2011 左永安顧問 哈佛大學 財務金融產業 服務資本 兆豐國際商業銀行、玉山商業銀行、上海商業儲蓄銀行中國生產力中心CPC 率先針對國內33家本國一般銀行業的服務能量進行 「顧客導向經營—銀行業服務資本」調查， 藉由十構面、27中項提出全面性的綜合評比報告。
隨著兩岸簽署ECFA，雖提供銀行業彼此之間合作與接軌國際的機會，
卻也帶來更險峻的競爭與挑戰。
中國生產力中心總經理觀察，其勝出的關鍵就在於把服務能量視為一種資本，
並據以深化與精進服務管理的優勢，以締造顧客成功。
日前中國生產力中心總經理
率領研究團隊就新世代服務管理模式的內涵建構完整的評比系統，
率先針對國內33家本國一般銀行業的服務能量進行
「顧客導向經營—銀行業服務資本」調查，
藉由十構面、27中項提出全面性的綜合評比報告。
此一調查對象涵蓋：
1.銀行從業人員、
2.財富管理顧客、
3.企業金融與消費金融顧客以及
4.台商經營者等，
問卷有效回收達1萬分，並根據調查數據，從
1.「消費者銀行體驗服務排名」、
2.「從業人員銀行體驗服務排名」
兩大面向，進行總和評比出上述銀行業服務資本總排名。
本次顧客導向經營的「服務資本」，
是以
哈佛大學教授海斯‧科特（James L. Heskett）
所提出「服務利潤鏈」為模型，
加入顧客導向概念以及顧客導向經營意涵與效益，
精進為「服務資本」方程式的構建。
評估的模式是透過企業內部顧客經營文化與策略的落實，
評估企業內部服務傳遞員工幸福感，
關鍵是藉由提升「員工幸福感」，
使其超越責任轉為「盡責」（Accountability），
激發組織公民的利他行為；
更驅動外部的服務品質，
藉由環境、系統、互動品質來提升「顧客款待感」，
不僅
1.強調結果滿意，
2.也重視過程滿意，
3.讓顧客產生信任，
4.樂於承諾，
5.而表現出忠誠行為。
要強調的是，「服務資本」是企業服務客戶能量的估算概念。
企業追求永續經營，就須把「客戶」當成企業策略核心，
並與經營緊密結合，
將顧客經營導向的思維與作法，
灌注到員工與顧客相關的環節中。
對內，取得高階共識、發揚經營理念，
致力於以有限資源善用加減乘除創造無限價值；
注重人本思維提升員工的職場滿意度與服務意願。
對外，則從
服務環境、
服務設計、
服務態度、
服務行動，
選擇標竿企業持續學習；
藉由客戶體驗滿意、認同信任、忠誠度來達到客戶管理。
以期從「價格」之爭提升為「價值」之爭，再造持久的競爭優勢。
此次調查統計後，在整體銀行業服務資本總排名中，
由
1.兆豐國際商業銀行、玉山商業銀行、上海商業儲蓄銀行
等三家分別獲得泛官股銀行類、民營金控銀行類以及民營一般商業銀行類第一名的殊榮。
舉玉山銀行為例，領先同業創立「顧客服務部」後，
便於各分行專職設置經過認證訓練的「顧客服務師」。
由其負責蒐集顧客意見，
進行服務流程的提案，扮演起傳遞、落實顧客服務內涵的重要角色，
讓顧客導向內化為員工DNA。
再舉上海商銀為例，秉持「處處為您著想」的顧客服務理念下，
強化顧客經驗管理，從人員、流程、硬體、產品、策略到具體行動方案，
一一展開；
在流程與制度的設計上，
連結績效考核、獎勵的設計，事事用心，帶給顧客價值、建立顧客忠誠度。
創新大師湯姆．彼得斯（Tom Peters）曾說：
「一流的服務是偉大的創新，每一種優勢都可能被超越，唯有傲人服務是例外。」
如何締造傲人服務？莫不是致力於服務文化氛圍的塑造，
