貿營運特區 敗部復活


【經濟日報╱記者蘇秀慧/台北報導】 2010.04.19 03:38 am



1.「產業創新條例」三讀、

2.兩岸經濟合作架構協議(ECFA)即將簽訂,

3.沉寂一段時間的經貿營運特區將重新啟動,期能吸引台商回台投資,

4.以及跨國企業來台設立營運總部。

馬英九總統日前接受經濟日報專訪時透露,

2009年11月底「喊卡」的經貿營運特區已重新啟動。

行政院政務委員尹啟銘表示,一個月內將提出具體作法。

行政院已在3月底向馬總統報告經貿營運特區的規劃方向,經建會主委蔡勳雄表示,

特區至少有四個特色

一是港務、關務、貿易服務一條鞭,由單一窗口服務,加速通關便捷化;

二是具競爭力的租稅;

三是鬆綁外勞聘僱;

四是禁止自大陸進口的貨品,准予進入特區加工後出口。

至於經貿營運特區是否會成為與大陸海西特區先行先試的據點,官員表示,尚未討論。

具競爭力的租稅和鬆綁外勞聘僱,是過去經貿營運特區「喊卡」的關鍵,

產創條例闖關成功後,租稅問題迎刃而解。

營所稅降到17%後,在亞太地區僅次於香港的16.5%,和新加坡並駕齊驅。

至於外勞薪資和基本工資「調適」,蔡勳雄說,

考慮將

1.外勞食宿費、

2.就業安定基金等納入外勞薪資內含,

也就是外勞薪資維持基本工資1萬7,280元但其中包括食宿等費用

此部分待和勞委會協商後確定。

馬總統日前在專訪時表示,產創條例、ECFA、經貿營運特區,和政府拚經濟的戰略

也就是發展台灣成為全球創新中心、亞太經貿樞紐是結合在一起的。

產創條例將營所稅降至17%以後,稅已經很低了再解決聘僱外勞等的問題

就可以吸引台商回台投資,外商來台設立營運總部。

據瞭解,有關鬆綁外勞聘僱問題,

包括聘僱外勞比率放寬至40%及外勞薪資與基本工資脫勾。

現行「自由貿易港區設置管理條例」的聘僱外勞比率上限已可達40%,

但實際進用外勞比率未達此一標準,服務業比率更低;

航空城條例更明訂服務業不得僱用外勞及陸勞。

蔡勳雄指出,聘僱外勞比率鬆綁,細節要與勞委會研議。

【2010/04/19 經濟日報】

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未來人力資本乃為最重要的生產要素之一

行政院勞委會職訓局於94年參酌「ISO10015」及英國「IIP」制度


我國訓練產業發展情形,發展出了

「訓練品質評核系統」(Taiwan TrainQuali System,簡稱TTQS ),

做為

1.評估事業單位、

2.訓練機構與

3.工會團體辦理各項訓練計畫流程之指標。

事業單位及訓練機構可藉由TTQS之推動實施,

1.連接其經營策略,

2.並依PDDRO評量流程循環,

3.建立一套完整且系統化的策略性訓練體系,

4.循序推動訓練品質持續改善機制,


提升人力培訓體系之運作效能,強化國際競爭力。

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掌握五大撇步 上班族也能節稅


更新日期:2010/04/19 04:11 記者鄭琪芳/專題報導

5月又要報稅了,許多上班族常常抱怨,薪資所得最容易被掌握,一毛錢也跑不掉!

其實,只要掌握5大撇步,上班族也可以輕鬆節稅。


●申報才能退稅

綜所稅有免稅額及多項扣除額,所得總額減除免稅全年所得未超過免稅額

(每人8.2萬元、70歲以上每人12.3萬元)與

標準扣除額(單身7.6萬元、夫妻15.2萬元)合計數,

應納稅額為零,所以可以不用報稅,受薪階級還可以再減除薪資扣除額(10.4萬元);

舉例而言,雙薪、育有2名子女的4口之家,年所得68.8萬元以下,不用繳稅。

因為報稅很麻煩,只要不用繳稅,很多人就不願意申報,卻可能白白損失退稅款,

因為很多所得已經被扣繳稅款,如果沒有報稅,就無法退稅;

