close
Chris Clarke-Epstein
著；馮克芸／譯大塊文化出版
售價：250元
會問問題，才會帶人
文/iThome (記者) 2010-01-15
真正的領導者了解提出適當問題，遠比假裝已掌握所有答案來得重要。
但要想從屬下、客戶口中得到好答案，你必須掌握一些技巧
會問問題，才會帶人
提出問題的目的，是得到答案。
領導者藉提問來收集資料、了解動機、發現問題。
在職場提出及回答的問題可坦露情緒、發現新方法及提高效率。
而這些希望達成的結果都在假設一件事：有人實實在在找到他們所提問題的答案。
你了解嗎？提出問題不保證就找到了答案。人生際遇不像電視上的法庭劇。
你記得現場。律師向嫌疑人提出一個難以回答的問題。
庭上一陣緘默──長時間緘默。律師看著法官；法官敲下法槌，斬釘截鐵對證人說：
「我命令你回答這個問題。」證人經過適當提醒，深呼吸了一口氣，
和盤托出。這是問答奏效的戲劇化版本。
問題該怎麼問才好
真實世界中，沒有法官強迫作答。要想得到好答案就有賴發問者的技巧。
為提高所收到答案的質量，你必須精通五種行為：
一、一次問一個問題。
缺乏經驗的提問者通常會陷入一次問一大串問題的陷阱。
之所以發生這種事，是因為提問人未想清楚他們要問的問題。
聽聽這句話：「莎拉，我很好奇顧客最近提了一些什麼事？我的意思是，
為什麼一通電話還要勞駕你接？我們上周實施的新政策真的有負面效應嗎？」
可憐的莎拉。她該回答哪個問題？連番轟炸之所以出現，是因為發問人未動腦就先開口。
一時半刻的思索就能協助莎拉的領導者了解，他們最想知道的是新政策的反應。
「莎拉，你看顧客對我們上周實施的新政策有何反應？」
這是一個直截了當、不偏不倚的問題，莎拉會覺得答起來自在多了。
二、問題結束時停頓一下。
讓這段停頓時間長到足夠回答者思考、設計答案並說出他們的答案。
停頓沈默可做為領導者的工具，這件事常遭人忽略；
談到提問題，培養讓自己閉嘴的技巧相當重要。
多年來，成功的業務人員都知道沈默的價值：問題提出後第一個開口的人是輸家。
在領導者提出問題的狀況下，
「輸」意味著領導者未得到答案、未得到好答案，或未得到真誠實在的答案。
全站熱搜
留言列表
