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2012 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 系統化訓練方案發展模型-ADDIE五程序： 1.Analysis(分析) 2.Design(設計) 3.Development(開發) 4.Implement(執行) 5.Evaluation(評估)。
「TTQS」 ：訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System）
「能力」 :有效扮演某種角色所需的知識、技能以及其他特質
（如態度、價值觀等）
「課程教案之設計」將是訓練承辦人員的核心職能之一
ISO10015 是 國際標準組織 組織中的人力資源培訓 進行規範的標準唯一對
Kirkpatrick(1998)的論點‧
訓練評估的四大面向：
TTQS之訓練管理迴圈，是指︰
計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)
TTQS訓練品質評核表計分標準
以是否有無紀錄或書面文字評定
不管在PDDRO任何階段與內部、外部稽核當中
都可能產生不合格現象，應依矯正及預防程序實施
主要利益關係人是指：
利益關係人 參與課程設計與審查 有適當之紀錄
利益關係人
不僅須參與在設計（Design）過程
其他Plan、Do、Review、Outcome過程亦需展現出關係人的參與程度與證據
企業職能的類別有：核心職能、管理職能、專業職能
何謂職能?一種讓個人在工作上表現高效能或出色的重要特性
系統化訓練方案發展模型-ADDIE五程序：
1.Analysis(分析) 2.Design(設計) 3.Development(開發) 4.Implement(執行) 5.Evaluation(評估)。
依不同課程，選擇適當的時間點，做不同性質的訓練檢討分析
以持續改善，確保訓練成效
檢討方式如下：以會議式 的 定期檢討、課後檢討與報告、訓練結案報告
定期訓練結果報告是指：
所謂「課程」即是指
針對特定對象，為達成既定的目標 所設計的一系列教學科目與活動的結構
若很難找到一個各項目都理想的訓練場地時，應先考量學員的學習需求。
訓練方案產出包含:
1.訓練目標
2.訓練方法
3.課程時程安排
4.師資遴選
5.學員遴選條件
6.訓練教材
7.設施與環境
8.訓練評估方法…等。
訓練成果評估等級有四個等級︰
反應、學習、行為、成果
訓練的結案報告，包括：
1.資源的運用
2.財務的支配
3.訓練成果的展現
4.檢討與改進的方法
5.追蹤改進情形
訓練品質評核表評核結果﹝53分以下﹞為未通過門檻
訓練品質管理的文件需經過核准、公告、更新與紀錄保存
訓練流程相關文件應有適當系統化紀錄，並有分析與運用記錄
訓練單位在執行訓練計畫的各流程中，需參考與訓練流程相關團體之意見與需求
並納入訓練方案與評估設計的決策中
訓練單位應對與訓練流程相關文件或記錄有適當的保存及建檔。
訓練課前準備，有哪五種重要之選擇規劃?
