EMBA雜誌第337期2014年9月出版
九○年代提出「情緒智商」（Emotional Intelligence，簡稱ＥＱ）
概念的高曼（Daniel Goleman），被讚譽為「ＥＱ之父」。
有一次，他在對幾百位企業執行長演講時，
他問：「你們誰畢業的時候是班上第一名？」
結果只有寥寥兩、三個人舉手。
也就是說，
世界上多的是學業成績平均九十分的人，
在替學業成績平均八十分的人工作。
如果一個人的學校成績，不能拿來預測他的事業發展，
那麼什麼才可以？
高曼整整花了三十年的時間找答案。
他在今年出版的作品集「領導人的特質」（What Makes a Leader）一書中，
提出他的結論：
頂尖企業領導人跟一般人的不同點在ＥＱ上。
根據高曼的定義，
ＥＱ包含了
重要性遠大於智商。
他指出，他的意思不是一個人的智商不重要。
在決定一個人有能力做什麼工作時，智商當然很重要；
然而一旦跨過某個門檻，在跟自己旗鼓相當的人競爭時，
想要勝出，就必須比對手更懂得管理自己和領導別人。
高曼強調，幸運的是，ＥＱ並非與生俱來，是後天可以學習改善的。
至於如何找出自己ＥＱ的哪個部份需要改進，
他建議，先想像五到十年之後，「理想的我」是什麼樣子。
接著，比較現在與理想之間的差距。
先自問自答，然後也請別人幫你回答以下的問題：
■通常你會注意到自己的感覺，以及造成這些感覺的原因嗎？
■你善於管理負面情緒嗎？（例如，感到沮喪或壓力時，能夠很快恢復）
■通常你會注意到跟自己互動的人的感覺嗎？你了解他們看事情的角度嗎？
■你善於說服，以及有效地使用自己的影響力嗎？
高曼談到，
我們常常希望對方趕快講重點，甚至不惜打斷他們的發言，
主動接手對話，只求趕快送走對方，不要浪費自己寶貴的時間。
但是要當一名好的傾聽者，必須真的花時間去聽對方想說什麼，
而且確定自己了解對方的意思。
另一個主管常見的ＥＱ弱點是，老是當帶來壞消息的烏鴉。
高曼認為，許多對自己要求很高的人靠著努力爬到主管的位子，
之後他們拿相同的高標準要求員工。
一個永遠打出不及格分數的人，會讓員工士氣大失。
要當一位高ＥＱ主管，
必須特別注意這兩個常見的通病。
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