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豐田人本管理 駛向全球第一
【經濟日報╱梁源湘】
對卓越企業而言，最高榮譽莫過於獲選《財星》雜誌（Fortune）「全球最受推崇的企業」，亞洲企業中唯一連續擠進前15名的是日本豐田汽車，並連續兩年榮獲2007第二名的殊榮。
自主創新TOYOTA Way
豐田汽車一向以豐田式生產系統聞名世界，強調
以持續改善的精神與態度，推動及時生產（JIT）。
也就是
接單後才開始
依訂單的
1.樣式、
2.數量，
3.在適當的交期之前才生產，而不採取預測性或計畫性生產，
以降低庫存資金積壓及呆滯品庫存風險。
以下是豐田著名的14項避免浪費的原則：
1.管理決策必須以長期理念為基礎，即使必須犧牲短期財務效益也在所不惜。
2.建立不間斷的作業流程，以使問題浮現，促成真正持續改善的流程和員工發展。
3.採行顧客導向且零浪費的「後拉式生產制度」。
4.工作負荷平準化：彈性且敏捷的運用供應商處理突發需求。
5.建立馬上解決問題，一開始就重視品質的文化與習慣。
6.職務工作的標準化，是持續改善與授權賦能的基礎。
7.視覺化管控機制，使問題無從隱藏。
8.使用可靠、經過充分測試的技術，以支援人員及流程。
9.栽培徹底認同並積極擁抱公司理念的員工，成為領導者。
10.發展信奉公司價值主張的傑出人才與優質團隊。
11.重視事業夥伴與供應商網絡，幫助他們挑戰與突破自我。
12.強調親臨現場、檢核現物、尊重現實，以徹底了解與釐清實情。
13.決策以共識為基礎，徹底考慮所有可能選擇，快速執行決策。
14.透過不斷地系統化省思與持續改善，變成學習型組織。
深究其中的核心精神，就是兼容並蓄的TOYOTA Way。
其內涵包括
1.建立一系列的管理體制，
2.營造追求卓越、
3.突破限制的積極性企業文化，
讓所有成員堅持追求世界級頂級造車工藝品質的「內聚力」；
另一方面重視以優質團隊與個人「內驅力」的激發為目標，
鼓勵「不滿足於現狀」的
1.自主創新、
2.專業提升為本質的
3.人性尊重與
4.人本觀點。
人腦人心的關係管理
豐田的經營典範，其實也提供國內企業人資管理創新的思維與做法。
企業儘管面對快速變動的環境，
用人選才更應該轉變為人腦／人心的關係管理（Head/Heart Relationship Manage-ment）。
「選才」方面，
應該拋棄短期功能與技術性需求思維的招募人才，提升為符合
1.組織文化與
2.企業長期願景與
3.策略重點的深耕人才；
「訓才」方面，
應提升為跟隨組織核心能力發展與時俱進的發展人才。
此外，
在「養才」方面，
應該由消極性的評鑑與稽核人員績效的評價人才，
提升為以激勵與引導自主創新的鼓舞人才；
在「用才」方面，
應該由以指示與命令人才的威權式交易型領導，
提升為以信賴與承諾人才的威信式轉換型領導；
在「留才」方面，
應該由以金錢、職位等有形報酬支付留住人才的補償方式，
提升為善用成就感與歸屬感等無形報酬來創造優秀人才的完全滿意。
尊重每個人的獨特性
人腦／人心的關係管理的具體實踐，依據的是
1.重視人本的觀點，
2.尊重個性化的員工性格與特質，
3.以組織特有的文化與核心價值為基石，
4.以威信式的領導風格、
5.參與式的經營決策為原則，
6.善用多元化的鼓舞與激勵來攏絡人心、
7.引導自主創新。
另外，
建立完善的管理系統，
包括：
1.公平的績效管理、
2.平衡的工作生活、
3.充分的學習機會、
4.融洽的團隊運作，
以善待人才，才是剛柔並濟、兼容並蓄的
卓越組織人本管理（Humanagement）新思維與新作為。
（作者是中國生產力中心產業經管組經理）
