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2020 07 08 左永安秘書長 台海兩岸影視文創交流協會 中華網紅協會 蔡汶翰理事長 參訪活動

2020 07 08 左永安秘書長 台海兩岸影視文創交流協會 中華網紅協會 蔡汶翰理事長 參訪活動
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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中華網紅協會

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2018 11 23 左永安顧問 精準訓練 台大 台師大 EMBA 勞動部勞動力發展署 署長 黃秋桂 測驗合格 符合結業資格 ICAP證書 職能分析職能導向課程 職能級別第五級

 

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2020 03 17 左永安顧問 網路行銷策略規劃程序 一、設定網路行銷之目標 二、定義網路行銷之目標群體 三、優-劣勢及機會-威脅分析（SWOT） 四、發展可行方案 五、評估與選擇方案 六、執行 七、回饋 網路行銷新8P Product（產品） Price（價格） Promotion（促銷） Place（通路） Precision（目標市場） Payment（付款） Personalize（個性化） Push and Pull（推與拉）

 
網路行銷策略規劃程序

一、設定網路行銷之目標

二、定義網路行銷之目標群體

三、優-劣勢及機會-威脅分析（SWOT）

四、發展可行方案

五、評估與選擇方案

六、執行

七、回饋
 
 
網路行銷新8P
 
Product（產品）
 
Price（價格）
 
Promotion（促銷）
 
Place（通路）
 
Precision（目標市場）
 
Payment（付款）
 
Personalize（個性化）
 
Push and Pull（推與拉）
 
 
開店前的規劃步驟
 
一、瞭解您所販賣的商品種類
 
二、規劃商品的銷售及配送方法
 
三、設定具體可行的營運目標
 
四、評估您的獲利能力
 
五、經營成本的預估
 
六、規劃親和的購物流程
 
七、決定客戶的付款方式
 
八、後台作業處理的規劃
 
九、廣告與促銷活動的規劃
 
十、充實相關法律知識
 
 
 
開店的步驟
 
一、辦理相關登記與申請
 
二、決定店面的設立方法
 
三、採購電腦設備
 
四、網頁的製作
 
五、後台作業處理的設計
 
六、連線測試
 
七、正式營運
 
「電子商業消費者行為剖析」中指出
 
窒礙網友消費之心理因素中，
 
網路安全是網友最關心議題，
 
其次才是產品的品質。
 
而激勵網友上網購物的因素中，
 
以省時╱24小時便利的比例最高，
 
其次為好奇╱嘗試，
 
至於
 
便於蒐集資料、
 
價格合理、
 
個人化服務、
 
具隱密性、
 
  跨國購買及
 
搜尋比價所佔比例相當。
 
 
 
 
 
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2020 03 11 左永安顧問 朱銘美術館的經營與管理經驗 文：朱銘美術館執行長　吳素美

 
 

朱銘美術館的經營與管理經驗
文：朱銘美術館執行長　吳素美

前言　　
　　朱銘美術館隸屬於朱銘文教基金會，基金會於民國八十五年
成立，以發展兒童美學、啟發兒童藝術涵養以及推廣雕塑藝術為
主要宗旨。朱銘先生前後費時十二年完成整個美術館區的整建工
作，並於民國八十八年九月十九日起對外開放，正式營運。
　　朱銘先生以「創作一件作品」的態度來籌建這一座美術館，
也因此有時忽略了考慮某些參觀上的機能問題；此外，軟體工作
僅開始於美術館開館前的五個月，極短的開幕籌備時間，使得美
術館工作人員以「做開館應做的事」為優先的考量下，在五個月
內積極的準備迎接大眾，其間有極具效率的工作狀況，當然也不
乏一些錯誤的示範。

　　 本人於朱銘美術館開館前即擔任美術館執行長一職，故參
與了那分秒與時間賽跑的開幕籌備期以及美術館開館後的兩年工
作。本人著實體會到私人博物館經營的不易，但於這許多的不易
當中，本人與美術館同仁亦整理出許多解決的辦法，以下本人將
就美術館開館前五個月的工作經驗及對開館以來兩年內所遇到的
部分重大問題，舉例提出我們的做法與看法，亦期盼各位先進給
予批評與指教。

極短的開幕籌備期 五個月
■簡化組織架構：工作內容較複雜但涉獵程度較深
　　 在有限的經費下，欲維持美術館基本之四大功能：研究、
典藏、展覽、教育推廣，我們需盡可能地簡化組織架構，於當時
，我們將展示、典藏皆歸入展覽部，而最初雖規劃有研究部門，
但當時並未聘請研究人員，而是由部分展覽部人員兼任；負責教
育推廣工作的則為企劃部；行銷部負責美術館對外的行銷活動、
聯絡等工作以及內部的接待事宜；另外設有公關部負責對外新聞
的發布以及協助館長與執行長進行募款的工作。整體而言，因人
事較精簡的緣故，許多同仁常有從頭到尾負責全案並直接向館長
或執行長報告的機會，而因此有較深的涉獵程度，非常有助於日
後相關案子的執行。但有時亦須處理較為繁瑣的工作，對此亦曾
傳出抱怨，但經過溝通，多數人員能接受在人力不足的前提下，
會有較繁瑣的工作產生之狀況，且從這些工作當中，卻反而常常
能檢試同仁的細心程度。

■募集工作人員：人格特質最為重要
　　 美術館因地處金山鄉且因私人美術館之故，經費往往不能
與公立單位相比，故增加求才的困難度。基於這樣的原因，我們
更明白所需要的人員除了要有一定的工作經驗外，亦須具備以下
幾各特質：1.仰慕朱銘先生或朱銘先生之作品；2.較不喜愛塵囂
的都市生活；3.較喜愛融洽如家人相處一般的工作環境等，其中
又以第一項最為明顯。故往往在面試時，特別詢問其動機為何，
就第一階段我們所募集到來自台北的工作同仁而言皆具有以上幾
項之特質，也因此美術館開館至今兩年內，館內一級主管皆為開
幕前所聘請的第一批人員。而於此期間，我們亦決定提供大多數
的基層工作機會與金山地區的鄉民，並透過訓練使其有能力進行
導覽或簡報性的工作，而亦希望藉由工作機會的提供，我們能與
社區有較多的接觸機會及較良好的關係，此關係也有助於日後義
工的募集。

