanced Scorecard)係由
Robert Kaplan及David Norton二位管理大師於1992年所發表的策略管理工具，
此工具可以將公司之策略，透過
1.財務、
2.顧客、
3.內部流程、及
4.學習與成長
等四個構面來檢視公司。
每一構面皆包括了
1.策略目標、
2.行動計劃及
3.衡量指標
等三大部分。
所謂「平衡」，是從三個角度來觀察：
1.外部及內部間的平衡，
外部強調財務構面及顧客構面；
而
內部則強調內部流程構面及學習與成長構面；
2.財務及非財務構面衡量之平衡；
3.領先指標及落後指標之平衡等。
平衡計分卡的概念
平衡計分卡學說的重心，在於四大構面。
由所謂四大構面圍繞策略與願景，即分別為：
1.財務構面：股東對組織的期望；
2.顧客構面：目標顧客對組織的期望；
3.內部流程構面：為了滿足目標顧客對組織的期望所應有的傑出表現
4.、學習與成長構面：用以支持上述三大構面所需具備的能力與技術。
綜合而言，平衡計分卡的主要概念，是要有系統的把組織的願景和策略，
轉化成一套全方位的績效量尺，作為策略衡量與管理體系的標竿，
分別從財務、顧客、企業內部流程、學習和成長等四個構面，
去「平衡」的檢討組織內外部績效。企業藉由這四個構面的平衡思考，
可以讓公司在追求業績之際，也為未來的成長而培養實力，並且累積無形資產，
隨時透過自我的監督發掘問題，並及早因應。
即是策略與願景經由
財務、顧客，以至內部流程與學習成長構面
逐漸層層展開，
並經由學習成長構面反向的往上實現。
全站熱搜
留言列表