1.場地的選擇規劃
2.師資的遴選規劃
3.學員的遴選規劃
4.教材的選擇規劃
5.教學方法的選擇
訓練產品或服務的採購程序及甄選標準
應有適當辦法進行評估、採購、簽約及後續管理作業
訓練單位有適當的分工及人員有足夠的訓練相關職能
訓練評估
在反應評估階段可以運用：
2.面談
3.觀察法
4.綜合座談
訓練課程進行中供學員學習使用之材料稱為教材
高階主管對於訓練發展的認知與感受，
可定期透過問卷、訪視等方式瞭解高階主管及各部門主管對於訓練績效的的看法
常用的教學方法有：
1.講述法
2.討論法
3.個案研討法
4.角色扮演法
5.媒體教學法
6.工作教導法
教材如為自行編印者，得以A4直式印刷為原則，視必要可採用：
精裝本方式印製、活頁本方式印製。
教育訓練體系架構有：
1.職場訓練OJT
2.職外訓練OFF-JT
3.自我發展SD
教育訓練政策的內容可以涵蓋以下幾部份：
（一）教育訓練承諾
（二）教育訓練的理念或宗旨
（三）教育訓練的範疇與對象
（四）教育訓練的責任
（五）教育訓練的流程與辦法\教學環境與相關設備，需有定期維護記錄
內部講師遴選時須考慮其是否完全符合以下條件：
專業能力、教學能力、工作量、教學熱忱。
在開課前對相關人員的聯絡是非常重要的
尤其是對講師、學員及學員的公司主管，辦訓人員一定不可以忽略
利益關係人包含：
講師或專家、客戶、高階主管、受訓學員、部門主管、訓練部門人員。
利益關係人在課程規劃流程中，應適當參與課程設計與審查。
完整教育訓練規劃(PDDRO)包含：訓練定位、發展重點、核心能力。
依不同課程，選擇適當的時間點，做不同性質的訓練檢討分析，
以持續改善，確保訓練成效。
檢討方式如下：
以
1.會議式的定期檢討
2.課後檢討與報告
3.訓練結案報告
定期訓練結果報告是指：
每個課程結束之成果報告
每個月課程實施結果報告
每三個月課程實施結果報告
每半年課程實施結果報告
每年年終課程實施結果報告
若很難找到一個各項目都理想的訓練場地時，應先考量學員的學習需求。
訓 練課程計畫書的架構中所運用之5W2H，是指哪五個W和哪二個H?
WHAT-訓練目的與主題設定
WHOM-研習對象、人數
WHEN-研習時間
WHERE-地點
WHO-講師
HOW-研習型態or訓練方法
HOW MUCH-經費
訓練人員至少要在學員報到前三十分鐘到達訓練場地
再檢視一次會場，並將燈光、音樂及空調開啟，以準備迎接早到之學員
訓練方案產出包含:
訓練目標
訓練方法
課程時程安排
師資遴選
學員遴選條件
訓練教材
設施與環境
訓練評估方法…等。
訓練品質管理的文件需經過核准、公告、更新與紀錄保存。
訓練流程相關文件應有適當系統化紀錄，並有分析與運用記錄。
訓練部門主管能充分了解訓練單位發 展方向訂定與執行之能力
訓練單位應有適當的分工及人員，並有足夠的訓練相關能力以執行對外訓練業務。
訓練課前準備，有哪五種重要之選擇規劃?
1.場地的選擇規劃
2.師資的遴選規劃
3.學員的遴選規劃
4.教材的選擇規劃
5.教學方法的選擇
訓練課程進行中供學員學習使用之材料稱為教材。
訓練機構在訂定對外明確的訓練政策時，其教育訓練政策的內容可以涵蓋哪五部份?
1.教育訓練承諾
2.教育訓練的理念或宗旨
3.教育訓練的範疇與對象
4.教育訓練的責任
5.教育訓練的流程與辦法
訓練機構對外訓練的承諾包含：訓練品質、訓練績效、訓練發展方向
訓練機構應依目標市場需求分析，訂定年度訓練發展計畫及相關行動方案
訓練機構應依照組織之情境與特性，訂有明確的訓練政策並對外揭露
記載品質管理系統落實執行之佐證資料所使用之空白表格稱為表單
教材如為自行編印者，
得以A4直式印刷為原則，視必要可採用：精裝本方式印製、活頁本方式印製
教學環境與相關設備，需有定期維護記錄
提供訓練成果轉移的機制包含：
行動計畫、競賽、回訓、學習心得交流、證照、實習
當訓練流程發生異常時，應有紀錄及因應措施，必要時採取適當矯正措施防止再發
監控的目的：
為瞭解執行訓練的過程是否符合流程要求
取得訓練過程中相關的客觀證據，確保訓練的有效性
監控的定義：
係指在計畫時程內，針對預期目的之活動與作為 進行、監視、量測、審查與批准。
監控培訓過程有哪四個階段?