人才的選、訓、育、留等皆由滿足顧客導向出發，以創造顧客成功為目標。
（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）資深顧問）
- Mar 14 Mon 2011 11:54
2011 左永安顧問 哈佛大學 財務金融產業 服務資本 兆豐國際商業銀行、玉山商業銀行、上海商業儲蓄銀行中國生產力中心CPC 率先針對國內33家本國一般銀行業的服務能量進行 「顧客導向經營—銀行業服務資本」調查， 藉由十構面、27中項提出全面性的綜合評比報告。
2011.03.14
產業是維繫經濟成長的動脈，而銀行業向來為企業資金來源的最佳奧援。
【2011/03/14 經濟日報】
- Mar 13 Sun 2011 19:14
2011 左永安顧問 中國市場情報 北京清華大學中國經濟研究中心主任魏傑應北京清華大學EMBA台灣同學會邀請 講題是「大陸經濟發展趨勢與兩岸經貿互補機遇」解讀大陸熱門的「第12個5年規劃」 (2011至2015年，簡稱十二五規劃)經濟議題。
2011 左永安顧問 中國市場情報 北京清華大學中國經濟研究中心主任魏傑應北京清華大學EMBA台灣同學會邀請 講題是「大陸經濟發展趨勢與兩岸經貿互補機遇」解讀大陸熱門的「第12個5年規劃」 (2011至2015年，簡稱十二五規劃)經濟議題。
2011/03/13 17:19:00 (中央社記者馮昭台北13日電)台經濟脫困 陸學者：雙向開放
北京清華大學中國經濟研究中心主任魏傑表示，
台灣無論製造業轉型升級，或服務業擴展外部市場，
都無法離開大陸龐大市場的支撐，雙向開放才是台灣擺脫經濟困局的根本出路。
將於2011 03 14來台參訪，在台北、高雄各有1場演講，
講題是「大陸經濟發展趨勢與兩岸經貿互補機遇」，
解讀大陸熱門的「第12個5年規劃」
(2011至2015年，簡稱十二五規劃)經濟議題。
在預擬的講稿中，對於兩岸經貿互補問題，魏傑認為，
在預擬的講稿中，對於兩岸經貿互補問題，魏傑認為，
大陸市場是台灣最大貿易順差來源地，也是台灣對外投資最大目的地。
台灣無論製造業轉型升級，還是服務業擴展外部市場，
都無法離開大陸龐大市場的支撐，
雙向開放才是台灣擺脫經濟困局的根本出路，也是大勢所趨。
魏傑研判，
魏傑研判，
那麼2011年就是既困難又麻煩的1年，
3個相互矛盾的任務，同時要進行。
他認為，大陸政府
他認為，大陸政府
應實行
熟稔大陸改革開放30多年相關議題，
目前擔任
及
大陸10多個省市和多家企業的經濟顧問。
1000313
- Mar 13 Sun 2011 13:39
2011 左永安顧問 職涯諮商 心理學 TTQS 共通核心職能 67%的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業 58%的人後悔鍛鍊身體不足
2011 左永安顧問 職涯諮商 心理學 TTQS 共通核心職能 67%的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業 58%的人後悔鍛鍊身體不足
知識學習｜商業管理 2011/03/13 13:34:28
2011 左永安顧問 職涯諮商 心理學 TTQS 共通核心職能 67%的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業 58%的人後悔鍛鍊身體不足
您最後悔的會是什麼?
