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Yahoo!台灣區總經理洪小玲：新媒體時代需要即時互動新聞平台
‧創新發現誌 2009/11/03
台灣的傳統媒體日益衰退，然而，看好台灣網路市場潛力，全球最大入口網站Yahoo!奇摩宣布，將全球新聞平台開發工作移轉到台灣...
【採訪／胡秀珠；整理／羅玳珊】
台灣的傳統媒體日益衰退，然而，看好台灣網路市場潛力，全球最大入口網站Yahoo!奇摩宣布，將全球新聞平台開發工作移轉到台灣，Yahoo!台灣區總經理洪小玲表示，根據統計，有25%的網友在網路上取得新聞訊息，消費者閱讀習慣在改變，媒體的思維也要跟著移轉。她強調，「新聞」，是Yahoo!提供給網友的附加服務，未來不會採取收費機制，全球新聞平台的建置，將以台灣人才團隊為基礎，不斷創新突破。
身為互動式新媒體的領軍者，洪小玲解釋，一個全球性的團隊，是以台灣人才團隊為基礎，但透過許多互動機制讓網友參與，是其中最重要的精神所在。尤其，新一代的媒體，可能有使用者自己寫的內容，也會有對於內容的評論，這些都將成為內容的一部分。在這種情況下，編採所做的工作和以往也有所不同，必須把新聞進行更多的加值整理，成為有用的資訊，並且方便網友取得。
新聞平台設在台灣 需才100名
身為一個全球化的組織，為何選擇讓新聞平台在台灣落腳？在Web 2.0時代，Yahoo!新聞平台以新媒體之姿出現，台灣Yahoo!的新聞團隊，又是以何種成績獲得美國總部的青睞？以下是《創新發現誌（ideas）》專訪內容摘要：
《創新發現誌（ideas）》問（以下簡稱『問』）：Yahoo!把全球新聞平台中心設在台灣，這是一個令人振奮的消息，為何是台灣，而非美國或其他國家？
洪小玲答（以下簡稱『答』）：Yahoo!是一個全球性的組織，對於全球化的重視自然毋庸置疑；放眼全球，美國市場絕對具有世界級的地位，但全球化並不是以美國為核心操控全球業務，而是還要更加重視各個在地市場的需求。
以全球化的眼光觀察，過去幾年，台灣本地的新聞團隊，一直都有不錯的表現，因此在分工上，如Yahoo!電子郵件等研發中心仍設在美國，但新聞平台則希望仰賴以台灣既有成績為基礎的團隊持續開發。其實，這個新聞平台還是一個全球性的團隊，只是以台灣人才團隊為基礎，不斷創新突破。而為了做好這樣的工作，新聞平台團隊仍在持續擴大當中，預估還要再找100位人才加入。
問：眾所週知，傳統媒體非常辛苦，Yahoo!所代表的可能是一種新媒體，不同於以往的媒體型態。那麼，對Yahoo!來說，樣貌愈來愈多、內容愈來愈豐富，但不是原生的，而是來自許多平面媒體的內容，Yahoo!是否扮演一個整合者的角色？
整合新舊媒體 提供即時新聞平台
答：Yahoo!選擇把新聞平台中心設在台灣，代表對以往Yahoo!台灣新聞團隊所做之努力的認可。但是，為什麼可以成功？一定是與環境有關。
在網際網路興起之後，已經改變了閱聽人（audience）看新聞的習慣，例如：過去以看報紙、雜誌為主，但隨著網路每分每秒都有新聞發生，每天更新的紙本新聞已經無法滿足讀者對於即時性的需求。
在這樣的時點，我們不禁自問：到底想要成為什麼樣的媒體？台灣媒體數量已經不少，如果和大家都一樣，就不需要我們了！新的媒體因為屬性不同，本來就有一些特色，可以方便讀者獲得最即時的新聞。傳統媒體人的know-how還是很重要，新聞平台需要傳統媒體人編採出一些好的新聞。
在網路時代，消費者有更多選擇，特別是網友自己產生的內容，不僅只是部落格，還有他們對於新聞的意見反應，例如：Yahoo!的「全民話頭條」，便是透過網路機制讓大眾很容易參與，而這也是電視台難以做到的。換言之，高互動性是網路的最大特色之一，電視台頂多只能提供call-in或call-out的服務，網路才能提供即時回饋機制。
問：推薦新聞也是互動性強的服務，將來可以發展出何種應用？