2.設計與規格之監控
3.提供與執行培訓之監控
4.評估培訓成效(結果)之監控
課後應有定期檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制。
課後檢討的重點包含：
訓練設備
器材
資料之收拾及整理
實施過程檢討
講師回饋
學員回饋
課後行政檢討
召開訓練課程檢討會議
訓練設備
器材
資料之收拾及整理
實施過程檢討
講師回饋
學員回饋
課後行政檢討
召開訓練課程檢討會議
課後檢討紀錄包含：
學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標與訓練方法。
課程規劃所擬定的訓練對象，是泛指受訓的組群，而不是特定的人員，
所以在開課之前須再進行學員的報名與遴選。
學員建議與回饋、訓練需求、訓練目標與訓練方法。
課程規劃所擬定的訓練對象，是泛指受訓的組群，而不是特定的人員，
所以在開課之前須再進行學員的報名與遴選。
課程設計過程中應有適當的確認客戶或市場訓練需求，據以進行適當的職能落差分析。
整體訓練過程中，應持續監控且符合程序要求，並彙整結果進行定期(年度)審查。
「TTQS」是指：訓練品質評核系統（Taiwan TrainQuali System）。
「能力」乃指有效扮演某種角色所需的知識、技能以及其他特質（如態度、價值觀等）
「訓練系統的評價」是指︰
客戶、學員對訓練單位訓練產品的提供，是否具備完整的、
有彈性與回饋反應的訓練系統，以不斷改善訓練產品之成效之認定感
「提供受訓人員或客戶，將課程所學運用於工作以強化職能建立」是指：
提供學習成果移轉工作環境的建議或協助
Level1 反應評估可以運用︰問卷調查(不記名)、面談、綜合座談等方式
Level2 學習評估包含：考試.心得報告.座談會
TTQS之訓練迴圈，是指︰
計畫(Plan)、設計(Design)、執行(Do)、查核(Review)、成果(Outcome)
企業訓練需求之取得來源，常用的四種分析︰
1.組織分析
2.工作分析
3.個人分析
4.職能分析
企業常用的教學方法有：
演講(Lecture).分組討論(Buzz Group).問答(Q&A)
年度檢討包含：
.對工作績效需求分析的報告
利益關係人是指：受訓員工.部門主管.訓練部門人員.最高階主管.講師.顧問。
明確的核心訓練類別或領域是指訓練單位
應明確陳述之核心訓練類別或職能開發領域
為因應訓練各流程發生異常，訓練單位需備有：
處理措施與程序之文件.訓練異常處理紀錄。
師資的遴選符合規劃是指師資與訓練目標的切合性。
訓練成果可以用財務面及社會面呈現。
訓練成果評估等級有四個等級︰反應、學習、行為、成果。
訓練品質計分卡的計分標準是以有無紀錄及書面文字評定。
訓練品質計分卡評核結果﹝53分以下﹞為未達門檻。
訓練品質管理手冊，內容應包括訓練需求之定期調查與分析.
不同訓練課程的設計與規劃方向.訓練的提供方式與選擇的指標.訓練結果的評估.
訓練實施的依據及標準化作業流程（SOP）。
訓練流程的執行是否與訓練單位績效、客戶課程績效目標連結，
並達到改善組織績效的目的，是指「訓練規劃與經營目標的連結」。
訓練產品與服務購買程序的規格化是指此流程應有適當的辦法
進行評估、採購、簽約及後續管理作業
訓練產品與服務購買程序的規格化是指課程設計時
需有適當的流程進行.師資.教材.合作廠商評估選擇
訓練規劃書應包含：
1.訓練方法.
2.制約條件.
3.訓練目標.
4.訓練人員的選擇.
