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導入英國IIP系統，台灣第一家
記者唐滋蓮／採訪
記者唐滋蓮／採訪
躋身4大國際快遞運輸集團之一，擁有857個快遞中心、收發站及物流中心，超過16萬3千名員工、3萬1千2百30輛貨車以及42架航機，還有全歐洲最大的航空及道路快遞運輸網絡設施，
TNT荷蘭商國際快遞，每星期要將超過340萬份包裹、文件及貨物送至200多個國家。
而身為2007年第三屆人力創新獎團體獎事業單位的TNT荷蘭商國際快遞公司台灣分公司，
人力創新的概念是以
「投資訓練員工」→「提升服務品質」→「形成綜效成長」→「獲致企業實績」之「People」→「Service」→「Growth」→「Profit」的經營模式進行。
「唯有先做好教育訓練、社會責任，替企業打好基礎，才能談到企業的獲利。」
TNT荷蘭商國際快遞公司台灣分公司，人力資源處處長范揚祝指出，想要讓客戶、股東及社會有美好的經驗，企業就必須先從「人的經驗」（human experience）著手。
導入IIP，贏得「人力創新獎」的關鍵因素范揚祝舉例，他日前從上海浦東機場回台，進入第三航廈的海關時，他赫然發現竟然不需要「挑比較短的隊伍排隊」，通關不僅快而且很有效率，甚至，海關服務人員的台子上還有笑臉、生氣臉的按鈕，提供民眾做最即時的反應。
「這個時代須將『客戶』奉為上賓，企業才能在產業戰場上立足，而且，不管是製造業還是傳統業的做事態度，都必須扭轉成為服務業，」站在HR的專業角度，范揚祝有此體認。
因此，2001年率先導入國際IIP（Investor In People）訓練發展管理系統，2002年通過第一級認証，因為這套系統是英國當時由政府主導，協助製造業脫胎換骨成服務業的大功臣，因而在導入之初就受到台灣勞委會的注意，
後來甚至在TNT荷蘭商國際快遞的穿針引線下，勞委會還前往英國取經。
范揚祝認為，將IIP作為申請得獎的主訴求，是贏得人力創新獎的關鍵因素，系統本身較為複雜，所以直到8年後，
TNT荷蘭商國際快遞依然是國內唯一的一家，直到最近「英國在台文化交流協會」打算導入，目前還在輔導期。
應積極爭取的2大認證：
SA 8000 與OHSAS 18001 因為荷蘭總公司有派員專程前來台灣進行說明及內部稽核，因此，在IIP的推行上，減少了很多障礙和問題。
范揚祝指出，IIP可以定義員工個人工作能力，展現與企業期待之間的「落差」（gap）。
「知道落差，就能對症下藥幫員工正確學習。」
近年，IIP更提升為強化領導、管理方面的能力，不僅讓員工獲得有組織、有系統的在職學習，獲得快速有效的提升，更能強化主管與員工之間確定訓練需求的溝通順暢，最後再經過考核、評估，確認學習的成效。
除此之外，TNT荷蘭商國際快遞還擁有許多人力資源認證，諸如OHSAS 18001職業安全衛生管理系統、SA 8000社會責任管理系統等，范揚祝表示，這兩項認證應屬於人力資源領域的基本認證，不分產業都該積極爭取，據他所知，SA 8000在台灣僅有11家企業有導入，大多是零售業，或是因應美國要求而申請。
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