2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 PPT 重點摘要 TTQS訓練品質評核表—訓練機構版
| TTQS訓練品質評核表—訓練機構版 | 產出 | 依據 | |||
| 計畫(Plan) | 1.訓練機構未來經營方向與目標之 訂定 | 1. 訓練單位未來經營方向與營運計畫的 訂定。 | A.經營方向 | ||
| B.營運計畫 | |||||
| 2. 訓練機構定 位與目標客戶的訂定。 | A.定位 | ||||
| B.目標客戶 | |||||
| 2.對外明確的訓 練政策 | 1. 依目標市 場需求分析，訂定年度訓練發展計畫及相關行動方案。 | A.目標市場需求分析 | |||
| B.年度訓練發展計畫 | |||||
| C.行動方案 | |||||
| 2. 依照訓練機構情境與特性訂有明確的訓練政策並對外揭露。 | A.訓練政策 | ||||
| B.對外揭露 | |||||
| 3. 展現訓練機構對外訓 練的承諾如訓練品質，訓練績效，訓練發展方向…。 | A.對外訓練承諾(訓 練品質，訓練績效，訓練發展方向) | ||||
| 4. 展現訓練機構對外的年度訓練目標與訓練 發展重點課程。 | A.年度訓練目標 | ||||
| B.訓練發展重點課程 | |||||
| 3.明確的PDDRO訓練課程及明確的核 心訓練類別 | 1.展示完整教 育訓練規劃(PDDRO)，此規劃適當的反應訓練定位，發展重點與核心能 力。 | A.教育訓練規劃(訓 練定位，發展重點與核心能力) | 1.2.A 定位 | ||
| B.訓練課程 | |||||
| C.核心訓練類別 | |||||
| 4.訓練品質管理的系統化文件資料 | 1. 展示文件(如：訓練手冊、訓練體系圖表、程序或辦法等相關文件)以 說明訓練機構如何運作TTQS管理系統。 | A.文件(訓練手冊、 訓練體系圖表、程序或辦法) | |||
| 2. 展示此文件如何核准、公告、更新、保存紀錄。 | A.核准、公告、更新、保存紀錄 | ||||
| 5.訓練規劃與經營目 標的連結性 | 1. 說明對外訓 練發展課程與年度營運計畫之連結性。 | A.訓練發展課程 | 3.1.B 訓練課程 | ||
| B.年度營運計畫 | 1.1.B 營運計畫 | ||||
| 2. 展現訓練 發展重點課程的行動計畫。 | A.行動計畫 | 2.4.B 訓練發展重點課程 | |||
| 6.訓練機構的行 政管理能力與訓練主管相關職能 | 1. 展現訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓 練相關能力以執行對外訓練業務。 | A.分工 | |||
| B.訓練相關能力 | |||||
| 2. 展現訓練部門主管能充分了解訓練單位發展方向訂定與執行之能力。 | A.發展方向如何訂定 | ||||
| B.執行之能力 | 2.3.A 訓練發展方向 | ||||
| 設計(Design) | 7.訓練需求相關的職能分析與職能應用 | 1. 展現課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練需求，據以進行適當的職能落差分析。 | A.訓練需求 | 2.1.A.目標市場需求分析 | |
| B.職能落差分析 | |||||
| 2. 展現職能分析與職能運用之方法及紀錄。 | A.職能分析之方法 | ||||
| B.職能運用之方法 | |||||
| C.職能分析與職能運用之紀錄 | |||||
| 8. 訓練方案的系統設計 | 1. 展現訓練發展課程規劃時，有適當的訓練課程設計流程。 | A.訓練課程設計流程 | 2.4.B 訓練發展重點課程 | ||
| 2. 展現有適當的訓練方案產出，如訓 練目標、訓練方法、課程時程安排、師資遴選、學員遴選條件、訓練教材、設施與環境、訓練評估方法…等。 | A.訓練方案 (產業 人才投資方 附表二 訓練班別計畫表) | ||||
| 9.利益關係人的參與過程 可能之主要利益關係人，如：受訓學員、客戶、部門主管、訓練部門人員、高階主管、講師或專家等。 | 1. 展現課程 規劃流程中，利益關係人有適當參與課程設計與審查。 | A.課程規劃流程 | |||
| B.課程設計與審查 | |||||
| 2. 展現利益關係人參與課程設計與審查有適當之紀錄。 | A.參與課程設計與審查之紀錄 | ||||