【經濟日報╱梁源湘】
對卓越企業而言，最高榮譽莫過於獲選《財星》雜誌（Fortune）「全球最受推崇的企業」，亞洲企業中唯一連續擠進前15名的是日本豐田汽車，並連續兩年榮獲2007第二名的殊榮。
自主創新TOYOTA Way
豐田汽車一向以豐田式生產系統聞名世界，強調
以持續改善的精神與態度，推動及時生產（JIT）。
也就是
接單後才開始
依訂單的
1.樣式、
2.數量，
3.在適當的交期之前才生產，而不採取預測性或計畫性生產，
以降低庫存資金積壓及呆滯品庫存風險。
以下是豐田著名的14項避免浪費的原則：
1.管理決策必須以長期理念為基礎，即使必須犧牲短期財務效益也在所不惜。
2.建立不間斷的作業流程，以使問題浮現，促成真正持續改善的流程和員工發展。
3.採行顧客導向且零浪費的「後拉式生產制度」。
4.工作負荷平準化：彈性且敏捷的運用供應商處理突發需求。
5.建立馬上解決問題，一開始就重視品質的文化與習慣。
6.職務工作的標準化，是持續改善與授權賦能的基礎。
7.視覺化管控機制，使問題無從隱藏。
8.使用可靠、經過充分測試的技術，以支援人員及流程。
9.栽培徹底認同並積極擁抱公司理念的員工，成為領導者。
10.發展信奉公司價值主張的傑出人才與優質團隊。
11.重視事業夥伴與供應商網絡，幫助他們挑戰與突破自我。
12.強調親臨現場、檢核現物、尊重現實，以徹底了解與釐清實情。
13.決策以共識為基礎，徹底考慮所有可能選擇，快速執行決策。
14.透過不斷地系統化省思與持續改善，變成學習型組織。
深究其中的核心精神，就是兼容並蓄的TOYOTA Way。
其內涵包括
1.建立一系列的管理體制，
2.營造追求卓越、
3.突破限制的積極性企業文化，
讓所有成員堅持追求世界級頂級造車工藝品質的「內聚力」；
另一方面重視以優質團隊與個人「內驅力」的激發為目標，
鼓勵「不滿足於現狀」的
1.自主創新、
2.專業提升為本質的
3.人性尊重與
4.人本觀點。
人腦人心的關係管理
豐田的經營典範，其實也提供國內企業人資管理創新的思維與做法。
企業儘管面對快速變動的環境，
用人選才更應該轉變為人腦／人心的關係管理（Head/Heart Relationship Manage-ment）。
「選才」方面，
應該拋棄短期功能與技術性需求思維的招募人才，提升為符合
1.組織文化與
2.企業長期願景與
3.策略重點的深耕人才；
「訓才」方面，
應提升為跟隨組織核心能力發展與時俱進的發展人才。
此外，
在「養才」方面，
應該由消極性的評鑑與稽核人員績效的評價人才，
提升為以激勵與引導自主創新的鼓舞人才；
在「用才」方面，
應該由以指示與命令人才的威權式交易型領導，
提升為以信賴與承諾人才的威信式轉換型領導；
在「留才」方面，
應該由以金錢、職位等有形報酬支付留住人才的補償方式，
提升為善用成就感與歸屬感等無形報酬來創造優秀人才的完全滿意。
尊重每個人的獨特性
人腦／人心的關係管理的具體實踐，依據的是
1.重視人本的觀點，
2.尊重個性化的員工性格與特質，
3.以組織特有的文化與核心價值為基石，
4.以威信式的領導風格、
5.參與式的經營決策為原則，
6.善用多元化的鼓舞與激勵來攏絡人心、
7.引導自主創新。
另外，
建立完善的管理系統，
包括：
1.公平的績效管理、
2.平衡的工作生活、
3.充分的學習機會、
4.融洽的團隊運作，
以善待人才，才是剛柔並濟、兼容並蓄的
卓越組織人本管理（Humanagement）新思維與新作為。
（作者是中國生產力中心產業經管組經理）
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