■確認美術館走向與定位：有助於日後工作的進行
　　 在募集到一級主管後，我們開始討論美術館的定位與走向
，期間我與館長便花費整整一個多星期與朱銘先生溝通，我們有
的共識是：1.美術館的宗旨需涵蓋基金會的創會宗旨，特別是在
兒童美學教育上的推展；2.美術館的名子雖為朱銘，但不希望它
是一個僅呈現朱銘個人作品的美術館或僅是一座紀念館，我們希
望此美術館能呈現更多當代藝術家的多元作品，特別是雕塑方面
的藝術創作！3.獎勵及栽培年輕藝術家，提供年輕藝術家或是就
讀於藝術學校的學生們創作空間並贊助其所有創作所需之材料；
每年並甄選、贊助一位駐館藝術家於館內進行創作，也協助其規
劃館外的展出機會。

　　 現今的美術館或博物館無不想盡辦法與參觀 者親近或製造
更大的參觀回遊率，其主動性比起以往要高，且方 法與活動又
比過往新奇活潑，例如：我曾於美國的費城美術館中看到，館方
為了吸引年輕市民親近美術館，在假日於美術館廣場前舉辦舞會
或是提供品嚐咖啡的活動；而費城的羅丹美術館，在秋季，由於
有大量的落葉，而館方人員又無力自行清除，所以在秋季的假日
，於美術館的花園內舉辦市民野餐活動，讓參與活動的市民們於
野餐之餘順便為美術館花園清掃落葉，當然眾多參與野餐的市民
，多數還是會到館內參觀，而由於野餐活動多屬於全家人一同參
與，所以美術館無形當中吸引了不少年輕的參觀者。因此我們向
朱銘先生提出美術館可以有一些「休閒」走向的活動或是應避免
讓人把美術館「嚴肅化」的想法，然而朱銘先生卻不能認同：因
為朱先生對於「休閒」兩字有較狹隘的解釋（休閒是歡鬧玩樂的
活動），他認為提到「休閒」兩字會破壞美術館高雅的氣質與氣
氛。但，其實參觀美術館本就屬休閒活動之一，不是嗎？

　　 所幸，朱創辦人僅在這二字上堅持但並不對我們所企劃的
活動有太多的意見，是故我們便從一些些的活動中展現美術館親
近參觀者的作為（但不提休閒二字），其中也涵蓋了作品的展示
方法。我想一個組織的定位與宗旨對於組織本身是相當重要的，
當然相關的宗旨亦非永遠不變，隨著時間的變遷亦可作適當的修
正，但時時檢試組織的活動是否偏離組織宗旨與定位亦是不可缺
少的。我們所幸能與創辦人有討論的機會，以便確認創辦人創立
美術館之目的及經營上的想法，這對於日後經營順暢與否是非常
重要的。

■訂定短、中、長期計畫：借助朱銘先生既有之名氣及媒體關係
　　 在確認美術館的定位與宗旨後，我們便開始試圖規劃出美
術館各時期的計畫：
就長期（6~10年）而言：讓美術館發揮更強的教育功能，
以及透過國際化的館際交流使美術館能介紹更多當代傑出藝
術作品給國內的民眾，而朱銘先生創辦一所藝術學校的目標
亦涵蓋在我們的長期計畫中。

就中期（3~5年）而言：讓本館成為台灣民眾皆想造訪的一
座美術館是我們的目標，其中包含了創造美術館參觀者的回
遊率，而不論自給自足或是尋求穩定的捐助者以解決美術館
營運資金上的問題是中期計畫中的另一項目標。

短期（1~3年）計畫方面：建立美術館知名度，尋求大眾的
認同，並在有限的經費內逐一落實美術館基本功能，以及與
社區及企業團體建立良好的公共關係。

　　 在開館前或乃至目前為止（仍處於短期計畫中），我們一
直努力地建立美術館的知名度，我們發現媒體對朱銘先生的興趣
大於美術館本身。例如：許多的媒體皆有對朱銘先生進行專訪的
計畫。我們也發現一般民眾也許不知道即將有一座美術館要誕生
，但絕大多台灣民眾皆知道朱銘，而且知道他是從事雕刻工作，
所以我們改變了原來強調美術館的宣傳方式，而將重點放在朱銘
先生身上，並替他安排一系列的專訪，但將採訪背景置於美術館
，而朱銘先生除了談自己的藝術外，必於每一次的訪談中提及這
座美術館，慢慢地讓人也知道美術館，此類的採訪報導於開幕前
的五個月內至少出現26次（不含開幕檔）。另外，我要特別提出
與媒體建立良好關係的重要性，在無任何廣告預算的情況下，良
好的媒體關係的確是宣傳上極大的助力，朱銘先生長久以來與媒
體保有極好的關係，但又無被報導過度的現象，故對於一些媒體
而言仍有一些神秘感，也因此方便我們替他安排採訪，並間接地
讓美術館有更多的曝光機會。

■解決附屬餐飲及禮品開發問題：由另一組織負責，但美術館控管
　　 一座美術館的經營是難以僅靠門票的收入來維持的，所以
美術館常積極尋求其他開源的方法，於館內經營禮品販售區便是
常見的方式之一，而面對眾多參觀者，「吃」是另一項問題。本
館隸屬於財團法人，無法經營餐飲事業，而商品的開發往往需要
大筆的資金，亦非本館當時可以承擔。原計畫發包予其他單位來
經營，但多因美術館的地點、開放時間、氣候、未來的不確定性
…等因素，使得廠商紛紛拒絕於此設立分店或投資。

　　 最後，我們由朱銘先生親屬所屬之公司投入新台幣約一千
萬元以負責館內的餐飲及禮品開發的工作，雙方並協議在此公司
未回收所投入之資金前，美術館暫不收取任何權利金，而此公司
除餐飲部外，另聘設計小組共四人於美術館內工作，館方直接管
理並參與其設計，雙方合作期間，此小組須負起館方所需之一切
文宣品的規劃、設計以及協助編輯館方所發行之刊物等事務，但
不收取任何費用，一切之設備與人事花費皆由所屬公司負責，館
方僅提供空間做為設計小組辦公之用。問題的解決，與其說是合
作，不如說是此公司對美術館的一項幫忙，以美術館開館時的財
務狀況（於後文討論）而言，實在有困難拿出多餘的資金投入餐
飲或設計工作，而此項的合作中，館方因有參與的權利，故可以
確保美術館禮品店內每一項商品的品質及設計風格。

