目前分類:企業經營 (952)
- Nov 03 Thu 2016 18:25
2016 11 03 左永安顧問一言堂現象不但會扼殺重要意見,壓抑個人對任務的認同感及投入度,也會讓團隊面臨趨勢大師大前研一所說的,集體「不思考、不學習、不負責」的低智商障礙。
2016-11-01 23:52經濟日報 邢憲生
我們經常會聽到一些組織的領導人,要求其團隊成員們能相忍為公,團結一致地向外或完成組織既定的目標。
「團結一致固然是領導者展現其傑出統合力的最佳表徵,不過要求大家團結無異議,會不會反而消弭了內部反對的聲音,創造假象共識以及決策和行動上的盲點?」聊天時朋友提出她的看法,「畢竟在獨裁的體制下,組織成員可都是團結一致的。」
「沒錯!其實在任何的制度下,都有可能囿於團結這個口號,讓參與人員不敢提出異於多數人的看法,而促使有顯著缺失的行動發生。」一位友人附和,「就像在60年代,美國策動的古巴侏羅灣軍事政變,就是一個一開始就顯示必然會失敗的計畫,卻在團隊成員一致樂觀的氛圍下去執行,結果遭致重大的挫敗。」
當年我在科技業工作時,有段時間是在工廠裡負責新製程從研發階段移轉至量產狀態的規劃。由於公司先前的技術都是透過合作廠商的授權而來,在已被量產的驗證下,技術的移轉就不會有太多的問題。
不過公司高層決定次一代的技術由內部自行研發,並直接在工廠中做量產的測試。然而,研發進度因為遭遇瓶頸而比原先的預期慢了不少。為了追上進度,加上研發專案的負責人又另有要務,高層主管決定在有限的量產數據下,加快新技術移轉的速度。
在量產協調的會議中,專案負責人一再表示,雖然新技術因製程良率不穩而無法提供有力的生產品質保證,不過只要大家通力合作,多大的問題都能迎刃而解。
對於這種說法,生產單位的同仁存有極大的疑慮,但最終在高層強力表態支持下,大家也只能接受已定的結論,以表現出和諧的團隊運作。
只是人算不如天算,一個在研發階段、少量生產時不會顯現的製程缺陷,在大量生產時卻成了破壞良率的致命因子,不但造成了難以計數的報廢品,也讓許多相關人員因事後的究責而被懲處。
基本上,若在團隊成員之間能取得一致的共識,以減少內部因為不協調而產生的衝突及內耗,是提升團隊整體戰力(可高達60%)、創造更高綜效的關鍵因素之一,也是許多團隊領導者強調成員們應放棄個人成見、以大局為重的原因。
不過,任何事情都會過猶不及。一言堂現象不但會扼殺重要意見,壓抑個人對任務的認同感及投入度,也會讓團隊面臨趨勢大師大前研一所說的,集體「不思考、不學習、不負責」的低智商障礙。因此,為了讓組織的團結一致發揮其應有的效能,領導人必須有幾點認知。
首先,
要了解團結一致是成員間透過彼此信任、認同目標、正向互動、自願投入等種種手段,所產生的自然結果,非不斷要求就能達到的狀態。
其次,
要認清因為個人主觀意識的不同所產生意見及行動上的不一致無法避免。唯有透過充分溝通,讓團隊成員有機會表達個人的想法及疑慮,並藉由合理的規範及參與以獲得雙方可接受的結果,才有可能建立團結一致的基礎。
當然,團隊領導者除了在規劃時不可因人廢言,而喪失了改善的契機外,在落實的過程中也要注意異議分子因為不認同,而可能對團隊造成的負面影響。必須要事先預做防範,做風險上的管控。
其實,因為個人重視的需求不同,團結一致本來就是一個組織達不到的烏托邦境界。不過,
領導者若能創造一個相對公平、相互信賴、目標明確的環境,則將有助於引導團隊建立起命運共同體的氛圍,進而發揮其應有的綜效。
- Sep 12 Mon 2016 18:38
2016 09 12 左永安顧問 93年 職業訓練績效評鑑工作 北區區域評鑑執行小組委員 2015 -2018年 監事 執行顧問 台北市酒類商業同業公會
2016 06 01 恭喜左永安顧問 錄取 台灣師範大學 105學年度「高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA班)」 台灣大學 EMBA 中華民國 經營管理MIT全球顧問團 CMCIT 創業創新 育成加速器 Accelerator 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC 中華民國CMC 認證組織 暨 創投計畫主持人 專家學院 專家顧問團