因此,即使符合綜所稅免申報標準,只要有扣繳稅款或可扣抵稅額,還是要報稅,

才能退稅。

●合併或分開申報

根據規定,夫妻必須合併申報綜所稅,

如果是去年才結婚或離婚,2010年報稅可以選擇分開或合併申報,

由於綜所稅採取累進稅率,原則上是分開申報較有利。

不過,如果夫妻所得有一方沒有收入或符合免申報標準,

合併申報反而比較有利,報稅時最好先試算一遍,再選擇對自己最有利的方式申報。

●多申報扶養親屬

申報綜所稅時,除了本人及配偶之外,受扶養親屬也有免稅額,多申報一個受扶養親屬,
就可以多一個免稅額,也就可以少繳一些稅。

受扶養親屬可分成

1.「直系尊親屬」、

2.「子女」、

3.「兄弟姊妹」及

4.「其他親屬或家屬」等

其中,直系尊親屬是指父母、岳父母、祖父母等,家裡如果有多個兄弟姊妹,

可協調由所得較高者申報「直系尊親屬」為扶養親屬,較有節稅效果。

●選擇列舉扣除額

另外,申報綜所稅可以選擇標準扣除額或列舉扣除額,

列舉扣除額包括

1.捐贈、

2.保險費、

3.醫藥及

4.生育費、

5.房貸利息、

6.房租支出、

7.政治獻金及

8.競選經費等;

如果可以列舉扣除的金額超過標準扣除額,就應選擇列舉扣除額,可以少繳一些稅。

如果報稅時未填明適用標準扣除額或列舉扣除額或未辦理申報,

國稅局都會以標準扣除額核定稅額,可能對納稅人較不利。

●善用特別扣除額

除了列舉扣除額,綜所稅還有5項特別扣除額,包括

1.薪資所得、

2.財產交易損失、

3.儲蓄投資、

4.教育學費及

5.身心障礙特別扣除額等,

多多使用特別扣除額,也可以達到節稅效果。

其中,

1.薪資及身心障礙扣除額每人10.4萬元、

2.儲蓄投資扣除額每戶27萬元、

3.教育學費扣除額則是每人2.5萬元。

至於財產交易損失扣除,則以不超過申報的財產交易所得為限,

當年度沒有財產交易所得或扣除不足,可以扣除以後3年度的財產交易所得。

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晶華17.6億元買下Regent(麗晶)品牌全球經營管理權


鉅亨網記者盧冠誠 台北  2010-04-16 17:35:47
 
晶華 (2707-TW) 今 (16) 日召開董事會,通過以 5600 萬美元
 
 (折合新台幣約17.6億元) 向美商 Carlson 集團收購全球 Regent (麗晶) 之品牌商標及特許權,
 
目前麗晶在歐洲、亞洲、美洲以及中東地區已簽約之管理及籌建中的旅館共計有 17 家
 
總房間數約為 4000 間,
 
另擁有位於加勒比海 Regent Seven Seas Cruises (麗晶七海郵輪) 的品牌特許權。


晶華指出,此項投資案讓晶華成為首位擁有國際頂級連鎖飯店品牌的台灣業者,

而此次在世界一流的頂級對手環伺之下,

勝出的原因除了台北晶華酒店擁有最純正的麗晶血統之外,

台北晶華酒店也是全世界、經營的最為成功的麗晶酒店。

展望未來,晶華表示,麗晶的經營發展方向,將朝向開發結合了

豪華旅館、頂級豪宅以及精品購物中心的複合式物業

同時,也計畫重回香港、東京、上海、紐約、比佛利山莊、倫敦、巴黎與雪梨

等重要的國際城市。

另一方面,身為麗晶品牌旗艦店的台北晶華酒店

也將從2010年年中開始在地下 1、2 樓的麗晶精品進行兩階段的重新改裝

打造超越國際水準的飯店級購物空間、成為全球麗晶酒店的標竿。

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2010 顧客關係管理 CRM TTQS 左永安顧問(608)弘兼憲史客訴處理入門,客訴原因和解決對策

客訴應對4步驟,奧客變常客


本文取材自《弘兼憲史客訴處理入門

商周出版,Copyright © 2008 by Kenshi Hirokane / GENTOSHA INC.,整理 / 陳立唐

一般而言,客訴通常源自於

   消費者發覺

「現實」與「理想」有所落差

因而產生不滿的情緒,

只要能夠適當地處理和對應,顧客通常能夠理解造成落差的原因,

甚至有機會變成忠實的愛用者。


面對前來抱怨的顧客,你會如何反應?