■檢視所有硬體工程的進度：調整開放區域　　 創辦人朱銘先生雖花了十二年的時間籌建這座美術館，但
約有百分之七十的工作集中於最後兩年，由於將在九月開館的決
定於本人到職前已作出，且已有媒體陸續登出消息，所以雖然在
檢視與討論後，發現部份硬體上的進度無法如期完工，亦無法將
開幕的時間順延(我們原建議次年的元旦或春假期間)。
　　 於是，我們著手調整開放的區域，對於一些絕不可能如期
完工的空間便決定不於這段時間內繼續施工，例如朱銘工作室，
所以工程人員便調整其工作內容，以將時間做有效的分配，即便
如此，在開館前的最後兩個月，工程人員們已分成兩班制，每天
工作到午夜。討論起當時開館時間的決定過程，其實發現有以下
幾項錯誤的推估或想法：
1.錯估與政府文書往來所需的時間。
2.希望於雨季來臨前開幕，卻無意識到台灣夏季的陣雨或颱風可
能影響工程進度及開幕後亦可能立即進入雨季的問題。
3.錯認開館後相繼的費用支出可能因為門票收入的補貼而低於未
開館時的工程投入支出。
4.十多年的辛苦籌建後，極盼將成果呈現給大眾的心理，導致過
早提供媒體並未經過周延考量的開館時間。
5.錯誤地認為局部的開放是正常且可以被接受的觀念，卻無意識
到可能因此造成參觀者的抱怨或引發工程危險等。

■與鄉公所及鄉民適當的溝通與拜訪：視美術館為金山的一部分
　　 金山鄉地區約有二萬名人口（實際居住者約一萬二千人）
，開館之前，雖已於此建設約十二年，但除了曾參與工程的鄉民
外，知道美術館的人實在不多，甚至有人以為這是朱先生在蓋一
座有大花園的「別墅」。

　　 當時我們利用招募而來的金山地區同仁，分組於金山的市
場、學校、客運總站...等地點，分發開幕消息給大家，亦歡迎鄉
民免費於開幕的前三天到館參觀，對於主街道上的商家則以挨家
挨戶的方式進行拜訪，說明美術館與他們的關係，而對於美術館
的近鄰，則以主管攜禮親自登門拜訪的方式去了解鄰居們對美術
館的看法。而當地鄉公所、派出所、警察局、學校等，也是我們
拜訪的重點。

　　 與鄉民及機關的接觸，除了建立初步的良好關係外，從中
得知鄉民對美術館的希望或抱怨也是相當重要的一部份，例如：
當時普遍鄉民認為我們的入館收費（$250）太貴，非他們所能負
擔，因此我們便於每月十五日免費提供金山鄉民參觀，後來我們
發現鄉民們常利用這一個免費參觀日舉辦活動，其中並安排到館
參觀的項目。另外，對於當地機關，每月則由專人親自送上問候
信及提供固定數量之參觀証，作為其公關之用，亦達到為美術館
宣傳的作用，並透過這些人，隨時得到鄉民對美術館的反應。
■各部門工作的確認與執行：目標一致 優先次序的重要

　　 由於開館前的籌備期僅五個月（工作人員募集完成時，距
離開館日約僅餘三個月），我們除了目標一致：必須準時於九月
十九日開幕之外，最重要的便是就各個工作訂定優先次序，有些
必須立刻執行，有些卻是可等開館之後再逐一趕上，當時訂定次
序的重要依據便是：參觀者最需要什麼？簡單分部門討論如下：
展覽部：
1.確認開館首次展出之作品內容：美術館在朱 銘先生規劃期間便於戶外展示區放置各系列的作品，總數為 285件，展覽部典藏人員首先便須對每一件作品進行檢查、拍攝 及測量，以便於最短的時間內，進行作品說明牌的製作，以提供 參觀者知的權利。相對的，當時美術館倉庫內雖另有不少作品， 但我們不於此時對其進行任何工作。
2.導覽內容的確定與人員 訓練。
3.駐館藝術創作開始進行。
4.開幕首展確認與執行：針對一室內及一戶外展示空間進行首展安排，為的是讓參觀者不
僅僅是欣賞朱銘先生的作品，亦能有機會欣賞到其他藝術家精采
的傑作，開幕時的兩檔展覽分別為：共襄盛舉—八人聯展及生日
快樂—李再鈐雕塑展。
5.配合工程進度，於最短的時間內進 行佈展工作：展覽部的同仁在進行上述1至4項工作的同時，最 嚴重的威脅便是：如果工程未如期完成，所有佈展的工作將無法 有足夠的時間去完成，因此大家只好在規劃的階段時，預先壓縮 佈展所需的時間。
企劃部：
1.館外路標指示的製作：讓欲前往美術館參觀的人能 順利到館雖是一項基本的要求，但要合法地完成路標的裝設，卻 面臨無法可申請的問題，特別在美術館屬於私人單位且又非為觀 光局所管轄之景點的情況下，問題更加複雜，眼看開幕日期破在 眉梢，我們只好自行裝設。（往後一年內，我們曾被拆除數次， 最後由台北縣政府、交通局、工務局及金山鄉公所共同開會討論 後，於八十九年九月解決。）
2.館內參觀路線圖及指引規劃。
3.開幕晚會的統籌：當時，我們非常在意開幕當日活動的安排 ，因為藉由成功的活動可以為美術館帶來大量的媒體報導，而安 排上我們亦考慮到表演節目的藝術性或是能否與展出的作品發生 關聯等問題，例如：邀請雲門舞集於太極廣場上演出「水月 」，除了舞碼本身的發想與太極有關外，我們亦希望藉此讓大 眾了解美術館的許多戶外空間本是計畫提供給優秀表演團體進行 演出的。
4.第一屆朱銘美術館攝影比賽的舉辦：除了推廣多元 的藝術活動外，也希望以此為美術館留下珍貴的檔案照片，我們 並採用部分作品編輯於美術館開館紀念冊當中。
行銷部：
1.公共服務與售票服務系統的規劃與執行：由行銷 部主管負責，主要針對客戶服務之常識與態度進行訓練。
2. 針 對旅行社的參觀行銷推廣：因美術館位於較偏遠地區，我們一 直認為需要和旅行業者有更多的接觸。首先進行全省旅行社資料 的收集與整理，再規劃分區試覽會以及邀請業者到館參觀，其中 並不斷的進行電訪以及寄發美術館資料。旅行社的接觸使我們了 解到國內旅遊行程安排與經營的模式，亦同時與相關產業(如飯 店業)有合作的機會。
3.針對一般民眾的參觀行銷推廣：除了 對金山鄉民進行掃街拜訪外，亦同時對周邊交通資訊進行收集， 以提供民眾到館資訊。我們同時規劃金山周邊一日遊行程，並因 此接觸金山文史工作是以得到金山歷史資料，故於開館之初，設 計一份對外的美術館導覽說明，內含一日遊景點介紹，並於台北 市區尋找近181家優質餐廳，以尋求擺放此導覽圖之可能，共計 80家餐廳配合(目前仍在配合中的有71家)。

