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2020 01 04 左永安顧問 OMO（Online Merge Offline，新零售虛實融合）零售業者需重新檢視期 經營策略、作業流程、組織架構、溝通機制、文件化、營運方式等六項要素 區塊鍊 AI大數據工業4.0 哈佛個案 精準訓練 職能基準 職能導向課程 左記歐洲商行 安永經營管理顧問集團 台北左府(無極)鳳清道德宮 中華網紅協會 台大 台師大 EMBA 共通核心職能 專案管理 TTQS ICAP PMP WINE 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會從企業轉型觀點來看，零售業者的智慧化過程，可以視為一種「數位轉型」，也就是結合數位科技與既存營運模式的過程，從營運流程、價值主張、顧客體驗、數位文化、到徹底轉型，成為一個極為靈敏，以顧客的價值與體驗為核心，且不斷更新、持續轉型的零售業者；
數位與科技化已逐步擴及消費旅程的各個階段，消費者對於創新商業模式，
與透過科技便利購物的各項新穎支付工具，均逐漸習以為常。
零售業者也藉此形塑品牌企業，打造獨特且高機動性的交易模式，
以滿足多樣性的客戶需求與喜好，穩固顧客忠誠度。
在OMO（Online Merge Offline，新零售虛實融合）時代來臨之際，
零售業者面對著許多挑戰，如何能回歸零售本質，提供消費者所需的商品
與服務，以及更舒適有效的購物環境，如此才能創造顧客對品牌價值的
認同感，進而持續獲利。便必須如何整合線上線下的商店，與經營線上
社群媒體，善用會員整合平台管理，掌握會員經濟深化顧客忠誠度，
才能構築良性OMO循環。
在線上線下界線日漸模糊的生態系中，更要積極思考如何在前進
全通路的同時，帶給消費者獨特的價值，打造出差異化體驗，
才是在市場中勝出之關鍵。
從企業轉型觀點來看，零售業者的智慧化過程，可以視為一種
「數位轉型」，也就是結合數位科技與既存營運模式的過程，從
到徹底轉型，成為一個極為靈敏，以顧客的價值與體驗為核心，
且不斷更新、持續轉型的零售業者；
換言之，是要重新去定義顧客體驗、商業模式及營運流程，
尋找新的高效率的運營方式，除了創造營收之外，更能帶來品牌的長遠價值。
不過，數位轉型也並非一蹴可幾，它需要零售業者持續努力，
包括科技、制度及基因轉型三個要素。
因此，零售業者需重新檢視期
等六項要素，營造有利人機互動與協作的環境，使得內部管理方式也
更加彈性與人性化。
例如在零售新體驗方面，運用科技作為轉型利器，
從購物場域到智慧裝置上強化服務接觸，
打造全通路，擴大顧客通路，並精實管理供應鏈；
而這一切都需要零售業者自我檢視其智慧化成熟度，
並從中找到最適合的途徑順利完成數位轉型。
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