中華民國 經營管理MIT全球顧問團 CMCIT 創業創新 育成加速器 Accelerator
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會
CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC
中華民國CMC 認證組織 暨 創投計畫主持人 專家學院 專家顧問團
恭喜 左永安顧問 錄取
105學年度「高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA班)」
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會
CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC
中華民國CMC 認證組織 暨 創投計畫主持人 專家學院 專家顧問團
恭喜 左永安顧問 錄取
105學年度「高階經理人企業管理碩士在職專班(EMBA班)」
- Feb 22 Mon 2016 18:11
2016 2017 左永安顧問 EMBA PMP ICAP TTQS 教練力(coaching) 什麼樣的能力,會讓奇異(GE)、IBM與嬌生、3M與聯合利華、微軟等跨國企業,列為專業經理人必備能力《第8個習慣》作者史蒂芬.柯維(Stephen R. Covey)《如何訓練一隻兔子》的作者伊藤
2016 2017 左永安顧問 EMBA PMP ICAP TTQS 教練力(coaching) 什麼樣的能力,會讓奇異(GE)、IBM與嬌生、3M與聯合利華、微軟等跨國企業,列為專業經理人必備能力《第8個習慣》作者史蒂芬.柯維(Stephen R. Covey)《如何訓練一隻兔子》的作者伊藤
2007 08 31 本篇文章摘自:商周特刊優勢系列 管理特刊
作者:曠文琪2016 2017左永安顧問 飯店餐飲產業 師大台大 EMBA 共通核心職能 TTQS 安永經營管理顧問 左記歐洲百年商行 專家顧問團 PMP PMI 接班人太魯閣晶英酒店總經理楊雋翰 晶華集團旗下的天祥晶華度假酒店,在2010年全面改裝,更名太魯閣晶英酒店。自此,每晚平均房價從天祥時代的3000元,拉抬到6000元,到了暑假旺季,更高達8000元,是花蓮同業的3倍。過去3年,還以高達9成的顧客滿意度和回頭率,創下每年營收兩位數成長的佳績。
太魯閣晶英酒店總經理楊雋翰
晶華集團旗下的天祥晶華度假酒店,在2010年全面改裝,更名太魯閣晶英酒店。自此,每晚平均房價從天祥時代的3000元,拉抬到6000元,到了暑假旺季,更高達8000元,是花蓮同業的3倍。過去3年,還以高達9成的顧客滿意度和回頭率,創下每年營收兩位數成長的佳績。5個思考面向,更貼近顧客真正的想法
每推出一項新的服務,太魯閣晶英會從5個面向去思考和調整,確保每個努力
都能創造最大的顧客滿意度:
1先思考「有誰會抱怨這項服務
舉辦活動前,要思考「這項服務有誰會討厭 ? 像是孩童泳池戲水計
盡,原本的泳客可能會抱怨被打擾,那就要為大人保留專用水道,不
會彼此干擾。
2蒐集顧客意見回饋
在客人電話訂房時,訂房組員工會特別推薦主打活動,
間接蒐集客人對活動的意見。
3現場觀察顧客反應
楊雋翰會換上便服,坐在表演場地觀察顧客在哪個橋段時拍手、
哪時會離席,據此調整表演細節。
4檢查顧客意見表
每天晨會,大家會一起討論所有顧客意見表的內容,挑出有待改善
之處,並指派專人負責。
5瀏覽網路評論
安排專人瀏覽網友評論,處理負評,並參考網友提供的建議,來調整
飯店作業程序。
- Jan 27 Wed 2016 18:42
2016 2017 左永安顧問 2016 年 1月 27日 勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署 105 年 小型企業人力提升計畫 輔導顧問共識會 承辦 中華民國全國中小企業總會