其他：如由專人負責朱銘美術館網站的建立，並順利於九月初完成；工程服務部負責將警衛安全、清潔維護、交通指揮等工作完成對外發包的作業。設計人員完成開幕第一批藝術商品的開發，共36項，合計464款藝術商品上市。
 

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2020 03 04 左永安顧問 台北無極鳳清道德宮《老子》所謂“道”，實為陰陽未判之前的混元無極。“道”的這些體性，被後來的道家人物歸納為 十大特徵： “虛無”、“自然”、“純粹”、“素樸”、“恬淡”、 “平易”、 “清靜”、“無為”、“柔弱”、“不爭”。無，就是虛無、隱藏之意；極，則為無窮之際、邊界之意。

 


 
“太極”一詞，最早見於《老子》
 
“知其白，守其黑，為天下式。為天下式，常德不忒，復歸於無極。”
 
    在這裡，無極指的是宇宙的最本初、最原始形態，亦或者說無形無相，沒有形態。
 
    無，就是虛無、隱藏之意；極，則為無窮之際、邊界之意。
 
      既可以理解為虛空之態，也可以理解為未顯示變化痕跡的靜止之態。
 
     在道德經中說到：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，
 
“萬物生於有，有生於無”，
 
  這裡的“道”、“無”，指的其實都是同一狀態，也就是無極。
 
“道德經”在理論上有著深厚度與辯證性，為中國哲學思想中所有其它傳統提供了
 
    創造力的泉源。
 
《老子》所謂“道”，實為陰陽未判之前的混元無極。
 
     宇宙之起源，天地之本始， 萬物之根蒂，造化之樞機。
 
它無形無象，無色無臭，無所不在，無所不備，
 
      充塞宇宙，   遍滿十方，不增不減，永恆常存。
 
    它本無形而不可名，但卻真實存在。
 
    老子為了使人承認它、研究它、掌握它、運用它,故以“道”名。
 
“道”的這些體性，被後來的道家人物歸納為 十大特徵：
 
 
“虛無”、“自然”、“純粹”、“素樸”、“恬淡”、
 
“平易”、 “清靜”、“無為”、“柔弱”、“不爭”。

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2020 03 03 左永安顧問香港上市服裝零售連鎖公司bossini（堡獅龍）宣布將於7月31日關閉台灣全部51間店舖。 區塊鍊 AI大數據工業4.0 哈佛個案 精準訓練 職能基準 職能導向課程 酒類商業同業公會 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)鳳清道德宮 中華網紅協會 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 專案管理 TTQS ICAP PMP WINE 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 香港上市服裝零售連鎖公司bossini（堡獅龍）宣布，由於過去20年台灣消費市場持續疲弱，台灣業務自2005年起一直虧損，公司董事局決議，將於7月31日關閉當地全部51間店舖。

 


香港上市服裝零售連鎖公司bossini（堡獅龍）宣布，由於過去20年台灣消費市場持續疲弱，台灣業務自2005年起一直虧損，公司董事局決議，將於7月31日關閉當地全部51間店舖。
 



香港上市服裝零售連鎖公司bossini（堡獅龍）宣布將於7月31日關閉當地全部51間店舖。

(取自臉書)

據bossini官網，bossini目前業務偏佈超過30個國家及地區，分店數目超過1000間。

 
香港上市服裝零售連鎖公司bossini（堡獅龍）宣布，由於過去20年台灣消費市場持續疲弱，台灣業務自2005年起一直虧損，公司董事局決議，將於7月31日關閉當地全部51間店舖。
據bossini官網，bossini目前業務偏佈超過30個國家及地區，分店數目超過1000間。

bossini指出，台灣業務分類於1992年開始營運，於東南亞地區推廣該集團品牌，從而提升該集團于大中華地區的知名度，一直發揮重要作用，台灣市場是該集團拓展大中華市場策略的組成部分，退出台灣市場對該公司而言乃困難的決定。
 
據港媒報導，關閉台灣業務所產生的相關成本將牽涉約港幣2000萬元
 
（新台幣7832萬元）。
 
 
 
 
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你老闆的主要目標是什麼?

 
◎你如何幫助他達到這些目標?
 
◎他受到的獎勵是什麼?
 
◎他的老闆是怎樣的人?
 
◎他是傾向於與人分享資料或隱藏資料?
 
◎他是處在什麼工作壓力下?
 
◎誰是他的盟友和敵人?
 
◎你最喜歡他那一點
 
 
◎他喜歡授權或事必躬親?
 
◎他喜歡事情都記錄下來, 或是偏好面對面的對話?
 
◎他喜歡衝突, 或是偏好以和諧的方式來處理?
 
◎他每天什麼時候處於最佳狀況?
 
◎他最擅長的事情是什麼?
 
◎他工作中的什麼部份最需要改進?
 
 
◎他討厭做的是什麼?
 
◎他處理壓力處理得有多好?
 
 
◎他對事情的大原則處理得較好, 或是對細節？
 
◎他年紀多大了?
 
◎他的學, 經歷背景如何?
 
◎他的家居生活是什麼樣子?
 
◎他在工作外有什麼為你觀察到的問題嗎?
 
◎他的嗜好和工作外的興趣是什麼?
 
◎他是傾向於信任或是懷疑別人?
 
◎他是在何種環境中長大的?
 
 
◎他有什任何特殊的怪癖或特質嗎?
 