1.奉行「顧客第一」「以客為尊」的原則,全盤接受顧客的要求?

3.或是在釐清責任歸屬之前,堅決不肯道歉?

3.甚或覺得與我無關,把問題往上推就好?

想要培養自己的客服應對能力,提升顧客滿意度,不妨參考以下4個步驟:

步驟1:為「造成顧客的不愉快」誠心道歉

表達歉意,不意謂著承認錯誤,而是由衷地理解「對消費者所造成不愉快」。

當消費者怒氣沖沖地前來抱怨,如果不先設法讓對方冷靜,便無法客觀地展開對話。

因此,客訴應對的第一步,便是先表示歉意。

不過,在致歉的同時,也必須站在顧客的立場,選擇符合情境和對象的說詞,

並且不要在道歉之後立即接上「不過」「可是」等轉折字眼,

否則從消費者的角度聽來,先前的道歉,只不過是之後找藉口的開場白。

步驟2:認真傾聽,理解顧客的不安

沒有人喜歡受到忽視。

選擇投訴的顧客心中,不只有怒氣,還隱含著焦慮或疑惑等負面思想,

所以應專注聆聽消費者的想法與說法,並且對於他們表達的不安,表示理解和認同。

此外,應盡量避免在顧客話都還沒說完,就急著反駁或解釋。

每個人的講話習慣不同,

要是在顧客還沒進入重點時就打斷談話,不僅會讓對方覺得不受尊重,

也可能導致自己誤解顧客的本意。

步驟3:確認事實和目的,將模糊訊息具體化

傾聽的同時,重覆顧客說的話,並且拿起筆來記錄對方反覆強調的重點,

有助於讓顧客感到自己的心聲獲得重視

記錄的資訊包括:

1.發生了什麼事、

2.發生的時間和地點、

3.影響的程度如何……等等;

