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平衡計分卡的定義


平衡計分卡(Balanced Scorecard)係由

Robert Kaplan及David Norton二位管理大師於1992年所發表的策略管理工具，

此工具可以將公司之策略，透過

1.財務、

2.顧客、

3.內部流程、及

4.學習與成長

等四個構面來檢視公司。

每一構面皆包括了

1.策略目標、

2.行動計劃及

3.衡量指標

等三大部分。

所謂「平衡」，是從三個角度來觀察：

1.外部及內部間的平衡，

   外部強調財務構面及顧客構面；

  而

   內部則強調內部流程構面及學習與成長構面；

2.財務及非財務構面衡量之平衡；

3.領先指標及落後指標之平衡等。


平衡計分卡的概念

平衡計分卡學說的重心，在於四大構面。

由所謂四大構面圍繞策略與願景，即分別為：

1.財務構面：股東對組織的期望；

2.顧客構面：目標顧客對組織的期望；

3.內部流程構面：為了滿足目標顧客對組織的期望所應有的傑出表現

4.、學習與成長構面：用以支持上述三大構面所需具備的能力與技術。

綜合而言，平衡計分卡的主要概念，是要有系統的把組織的願景和策略，

轉化成一套全方位的績效量尺，作為策略衡量與管理體系的標竿，

分別從財務、顧客、企業內部流程、學習和成長等四個構面，

去「平衡」的檢討組織內外部績效。企業藉由這四個構面的平衡思考，

可以讓公司在追求業績之際，也為未來的成長而培養實力，並且累積無形資產，

隨時透過自我的監督發掘問題，並及早因應。

即是策略與願景經由

        財務、顧客，以至內部流程與學習成長構面

逐漸層層展開，

並經由學習成長構面反向的往上實現。
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    tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

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