•72%的人後悔年輕時努力不夠，以至事業無成
•67%的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業
•63%的人後悔對子女教育不夠或方法不當
•58%的人後悔鍛鍊身體不足
•11%的人後悔沒有賺到更多的錢
- Mar 13 Sun 2011 08:25
2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 EMBA Google表示 上線包括了交大、東華、慈濟、中興、東海、逢甲、中正共7所大學，以及九份老街、三峽老街、寧夏夜市、華山藝文中心、義大世界、八里左岸自行車道共13處三輪車「特蒐景點」
2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 EMBA Google表示 上線包括了交大、東華、慈濟、中興、東海、逢甲、中正共7所大學，以及九份老街、三峽老街、寧夏夜市、華山藝文中心、義大世界、八里左岸自行車道共13處三輪車「特蒐景點」
2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 EMBA Google表示 上線包括了交大、東華、慈濟、中興、東海、逢甲、中正共7所大學，以及九份老街、三峽老街、寧夏夜市、華山藝文中心、義大世界、八里左岸自行車道共13處三輪車「特蒐景點」
2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 EMBA Google表示 上線包括了交大、東華、慈濟、中興、東海、逢甲、中正共7所大學，以及九份老街、三峽老街、寧夏夜市、華山藝文中心、義大世界、八里左岸自行車道共13處三輪車「特蒐景點」
Google街景服務深入大學校園、老街、夜市
文/蘇文彬 (記者) 2011-03-11
開放街景服務的大學包括交大、東華、慈濟、中興、東海、逢甲、中正7所，
以及九份老街、三峽老街、寧夏夜市、華山藝文中心、義大世界、八里左岸自行車道。
台北市的華山藝文中心，現為台北市知名的藝文展示、休憩的場所，園區內有多棟早期酒廠的老舊建築。
Google宣佈開放首波大學、老街、夜市街景服務，
現在網友可線上瀏覽知名大學校園，或是體驗夜市、老街風貌。
這些大學、老街、夜市街景是利用去年引進的Google街景三輪車拍攝，
由人力騎乘三輪車進入大學校園，充滿懷舊歷史的老問及攤商聚集、
人來人往的夜市，拍攝街景地圖開放網友瀏覽。
首波上線包括了交大、東華、慈濟、中興、東海、逢甲、中正共7所大學，
以及九份老街、三峽老街、寧夏夜市、華山藝文中心、義大世界、
八里左岸自行車道共13處三輪車「特蒐景點」。
和一般Google街景服務多為白天拍攝不同，夜市街景選在夜晚拍攝，
正好突顯夜晚熱鬧的氣氛。
Google表示，2010年8月引進Google街景三輪車從台北萬華剝皮寮開拍以來，
民眾透過活動網頁推薦了五花人門的景點，其中學校最受歡迎，
得票高達8千多票，顯示對母校或美麗校園的支持。
Google三輪車未來還會依民眾票選地點前往拍攝。
張貼者： 左 永 安 顧 問 於 上午8:14
標籤： Google街景服務
- Mar 12 Sat 2011 22:51
2011 左永安顧問 全能家事管家照護產業 女性在職場逐漸嶄露頭角 勞委會主委王如玄表示，「家事好幫手專案」是一魚多吃及多贏的好方案。勞委會為疼惜職業婦女，推出「家事好幫手專案」，希望蠟燭多頭燒的職業婦女能有喘息的機會，同時也能提供婦女或有意願從事家事服務業的朋友，另一種就業選擇。
2011 左永安顧問 全能家事管家照護產業 女性在職場逐漸嶄露頭角 勞委會主委王如玄表示，「家事好幫手專案」是一魚多吃及多贏的好方案。勞委會為疼惜職業婦女，推出
知識學習｜商業管理 2011/03/12 22:21:39
2011 左永安顧問 全能家事管家照護產業 女性在職場逐漸嶄露頭角 勞委會主委王如玄表示，「家事好幫手專案」是一魚多吃及多贏的好方案。勞委會為疼惜職業婦女，推出「家事好幫手專案」，希望蠟燭多頭燒的職業婦女能有喘息的機會，同時也能提供婦女或有意願從事家事服務業的朋友，另一種就業選擇。
「家事服務」練功房 勞委會推「一魚多吃」好方案
希望蠟燭多頭燒的職業婦女能有喘息的機會，
同時也能提供婦女或有意願從事家事服務業的朋友，
另一種就業選擇。
勞委會主委王如玄表示，
「家事好幫手專案」是一魚多吃及多贏的好方案。
女性在職場逐漸嶄露頭角，但依勞委會最新調查顯示，
37％女性勞工是家庭主要經濟支助，其中一成四身兼主要照顧者，
由職訓局推出「家事好幫手專案」，
就是希望讓
同時擔負家庭經濟支柱與主要照顧的職業婦女
能有更好的身心靈喘息機會；
讓市場需求日趨重要的「家事服務」產業更有制度性地被建構。
另一方面，因「家事服務」產業透過更有制度性地建構後，
因產業鏈的需求，將可產生更多的就業機會與選擇。
將由曾經從事家事服務相關業務或有意願投入之民間團體提出計畫，
開拓服務需求與提供客戶管理服務，
民間團體則負責協助媒合受訓合格的家事服務員或培訓有意願從事
之失業者提供家事服務。
林三貴表示，依據民國94年至99年近6年職業訓練統計資料，
參加家事服務相關職類訓練之結訓人數累計已逾5萬人，
平均就業率約5成，深具產業發展之潛力。
- Mar 12 Sat 2011 21:30
2011 You're beautiful 美麗的你 英國上尉詩人
2011 You're beautiful 美麗的你 英國上尉詩人
2011 You're beautiful 美麗的你 英國上尉詩人
You're Beautiful
My life is brilliant 我的生活很棒
