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全面投入品質（TIQ）的構成要素有6項，分別是：



1. 卓越經營

2. 流程管理

3. 工作環境品質的年度評量

4. 自我管理團隊

5. 針對個人顧客與企業顧客所做的年度顧客滿意度調查

6. 品質服務稽核

其中，在流程管理部分，要求做到以下事項：


1. 所有關鍵流程都必須地圖化

2. 關鍵流程必須指定負責人員

3. 建立流程稽核制度

4. 完成流程標準

5. 尋找內部及外部的標竿案例

6. 簡化原則以利於全公司推行

7. 持續改善
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    tsuoscott 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()

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