答：新聞有兩種可能的形式：一種是網友自己寫的，另一種則是網友對於內容的討論，都可以成為內容的一部分，同時讓每個人都有機會參與。而所謂的推薦新聞，即藉由擴大網友的參與，透過推薦的動作，讓我們知道大家比較喜歡看的是哪一類的新聞；相對地，網友也讓這些新聞加分許多。在這樣的過程中，網友不知不覺參與了新聞編輯的工作，讀者的參與是以往媒體做不到的。
綜合來說，我們做了許多與網友互動的管道，互動機制相當完整且豐富，讓Yahoo!全球產品的主管看到我們的努力。
因地制宜 導入雲端運算
問：Yahoo!全球新聞平台的功能何在？
答：全球平台必須支援美國市場。Yahoo!相信，有些東西一定要靠技術在背後支援，但也有一些當地的需求。所以，應該說，全球平台在一段時間之後，後台核心機制（如：新聞如何進來、與網友如何互動的機制）全部都會在台灣，但不同地區的新聞可能有不同需求，在前端內容、呈現方式上，可能都有不同。
舉例來說，亞洲國家的人對於圖像的需求較高，若都是文字可能感覺有些單調；相對地，英語系國家的人，則可能較偏好文字式的呈現。
問：要成為全球新聞平台，雲端運算的導入十分重要，這部份，Yahoo!的計畫如何？
答： 雲端是比較屬於後台支援的部分，針對資料速度等方面有所提升。在這部分，Yahoo!有一個專門的實驗室負責，應用在不同地方。只是，台灣市場並沒有很大，必須在技術進入實際應用之後才比較容易理解。所以，儘管技術能力很強，但並未不斷提到自己的技術。
問：Yahoo!新聞平台還會推出哪些創新服務？
答：Yahoo! 全球新聞平台中心是一個全球化的平台，其重要任務之一，就是要把許多不同平台整合，但兩條線要同時進行，不能因為整合就沒有有趣的東西推出。可是，過程中並不會強調很多功能和工具，因為沒有人的生活想要被搞得更複雜。以推薦機制而言，並不是推薦機制就好了，參考（reference）的功能還可以做得更好；
如同Yahoo!一向清楚的定位：Center of User's Internet Life（網友的網路生活中心），
網友到Yahoo!就是要找東西，找到要的東西就是他們想要的，
例如：買東西、部落格、社群，也可以透過搜尋引擎到達他們想去的地方。
對於跟使用者相關的面向，都是Yahoo!一直努力的方向。
維持免費機制 獲利以廣告與電子商務為主
問：Yahoo!新聞平台是否也會走向線上收費的形式？Yahoo!台灣的獲利模式是否會改變？
答：雖然市場上不斷有新聞要收費的聲音出現，但目前為止，還是免費的比收費的多，其實許多傳統媒體也是提供免費的新聞，例如：捷運站免費報的贈送。以往，傳統媒體的收入來源，可能是廣告與報費，但現在要收報費似乎愈來愈困難；問題是，並不是內容沒有價值，但在有「免費」可供選擇的情況下，要收費除非內容特別有價值，否則大家自然會選擇免費就好。
Yahoo!台灣的獲利仍以廣告及電子商務為主，暫時不會有其他改變。
問：平面媒體廣告大福衰退，網路廣告卻沒有跟上，請您分析，網路廣告何時才會有爆發性的成長？
答：
根據Nielsen Media Research2008年的統計，台灣人上網時間和用於其他媒體的時間，網路已約占25%；理論上，網友花約30%的時間，網路媒體也應該搶到約30%的廣告預算，但其實並不然。
實際的情況是，電視仍占很大比重（56%），也拿到很多廣告；
而報紙廣告下滑很多，但也毋需太過驚訝，因為報紙所占媒體使用時間已經少了許多（6%），但廣告占比仍然太高（37%），所以逐年下滑的速度非常快，更聰明、速度更快的行銷人員已經減少下廣告的比重，只是仍有一些人還沒有改變過去的使用習慣。
可是，這些減少的報紙廣告預算，並沒有全部移轉到網路廣告上（7.6%）；其中的原因，雖然許多人想做網路，但並沒有那麼會做，可能是因為網路廣告很難做，
30秒的時間跟平面廣告只有一張紙的內容極不相同，需要一些學習時間。
大家都可以看到自己和其他人，在網路上所花的時間愈來愈多；既然使用者的時間都花在網路上，就應該要努力設想如何與網路上的潛在客戶溝通，若不嘗試就永遠沒有更好的成效。
【完整內容請見《創新發現誌》ideas 11月號】
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