| 10.訓練產品 或服務的採購程序及甄選標準 | 1. 展現課程設計時，有適當的流程進行師資(含內部講 師)、教材或合格廠商評估選擇。 | A.流程評估選擇:師 資(含內部講師) | |||
| B.流程評估選擇:教 材 | |||||
| C.流程評估選擇:合 格廠商 | |||||
| 2. 流程應有適當辦法進行評估、 採購、簽約及後續管理作業。 | A.評估、採購、簽約及後續管理作業 | ||||
| 11.訓練目標與訓練需 求的結合 | 1.展現對 外訓練之課程規劃產出符合(委託單位)訓練目標與訓練需求。 | A.課程規劃 | 8.1.A.訓練課程設計流程 | ||
| B.訓練目標 | 8.2.A.訓練方案 | ||||
| C.訓練需求 | 7.1.A.訓練需求 | ||||
| 執行(Do) | 12.訓練內涵按計畫執行的程度 | ||||
| 12a依據訓練目標遴選學員切合性 | 1. 展現學員 遴選條件及資格標準切合訓練目標需求。 | A.遴選條件及資格標準 | |||
| 12b依據訓練目標選擇教材切合性 | 2. 展現教材 評選作業流程與訓練目標之切合性。 | A.教材評選作業流程 | |||
| 12c依據訓練目標遴選師資切合性 | 3. 展現課程 講師遴選作業流程與訓練目標之切合性。 | A.課程講師遴選作業流程 | |||
| 12d依據訓練目標選擇教學方法切合性 | 4. 展現教學 方法與訓練目標之切合性。 | A.教學方法 | |||
| 12e依據課程目標選擇教學環境與設備 | 5. 展現合適之教 學環境與相關設備，並有定期維護記錄。 | A.教學環境 | |||
| B.相關設備 | |||||
| C.定期維護記錄 | |||||
| 13.提供學習 成果移轉的建議或協助 | 1. 展現提供受訓人員或客戶，將課程所學運用於工作以強化職能建立的建議或協助。 | A.將課程所學運用於工作以強化職能建立 | |||
| 2. 提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其他相關機制的建議或協助，促進訓練成果轉移的達成並展現適當資料說明。 | A.提供行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習或其他相關機制 | ||||
| B.促進訓練成果轉移的達成並展現適當資料說明。(成果) | |||||
| 14.訓練資料分 類及建檔與管理資訊系統化 | 1. 展現訓練流程相關文件有適當系統化紀錄，並有分 析與運用記錄。 | A.訓練流程相關文件系統化紀錄 | |||
| B.訓練流程相關文件有分析記錄 | |||||
| C.訓練流程相關文件有運用記錄 | |||||
| 2. 對訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。 | A.訓練流程相關文件或記錄之保存 | ||||
| B.訓練流程相關文件或記錄有建檔 | |||||
| 查核(Review) | 15.評估報告與定期性綜合分析 | 1. 展現定期的 課後檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。 | A.定期的課後檢討紀錄 | ||
| B.審查檢討改善機制 | |||||
| 2. 課後檢討紀錄應展現學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。 | A.後檢討紀錄:學員 建議與回饋、訓練需求、訓練目標、訓練方法等之檢討。 | ||||
| 16.監控與異常矯正處理 | 1. 展現整體訓練過程中，有持續監控且符合程序 要求，並彙整結果進行定期(年 度)審查。 | A.整體訓練過程中，有持續監控 | |||
| B.整體訓練過程中，符合程序要求 | |||||
| C.彙整結果進行定期(年 度)審查 | |||||
| 2. 建立適當的程 序辦法，訓練流程異常時，應有紀錄及因應措 施，必要時採取適當矯正措施防止再發。 | A.建立適當的程序辦法 | ||||
| B.訓練流程異常之紀錄 | |||||
| C.訓練流程異常之因應措施 | |||||
| D.矯正措施防止再發 | |||||
| 成果(Outcome) | 17.訓練成果評估的多元性和完整性 | ||||
| 17a 反應評估 | 0分 未執行。 | ||||