My love is pure 我的愛情是純潔的
I saw an angel 我看到一個天使
Of that I'm sure 我可以肯定
She smiled at me on the subway 她在地下鐵向著我微笑
She was with another man 她與另一個男人在一起
But I won't lose no sleep on that 但我不會因此失眠
'Cause I've got a plan 因為我有一個計劃
You're beautiful. You're beautiful 妳很漂亮妳很漂亮
You're beautiful, it's true 妳真的很漂亮
I saw you face in a crowded place 我在人海裡看見妳的臉
And I don't know what to do 我不知如何是好
'Cause I'll never be with you 因為我永遠都不能與妳在一起
Yeah, she caught my eye 她吸引著我
As we walked on by 當我走著的時候
She could see from my face that I was 她可以從我的臉上看出
*****ing high 我非常興奮
And I don't think that I'll see her again 我想我不會再遇見她
But we shared a moment that will last till the end
但我們曾共享的時刻是永恆的
You're beautiful. You're beautiful 妳很漂亮妳很漂亮
You're beautiful, it's true 妳真的很漂亮
I saw you face in a crowded place 我在人海裡看見妳的臉
And I don't know what to do 我不知如何是好
'Cause I'll never be with you 因為我永遠都不能與妳在一起
You're beautiful. You're beautiful 妳很漂亮妳很漂亮
You're beautiful, it's true 妳真的很漂亮
There must be an angel with a smile on her face
她的臉上一定有著天使的微笑
When she thought up that I should be with you
當她想出我應該與妳一起
But it's time to face the truth 但這是時候面對現實
I will never be with you 我是永遠都不能與你在一起 此文章的連結
- Mar 12 Sat 2011 21:29
2011 There’s nowhere else to go hope that you’ll stay the night
2011 There’s nowhere else to go hope that you’ll stay the night
2011 There’s nowhere else to go hope that you’ll stay the night
2011 There’s nowhere else to go hope that you’ll stay the night
James Blunt /Stay in Night 【中英歌詞】 Stay The Night Ooooooh, Oooooooh, Ooooooh, hey! It’s 72 degrees熱力72度c
Zero chance of rain降雨機率0
It’s been a perfect day將會是完美的一天
We’re all spinning on our heels旋轉跳舞著
So far away from real跳脫現實
In California在那陽光之洲 We watched the sunset from our car坐在車裡看日落
We all took it in看著日落西下
And by the time that it was dark天色逐漸變暗
You and me had something, yeah!留下美好回憶吧~ And if this is what we’ve got將此刻留下
Then what we’ve got is gold是段珍貴的回憶
We’re shining bright and I want you我想和妳的美好前程
I want you to know我想讓妳知道 The morning’s on it’s way即將來的清晨
Our friends all say goodbye朋友都說再見
There’s nowhere else to go無處可去
I hope that you’ll stay the night渴望妳今晚留下來
Ooooooh, you'll stay the night待在我身邊
Ooooooh, yeah! We’ve been singing Billie Jean唱著MJ的 Billie Jean
Mixin’ vodka with by lovechiucc caffeine喝下加了咖啡因的伏特加
We’ve got strangers stopping by不管路人的異樣眼光
And though you’re out of tune或是妳已五音不全
Girl you blow my mind, you do女孩妳讓我動心，真的
And I’ll say as I don’t wanna say good night今晚不想對妳說晚安 There’s no quiet corner沒有一個安靜角落