最好還能將一些曖昧模糊的訊息具體化,

像是「常常」「很久」等用詞,

就有必要換成「三天一次」或「10天前」這類確定字眼。

在聆聽及記錄客訴過程中可發現,有些人只是單純抱怨,有些人則是想要索賠

也有些人純粹希望服務態度要改進等等。

可將這些客訴目的做為未來改善的方向。

步驟4:以「恢復原狀」「公平」為原則,提出解決方案

無論最後是以

1.退費、

2.賠償、

3.交換新品……

等方式來化解客訴

都必須掌握兩個原則:恢復原狀和公平。

而且,挑選解決方案時,千萬不能只依靠自己的判斷,

仍要符合組織的對應方針,避免為組織造成無謂的損失。

最後,當處理過程告一段落,可將導致客訴的原因和解決對策

整理成調查報告,做為組織內部的共享資訊,防止同樣的錯誤再度發生。

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商品設計的成功與否、決定了消費者對商品的接受程度

品牌名稱的成功與否、則決定了消費者對商品的接受速度


品牌的目的是在教育消費者,

1.讓消費者相信品牌所代表的商品、

2.進而購買品牌企業所生產的商品。

既然品牌是教育消費者的第一印象,因此品牌名稱能不能在消費者的腦海中烙下印象,

並同時在消費者的腦海中佔有一席之地,成了建立品牌定位的重要因素。

也就是說愈能讓消費者記住的品牌名稱,愈容易被消費者口耳相傳。

專屬性的品牌名稱比廣泛性的品牌名稱,被消費者接受的速度會更快,

速食麵的康師傅是專屬性的品牌名稱,

康師傅在短短的十年時間成為全球最大的速食麵品牌。

同樣生產速食麵、統一是廣泛性的品牌名稱,統一在臺灣已經擁有數十年根基,

完整的行銷規劃與商品技術,對通路的拓展及宣傳的策略更是識途老馬,

在幾乎相同的時間點進入內地市場,康師父以外行的身分硬是將速食麵市場上,

算是大師級品牌的統一打成了小弟。

從兩個品牌的利基點來看、康師父沒有任何一個條件贏過統一,

在財力上康師傅已在破產邊緣,統一的資產近千億台幣,

在技術上康師傅是剛入門的外行、統一的生產技術已經到達爐火純青,

在宣傳上康師傅完全沒有經驗,統一的宣傳擁有豐富的經驗。

在所有的條件都不如統一的情況下、康師父卻只有兩個行銷上的法則贏過統一,

一、先入法則,康師傅在時間點上比統一早進入內地市場。

二、名號法則,康師父品牌名稱的專屬性、比統一品牌名稱的廣泛性、

                              能夠讓消費者更快接受。


先入法則與名號法則,讓康師傅幾乎在山窮水盡的狀況中,

柳暗花明成了速食麵市場的老大。

消費者對品牌名稱的接受度愈快,代表創立品牌的企業在廣告宣傳上花的費用愈少,

每年在央視的廣告招商大會上,年度廣告時段的標售的金額動輒以數十億結標,

而且每年創下新高紀錄。電視廣告是銷售商品的萬靈丹嗎。

不、每年都有曾經打過廣告的企業因為經營不善而破產,

可能有人會問、既然曾經打過廣告、只要繼續打廣告、問題不就解決了,

如果任何行銷上、或是經營上的問題都可以用打廣告來解決,

美國總統歐巴馬就不必來會晤國家總理胡錦濤了。畢竟美國是最懂得廣告宣傳的國家,

但在金融海嘯中美國的企業同樣倒了一片。

美國的電腦巨人IBM同樣是一個廣泛性的品牌名稱,

在對上蘋果電腦這個專屬性的品牌名稱時還是敗下陣來,在IBM已經是電腦巨人時,

蘋果電腦還在自家車庫中拼拼裝裝,消費者對新鮮事物容易感到興趣,

在宣傳上蘋果成了巨人、IBM變成了小矮人。

賈伯斯給了自己拼裝的電腦一個好名字。媒體爭相搶著報導蘋果電腦從

自家車庫發跡的故事,這個現象意味著蘋果電腦可以在廣告宣傳上省下不少錢,

這只蘋果成了世界上最賺錢的蘋果。

廣告宣傳的重點在讓品牌進入消費者的腦海中,

愈簡單、愈清楚表達商品特色的品牌就愈能讓消費者記住。

但是讓我換一個方式來說,只要品牌的名稱能夠清楚、簡單的表達出商品的特色

品牌不一定需要花錢做廣告宣傳就能讓消費者快速接受。

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兩岸PV產業分享會


在太陽光電系統降低發電成本的需求下,兩岸太陽光電廠商

低成本製造高品質的太陽光電電池片、模組,促進了太陽光電產業鏈

向大中華區移動的趨勢。

兩岸太陽光電產業發展的動態,也成為全球太陽光電廠商不能不關心的議題。

中國大陸太陽光電產業在政府積極吸引歸國學人創業,並透過

1.挹注研發資金、

2.適時轉讓公股、

3.協助融資等手段,

促使其廠商忍受巨幅需求波動下的低產能利用率,進行

4.大膽擴充產能、

5.海外上市、

6.全球行銷佈局、

7.垂直整合等動作,

進而於2008年超越日本,取得全球太陽光電矽晶電池片領導地位;

其太陽光電模組則以優越的價格競爭力擊潰歐洲模組廠商,搶佔全球太陽光電市場;

上游產業鏈繼LDK取得全球太陽光電矽晶圓廠商龍頭地位後,

超過100項的矽材開發專案更成為扭轉全球矽材短缺的關鍵影響因素;

在下游方面,透過模組廠商廣佈全球主要市場的

1.行銷據點、

2.發貨倉庫、

3.品牌形象,

4.加上銀行體系的融資協助,

更迅速發展於各地建置太陽光電系統的體系。

台灣太陽光電產業在半導體、LCD、LED、CDR-W

等既有資通訊產業所培育的優秀技術人才投入下,

以優越的生產管理、製程研發迅速建構起涵蓋矽晶、薄膜、聚光型三大類技術的產業體系。

不過,由於相對缺乏產業政策的支持,除了相對缺乏上游矽材產業的投入外;

模組廠商因資金能力缺乏奧援而相對於全球佈局遠遠落後中國大陸廠商;