| 1分 執行滿 意度調查。 | A.滿意度調查 | ||||
| 2分 依滿意度調查分析，學員/講 師回饋，彙整分析作為下次課程規劃之修正依據。 | A.彙整分析 | ||||
| 3分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。 | A.改善具體成效 | ||||
| 17b 學習評估 | 0分 未執行。 | ||||
| 1分 執行考 試或實作評量。 | A.考試或實作評量 | ||||
| 2分 有考試或實作報告或其他具體學習，將結果及缺失彙整分析納入結案報告中，作為下次課程規劃之修正依據。 | A.結案報告 | ||||
| 3分 依修正決定，進行課程改善有具體成效。 | A.改善具體成效 | ||||
| 17c行為評估 | 0分 未執行。 | ||||
| 1分 協助客戶執行課後行動計畫評估。 | A.課後行動計畫評估 | ||||
| 2分 有機 制並能展現辦理或追蹤客戶執行之相關紀錄。 | A.協助客戶執行課後行動計畫評估之機制 | ||||
| B.辦理或追蹤客戶執行課後行動計畫評估之相關紀錄 | |||||
| 3分 相關紀錄能展現具體成效。 | A.具體成效 | ||||
| 17d 成果評估 | 0分 未執行。 | ||||
| 1分 協助客戶評估訓練成效是否達成組織或工作之需求。 | A.協助客戶評估訓練成效是否達成組織或工作之需求 | ||||
| 2分 有機 制並能展現辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄。 | A.辦理或追蹤客戶評估之機制 | ||||
| B.辦理或追蹤客戶評估之相關紀錄 | |||||
| 3分 相關紀錄能展現具體成效。 | A.具體成效 | ||||
| 18. 訓練系統的一般性功能 ─目標客戶及學員的評價 | 1分 目標客戶及學員認為訓練有部分效果，然而未有具體 記錄及評量。 | A.目標客戶及學員認為訓練有部分效果之評量 | |||
| B.目標客戶及學員認為訓練有部分效果之具體記錄 | |||||
| 2分 目標客戶及學員認為訓練有達成能力提升的效果(請填附表)。 | A.個人能力提升 | ||||
| 3分 目標客戶及學員認為訓練有績效改善的效果(請填附表)。 | A.績效改善的效果 | ||||
| 4分 目標客戶及學員認為訓練有顯著具體績效(請填附表)。 | A.組織顯著具體績效 | ||||
| 19. 訓練系統的市場功能 ─目標市場及顧客的價值創造 | 1分 目標市場及顧客價值均有提升，然而未有具體記錄及評量。 | A.目標市場及顧客價值均有提升之評量 | |||
| B.目標市場及顧客價值均有提升之具體記錄 | |||||
| 2分 目標市場及顧客價值均有部分提 升效果。 | |||||
| 3分 目標市場及顧客價值均有一定程度提 升的效果(請填附表)。 | |||||
| 4分 目標市場及顧客價值均有顯著具體的 提升績效(請填附表)。 | |||||
| 附表 | 系統及流程面 | 機構的訓練品質手冊持續改善 機構的訓練需求調查方式不斷改善 機構的招生系統的改善 機構的訓練滿意度調查分析的改善 機構的整體滿意度提升 協助客戶改善內部流程及系統 |
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| 學習技能面 | 辦訓人員持續參與TTQS訓 練課程，提升辦訓品質 學員考取相關證照 學員通過回流訓練 學員測驗分數提高 |
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| 左記歐洲美國台灣百年進出口商行 | 左記歐洲美國台灣百年進出口商行 | ||||
| 財務面 | 機構的辦訓收入增加、辦訓班次提升、參訓學員增加 協助客戶提升營業額、增加獲利 幫助學員創業、增加收入 |
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| 社會面 | 協助弱勢團體進行職業訓練 參與公益活動 獲得政府機構頒授優良訓練單位 |
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| 其他 | 榮獲行政院勞委會職訓局頒發101年 「TTQS訓練品質評核」金牌等級 | ||||
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