2020 03 11 左永安顧問 朱銘美術館的經營與管理經驗 文：朱銘美術館執行長 吳素美
朱銘美術館的經營與管理經驗
文：朱銘美術館執行長 吳素美
前言
朱銘美術館隸屬於朱銘文教基金會，基金會於民國八十五年
成立，以發展兒童美學、啟發兒童藝術涵養以及推廣雕塑藝術為
主要宗旨。朱銘先生前後費時十二年完成整個美術館區的整建工
作，並於民國八十八年九月十九日起對外開放，正式營運。
朱銘先生以「創作一件作品」的態度來籌建這一座美術館，
也因此有時忽略了考慮某些參觀上的機能問題；此外，軟體工作
僅開始於美術館開館前的五個月，極短的開幕籌備時間，使得美
術館工作人員以「做開館應做的事」為優先的考量下，在五個月
內積極的準備迎接大眾，其間有極具效率的工作狀況，當然也不
乏一些錯誤的示範。
本人於朱銘美術館開館前即擔任美術館執行長一職，故參
與了那分秒與時間賽跑的開幕籌備期以及美術館開館後的兩年工
作。本人著實體會到私人博物館經營的不易，但於這許多的不易
當中，本人與美術館同仁亦整理出許多解決的辦法，以下本人將
就美術館開館前五個月的工作經驗及對開館以來兩年內所遇到的
部分重大問題，舉例提出我們的做法與看法，亦期盼各位先進給
予批評與指教。
極短的開幕籌備期 五個月
■簡化組織架構：工作內容較複雜但涉獵程度較深
在有限的經費下，欲維持美術館基本之四大功能：研究、
典藏、展覽、教育推廣，我們需盡可能地簡化組織架構，於當時
，我們將展示、典藏皆歸入展覽部，而最初雖規劃有研究部門，
但當時並未聘請研究人員，而是由部分展覽部人員兼任；負責教
育推廣工作的則為企劃部；行銷部負責美術館對外的行銷活動、
聯絡等工作以及內部的接待事宜；另外設有公關部負責對外新聞
的發布以及協助館長與執行長進行募款的工作。整體而言，因人
事較精簡的緣故，許多同仁常有從頭到尾負責全案並直接向館長
或執行長報告的機會，而因此有較深的涉獵程度，非常有助於日
後相關案子的執行。但有時亦須處理較為繁瑣的工作，對此亦曾
傳出抱怨，但經過溝通，多數人員能接受在人力不足的前提下，
會有較繁瑣的工作產生之狀況，且從這些工作當中，卻反而常常
能檢試同仁的細心程度。
■募集工作人員：人格特質最為重要
美術館因地處金山鄉且因私人美術館之故，經費往往不能
與公立單位相比，故增加求才的困難度。基於這樣的原因，我們
更明白所需要的人員除了要有一定的工作經驗外，亦須具備以下
幾各特質：1.仰慕朱銘先生或朱銘先生之作品；2.較不喜愛塵囂
的都市生活；3.較喜愛融洽如家人相處一般的工作環境等，其中
又以第一項最為明顯。故往往在面試時，特別詢問其動機為何，
就第一階段我們所募集到來自台北的工作同仁而言皆具有以上幾
項之特質，也因此美術館開館至今兩年內，館內一級主管皆為開
幕前所聘請的第一批人員。而於此期間，我們亦決定提供大多數
的基層工作機會與金山地區的鄉民，並透過訓練使其有能力進行
導覽或簡報性的工作，而亦希望藉由工作機會的提供，我們能與
社區有較多的接觸機會及較良好的關係，此關係也有助於日後義
工的募集。
■確認美術館走向與定位：有助於日後工作的進行
在募集到一級主管後，我們開始討論美術館的定位與走向
，期間我與館長便花費整整一個多星期與朱銘先生溝通，我們有
的共識是：1.美術館的宗旨需涵蓋基金會的創會宗旨，特別是在
兒童美學教育上的推展；2.美術館的名子雖為朱銘，但不希望它
是一個僅呈現朱銘個人作品的美術館或僅是一座紀念館，我們希
望此美術館能呈現更多當代藝術家的多元作品，特別是雕塑方面
的藝術創作！3.獎勵及栽培年輕藝術家，提供年輕藝術家或是就
讀於藝術學校的學生們創作空間並贊助其所有創作所需之材料；
