門市服務乙級技術士技能檢定

課程主題內容︰

按照行政院勞委會門市服務乙級技術士技能檢定18100所制定:

1 門市人力資源規劃．門市人力資原採用．門市人力資源訓練．門市員工管理

2 門市「營運計畫管理」．門市營運與績效評估與流程．營業與門市的績效指標．

   自我診斷評估辦法．品質一服務一清潔管理輔導

 3 危機「處理」、「管理與對策」．門市、人員與財產安全處理．災害處理．

    緊急事件處理．職業道德

 4 門市「顧客服務管理」．顧客服務管理．顧客服務作業．顧客滿意指標與評量

5 門市「經營管理實務」

6 企劃書撰寫技巧與實作演練

7 門市服務乙級證照考試規範說明與方向．乙級技術士考試流程說明．乙級檢定應注意事項

8 零售與門市管理．零售管理發展．零售管理功能與業態

 9 門市管理

10 流通知識與相關法令

11 門市「商圈管理」．商圈市場調查

12 商圈立地規劃

13 門市「商品管理」．商品管理．商品進銷存管理．商品採購管理．商品組合管理．

    POS系統化管理

 14 門市「銷售管理」

15 學術科重點總複習
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