下游系統產業更因缺乏內需市場的驗證空間,以及金融保險等搭配體系,

處於廠商孤軍奮戰的局面。

隨著聯電、台積電、友達、鴻海、光寶、華新

等大型資通訊廠商的進入,產業發展態勢丕變,下游系統產業成為眾所矚目的發展方向。

展望兩岸太陽光電產業的未來發展,

在全球太陽光電產業佈局位移、上下游談判地位逆轉的趨勢下,

中國大陸太陽光電產業體系的發展態勢,以及台灣廠商全球佈局的動向,

將成為影響全球太陽光電產業的關鍵議題,值得相關廠商密切觀察。

活動日期

舉 辦 日 期 2010/5/4 13:30~16:00

舉 辦 地 點 MIC 成長培訓室(台北市敦化南路二段216號9樓)

報 名 連 絡 張玉蘭 電話:(02)2735-6070轉203 傳真:(02)2732-8943

補 充 說 明 ◎報名方式:

1.線上報名:網址: http://mic.iii.org.tw/intelligence/

2.傳真報名:填妥 報名表 後傳真至本中心 (02)2732-8943

◎報名費用:

1. MIC會員:同一公司一人免費,第二人以上請以會員權益參加。

2. 會員/非會員付費參加:每人NT$2,500(含講義、茶點及營業稅),若於4月27日(星期二)前報名,可享優惠價格,每人NT$2,000。

※報名後當日未到者,於會後補寄講義乙份,將不予退費或視同使用權益一次。


時程表

時  間  講   題  /  主 講 人 

13:30~14:00 歡迎及報到

14:00~14:05 開場與致詞

14:05~14:45 2010年中國大陸太陽光電產業體系發展態勢剖析

主講人:高鴻翔 / 產業顧問兼資深經理 / 資策會MIC

14:45~15:00 休息

15:00~15:40 掌握太陽光電系統設置商機之挑戰

主講人:高鴻翔 / 產業顧問兼資深經理 / 資策會MIC

15:40~16:00 意見交流

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LUSH倒閉 法院、店員爆搶貨衝突


更新日期:2010/04/15 04:11

債權銀行聲請假處分 警拉鐵門趕人〔記者邱俊福、鄭琪芳、鍾麗華、劉志原/綜合報導〕

知名進口肥皂品牌「LUSH」代理商亞洲麗達公司無預警倒閉一百多名員工組自救會

昨天在台北市忠孝東路店面以五折現金價叫賣貨品變現抵薪,但因債權銀行聲請假處分,

法院及警方趕往執行查封,與員工發生衝突,

員工聲淚俱下地高喊:「薪水沒了,貨品是老闆給的,我們只能自救,有誰能幫我們…。」

LUSH代理商亞洲麗達驚傳倒閉,上週五起陸續關閉全台二十八家門市

負責人葉長祿因無力支付一百多名員工薪資,以庫存肥皂抵償薪水。

「LUSH」員工昨在台北市忠孝東路四段的門市貼出所有商品五折拍賣出清,

規定消費者只能以現金交易,消息一出,顧客蜂擁來店瘋狂搶購。

顧客陳小姐說,這個品牌的香皂不會過敏,她是長期愛好者,沒想到竟然會關門;

還有人說:「現在倒閉了,我要將一年用量一次購足。」

還有老顧客出示禮券說,幾年前購買「LUSH」每本十張、每張面額五百元的禮券,

因禮券沒有期限,還剩下三張沒用,不知道該怎麼辦。

員工賣皂抵薪資 哭喊:誰能幫我們

下午二時,台北地院人員到場拉下鐵門,強制執行查封商品,

並要求台北市警大安分局動員警力到場維持秩序,瞬間引起LUSH員工不滿,

哭喊:「這是我們的東西,為何我們要出去?」

因而引發拉扯衝突,傍晚商品已被債權銀行搬走,員工情緒激動,但也無可奈何。

據了解,債權人為華南銀行,債權約三百多萬元,

但有中小信保基金保證,若發生損失也只有一成,約三十多萬元。

對於查封時員工強烈反彈,華南銀行發言人賴明佑表示,為保全債權,查封是必要的程序。

勞委會建議:勞工可申請工資墊償

勞委會勞動條件處科長黃維琛則表示,

除非勞工有聲請假扣押,否則最好不要急著變賣肥皂,因為恐涉及侵占罪。

黃維琛建議LUSH員工,可以到勞工局申訴,並對雇主積欠的薪資申請工資墊償,

最高可以代墊六個月的薪資,如果無法提出薪資證明,

至少可以勞保投保金額來計算月薪,而勞工局取得工資債權後,

事後會透過法院向雇主追討。

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對今年車市看法,和泰預估全年規模可達26萬輛,年中再視市場情況做修正。
 