每年並甄選、贊助一位駐館藝術家於館內進行創作，也協助其規
劃館外的展出機會。
現今的美術館或博物館無不想盡辦法與參觀 者親近或製造
更大的參觀回遊率，其主動性比起以往要高，且方 法與活動又
比過往新奇活潑，例如：我曾於美國的費城美術館中看到，館方
為了吸引年輕市民親近美術館，在假日於美術館廣場前舉辦舞會
或是提供品嚐咖啡的活動；而費城的羅丹美術館，在秋季，由於
有大量的落葉，而館方人員又無力自行清除，所以在秋季的假日
，於美術館的花園內舉辦市民野餐活動，讓參與活動的市民們於
野餐之餘順便為美術館花園清掃落葉，當然眾多參與野餐的市民
，多數還是會到館內參觀，而由於野餐活動多屬於全家人一同參
與，所以美術館無形當中吸引了不少年輕的參觀者。因此我們向
朱銘先生提出美術館可以有一些「休閒」走向的活動或是應避免
讓人把美術館「嚴肅化」的想法，然而朱銘先生卻不能認同：因
為朱先生對於「休閒」兩字有較狹隘的解釋（休閒是歡鬧玩樂的
活動），他認為提到「休閒」兩字會破壞美術館高雅的氣質與氣
氛。但，其實參觀美術館本就屬休閒活動之一，不是嗎？
所幸，朱創辦人僅在這二字上堅持但並不對我們所企劃的
活動有太多的意見，是故我們便從一些些的活動中展現美術館親
近參觀者的作為（但不提休閒二字），其中也涵蓋了作品的展示
方法。我想一個組織的定位與宗旨對於組織本身是相當重要的，
當然相關的宗旨亦非永遠不變，隨著時間的變遷亦可作適當的修
正，但時時檢試組織的活動是否偏離組織宗旨與定位亦是不可缺
少的。我們所幸能與創辦人有討論的機會，以便確認創辦人創立
美術館之目的及經營上的想法，這對於日後經營順暢與否是非常
重要的。
■訂定短、中、長期計畫：借助朱銘先生既有之名氣及媒體關係
在確認美術館的定位與宗旨後，我們便開始試圖規劃出美
術館各時期的計畫：
就長期（6~10年）而言：讓美術館發揮更強的教育功能，
以及透過國際化的館際交流使美術館能介紹更多當代傑出藝
術作品給國內的民眾，而朱銘先生創辦一所藝術學校的目標
亦涵蓋在我們的長期計畫中。
就中期（3~5年）而言：讓本館成為台灣民眾皆想造訪的一
座美術館是我們的目標，其中包含了創造美術館參觀者的回
遊率，而不論自給自足或是尋求穩定的捐助者以解決美術館
營運資金上的問題是中期計畫中的另一項目標。
短期（1~3年）計畫方面：建立美術館知名度，尋求大眾的
認同，並在有限的經費內逐一落實美術館基本功能，以及與
社區及企業團體建立良好的公共關係。
在開館前或乃至目前為止（仍處於短期計畫中），我們一
直努力地建立美術館的知名度，我們發現媒體對朱銘先生的興趣
大於美術館本身。例如：許多的媒體皆有對朱銘先生進行專訪的
計畫。我們也發現一般民眾也許不知道即將有一座美術館要誕生
，但絕大多台灣民眾皆知道朱銘，而且知道他是從事雕刻工作，
所以我們改變了原來強調美術館的宣傳方式，而將重點放在朱銘
先生身上，並替他安排一系列的專訪，但將採訪背景置於美術館
，而朱銘先生除了談自己的藝術外，必於每一次的訪談中提及這
座美術館，慢慢地讓人也知道美術館，此類的採訪報導於開幕前
的五個月內至少出現26次（不含開幕檔）。另外，我要特別提出
與媒體建立良好關係的重要性，在無任何廣告預算的情況下，良
好的媒體關係的確是宣傳上極大的助力，朱銘先生長久以來與媒
體保有極好的關係，但又無被報導過度的現象，故對於一些媒體
而言仍有一些神秘感，也因此方便我們替他安排採訪，並間接地
讓美術館有更多的曝光機會。
■解決附屬餐飲及禮品開發問題：由另一組織負責，但美術館控管
一座美術館的經營是難以僅靠門票的收入來維持的，所以
