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2013 左永安顧問 安永經營管理商學院 EMBA 共通核心職能 TTQS 哈佛商學院專精於領導能力的柯恩（Nancy Koehn）教授 美商星巴克（Starbucks）是全球知名的咖啡連鎖專賣店大家熱烈歡迎董事長暨執行長蕭茲（Howard Schultz）進場星巴克原本只是美國西雅圖市的一家咖啡烘焙商。蕭茲在1987年8月以380萬美元買下星巴克，開啟這家公司的第1期盛世。星巴克在1992年6月股票首度公開上市（IPO）。 1991年5月實施名為Bean Stock的員工認股選擇權方案 已為員工提供多達8.5億美元的價值。
蕭茲親和力 贏得員工愛戴
美商星巴克（Starbucks）是全球知名的咖啡連鎖專賣店，
在其聚集上萬名主管召開的領導力研討會上，
大家熱烈歡迎董事長暨執行長蕭茲（Howard Schultz）進場，
而蕭茲也不斷停下來與人拉手、拍肩、擁抱、寒暄及合影。
其他企業也不乏這種盛況。但看得出來，星巴克員工的歡迎與笑臉出自真心，
而蕭茲的主動與親切也毫不做作。
這說明，何以在探討星巴克傲人營運成績的原因時，幾乎都會歸功於蕭茲一貫以來的
「善待員工」理念與政策，源自於他個人的濃烈人本情懷、高度親和力及能力。
蕭茲則把一切都歸功於所有員工的努力。
星巴克原本只是美國西雅圖市的一家咖啡烘焙商。
蕭茲在1987年8月以380萬美元買下星巴克，開啟這家公司的第1期盛世。
2000年，在全球13個國家已經有多達2,600家店面，股票也激漲。
是年，蕭茲自覺應拋開日常營運，乃將執行長之職交棒給唐諾（Jim Donald），
自己專任董事長並兼任全球策略長，謀劃長遠願景與其他事務。
回鍋改革 再造盛世
在本業上，唐諾以盲目快速擴張來迎戰激烈競爭。
結果是營運下滑，股價重挫，面臨危機。
2008年1月，他斷然拉下唐諾，回鍋擔任執行長，立即進行改革，
包括
1.關掉600家店面
2.翻新其他店面
3.更新供應鏈及內部基建
4.重建顧客服務等
這為星巴克開啟了另一個盛世，至今未衰。
目前星巴克在全球61國有1.8萬家店面，每周服務多達6,000萬名顧客。
在2012會計年度（到今年9月底止），星巴克營收成長14％及創下133億美元的新高，
開張1年以上店面的營收成長7％，每股盈餘暴增10％至1.79美元。
投資人若從IPO即持有星巴克股票至今，可享有25％的年復合報酬率，
若是在2年前買進，已獲利70％。
這些令人驚艷的表現，與蕭茲的經營理念，個人親和力及能力，息息相關。
蕭茲出身貧窮，幼時親歷父親因傷無法工作及母親身懷六甲，
家中卻沒有健保的絕境，孕育出他深切的人本情懷。
真誠關懷 贏得肯定
他的關懷出自真誠，不僅對親友，更及於員工、顧客乃至所有人。
這養成他能和任何人都打成一片的高度親和力。
哈佛商學院專精於領導能力的柯恩（Nancy Koehn）教授，
從1995年以來已對星巴克做過多次研究。
柯恩把蕭茲比喻為文化人類學家，既能和販夫走卒打成一片，也能和精英階層水乳交溶。
蕭茲表示，他常回到幼時生長的社區看看，
提醒不要忘了自己從何而來、經歷過什麼樣的艱困。
與蕭茲亦師亦友的電視製作人里爾（Norman Lear）回憶，
蕭茲「立志若他自己經營企業，就要確保大家有福同享」。
蕭茲的工作夥伴與朋友都稱許他「思想寬宏，但也能顧及細節，更細膩到關懷每個人」。
他的濃烈人本情懷，體現在企業經營上，就是所謂的「善待員工」理念與政策。
早在星巴克股票IPO前，他就在董事會力抗群董，
堅持讓即使是兼職的員工都享有健保。
他深信「員工忠誠與主動替公司設想」
將值回因而付出的昂貴成本。
星巴克從1991年5月實施名為Bean Stock的員工認股選擇權方案以來，
已為員工提供多達8.5億美元的價值。
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