2016 2017 左永安顧問 2016 01 18 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 秘書處公告 CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC 中華民國CMC 認證組織105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署) 高階零售服務業管理實務課程 班 第四期 42小時 15 人 金額 : $7,350 報名日期 : 2016/3/9 12:00 -2016/4/5 18:00訓練日期:開始日期 2016/4/9 結束日期 2016/5/21 105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署) 高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期 24小時 15 人 金額 : $4,750 報名日期 : 2016/2/6 12:00 -2016/3/3 18:00 訓練日期:開始日期 2016/3/6 結束日期 2016/3/27
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 秘書處公告
CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC
中華民國CMC 認證組織
105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署)
課程代號: 88491 高階經營創新人才發展管理實 務班 第二期
報名網址
24小時 15 人 金額 : $4,750
報名日期 : 2016/2/6 12:00 -2016/3/3 18:00
訓練日期:開始日期 2016/3/6 結束日期 2016/3/27
訓練
費用:
|
學員負擔 :
|
950 |
每班人數 :
|
15 人 |
政府負擔 :
|
3,800 |
訓練時數 :
|
24 小時 | |
訓練性質:
|
在職 |
報名日期 :
|
2016/02/06 12:00 ~ 2016/03/03 18:00 (若開放報名時間超過1個月以上,表示本班曾變更訓練期間) |
105年度產業人才投資計畫上半年核定課程明細表(北基宜花金馬分署)
課程代號: 88490 高階零售服務業管理實務課程 班 第四期
報名網址
42小時 15 人 金額 : $7,350
報名日期 : 2016/3/9 12:00 -2016/4/5 18:00訓練日期:開始日期 2016/4/9 結束日期 2016/5/21
訓練費用:
|
學員負擔 :
|
1,470 |
每班人數 :
|
15 人 |
政府負擔 :
|
5,880 |
訓練時數 :
|
42 小時 | |
訓練性質:
|
在職 |
報名日期 :
|
2016/03/09 12:00 ~ 2016/04/06 18:00 (若開放報名時間超過1個月以上,表示本班曾變更訓練期間) |
2015 2016 左永安顧問 企業購併 TTQS EMBA個案 共通核心職能 ICAP RTP PMP KPI 中華民國CMC 認證組織 松青超市的門市有社區住宅型及百貨公司內的門市; 味全今天董事會也通過由王錫河接任董事長一職 味全今天召開董事會,通過以4.5億元出售旗下松青超市全台65間門市的設備資產予全聯福利中心 全聯目前有764家門市,是全台最大超市體系,併購松青超市後,將穩居國內流通市場的超市龍頭,總門市超過800店。全聯併購松青超市,12日正式拍板定案,味全董事會今天通過以約新台幣4.5億元全數出清松青超市股權。松青超市12日也在網站上宣布,將於今年12月31日終止經營。(取自松青超市網站www.sungching.com.tw)
中央社記者韓婷婷台北12日電
全聯併購松青超市,今天正式拍板定案,味全董事會今天通過以約新台幣4.5億元全數出清松青超市股權,不過,交易案後續仍需送交公平會審議。
味全今天召開董事會,通過以4.5億元出售旗下松青超市全台65間門市的設備資產予全聯福利中心,屆時全聯總門市將一舉跨過800店大關,穩居超市龍頭。
對於全聯將購併味全旗下松青超市,網友看法正反兩面都有,有人開心「終於可以去松青買東西了」;但也有人憂心:「獨大,通常不是好事。」
另外,味全今天董事會也通過由王錫河接任董事長一職。1041112
味全賣松青拍板 全聯門市破800家