美術館常積極尋求其他開源的方法，於館內經營禮品販售區便是
常見的方式之一，而面對眾多參觀者，「吃」是另一項問題。本
館隸屬於財團法人，無法經營餐飲事業，而商品的開發往往需要
大筆的資金，亦非本館當時可以承擔。原計畫發包予其他單位來
經營，但多因美術館的地點、開放時間、氣候、未來的不確定性
…等因素，使得廠商紛紛拒絕於此設立分店或投資。
最後，我們由朱銘先生親屬所屬之公司投入新台幣約一千
萬元以負責館內的餐飲及禮品開發的工作，雙方並協議在此公司
未回收所投入之資金前，美術館暫不收取任何權利金，而此公司
除餐飲部外，另聘設計小組共四人於美術館內工作，館方直接管
理並參與其設計，雙方合作期間，此小組須負起館方所需之一切
文宣品的規劃、設計以及協助編輯館方所發行之刊物等事務，但
不收取任何費用，一切之設備與人事花費皆由所屬公司負責，館
方僅提供空間做為設計小組辦公之用。問題的解決，與其說是合
作，不如說是此公司對美術館的一項幫忙，以美術館開館時的財
務狀況（於後文討論）而言，實在有困難拿出多餘的資金投入餐
飲或設計工作，而此項的合作中，館方因有參與的權利，故可以
確保美術館禮品店內每一項商品的品質及設計風格。
■檢視所有硬體工程的進度：調整開放區域 創辦人朱銘先生雖花了十二年的時間籌建這座美術館，但
約有百分之七十的工作集中於最後兩年，由於將在九月開館的決
定於本人到職前已作出，且已有媒體陸續登出消息，所以雖然在
檢視與討論後，發現部份硬體上的進度無法如期完工，亦無法將
開幕的時間順延(我們原建議次年的元旦或春假期間)。
於是，我們著手調整開放的區域，對於一些絕不可能如期
完工的空間便決定不於這段時間內繼續施工，例如朱銘工作室，
所以工程人員便調整其工作內容，以將時間做有效的分配，即便
如此，在開館前的最後兩個月，工程人員們已分成兩班制，每天
工作到午夜。討論起當時開館時間的決定過程，其實發現有以下
幾項錯誤的推估或想法：
1.錯估與政府文書往來所需的時間。
2.希望於雨季來臨前開幕，卻無意識到台灣夏季的陣雨或颱風可
能影響工程進度及開幕後亦可能立即進入雨季的問題。
3.錯認開館後相繼的費用支出可能因為門票收入的補貼而低於未
開館時的工程投入支出。
4.十多年的辛苦籌建後，極盼將成果呈現給大眾的心理，導致過
早提供媒體並未經過周延考量的開館時間。
5.錯誤地認為局部的開放是正常且可以被接受的觀念，卻無意識
到可能因此造成參觀者的抱怨或引發工程危險等。
■與鄉公所及鄉民適當的溝通與拜訪：視美術館為金山的一部分
金山鄉地區約有二萬名人口（實際居住者約一萬二千人）
，開館之前，雖已於此建設約十二年，但除了曾參與工程的鄉民
外，知道美術館的人實在不多，甚至有人以為這是朱先生在蓋一
座有大花園的「別墅」。
當時我們利用招募而來的金山地區同仁，分組於金山的市
場、學校、客運總站...等地點，分發開幕消息給大家，亦歡迎鄉
民免費於開幕的前三天到館參觀，對於主街道上的商家則以挨家
挨戶的方式進行拜訪，說明美術館與他們的關係，而對於美術館
的近鄰，則以主管攜禮親自登門拜訪的方式去了解鄰居們對美術
館的看法。而當地鄉公所、派出所、警察局、學校等，也是我們
拜訪的重點。
與鄉民及機關的接觸，除了建立初步的良好關係外，從中
得知鄉民對美術館的希望或抱怨也是相當重要的一部份，例如：
當時普遍鄉民認為我們的入館收費（$250）太貴，非他們所能負
擔，因此我們便於每月十五日免費提供金山鄉民參觀，後來我們
發現鄉民們常利用這一個免費參觀日舉辦活動，其中並安排到館
參觀的項目。另外，對於當地機關，每月則由專人親自送上問候
信及提供固定數量之參觀証，作為其公關之用，亦達到為美術館