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DoMarketing 2015-07-07
 

一、4P 的內涵與應用  

 

產品( product) 、價格( price)、地點( place）、促銷( promotion)

 
在市場行銷組合中， 
 
4P 分別是產品( product) 、價格( price) 、地點( place) 、促銷( promotion) 。
 
產品的組合：
主要包括產品的
實體、服務、品牌、包裝。
它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的集合 
包括
產品的效用、質量、外觀、樣式、品牌、包裝和規格，
還包括服務和保固等因素。
價格的組合：
主要包括
基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。
它是指企業出售產品所追求的經濟回報。
地點通常稱為分銷的組合：它主要包括
分銷管道、儲存設施、運輸設施、存貨控制，它代表企業為使其產品進入
和達到
目標市場所組織、實施的各種活動，包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸
等。
促銷組合：
是指企業利用各種資訊載體與目標市場進行溝通的傳播活動，
 
包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關係等等。
 
以上4P ( 產品、價格、地點、促銷) 是市場行銷過程中可以控制的因素 
 
也是企業進行市場行銷活動的主要手段 對它們的具體運用，
 
形成了企業的市場行銷戰略。
 企業要滿足顧客，實現經營目標，不能孤立地只是考慮某一因素和手段，
必須從目標市場需求和市場行銷環境的特點出發，根據企業的資源和優勢，
綜合運用各種市場行銷手段形成統一的、配套的市場行銷戰略，使之發揮整體效應，
爭取最佳效果。
 從4P 的組合特點分析:
 
(1) 具有可控性。
構成市場行銷組合的各種手段，是企業可以調節、控制和運用的因素，如企業根據目標市場情況，能夠自主決定生產什麼產品、制定什麼價格、選擇什麼銷售管道、採用什麼促銷方式。
(2) 動態性。
市場行銷組合不是固定不變的靜態組合而是變化無窮的動態組合。企業受到內部條件、外部環境變化的影響，必須能主動地做出相應的反應。
(3) 具有整體性。
 
市場行銷組合的各種手段及組成因素，不是簡單的相加或拼湊集合，而應成為一個有機的整體，在統一目標指導下，彼此配合、相互補充，能夠求得大於局部功能之和的整體效應。
 

二、4C的內涵與應用

 

消費者( consumer) 、成本( cost) 、方便性( convenience) 、溝通( communication)

 行銷學家菲利普˙科特勒認為，企業所有部門為服務於顧客利益而共同工作時，
其結果就是整合行銷。其意義就是強調各種要素之間的關聯性要求它們成為統一的
有機體。具體地講，整合行銷更要求各種行銷要素的作用力統一方向，形成合力，
共同為企業的行銷目標服務。
4C的行銷觀念: 
4C分別是: 消費者( consumer) 、成本( cost) 、方便性( convenience) 、
                 溝通( communication) 。
4C強化了以消費者需求為中心的行銷組合，其內涵與應用是：
 
(1) 消費者(consumer)：
指消費者的需要和慾望( The needs and wants of consumer) 。企業要把重視顧客放在第一位 強調創造顧客比開發產品更重要 滿足消費者的需求和慾望比產品功能更重要 不能僅僅賣企業想製造的產品 而是要提供顧客確實想買的產品。
(2) 成本(cost)：
指消費者獲得滿足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消費者滿足自己的需要和慾望所肯付出的成本價格。
這裡的行銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本。
包括: 企業的生產成本即
生產適合消費者需要的產品成本；消費者購物成本，
不僅指購物的貨幣支出還有時間耗費、體力和精力耗費以及風險承擔。
新的定價模式要求: 消費者支持的價格 — 適當的利潤 = 成本上限。
因此企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，就必須降低成本。
(3) 方便性(convenience)：
指購買的方便性( Convenience to buy) 。比之傳統的行銷管道 新的觀念
更重視服務環節在銷售過程中，強調為顧客提供方便性，讓顧客既購買
到商品也購買到方便性。企業要深入瞭解不同的消費者有哪些不同的購買
方式和偏好，把方便性原則貫穿於行銷活動的全過程。售前做好服務及時
向消費者提供關於產品的性能、質量、價格、使用方法和效果的準確資訊，
售後應重視資訊反饋和追蹤調查，及時處理和答覆顧客意見對有問題的
商品主動退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。
(4) 溝通(communication)：
 
指與用戶溝通( Communication with consumer)。企業可以嘗試多種行銷
 
策劃與行銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚未完全被
 
消費者接受。這時，不能依靠加強單向勸導顧，要著眼於加強雙向溝通，
 
增進相互的理解，實現真正的適銷對路，培養忠誠的顧客。
 

三、4S 的內涵與應用  

 

滿意度( satisfaction)、服務( SERVICE)、速度( speed)、誠意( sincerity)

 4S的行銷戰略強調從消費者需求出發，打破企業傳統的市場佔有率推銷模式，
建立起一種全新的「消費者佔有」的行銷導向。
要求企業對產品、服務、品牌不斷進行
1定期定量以及
2綜合性消費者滿意度指數和
3消費者滿意度級度的測評與改進，
以服務品質最優化，使消費者滿意度最大化，進而達到消費者忠誠的「指名度」，
同時強化了企業的
1抵禦市場風險
2經營管理創新和
3持續穩定增效的
「三大能力」。
 

 

 

4S 的行銷戰略意義是:

 
 
 
1.滿意度( satisfaction)：
指顧客滿意度強調企業以顧客需求為導向，以顧客滿意度為中心 
企業要站在顧客立場上考慮和解決問題，要把顧客的需要和滿意度放在
一切考慮因素之首，要以他人利益為重的真誠。
古人云: 「感人心者，莫先乎情」。要想贏得顧客的人 必先投之以情
用真情服務感化顧客，以有情服務贏得無情的競爭。
2.服務微笑服務待客( SERVICE)：
指隨時以笑臉相迎客人，因為微笑是誠意最好的象徵，
服務包括以下幾個內容：
E—即精通業務上的工作。企業行銷人員 ，為顧客提供更多的商品資訊，經常與顧客聯絡，詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求，此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的方便性；
R—即對顧客態度親切友善。實行「溫馨人情」的用戶管理策略，用體貼入微的服務來感動用戶；
V—將每位顧客都視為特殊和重要的人物。顧客是我們的主人，不是我們的傭人，顧客是上帝，我們只有與之友好相處 才能生存發展；
I —即要邀請每一位顧客下次再度光臨。企業要以最好的服務、優質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨；
C—要為顧客營造一個溫馨的服務環境。要求企業文化建設加大力度，從廠容廠貌以及大型商場的環境氛圍更要建成現代化的超一流的環保市場，舒適、溫馨、超時代水平；
E—行銷人員 用眼神表達對顧客的關心，用眼睛去觀察、用頭腦去分析、真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。
3.速度(speed)指不讓顧客久等，而能迅速的接待、辦理。
4.誠意(sincerity) 指以具體化的微笑與速度行動來服務客人。
總之 4S 要求企業行銷人員 ，實行「溫馨人情」的用戶管理策略，
 
