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2014 2015 左永安顧問 和泰汽車副總經理張民杰 「Only for You」CS新文化 不斷思考如何傳遞 超越 消費者期待 的 感動服務
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和泰汽車副總經理張民杰表示，
和泰車除專注提供第一流品質的車輛，
更不斷思考如何傳遞 超越 消費者期待 的 感動服務，
因此「人員服務的品質」就成為影響整體表現關鍵因素。
他指出，和泰車長期以來特別重視人員服務教育，
2014年更擴大深化，由上到下全面推動「Only for You」CS新文化活動，
希望每位成員能發自內心，透過敏銳的注意力，發掘顧客最在意的問題，
展現「專屬於您」的Only for You服務，
贏得顧客的滿意與信賴，貫徹「顧客第一主義」的經營理念。
和泰車推動客戶滿意服務還有「暗步」，
找來秘密客實地測試客戶服務的品質。
依照總公司要求的服務項目與品質進行評鑑，
讓經銷據點服務人員壓力更大，但對落實服務品質、效果很大。
和泰車為讓集團能夠回歸原點，做好顧客服務並讓顧客滿意，
自2014年起推動「Only for You」Toyota CS新文化。
CS DNA包含五個CS關鍵能力：技術、態度、解決、溝通、承諾。
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