宣傳的作用，並透過這些人，隨時得到鄉民對美術館的反應。
■各部門工作的確認與執行：目標一致 優先次序的重要
由於開館前的籌備期僅五個月（工作人員募集完成時，距
離開館日約僅餘三個月），我們除了目標一致：必須準時於九月
十九日開幕之外，最重要的便是就各個工作訂定優先次序，有些
必須立刻執行，有些卻是可等開館之後再逐一趕上，當時訂定次
序的重要依據便是：參觀者最需要什麼？簡單分部門討論如下：
展覽部：
1.確認開館首次展出之作品內容：美術館在朱 銘先生規劃期間便於戶外展示區放置各系列的作品，總數為 285件，展覽部典藏人員首先便須對每一件作品進行檢查、拍攝 及測量，以便於最短的時間內，進行作品說明牌的製作，以提供 參觀者知的權利。相對的，當時美術館倉庫內雖另有不少作品， 但我們不於此時對其進行任何工作。
2.導覽內容的確定與人員 訓練。
3.駐館藝術創作開始進行。
4.開幕首展確認與執行：針對一室內及一戶外展示空間進行首展安排，為的是讓參觀者不
僅僅是欣賞朱銘先生的作品，亦能有機會欣賞到其他藝術家精采
的傑作，開幕時的兩檔展覽分別為：共襄盛舉—八人聯展及生日
快樂—李再鈐雕塑展。
5.配合工程進度，於最短的時間內進 行佈展工作：展覽部的同仁在進行上述1至4項工作的同時，最 嚴重的威脅便是：如果工程未如期完成，所有佈展的工作將無法 有足夠的時間去完成，因此大家只好在規劃的階段時，預先壓縮 佈展所需的時間。
企劃部：
1.館外路標指示的製作：讓欲前往美術館參觀的人能 順利到館雖是一項基本的要求，但要合法地完成路標的裝設，卻 面臨無法可申請的問題，特別在美術館屬於私人單位且又非為觀 光局所管轄之景點的情況下，問題更加複雜，眼看開幕日期破在 眉梢，我們只好自行裝設。（往後一年內，我們曾被拆除數次， 最後由台北縣政府、交通局、工務局及金山鄉公所共同開會討論 後，於八十九年九月解決。）
2.館內參觀路線圖及指引規劃。
3.開幕晚會的統籌：當時，我們非常在意開幕當日活動的安排 ，因為藉由成功的活動可以為美術館帶來大量的媒體報導，而安 排上我們亦考慮到表演節目的藝術性或是能否與展出的作品發生 關聯等問題，例如：邀請雲門舞集於太極廣場上演出「水月 」，除了舞碼本身的發想與太極有關外，我們亦希望藉此讓大 眾了解美術館的許多戶外空間本是計畫提供給優秀表演團體進行 演出的。
4.第一屆朱銘美術館攝影比賽的舉辦：除了推廣多元 的藝術活動外，也希望以此為美術館留下珍貴的檔案照片，我們 並採用部分作品編輯於美術館開館紀念冊當中。
行銷部：
1.公共服務與售票服務系統的規劃與執行：由行銷 部主管負責，主要針對客戶服務之常識與態度進行訓練。
2. 針 對旅行社的參觀行銷推廣：因美術館位於較偏遠地區，我們一 直認為需要和旅行業者有更多的接觸。首先進行全省旅行社資料 的收集與整理，再規劃分區試覽會以及邀請業者到館參觀，其中 並不斷的進行電訪以及寄發美術館資料。旅行社的接觸使我們了 解到國內旅遊行程安排與經營的模式，亦同時與相關產業(如飯 店業)有合作的機會。
3.針對一般民眾的參觀行銷推廣：除了 對金山鄉民進行掃街拜訪外，亦同時對周邊交通資訊進行收集， 以提供民眾到館資訊。我們同時規劃金山周邊一日遊行程，並因 此接觸金山文史工作是以得到金山歷史資料，故於開館之初，設 計一份對外的美術館導覽說明，內含一日遊景點介紹，並於台北 市區尋找近181家優質餐廳，以尋求擺放此導覽圖之可能，共計 80家餐廳配合(目前仍在配合中的有71家)。
其他：如由專人負責朱銘美術館網站的建立，並順利於九月初完成；工程服務部負責將警衛安全、清潔維護、交通指揮等工作完成對外發包的作業。設計人員完成開幕第一批藝術商品的開發，共36項，合計464款藝術商品上市。