用體貼入微的服務來感動用戶，
 
向用戶提供「售前服務」敬獻誠心、
 
向用戶提供「現場服務」表示愛心、
 
向用戶提供「事後服務」以送謝心。
 
 

四、4R的內涵與應用  

 

Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關係)、Reward(回報)

 
4R行銷理論是由美國學者唐˙舒爾茨在4C行銷理論的基礎上提出的新行銷理論。
4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關係)和Reward(回報)。
該行銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業
與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關係。
1.緊密聯繫顧客
 企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關係，把顧客與企業聯繫在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。
 2.提高對市場的反應速度 
 多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計畫和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。
 3.重視與顧客的互動關係
 4R行銷理論認為，如今搶佔市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關係。而溝通是建立這種互動關係的重要手段。
 4.回報是行銷的源泉 
 由於行銷目標必須注重產出，注重企業在行銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關係的必要條件；另一方面，追求回報是行銷發展的動力，行銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。
 4R行銷的特點 
 
1.  4R行銷以競爭為導向，在新的層次上提出了行銷新思路
根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R行銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏
的關係，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、
關係、反應等形式建立與它獨特的關係，把企業與顧客聯繫在一起，
形成了獨特競爭優勢。
2.  4R行銷真正體現並落實了關係行銷的思想
 
4R行銷提出了如何建立關係、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，
這是關係行銷史上的一個很大的進步。
 總結 
 
當然，4R行銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。
如與顧客建立關聯、關係，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易
做到的。
但不管怎樣，4R行銷提供了很好的思路，是經營者和行銷人員 應該瞭解和掌握的。
 五、4V行銷理論 
 

差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration)

 
21 世紀以來，高科技產業迅速崛起，高科技企業、高技術產品與服務不斷湧現，
網際網路、移動通訊工具、發達交通工具和先進的資訊技術使整個世界面貌煥然
一新，原來那種企業和消費者之間資訊不對稱狀態得到改善。溝通的管道多元化，
越來越多的跨國公司開始在全球範圍進行資源整合。
在這種背景下，4V行銷理論應運而生。
4V是指
差異化(Variation)、功能化(Versatility)、附加價值(Value)、共鳴(Vibration
)的行銷理論。
4V 行銷理論首先強調企業要實施差異化行銷，一方面使自己與競爭對手區別開來，
樹立自己獨特形象；另一方面也使消費者相互區別，滿足消費者個人化的需求。
其次，4V行銷理論要求產品或服務有更大的柔性，能夠針對消費者具體需求進行
組合。最後，4V行銷理論更加重視產品或服務中無形要素，通過品牌、文化等以
滿足消費者的情感需求。
 六、4I理論
 

Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、

Individuality 個性原則

 
網路時代，傳統的行銷經典已經難以適用。消費者們君臨天下，媒體是傳統傳播時代
的帝王，而YOU才是網路傳播時代的新君！在傳統媒體時代，資訊傳播是「教條式」，
資訊自上而下，單向線性流動，消費者們只能被動接受。而在網路媒體時代，
資訊傳播是「市集式」，資訊多向、互動式流動。聲音多元、嘈雜、互不相同。
網路媒體帶來了多種「自媒體」的爆炸性增長，部落格、論壇、IM、SNS……
借助此，每個草根消費者都有了自己「嘴巴」和「耳朵」。面對這些「起義的長尾」，
傳統行銷方式像「狩獵」要變成「垂釣」：行銷人需要學會運用「創意真火」煨燉出
誘人「香餌」，而品牌資訊作為「魚鉤」巧妙包裹在其中。如何才能完成這一轉變？
奧美的網路整合行銷4I原則給出了最好的指引。
網路整合行銷
4I原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Individuality 個性原則。
 Interesting
 趣味原則：
八卦是火爆的通行證，《饅頭》是《無極》的墓誌銘。
 
當芙蓉姐姐大S身材火爆網路
時，當越來越多的資訊都帶好「泛娛樂化的假面」時，一個娛樂至死的年代來臨了。
中國網際網路的本質是娛樂屬性的，在網際網路這個「娛樂圈」中混，廣告、行銷
也必須是娛樂化、趣味性的。當我們失去權力對消費者說
「你們是願意聽啊，是願意聽啊，還是願意聽啊絕不強求」之時，顯然，
製造一些趣味、娛樂的「糖衣」的香餌，將行銷資訊的魚鉤巧妙包裹在趣味的
情節當中，是吸引魚兒們上鉤的有效方式。「偉大的網路行銷，他身上流淌著趣味
的血液！他不是一則生硬的廣告，他不是一則生硬的廣告！
娛樂因子在他身上靈魂附體！」
 Interests
 利益原則：沒錯，利益！天下熙熙，皆為利來，天下攘攘，皆為利往。網路是一
個資訊與服務氾濫的江湖，行銷活動不能為目標受眾提供利益，必然寸步難行。
將自己變身一個消費者，設身處地、捫心自問一句，「我要參加這個行銷活動，
為什麼呢？嚎！」
但這裡想跟大家強調的是，網路行銷中提供給消費者的「利益」
 
外延更加廣泛，我們頭腦中的第一映射物質實利只是其中的一部分，還可能包括
 
1、訊息、資訊
廣告的最高境界是沒有廣告，只有資訊。
消費者抗拒廣告，但消費者需要其需求產品的相關訊息與資訊。
直接推銷類的廣告吃到閉門羹的機率很大，
但是化身成為消費者提供的資訊；
面對免費利益，消費者接受度自然會大增。
2、功能或服務
3、心理滿足，或者榮譽
4、實際物質/金錢利益
5、……等待你來填寫，相信你能發現更多！
 

