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作者 : 群邑媒體 更新時間 : 2009/11/05 17:01:58
從市場上來看，一站購足的便利商店，似乎是台灣消費者的最愛，若購物數位化也能提供創新服務，是否也可以吸引民眾目光？有哪些新興管道和行銷手法值得台灣企業採取行動？
了解消費者怎麼看待數位消費嗎？
( 2009-11-06)
台灣兩大便利商店，都推出一機多服務的kiosk數位小販亭（註1），消費者只需用手指觸碰銀幕，就可以購票、繳費等，極為方便。在台灣分布點眾多的超商，是否可以利用這種小機台打出另一片商機？而手機擁有率高的台灣消費市場，是否也能在手機購物中開創榮景？
線上購物透過新管道拓展市場
在手機上消費的新管道拓展是未來不可抵擋的趨勢，過去手機只是單純的通話功能，而後簡訊帶動手機新一波應用。目前手機上網已經冒出火苗，未來只要價格、速度更加「友善」，預計消費者的使用意願及比例都會增加，這樣的發展就如同過去網際網路的軌跡。
過去許多在網路上才能使用的網路服務，未來可能會逐漸移植到手機上，因此，電子商店業者目前看的不能只是網際網路市場，也應該開始為手機消費市場做準備。
線上購物新管道--Kiosk 消費服務須重視迅速明確
目前台灣Kiosk多集中於超商，因此連鎖超商也開始努力推動，無論從資料查詢、取票或購物，希望開拓另一條營收之路。不過，相對於電腦或手機， Kiosk受限於固定性，消費者無法將Kiosk帶著走。因此在推行Kiosk購物時，更需考慮消費者使用的必要性，就是為什麼消費者一定要在這邊消費購物？若利用Kisok購物能為消費者帶來哪些好處？
整體來說，Kiosk消費服務重視明確及快速，建議業者思考相關消費服務時，可從以下三方面著手：目標明確、購買迅速、店面結合。
由於一般人在超商或賣場多購買實體商品東西，購買完就離開，並沒有在裡面流連的習慣。另外，對於消費者來說，在人來人往的公眾環境中，透過Kiosk瀏覽購物，會有隱私被窺探的感覺。因此Kiosk購物也要切合民情和消費者的使用習慣，讓他們能夠快、狠、準地選擇產品。
Kiosk應該有讓產品目標明確、讓消費者迅速購買考量。若要目標明確，產品就不能太過複雜，必須看到圖片或簡短文字描述，甚至用一句話，就能讓民眾瞭解究竟是什麼產品，在短時間內就有足夠資訊做購物決定。像是票券、書籍等簡易商品，不過也得考量消費者是否會在公眾場合瀏覽，因此如何以行銷方式包裝產品，讓人一目了然，也很重要。
年節產品預購有商機
同時，年節產品或許也是可以考慮發展的方向。因為現在越來越多人透過超商或賣場購買年節用品，所以針對這類特定時節商品，企業可以考慮發展Kiosk消費服務，讓消費者到了超商之後，能夠透過Kiosk進行消費，補足超商的陳列空間有限的限制。
此外，Kiosk也可以強化與店面的結合，利用地點的便利性來發展服務。舉例來說，藉由超商在台灣的普及性，做為物流據點提供快遞配送服務或取貨地點。
線上購物新管道--手機行動消費 商品以小額、簡易、地區連結為優先
研究發現，台灣消費者目前對於手機行動消費的接受度及使用比例仍低，原因可歸納為連線費用高、手機螢幕小、擔心交易安全及沒看到實際商品等。因此，建議企業可朝六類產品及服務發想：無實際商品（如：音樂）、票券商品、旅遊商品、家庭民生用品、100元以下小金額商品及地區連結商品（如：行車地點附近的商家資訊）。
其中，無實際商品、票券商品及旅遊商品，可以解決消費者無法看到實際商品的顧慮，因為這些商品只要透過簡單的文字敘述說明，即可大致瞭解產品。而家庭民生用品及小金額商品，則是降低消費者對於安全的顧慮，藉由金額低、易懂的商品，讓消費者願意開始嘗試手機行動消費。
由於連線費用高，因此若能讓消費者短時間進行消費或查詢到所需的商品資訊，也是服務改善的方向，例如，地區連結商品。當消費者到某區域時，便可藉由手機位置定位，查詢周邊相關店家及促銷商品等資訊。
手機行動消費商品服務特性
由於目前消費者已經習慣於利用電腦進行線上購物，所以預期會使用手機行動消費的人，多數由線上購物移轉過來。
與電腦相比，手機最大的功能差異點在於本身具備「行動性」，讓消費者可以隨時隨地使用手機進行任何功能及服務。因此，在構思手機行動消費服務時，行動性是第一個必須納入考慮的特性。
由於行動性，也帶出「即時性」及「臨時性」這兩項特色，手機能夠讓消費者即時或者臨時購買想要的商品及服務。也因為他們能不受地點限制進行購物，因此手機行動消費的商品也可考慮「衝動型」購物的品項。
另外在外型上，手機與電腦的差異在於體積大小。手機螢幕大小，限制網頁的呈現，因此文字圖片都必須精簡，若商品呈現過於複雜，超出消費者容忍的極限，將會影響他們對於手機行動消費的觀感。因此在手機推出購物商品時，可先以「淺顯性」的商品為主，就是利用簡單言語或看圖即可瞭解的商品，無須過多說明解釋。
最後則是從根本區隔電腦（個人電腦網路消費）與手機（手機行動消費），也就是業者可考慮獨特產品，例如：簽定獨家代理，使得這些產品在網際網路上無法購買。透過產品本身的「獨特性」，讓消費者只能透過手機來購買該項產品。
因此，若業者在推行手機行動消費相關商品及服務時，若能參考上述商品及審慎思考上述特性，將有助於其在手機行動消費市場上取得先機。
台灣線上購物廠商建議發展方向
資料來源：群邑媒體週報「台灣數位消費市場，出刊時間2009/10/27-11/02
註1：Kiosk指互動式多媒體資訊站，例如7-11裡的ibone便利生活站、全家便利商店裡的FamiPort。消費者可以購票、繳費、預購商品等
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