朱銘美術館隸屬於朱銘文教基金會，基金會於民國八十五年
成立，以發展兒童美學、啟發兒童藝術涵養以及推廣雕塑藝術為
主要宗旨。朱銘先生前後費時十二年完成整個美術館區的整建工
作，並於民國八十八年九月十九日起對外開放，正式營運。
朱銘先生以「創作一件作品」的態度來籌建這一座美術館，
也因此有時忽略了考慮某些參觀上的機能問題；此外，軟體工作
僅開始於美術館開館前的五個月，極短的開幕籌備時間，使得美
術館工作人員以「做開館應做的事」為優先的考量下，在五個月
內積極的準備迎接大眾，其間有極具效率的工作狀況，當然也不
乏一些錯誤的示範。
本人於朱銘美術館開館前即擔任美術館執行長一職，故參
與了那分秒與時間賽跑的開幕籌備期以及美術館開館後的兩年工
作。本人著實體會到私人博物館經營的不易，但於這許多的不易
當中，本人與美術館同仁亦整理出許多解決的辦法，以下本人將
就美術館開館前五個月的工作經驗及對開館以來兩年內所遇到的
部分重大問題，舉例提出我們的做法與看法，亦期盼各位先進給
予批評與指教。
極短的開幕籌備期 五個月
■簡化組織架構：工作內容較複雜但涉獵程度較深
在有限的經費下，欲維持美術館基本之四大功能：研究、
典藏、展覽、教育推廣，我們需盡可能地簡化組織架構，於當時
，我們將展示、典藏皆歸入展覽部，而最初雖規劃有研究部門，
但當時並未聘請研究人員，而是由部分展覽部人員兼任；負責教
育推廣工作的則為企劃部；行銷部負責美術館對外的行銷活動、
聯絡等工作以及內部的接待事宜；另外設有公關部負責對外新聞
的發布以及協助館長與執行長進行募款的工作。整體而言，因人
事較精簡的緣故，許多同仁常有從頭到尾負責全案並直接向館長
或執行長報告的機會，而因此有較深的涉獵程度，非常有助於日
後相關案子的執行。但有時亦須處理較為繁瑣的工作，對此亦曾
傳出抱怨，但經過溝通，多數人員能接受在人力不足的前提下，
會有較繁瑣的工作產生之狀況，且從這些工作當中，卻反而常常
能檢試同仁的細心程度。
■募集工作人員：人格特質最為重要
美術館因地處金山鄉且因私人美術館之故，經費往往不能
與公立單位相比，故增加求才的困難度。基於這樣的原因，我們
更明白所需要的人員除了要有一定的工作經驗外，亦須具備以下
幾各特質：1.仰慕朱銘先生或朱銘先生之作品；2.較不喜愛塵囂
的都市生活；3.較喜愛融洽如家人相處一般的工作環境等，其中
又以第一項最為明顯。故往往在面試時，特別詢問其動機為何，
就第一階段我們所募集到來自台北的工作同仁而言皆具有以上幾
項之特質，也因此美術館開館至今兩年內，館內一級主管皆為開
幕前所聘請的第一批人員。而於此期間，我們亦決定提供大多數
的基層工作機會與金山地區的鄉民，並透過訓練使其有能力進行
導覽或簡報性的工作，而亦希望藉由工作機會的提供，我們能與
社區有較多的接觸機會及較良好的關係，此關係也有助於日後義
工的募集。
■確認美術館走向與定位：有助於日後工作的進行
在募集到一級主管後，我們開始討論美術館的定位與走向
，期間我與館長便花費整整一個多星期與朱銘先生溝通，我們有
的共識是：1.美術館的宗旨需涵蓋基金會的創會宗旨，特別是在
兒童美學教育上的推展；2.美術館的名子雖為朱銘，但不希望它
是一個僅呈現朱銘個人作品的美術館或僅是一座紀念館，我們希
望此美術館能呈現更多當代藝術家的多元作品，特別是雕塑方面
的藝術創作！3.獎勵及栽培年輕藝術家，提供年輕藝術家或是就
讀於藝術學校的學生們創作空間並贊助其所有創作所需之材料；
每年並甄選、贊助一位駐館藝術家於館內進行創作，也協助其規