Interaction 

 互動原則：
網路媒體區別於傳統媒體的另一個重要的特徵是其互動性，如果不能充分的挖掘
運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統廣告的手法，無異於買櫝還珠。再加上
網路媒體在傳播層面上失去了傳統媒體的「強制性」，如此的「揚短避長」，
單向佈告式的行銷，肯定不是網路行銷的前途所在，只有充分挖掘網路的互動性，
充分地利用網路的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網路行銷的功能發揮至極致。
不要再讓消費者僅僅單純接受資訊，數位媒體技術的進步，已經允許我們能以極低
的成本與極大的便捷性，讓互動在行銷平台上大展拳腳。而消費者們完全可以參與
到網路行銷的互動與創造中來。在陶藝課中親手捏製的陶器彌足珍貴，因為融入自己
的汗水。同樣，消費者親自參與互動與創造的行銷過程，會在大腦皮層中刻下更深的
品牌印記。把消費者作為一個主體，發起其與品牌之間的平等互動交流，可以為行銷
帶來獨特的競爭優勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。
當然，行銷人找到能夠引領和主導兩者之間互動的方法很重要。
 Individuality
 個性原則：YOU，已經被釘在了無以復加的高度，那麼YOU高大的身影在行銷中
投射的映相，就是I！Individuality 個性在網路行銷中的地位也因此凸現！對比
「大街上人人都在穿」，「全北京獨此一件，專屬於你！」，
你就明白專屬、個性顯然更容易擄獲消費者的心。因為個性，所以精準，所以誘人。
個人化的行銷，讓消費者心理產生「焦點關注」的滿足感，個人化行銷更能投消費者
所好，更容易引發互動與購買行動。但是在傳統行銷環境中，做到「個人化行銷」
成本非常之高，因此很難推而廣之，僅僅是極少數品牌品嚐極少次的豪門盛宴。
但在網路媒體中，數位流的特徵讓這一切變得簡單、便宜，細分出一小類人，
甚至一個人，做到一對一行銷都成為可能。天賜良機，怎能不用？
 
 
 
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2020 01 13 左永安顧問 企業組織競爭力來自於策略與執行力

 
企業組織競爭力
常昭鳴、賴優莉
 
   「策略專案管理金字塔」一書提到企業競爭力來自於策略與執行力，
 
而企業期能達到基業長青的成功境界，則多建立在策略與執行力的持續流程改善。
 
在以上論述中，
 
所謂策略乃係欲達到企業經營目標的正確方向，
 
而執行力的具體呈現就在於流程徹底落實的經營管理能力，
 
此一企業經營管理能力應該是探討企業組織競爭力的重要課題。
 
 
    企業組織的建構大多包含
 
 
 
 
 
等要素，其建構的主要目的，即在於建立、強化並創造組織競爭力，
 
如進一步就組織競爭力加以分析，
 
 
 
 
為構成組織競爭力的三大能力要項。
 
 
其中所謂
 
技術能力是指企業在各該產業或功能取向的專業能力，
 
如電子、醫藥、工程、會計、財務…等。
 
策略能力係指管理能力，如規劃、組織、任用、控制…等。
 
而經濟能力就是經營能力，如理念、方針、資金結構、市場…等。
 
基於此等能力的建構，應該就是企業組織競爭力的關鍵，當然，
 
人力資源的素質也就成為企業經營與發展的基礎與依據。
 
    企業經營的基本型態，大致區分為經營結構與組織結構。
 
經營結構係指企業經營的理念、商品、市場、通路、運作型態與資金結構，
 
而組織結構則係指組織架構、員工士氣、公司成員共識、工作能力以及決策系統
 
等等與人力資源相關的課題。
 
根據以上所述的企業經營基本型態，可以將企業管理分為以下幾項經營管理支柱，
 
茲略述如后。
 
1.願景策略管理
此項管理支柱的緣頭乃係經營者的經營理念與企業未來發展的遠景，
 
因之，此 一管理支柱係目標導向的管理主軸。
 
2.營運模式管理
此項管理支柱係針對運作過程的持續穩定並能不斷改善為訴求，因而，
 
此一管理支柱的主軸就在於流程導向。
 
3.人力資源管理
人力資源是企業最主要的資源之一，針對人力資源的運用與發展，應從人力資源素質
 
來探討，為了企業的永續經營，人力資源所呈現的素質，也就是能力的表現應該與
 
企業組織能夠共同成長，因此，此項人力資源管理支柱應以成長導向為其管理主軸。
 
4.通路行銷管理
產品透過行銷與通路進入市場，在管理上必須取得市場與顧客的認同，企業與產品形象
 
是市場顧客在心目中的代表，此項管理支柱則係以品牌導向為其管理主軸。
 
5.市場產品管理
產品本身能在市場立足，並為使用者接受，應取決於產品的吸引力，
 
而吸引力主要在於價格與使用者的滿意度。
 
因此，市場產品管理支柱就以顧客導向為其管理主軸。
 
    以上的所謂企業經營管理支柱，從管理的面向來看，其所呈現各種導向乃係
 
制度的建立與運作的流暢。
 
然而制度的運作以及運作的流暢，正本清源就在於整個企業組織的經營管理能力的表現，
 
而所有經營管理能力所展現出來的實際上是此一企業組織核心內涵行之於外的組織行為，
 
當然，進一步就要探討企業組織核心內涵。
 
    筆者等曾在某一組織競爭力探討會中，有一位主談者提到企業經營管理的核心
 
應有兩項重要內涵。
 
其一，就是經營管理運作制度，此項制度與企業經營者的理念思惟有密切的關聯，
 
                       由於經營者的經營理念與經營哲學延伸而影響該企業的整體運作與未來發展，
 
                      並且形塑了此一企業的組織文化，因此，理念思惟就成為文化導向的主軸。
 
其次，另一核心內涵是指企業組織應該擁有的核心能力，因為各項企業的管理運作
 
在在訂定於人力資源的能力表現，而人力資源的素質就在於核心能力的具備與否，
 
以及運用手法的嫻熟程度，此項核心能力內涵就是以職能導向為其主軸。
 
 
    綜上所述，企業組織競爭力可以從企業經營的基本架構作為探討的基礎，

而經營結構與組織結構所涵蓋的

目標導向、流程導向、成長導向、品牌導向、顧客導向

以及企業組織核心內涵的

文化導向與職能導向

等各項主軸應該就成為企業組織競爭力建構的基礎。   

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以PACT模式遠離壓力
 
(文/布蘭佳 譯/徐謙和)