5.訓練日程安排
訓練單位必需公開揭露：願景.使命.策略。
訓練單位在執行訓練PDCA各流程時，
必需持續定期監測整體訓練流程的每個階段是否符合程序要求
並做相關資料蒐集與進行年度管理報告
訓練單位在執行訓練計畫的各流程中
需參考與訓練流程相關團體之意見與需求，並納入訓練方案與評估設計的決策中
訓練單位在開課前的準備事項有︰
學員、教材、師資、教學方法需符合遴選(選擇)規劃
訓練單位就內、外部訓練品質系統，應訂有系統性的手冊文件或紀錄
並定期更新與公開發佈
訓練單位提供人才訓練應具備明確的相關文件或書文化的培訓政策
並公開發布給客戶或學員知悉
訓練單位進行訓練設計與規劃時，應具備完整的訓練計畫行動方案，
包含業主之
組織績效的落差和員工職能落差之確認
學習流程的設計能力
評估訓練產出與監測的指標]
訓練單位對與訓練流程相關文件或記錄，應有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。
訓練單位應於培訓前進行外部環境的評估
包括調查訓練需求、定期評估與檢測，
且對訓練單位使命及策略應有具體或書面紀錄之明確性陳述，並公布讓全體員工知悉
訓練單位應訂有明確的經營目標、並定期性的對工作績效需求進行修正與確認
訓練與目標需求的結合，是指課程設計過程中有適當的確認客戶或市場訓練需求
據以進行適當的職能落差分析
專業訓練人員之職能包含：訓練需求評估.設計.績效評估
教育訓練政策的內容涵蓋：教育訓練的理念或宗旨.
教育訓練的範疇.教育訓練的對象.教育訓練的責任.教育訓練的流程與辦法
教育訓練體系架構有：職場訓練OJT.職外訓練OFF-JT.自我發展SD
部門主管包含事業部、利潤中心及
功能性(研發、財務、行銷、業務、人資與其他等)部門主管。
提供學習成果移轉工作環境的建議或協助是指：
訓前與委託單位主管或HR人員擬定學習與行動合約.訓後提供受訓人員機會
或環境將所學技能運用於工作上之建議或協助。
結束訓練課程時，預期學員應可達到的工作行為水準有：
課前測驗.訓練目標(Training Needs).課程需求調查。
評估報告和定期的綜合分析，是指每年的年底只要開一次會議
就算是完成定期的評估報告與綜合分析'
當訓練流程發生異常時，應有紀錄及因應措施，必要時採取適當矯正措施防止再發
經營理念是由企業的︰使命陳述＋核心價值觀＋共同願景三項重要元素組成
監控的目的：
為瞭解執行訓練的過程是否符合流程要求，
取得訓練過程中相關的客觀證據，確保訓練的有效性。
管理資訊系統化包含：
學習成果分享平台.數位學習e-learning.網路化的教育訓練管理系統
課後應有定期檢討紀錄及適當的審查檢討改善機制
課程規劃所擬定的訓練對象，是泛指受訓的組群，而不是特定的人員，
所以在開課之前須再進行學員的報名與遴選。
所以在開課之前須再進行學員的報名與遴選。
課程實施後的結果報告內容，應包含：
訓練需求.
評估指標與方法的描述與確認.
所蒐集資料的整理與分析.
訓練成本的審計.
未來持續改善的建議
訓練需求.
評估指標與方法的描述與確認.
所蒐集資料的整理與分析.
訓練成本的審計.
未來持續改善的建議
學員的遴選符合規劃
是指訓練單位執行外部訓練時，對學員資格、訓練必要條件與基本能力，
是否有明確的陳述、紀錄、要求與確認。
是指訓練單位執行外部訓練時，對學員資格、訓練必要條件與基本能力，
是否有明確的陳述、紀錄、要求與確認。
整體訓練過程中，應持續監控且符合程序要求，並彙整結果進行定期(年度)審查。
職能盤點的應用有：
1.招募甄選
2.訓練發展
3.績效管理
4.員工關係
5.組織發展
6.組織變革因應
1.招募甄選
2.訓練發展
3.績效管理
4.員工關係
5.組織發展
6.組織變革因應
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