劃館外的展出機會。
現今的美術館或博物館無不想盡辦法與參觀 者親近或製造
更大的參觀回遊率，其主動性比起以往要高，且方 法與活動又
比過往新奇活潑，例如：我曾於美國的費城美術館中看到，館方
為了吸引年輕市民親近美術館，在假日於美術館廣場前舉辦舞會
或是提供品嚐咖啡的活動；而費城的羅丹美術館，在秋季，由於
有大量的落葉，而館方人員又無力自行清除，所以在秋季的假日
，於美術館的花園內舉辦市民野餐活動，讓參與活動的市民們於
野餐之餘順便為美術館花園清掃落葉，當然眾多參與野餐的市民
，多數還是會到館內參觀，而由於野餐活動多屬於全家人一同參
與，所以美術館無形當中吸引了不少年輕的參觀者。因此我們向
朱銘先生提出美術館可以有一些「休閒」走向的活動或是應避免
讓人把美術館「嚴肅化」的想法，然而朱銘先生卻不能認同：因
為朱先生對於「休閒」兩字有較狹隘的解釋（休閒是歡鬧玩樂的
活動），他認為提到「休閒」兩字會破壞美術館高雅的氣質與氣
氛。但，其實參觀美術館本就屬休閒活動之一，不是嗎？
所幸，朱創辦人僅在這二字上堅持但並不對我們所企劃的
活動有太多的意見，是故我們便從一些些的活動中展現美術館親
近參觀者的作為（但不提休閒二字），其中也涵蓋了作品的展示
方法。我想一個組織的定位與宗旨對於組織本身是相當重要的，
當然相關的宗旨亦非永遠不變，隨著時間的變遷亦可作適當的修
正，但時時檢試組織的活動是否偏離組織宗旨與定位亦是不可缺
少的。我們所幸能與創辦人有討論的機會，以便確認創辦人創立
美術館之目的及經營上的想法，這對於日後經營順暢與否是非常
重要的。
■訂定短、中、長期計畫：借助朱銘先生既有之名氣及媒體關係
在確認美術館的定位與宗旨後，我們便開始試圖規劃出美
術館各時期的計畫：
就長期（6~10年）而言：讓美術館發揮更強的教育功能，
以及透過國際化的館際交流使美術館能介紹更多當代傑出藝
術作品給國內的民眾，而朱銘先生創辦一所藝術學校的目標
亦涵蓋在我們的長期計畫中。
就中期（3~5年）而言：讓本館成為台灣民眾皆想造訪的一
座美術館是我們的目標，其中包含了創造美術館參觀者的回
遊率，而不論自給自足或是尋求穩定的捐助者以解決美術館
營運資金上的問題是中期計畫中的另一項目標。
短期（1~3年）計畫方面：建立美術館知名度，尋求大眾的
認同，並在有限的經費內逐一落實美術館基本功能，以及與
社區及企業團體建立良好的公共關係。
在開館前或乃至目前為止（仍處於短期計畫中），我們一
直努力地建立美術館的知名度，我們發現媒體對朱銘先生的興趣
大於美術館本身。例如：許多的媒體皆有對朱銘先生進行專訪的
計畫。我們也發現一般民眾也許不知道即將有一座美術館要誕生
，但絕大多台灣民眾皆知道朱銘，而且知道他是從事雕刻工作，
所以我們改變了原來強調美術館的宣傳方式，而將重點放在朱銘
先生身上，並替他安排一系列的專訪，但將採訪背景置於美術館
，而朱銘先生除了談自己的藝術外，必於每一次的訪談中提及這
座美術館，慢慢地讓人也知道美術館，此類的採訪報導於開幕前
的五個月內至少出現26次（不含開幕檔）。另外，我要特別提出
與媒體建立良好關係的重要性，在無任何廣告預算的情況下，良
好的媒體關係的確是宣傳上極大的助力，朱銘先生長久以來與媒
體保有極好的關係，但又無被報導過度的現象，故對於一些媒體
而言仍有一些神秘感，也因此方便我們替他安排採訪，並間接地
讓美術館有更多的曝光機會。
■解決附屬餐飲及禮品開發問題：由另一組織負責，但美術館控管
一座美術館的經營是難以僅靠門票的收入來維持的，所以
美術館常積極尋求其他開源的方法，於館內經營禮品販售區便是
常見的方式之一，而面對眾多參觀者，「吃」是另一項問題。本
