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佳麗寶櫃姐朱秀琴 圖／佳麗寶提供
SK-II櫃姐郭貴美 圖／中壢SOGO提供
讓客人占便宜 櫃姐周年慶致勝經營學
【聯合報╱徐文玲、陳若齡、祁玲、顏甫珉】 2010.11.12
2010年全台百貨周年慶業績亮眼，當中不少是由能創百萬、
千萬業績的明星櫃姐貢獻，探究「櫃姐經營學」，
重點在於
1.貼心細心、
2.不挑客不強迫推銷、
3.讓客人適度占便宜，與
4.真正滿足消費者需求。
周年慶吸金五百萬la prairie忠孝SOGO櫃姐蕭伊玲對客人下足工夫，
見過一次就能叫出名字，記住買過商品與皮膚問題。
她說經營貴客就是貼心服務，
如很多客人會拿國外買來的商品到櫃上詢問，
她一樣
1.奉茶、
2.耐心解釋，
3.還提供新品試用包，
4.事後追蹤使用狀況。
朱秀琴是佳麗寶超級櫃姐，她喜歡與客人搏感情，周年慶她努力call客聊天，
「十月分就喝了四十多杯咖啡。」
熟客們喝完咖啡立刻幫她揪團衝業績，
2010年十來團，每團一、二十萬。
甚至還有客人送她香奈兒皮夾與COACH包。
Hearts On Fire的櫃哥保羅，不僅記住客人資料，還幫客人處理婚禮，
付出使業績成長三倍。
伯敻珠寶總經理馬惠霽
曾費時兩年從完全不認識，到取得對方信任成為VIP，
「站在好朋友立場，關心生活並隨時提供裝扮意見是關鍵」。
周年慶吸金上千萬的SK-II櫃姐郭貴美說，
消費者不愛櫃姐強迫推銷，
當客人真有需求，她才給專業中肯建議。
SOGO忠孝館資深櫃姐吳雪莉，一年可創造一千五百萬業績，
她表示千萬不可一味推銷高價商品，
且不管什麼客人都要用心，
而讓客人占點小便宜也是增加業績秘方，
她甚至會自掏腰包買化妝品正貨送給大戶，讓貴婦再加碼。
「我們的角色，其實更像是VIP的生活顧問。」
業績千萬的Wennie說。曾有貴婦在國外看到別家珠寶，
拿不定主意，竟打電話問她值不值得買。
「VIP想知道的資訊，你要能第一時間回覆」。
【2010/11/12 聯合報】
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