圖/本報資料照片

人物專訪-2010年經營重心 布建中古車通路、衝刺大陸事業


2010-04-12 工商時報 【記者沈美幸/專訪】

和泰汽車總經理張重彥指出,和泰車大陸事業發展遠景是2015年設立15個豐田及凌志汽車銷售通路,但隨著大陸車市快速增長,上修擴增至20至30個銷售據點,

和泰2010年經營重心會放在TOYOTA中古車通路布建及大陸事業上。

以下是採訪紀要:

問:對今年經濟景氣及車市看法?

答:
國外機構及行政院主計處預估2010年台灣經濟成長率4%多

還持續上修,加上消費者信心指數開始回升、景氣對策訊號連續兩個月亮紅燈,

如果5、6月兩岸也草簽ECFA

整體經濟景氣會更好,不過目前大家最擔心是金融風暴後遺症,

尤其希臘、西班牙及葡萄牙等歐元區先後都傳出債信問題,

相信歐元區國家會想辦法支援希臘等國家度過難關。


2010年初台灣車市還因政府貨物稅補貼措施到期而受益、

加上車商促銷及經濟景氣也開始好轉,對整體車市有所幫助,

和泰仍預估2010全年車市規模26萬輛

6、7月才會視市場情況做修正。

和泰轉投資長源汽車主要是販售巴士、遊覽車及日野35噸以上拖車頭而屬於生產財具,

通常只有企業看好未來才願意添購。

在五十鈴退出市場後,長源大貨車每月銷量從2百多輛提高至3百輛,

之後增加至3百多輛,3月銷售突破4百輛,還有7、8百輛訂單未交車,

最近還傳出八八水災重大工程開始動起來,

連豐田堆高機月銷售也從去年銷售個位數擴增為10多至20輛,3月倍增至40輛,

就連中型巴士也有80、90輛未交車,從上述數據,整個產業都動起來了,

足以證明國內經濟景氣的確有好轉的跡象。

問:2010年經營策略及重心為何?

答:

2010年經營重心放在中古車及大陸事業,其中TOYOTA中古車據點

今年不單要再增加5個據點而達16個,達到銷售1.5萬輛中古車目標,明年向2萬輛挺進外,

還打算全面更換中古車CI(企業識別系統)及IT系統。

而大陸事業方面,2010年斥資650萬美元在天津增加1個LEXUS銷售據點,預計年底正式營運,還打算向豐田爭取在一、二級城市設立2或3個LEXUS及TOYOTA等2汽車品牌的銷售據點,2010年目標是銷售1.2至1.3萬輛,比2009年同期成長15%至20%。

原本和泰願景是2015年大陸銷售據點擴增至15個,目前上修為20至30個。

問:今年兩岸有何新投資計畫?

答:

2010年除在大陸天津新增1個LEXUS銷售據點,

最大投資就是新成立和通投資公司而取代上海和裕投資

來負責統籌大陸投資事業而屬控股公司性質,初期資本額為1,200萬美元

最終擴增5,000萬美元,未來和泰擴增大陸事業所需資金均由和通投資支應。

和泰大陸事業經營策略是第3年開始賺錢、第5年回收。

問:兩岸可網今年中簽署ECFA,台灣及和泰未來在日本豐田大中華地區將扮演何種角色?

答:

廠商把台灣與中國大陸視為同一市場很有利,

在零關稅下可互通有無,進行兩岸車型分工,台灣生產的車型銷往大陸,

大陸就不需重複生產,

目前台灣汽車市場太小,各車廠機器設備的稼動率太低,兩岸簽署ECFA

可提升車廠稼動率,可以創造雙贏。

不過台灣也要面對大陸車進到台灣的問題,

但負責生產的國瑞都將豐田COROLLA ALTIS房車都可銷往中東,

和泰並不會擔心,和泰所要扮演的角色是成為豐田最值得敬佩的經銷商。

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