館隸屬於財團法人，無法經營餐飲事業，而商品的開發往往需要
大筆的資金，亦非本館當時可以承擔。原計畫發包予其他單位來
經營，但多因美術館的地點、開放時間、氣候、未來的不確定性
…等因素，使得廠商紛紛拒絕於此設立分店或投資。
最後，我們由朱銘先生親屬所屬之公司投入新台幣約一千
萬元以負責館內的餐飲及禮品開發的工作，雙方並協議在此公司
未回收所投入之資金前，美術館暫不收取任何權利金，而此公司
除餐飲部外，另聘設計小組共四人於美術館內工作，館方直接管
理並參與其設計，雙方合作期間，此小組須負起館方所需之一切
文宣品的規劃、設計以及協助編輯館方所發行之刊物等事務，但
不收取任何費用，一切之設備與人事花費皆由所屬公司負責，館
方僅提供空間做為設計小組辦公之用。問題的解決，與其說是合
作，不如說是此公司對美術館的一項幫忙，以美術館開館時的財
務狀況（於後文討論）而言，實在有困難拿出多餘的資金投入餐
飲或設計工作，而此項的合作中，館方因有參與的權利，故可以
確保美術館禮品店內每一項商品的品質及設計風格。
■檢視所有硬體工程的進度：調整開放區域 創辦人朱銘先生雖花了十二年的時間籌建這座美術館，但
約有百分之七十的工作集中於最後兩年，由於將在九月開館的決
定於本人到職前已作出，且已有媒體陸續登出消息，所以雖然在
檢視與討論後，發現部份硬體上的進度無法如期完工，亦無法將
開幕的時間順延(我們原建議次年的元旦或春假期間)。
於是，我們著手調整開放的區域，對於一些絕不可能如期
完工的空間便決定不於這段時間內繼續施工，例如朱銘工作室，
所以工程人員便調整其工作內容，以將時間做有效的分配，即便
如此，在開館前的最後兩個月，工程人員們已分成兩班制，每天
工作到午夜。討論起當時開館時間的決定過程，其實發現有以下
幾項錯誤的推估或想法：
1.錯估與政府文書往來所需的時間。
2.希望於雨季來臨前開幕，卻無意識到台灣夏季的陣雨或颱風可
能影響工程進度及開幕後亦可能立即進入雨季的問題。
3.錯認開館後相繼的費用支出可能因為門票收入的補貼而低於未
開館時的工程投入支出。
4.十多年的辛苦籌建後，極盼將成果呈現給大眾的心理，導致過
早提供媒體並未經過周延考量的開館時間。
5.錯誤地認為局部的開放是正常且可以被接受的觀念，卻無意識
到可能因此造成參觀者的抱怨或引發工程危險等。
■與鄉公所及鄉民適當的溝通與拜訪：視美術館為金山的一部分
金山鄉地區約有二萬名人口（實際居住者約一萬二千人）
，開館之前，雖已於此建設約十二年，但除了曾參與工程的鄉民
外，知道美術館的人實在不多，甚至有人以為這是朱先生在蓋一
座有大花園的「別墅」。
當時我們利用招募而來的金山地區同仁，分組於金山的市
場、學校、客運總站...等地點，分發開幕消息給大家，亦歡迎鄉
民免費於開幕的前三天到館參觀，對於主街道上的商家則以挨家
挨戶的方式進行拜訪，說明美術館與他們的關係，而對於美術館
的近鄰，則以主管攜禮親自登門拜訪的方式去了解鄰居們對美術
館的看法。而當地鄉公所、派出所、警察局、學校等，也是我們
拜訪的重點。
與鄉民及機關的接觸，除了建立初步的良好關係外，從中
得知鄉民對美術館的希望或抱怨也是相當重要的一部份，例如：
當時普遍鄉民認為我們的入館收費（$250）太貴，非他們所能負
擔，因此我們便於每月十五日免費提供金山鄉民參觀，後來我們
發現鄉民們常利用這一個免費參觀日舉辦活動，其中並安排到館
參觀的項目。另外，對於當地機關，每月則由專人親自送上問候
信及提供固定數量之參觀証，作為其公關之用，亦達到為美術館
宣傳的作用，並透過這些人，隨時得到鄉民對美術館的反應。
