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2010 左永安顧問 化粧品產業 美容產業「櫃姐經營學」la prairie 佳麗寶 伯敻珠寶 Hearts On Fire

                                           la prairie櫃姐蕭伊玲  記者陳立凱／攝影
                                          佳麗寶櫃姐朱秀琴    圖／佳麗寶提供
                                          SK-II櫃姐郭貴美      圖／中壢SOGO提供


讓客人占便宜 櫃姐周年慶致勝經營學


【聯合報╱徐文玲、陳若齡、祁玲、顏甫珉】 2010.11.12 

2010年全台百貨周年慶業績亮眼，當中不少是由能創百萬、

千萬業績的明星櫃姐貢獻，探究「櫃姐經營學」，

重點在於

1.貼心細心、

2.不挑客不強迫推銷、

3.讓客人適度占便宜，與

4.真正滿足消費者需求。


周年慶吸金五百萬la prairie忠孝SOGO櫃姐蕭伊玲對客人下足工夫，

見過一次就能叫出名字，記住買過商品與皮膚問題。

她說經營貴客就是貼心服務，

如很多客人會拿國外買來的商品到櫃上詢問，

她一樣

1.奉茶、

2.耐心解釋，

3.還提供新品試用包，

4.事後追蹤使用狀況。


朱秀琴是佳麗寶超級櫃姐，她喜歡與客人搏感情，周年慶她努力call客聊天，

「十月分就喝了四十多杯咖啡。」

熟客們喝完咖啡立刻幫她揪團衝業績，

2010年十來團，每團一、二十萬。

甚至還有客人送她香奈兒皮夾與COACH包。


Hearts On Fire的櫃哥保羅，不僅記住客人資料，還幫客人處理婚禮，

付出使業績成長三倍。


伯敻珠寶總經理馬惠霽

曾費時兩年從完全不認識，到取得對方信任成為VIP，

「站在好朋友立場，關心生活並隨時提供裝扮意見是關鍵」。

周年慶吸金上千萬的SK-II櫃姐郭貴美說，

消費者不愛櫃姐強迫推銷，

當客人真有需求，她才給專業中肯建議。


SOGO忠孝館資深櫃姐吳雪莉，一年可創造一千五百萬業績，

她表示千萬不可一味推銷高價商品，

且不管什麼客人都要用心，

而讓客人占點小便宜也是增加業績秘方，

她甚至會自掏腰包買化妝品正貨送給大戶，讓貴婦再加碼。

「我們的角色，其實更像是VIP的生活顧問。」


業績千萬的Wennie說。曾有貴婦在國外看到別家珠寶，

拿不定主意，竟打電話問她值不值得買。

「VIP想知道的資訊，你要能第一時間回覆」。


【2010/11/12 聯合報】