To get to know each other讓我們掏心長談
And there’s no hurry不需著急的
I’m a patient man is your discover妳會發現我是個耐心的人 Cause if this is what we’ve got若將此刻留下
Then what we’ve got is gold是段珍貴的回憶
We’re shining by lovechiucc bright and I want you我想和妳的美好前程
I want you to know我想讓妳知道 The morning’s on it’s way即將來的清晨
Our friends all say goodbye朋友都說再見
There’s nowhere else to go無處可去
I hope that you’ll stay the night渴望妳今晚留下來
Ooooooh, you'll stay the night待在我身邊
Ooooooh, yeah! Just like the song on our radio set像收音機裡唱的
We’ll share the shelter of my single bed「我們躲在我的單人床上」
But it’s a different tune that’s stuck in my head在我腦海卻是另一種調子
And it goes... by lovechiucc這樣子唱著… If this is what we’ve got將此刻留下
Then what we’ve got is gold是段珍貴的回憶
We’re shining bright and I want you我想和妳的美好前程
I want you to know我想讓妳知道 The morning’s on it’s way即將來的清晨
Our friends all say goodbye朋友都說再見
There’s nowhere else to go無處可去
I hope that you’ll stay the night渴望妳今晚留下來
Ooooooh, you'll stay the night待在我身邊
Ooooooh, yeah! If this is what we’ve got將此刻留下
Then what we’ve got is gold by lovechiucc是段珍貴的回憶
We’re shining bright and I want you我想和妳的美好前程
I want you to know我想讓妳知道 The morning’s on it’s way即將來的清晨
Our friends all say goodbye朋友都說再見
There’s nowhere else to go無處可去
I hope that you’ll stay the night渴望妳今晚留下來
Ooooooh, you'll stay the night待在我身邊
Ooooooh, yeah! 張貼者： 安永歐洲經營學院 左記歐洲商行 於 上午3:59 以電子郵件傳送這篇文章 BlogThis！ 分享至 Twitter 分享至 Facebook 分享至 Google Buzz 標籤： 只想聽音樂
此文章的連結
- Mar 12 Sat 2011 17:38
2011 左永安顧問 麥肯錫競爭力論壇 麥肯錫全球董事合夥人安宏宇 中國內地2015年奢侈品銷售額將達270億美元，成為世界最大奢侈品市場。
2011 左永安顧問 麥肯錫競爭力論壇 麥肯錫全球董事合夥人安宏宇 中國內地2015年奢侈品銷售額將達270億美元，成為世界最大奢侈品市場。
2011 3月9日，麥肯錫發佈《崛起的中國奢侈品市場》調查報告
報告顯示，
中國內地2015年奢侈品銷售額將達270億美元，
成為世界最大奢侈品市場。
屆時，中國內地奢侈品銷售在全球市場中佔據20%份額，
取代日本成為世界上最大的奢侈品市場。
調查發現，
內地45%的奢侈品消費者年齡在18歲至34歲之間，
而這個比例在
日本和英國分別為37%和28%。
麥肯錫發佈的這份報告是根據2010年對17個內地城市1500多名
消費者進行的調查撰寫而成。
報告顯示，
富有的奢侈品消費者(年收入在25萬元人民幣以上)中，
72%的人認為今後5年他們的收入會“大幅增加”。
這個比例比全國平均水準高出13%。
今後5年，
上中產階級家庭(年收入在10萬到20萬元人民幣之間)將
從1300萬個增加到7600萬個。
據調查，
有30%的受訪者表示，為了避開20%甚至更高的關稅，
他們更願意在國外購買奢侈品。
儘管如此，報告認為，
在今後5年，36個最大城市和其他25個發達城市將占到市場增量的74%。
報告還發現，
奢侈品消費者即使花大價錢也願意購買優質名牌產品，
但是他們的購物行為比較理性。
香港《南華早報》援引麥肯錫全球董事合夥人安宏宇的話說，
“有些奢侈品消費者會把他們的奢侈品看做一種投資工具。
有人說，
他們寧願購買價值持久的奢侈品，
因為它們的價格不會跌，甚至還會漲。”
來源：財經網
- Mar 12 Sat 2011 16:26
2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 教學醫院 護理的一般性定義
2011 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 教學醫院 護理的一般性定義
護理的一般性定義
Nightingale:
護理是一種使病人置身於自然而良好的環境下,
針對個人的基本需要提供服務,並教導病人及家屬保持及促進健康.