■各部門工作的確認與執行：目標一致 優先次序的重要
由於開館前的籌備期僅五個月（工作人員募集完成時，距
離開館日約僅餘三個月），我們除了目標一致：必須準時於九月
十九日開幕之外，最重要的便是就各個工作訂定優先次序，有些
必須立刻執行，有些卻是可等開館之後再逐一趕上，當時訂定次
序的重要依據便是：參觀者最需要什麼？簡單分部門討論如下：
展覽部：
1.確認開館首次展出之作品內容：美術館在朱 銘先生規劃期間便於戶外展示區放置各系列的作品，總數為 285件，展覽部典藏人員首先便須對每一件作品進行檢查、拍攝 及測量，以便於最短的時間內，進行作品說明牌的製作，以提供 參觀者知的權利。相對的，當時美術館倉庫內雖另有不少作品， 但我們不於此時對其進行任何工作。
2.導覽內容的確定與人員 訓練。
3.駐館藝術創作開始進行。
4.開幕首展確認與執行：針對一室內及一戶外展示空間進行首展安排，為的是讓參觀者不
僅僅是欣賞朱銘先生的作品，亦能有機會欣賞到其他藝術家精采
的傑作，開幕時的兩檔展覽分別為：共襄盛舉—八人聯展及生日
快樂—李再鈐雕塑展。
5.配合工程進度，於最短的時間內進 行佈展工作：展覽部的同仁在進行上述1至4項工作的同時，最 嚴重的威脅便是：如果工程未如期完成，所有佈展的工作將無法 有足夠的時間去完成，因此大家只好在規劃的階段時，預先壓縮 佈展所需的時間。
企劃部：
1.館外路標指示的製作：讓欲前往美術館參觀的人能 順利到館雖是一項基本的要求，但要合法地完成路標的裝設，卻 面臨無法可申請的問題，特別在美術館屬於私人單位且又非為觀 光局所管轄之景點的情況下，問題更加複雜，眼看開幕日期破在 眉梢，我們只好自行裝設。（往後一年內，我們曾被拆除數次， 最後由台北縣政府、交通局、工務局及金山鄉公所共同開會討論 後，於八十九年九月解決。）
2.館內參觀路線圖及指引規劃。
3.開幕晚會的統籌：當時，我們非常在意開幕當日活動的安排 ，因為藉由成功的活動可以為美術館帶來大量的媒體報導，而安 排上我們亦考慮到表演節目的藝術性或是能否與展出的作品發生 關聯等問題，例如：邀請雲門舞集於太極廣場上演出「水月 」，除了舞碼本身的發想與太極有關外，我們亦希望藉此讓大 眾了解美術館的許多戶外空間本是計畫提供給優秀表演團體進行 演出的。
4.第一屆朱銘美術館攝影比賽的舉辦：除了推廣多元 的藝術活動外，也希望以此為美術館留下珍貴的檔案照片，我們 並採用部分作品編輯於美術館開館紀念冊當中。
行銷部：
1.公共服務與售票服務系統的規劃與執行：由行銷 部主管負責，主要針對客戶服務之常識與態度進行訓練。
2. 針 對旅行社的參觀行銷推廣：因美術館位於較偏遠地區，我們一 直認為需要和旅行業者有更多的接觸。首先進行全省旅行社資料 的收集與整理，再規劃分區試覽會以及邀請業者到館參觀，其中 並不斷的進行電訪以及寄發美術館資料。旅行社的接觸使我們了 解到國內旅遊行程安排與經營的模式，亦同時與相關產業(如飯 店業)有合作的機會。
3.針對一般民眾的參觀行銷推廣：除了 對金山鄉民進行掃街拜訪外，亦同時對周邊交通資訊進行收集， 以提供民眾到館資訊。我們同時規劃金山周邊一日遊行程，並因 此接觸金山文史工作是以得到金山歷史資料，故於開館之初，設 計一份對外的美術館導覽說明，內含一日遊景點介紹，並於台北 市區尋找近181家優質餐廳，以尋求擺放此導覽圖之可能，共計 80家餐廳配合(目前仍在配合中的有71家)。
其他：如由專人負責朱銘美術館網站的建立，並順利於九月初完成；工程服務部負責將警衛安全、清潔維護、交通指揮等工作完成對外發包的作業。設計人員完成開幕第一批藝術商品的開發，共36項，合計464款藝術商品上市。
