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組織鶴立雞群的秘密
EMBA雜誌編輯部／文
美國克里芙蘭醫學中心（Cleveland Clinic）的病人包括
1.沙烏地阿拉伯國王、
2.英國王子、
3.美國脫口秀節目女王歐普拉（Oprah Winfrey）等人，
憑他們的財力權勢，可以選擇世上任何一家醫院就醫，
但是他們不約而同選了屬於非營利組織的克里芙蘭。
同樣是醫生和護士，克里芙蘭就是能在預算低於美國醫院平均的情況下，
提供高品質的醫療服務。
美國新聞與世界報導雜誌（U.S. News & World Report）
的年度評鑑，克里芙蘭幾乎年年都是最佳醫院的前幾名。
擔任克里芙蘭ＣＥＯ六年的卡斯格羅夫（Delos Cosgrove）分析中心的傑出表現，
他表示，說得通的做就是了，不要管傳統或一般是怎麼做的。
例如，克里芙蘭的病人可以自由上中心網站查看自己的病歷。
卡斯格羅夫認為，如果他是來中心看病的病人，
他會想要知道醫生在他的病歷上寫了些什麼。
病歷是病人的資料，不是醫院的，醫生在寫這些資料時，
是收了病人的錢，在為病人工作，所以卡斯格羅夫自問：
「為什麼不能這樣做？」找不到好的反對理由，
於是他破天荒地讓病人可以自由查看自己的病歷。
一開始，中心有醫生擔心，這樣做會產生誤會和糾紛。
克里芙蘭因而更改做法，給予醫生一星期的時間整理撰寫，
病歷不需要在看完病後立刻上傳。
結果，醫生更認真寫病歷，
病人也更了解自己的病況，雙方的溝通因而更為良好。
EMBA雜誌編輯部／文
美國克里芙蘭醫學中心（Cleveland Clinic）的病人包括
1.沙烏地阿拉伯國王、
2.英國王子、
3.美國脫口秀節目女王歐普拉（Oprah Winfrey）等人，
憑他們的財力權勢，可以選擇世上任何一家醫院就醫，
但是他們不約而同選了屬於非營利組織的克里芙蘭。
同樣是醫生和護士，克里芙蘭就是能在預算低於美國醫院平均的情況下，
提供高品質的醫療服務。
美國新聞與世界報導雜誌（U.S. News & World Report）
的年度評鑑，克里芙蘭幾乎年年都是最佳醫院的前幾名。
擔任克里芙蘭ＣＥＯ六年的卡斯格羅夫（Delos Cosgrove）分析中心的傑出表現，
他表示，說得通的做就是了，不要管傳統或一般是怎麼做的。
例如，克里芙蘭的病人可以自由上中心網站查看自己的病歷。
卡斯格羅夫認為，如果他是來中心看病的病人，
他會想要知道醫生在他的病歷上寫了些什麼。
病歷是病人的資料，不是醫院的，醫生在寫這些資料時，
是收了病人的錢，在為病人工作，所以卡斯格羅夫自問：
「為什麼不能這樣做？」找不到好的反對理由，
於是他破天荒地讓病人可以自由查看自己的病歷。
一開始，中心有醫生擔心，這樣做會產生誤會和糾紛。
克里芙蘭因而更改做法，給予醫生一星期的時間整理撰寫，
病歷不需要在看完病後立刻上傳。
結果，醫生更認真寫病歷，
病人也更了解自己的病況，雙方的溝通因而更為良好。
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