雖然我們都知道生活平衡的重要，但卻少有人能教我們如何達到平衡，也沒有人從
 
成功人士的行為中歸納出一個模式讓人學習。
 
我傾向於從兩個不同的角度來看生活平衡這個問題。
 
第一個來源是
 
有關人們生活中最快樂時段的研究，
 
另一個是 壓力對健康影響的各項研究。
 
在這些研究成果中，調查者找出人們能抵禦壓力或感覺快樂的一般因素，
 
希望這些證明可以導引出一個能預防過度壓力造成緊張，並增進快樂的模式。

　　從這些研究中，我們不但可以界定有關抗壓和快樂時段的因素，也同時發現這
 
兩套因素之間彼此相似，從這個相似性中可以歸納出一個簡單的生活平衡與滿足模式，
 
讓我或其他人在忙碌的生活當中，對日常選擇以及需求能有較佳的管理。

‧ PACT模式

　　我將
 
1遠景（Perspective）
 
2自主（Autonomy）
 
3關連（Connectedness）
 
4調性（Tone）
 
四個要素合稱為PACT模式，
 
以下將分別解釋這四個關鍵概念，並建議大家如何在四者中達到平衡。

‧ 遠景

　　第一個能在生活中創造快樂並遠離壓力的要素是遠景。
 
遠景可以被定義為「大圖像」，有遠景的人知道生活的目標與方向，能評價過去的經驗，
 
並熱切地享受現在。
 
弗蘭克爾（Victor Frankel）是二次世界大戰集中營的生還者，他曾寫過一本書
 
「人生意義的追求」（Man's Search for Meaning），當他第一次入獄時，
 
敵方在他的面前將他所珍藏的作品原稿一把燒掉，從此，他生活中最主要的目的
 
變成要在這種恐怖經驗中活下去，並重新完成他的手稿，這個意念時時縈繞於心，
 
支撐他過活。

　　他在集中營裡觀察到，有些人在最惡劣的情況下仍拼了命要活下去，有些人卻已
 
毫無生存的意願，有天早晨他們拒絕起床，只因為再過兩個星期他們的死期就到了。
 
他發現那些能日復一日、年復一年頑強地活下去的人，是因為他們生活中有目標──
 
1他們想要回家與最愛的人重聚、
 
2有夢想等著他們去完成、
 
3有心靈或宗教方面的指引，
 
4甚至有強烈的欲望要以自己的經驗幫助他人度過這種恐懼。
 
對我們每個人來說，遠景可以轉化成我們想達成的目標、生活中想要反映出來的價值觀，
 
以及從現在到未來持續的生活觀。

‧ 自主

　　第二個創造快樂和抵抗高壓力的要素是自主。
 
所謂的自主是一種自己控制生活的感覺，高自主感的人通常對自己有清楚的認同，
 
在生活上有選擇的自由，有工作選擇權及足夠的技巧，
 
每天的行動能朝自己的長短期目標前進。當你自問：我能控制自己的生活嗎？
 
如果答案是否定的，小心，你正處在生病的高危險當中。

　　缺乏權力與控制力的人，總覺得自己所享的權益比一般人少，需要非常努力
 
才能勉強達到收支平衡，常處於種族或性別歧視的情況下，或工作負荷超過極限……，
 
自然也沒有自主權。
 
沒有自主權的人常處在高度壓力和極端憤怒之下，也因此有嚴重的健康問題。

　　另一方面，做好時間管理的人能有技巧的管理自己，讓每一天過得順利，
 
他們即有很大的控制權與自主權。
 
在「最快樂時段」的研究中，這群人均描述自己有二、三個星期或一個月的時間，
 
能決定自己每天要做的事，能在進行的工作或計劃中選擇執行方向，一手掌控進度與大局。

　
‧ 關連

　　第三個讓你遠離壓力，並讓生活滿意的要素是關連。
 
關連關係到你與親朋好友之間關係的品質，高關連的人會覺得與朋友、家人、自己、
 
工作夥伴和主管之間有正面積極的關係。
 
關連也關係到滿足的感覺及與外在環境的共鳴。
 
當看到黃昏的美景或回到佈置舒適的家時，你會覺得自己與這個環境相互結合，
 
與好友喝杯咖啡，或是夜晚在床上依偎在愛人身邊，都能帶給你這種感覺。

　　我認為所謂的低關連，是你無法感覺到你是整體環境的一部份。
 
例如，當你搬到一個新社區後，離家度個週末，回來時，卻發現沒有人知道你
 
離開又回來，這就表示你與鄰居之間的關連度偏低。
 
事實上，大多數人在搬家後都會覺得有強烈的不關連感，許多人甚至在重大遷徙
 
後的一年內生病。

　　各類型的關係都會影響到關連性，但其中最重要的是你和配偶及上司的關係。
 
事實上，與主管的關係可以決定我們在工作場所中每天的健康狀況，不良的主從關係
 
容易讓人生病，而好的關係能加強全面的生產力與福利。
 
在家庭方面，想想看你花多少
 
時間真正與配偶相處（不是隨便敷衍了事）？
 
你是否努力維持彼此的關係，希望未來能有美好的回憶？

‧ 調性

　　第四個保持快樂並抵禦壓力的要素是調性。
 
這個重要概念是指
 
在生理上你覺得自己如何，包括你的外表、你的健康與活力程度，
 
甚至你的穿著和喜歡的顏色。
 
高調性的人通常有高活力，維持一個適當的體重，有均衡健全的營養，
 
並且對自己的容貌滿意。

　　在最快樂時段的研究中，男性多半回憶高中或大學時代，這是他們鋒芒最閃耀、
 
活力最旺盛的時候，可以輕鬆一擊就達三百磅，或跑數里路也不喘；
 
女性則多半談及她們身輕如燕、苗條得可以穿下衣櫥裡任何衣服的那段時光。
 
不論男女，他們所提及的都是活動力最強、外表看起來最好、精力充沛，
 
並細心照顧自己身體的時段。
 
多年來我發現，當我事事不順心，似乎已失去生活的平衡時，通常最快也
 
最容易影響到的就是調性這方面，因為它最容易測量，也最快有具體的結果。


‧ 四要素取得平衡

　　遠景、自主、關連及調性四個要素彼此之間是一種平衡的關係，
 
PACT模式就像好的食物一樣，對我們有所助益，如果能依個人狀況做適當修正更好。
 
多年來我運用這個模式來時時砥勵自己保持生活平衡，如果我注意到自己對未來
 
不再熱切期待，或是覺得精力不再充沛，我就會試著退一步問自己：
 
是否為了滿足每一個人對我的冀求，該做的事情一大堆，我就應處在過多責任與
 
過重壓力之下，而沒有時間給自己？
 
1是否我和親近的人的關係一團混亂？
 
2是否家裡有許多待完成的工作未做，以致亂七八糟，也無法培養良好的習慣？
 
3是否我已忘了所有的努力是為了什麼？
 
4 是否因為今天工作十二小時，昨天也工作十二小時，讓我陷入無法與所愛的人
 
    相處的困惑中？
 
不論是何種狀況，PACT模式都能幫助我從生活失衡中找出出差錯的地方，
 
進一步多關心自己。
 
同樣的，它也能幫助你。
 

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