由拉丁文“Nutricius”演變而來:
撫育.扶助.保護.護理病人.照顧殘疾.訓練幼小
對個人.團體.社區的照護及處理.
以下簡分兩點:
1.護理是一門科學
護理必須以
生物學、解剖學、生理學、病理學、微生物暨免疫學、
生物化學、藥物學以及寄生蟲學
等之科學原理為基礎，
藉由護理人員的用心評估，進而確立病人的健康問題，
並提供個別化的護理措施，所以護理是一門科學。
2.護理也是一門藝術
護理係以護理專業知識及技能服務病人，
除了需具有豐富的醫學與護理專業知識外，
並應以熟練的技能執行各項醫療與護理技術，
在執行各項技術時，
並應以審美的眼光，注入藝術的氣息，
以使病人獲得最舒適的人性化照護，
所以護理也是一門藝術。
- Mar 12 Sat 2011 14:03
2011 左永安顧問 護理師 N0-N4 100 年第二次專門職業及技術人員普通考試護士考試開始實施專門職業及技術人員普通考試護士考試各應試專業科目命題大綱暨參考用書
2011 左永安顧問 護理師 N0-N4 100 年第二次專門職業及技術人員普通考試護士考試開始實施專門職業及技術人員普通考試護士考試各應試專業科目命題大綱暨參考用書
2011 左永安顧問 護理師 N0-N4 100 年第二次專門職業及技術人員普通考試護士考試開始實施專門職業及技術人員普通考試護士考試各應試專業科目命題大綱暨參考用書
2011 左永安顧問 護理師 N0-N4 100 年第二次專門職業及技術人員普通考試護士考試開始實施專門職業及技術人員普通考試護士考試各應試專業科目命題大綱暨參考用書
專門職業及技術人員普通考試護士考試 各應試專業科目命題大綱暨參考用書
（自100 年第二次專門職業及技術人員 普通考試護士考試開始實施）
(考選部 98 年 10 月 28 日選專字第 0983302245 號公告修正)
（基礎醫學概要括弧內容增列解剖學）
(考選部 99 年 10 月 25 日選專三字第 0993302312 號公告修正)
（修正基礎醫學概要命題大綱暨參考用書）
https://docs.google.com/document/d/1WtK3GIKe2UUYx0Q_AaE3ATRVvBQ3nZKPjmI9JrrtTUE/edit?hl=en#
https://docs.google.com/document/d/1WtK3GIKe2UUYx0Q_AaE3ATRVvBQ3nZKPjmI9JrrtTUE/edit?hl=en#
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張貼者： 安永歐洲經營學院 左記歐洲商行 於 下午9:53 以電子郵件傳送這篇文章 BlogThis！ 分享至 Twitter 分享至 Facebook 分享至 Google Buzz 標籤： 養生之道