(中央社記者陳政偉台北12日電)味全轉投資的松青超市確定易主,味全董事會今天下午通過賣給全聯福利中心。全聯收購松青65間門市,全台跨過800店大關,穩坐超市龍頭。
味全食品轉投資的MATSUSEI松青超市,頂新集團決定賣給全聯福利中心,今天下午味全董事會正式拍板定案。全聯將以新台幣4.5億元收購松青全台65間門市的設備資產,並允諾接收所有門市人員。
全聯目前有764家門市,是全台最大超市體系,併購松青超市後,將穩居國內流通市場的超市龍頭,總門市超過800店。
松青超市的門市有社區住宅型及百貨公司內的門市;全聯近年深耕社區型門市,持續拓展小型店。併購松青後,全聯1次迅速拓展大量門市,也可藉此延伸觸角,進入百貨通路。1041112
全聯併購松青超市,今天正式拍板定案,味全董事會今天通過以約新台幣4.5億元全數出清松青超市股權,不過,交易案後續仍需送交公平會審議。
味全今天召開董事會,通過以4.5億元出售旗下松青超市全台65間門市的設備資產予全聯福利中心,屆時全聯總門市將一舉跨過800店大關,穩居超市龍頭。
對於全聯將購併味全旗下松青超市,網友看法正反兩面都有,有人開心「終於可以去松青買東西了」;但也有人憂心:「獨大,通常不是好事。」
另外,味全今天董事會也通過由王錫河接任董事長一職。1041112
味全賣松青拍板 全聯門市破800家
(中央社記者陳政偉台北12日電)味全轉投資的松青超市確定易主,味全董事會今天下午通過賣給全聯福利中心。全聯收購松青65間門市,全台跨過800店大關,穩坐超市龍頭。
味全食品轉投資的MATSUSEI松青超市,頂新集團決定賣給全聯福利中心,今天下午味全董事會正式拍板定案。全聯將以新台幣4.5億元收購松青全台65間門市的設備資產,並允諾接收所有門市人員。
全聯目前有764家門市,是全台最大超市體系,併購松青超市後,將穩居國內流通市場的超市龍頭,總門市超過800店。
松青超市的門市有社區住宅型及百貨公司內的門市;全聯近年深耕社區型門市,持續拓展小型店。併購松青後,全聯1次迅速拓展大量門市,也可藉此延伸觸角,進入百貨通路。1041112
2015 2016 左永安顧問 企業併購 EMBA 個案 討論 TTQS 共通核心職能 PMP PMI ISO9001 2015 全聯目前有九成店面導入生鮮店,而松青從30年前進入台灣市場,就主打生鮮專區,目前有標準店、百貨店和精緻店三種店型台灣超市產業以全聯擁有764家店穩居龍頭,第二名的頂好約240店,松青則居季軍擁有65店,其餘多是地區型的超市,例如以中彰投為主的楓康、喜美、裕毛屋凱福登超市;大高雄地區的愛國、賀康超市,以及宜蘭的喜互惠超市。
2015-11-07 01:03:29 經濟日報 記者黃冠穎/台北報導
市場傳言,頂新大董魏應州有意出售味全100%子公司松青超市給全聯福利中心,昨(6)日頂新、味全、松青和全聯等四方均表示「沒聽過相關消息」。但據了解,12日味全董事會極有可能將此列入討論議案。味全昨日對此發布重訊表示,出售松青給全聯是市場與媒體的臆測,非該公司發佈之訊息;「未來如有需要或實際情況發生,該公司將依規定進行公告申報」。由於味全並未直接否認傳言,也在公告中暗埋伏筆,更留下想像空間。
頂新今年來陸續處分非核心資產,包括頂禾開發資產、頂率三重新燕土地、台灣之星、台北101股權等。業內人士分析,松青雖是食品業下游通路,但畢竟不屬食品核心事業,若被列入處分標的並不意外。
台灣超市產業以全聯擁有764家店穩居龍頭,第二名的頂好約240店,松青則居季軍擁有65店,其餘多是地區型的超市,例如以中彰投為主的楓康、喜美、裕毛屋凱福登超市;大高雄地區的愛國、賀康超市,以及宜蘭的喜互惠超市。
業界認為,若全聯順利併購松青,雖不至於造成超市市場大洗牌,但龍頭寶座將坐得更加穩固。
全聯目前有九成店面導入生鮮店,而松青從30年前進入台灣市場,就主打生鮮專區,目前有標準店、百貨店和精緻店三種店型,也是碩果僅存的老字號生鮮超市。松青在2010年曾因內部因素,鉅額虧損2.65億元,從此每逢年底就傳出出售消息。
松青從2011年啟動轉型,當年度虧損降至1.54億元,此後每年虧損逐步收斂,去年前三季眼見要轉虧為盈,沒想到當年底捲入頂新餿油風暴,單季就慘賠上億元,2015年虧損預估將進一步擴大到逾2億元。從頂新集團切割出售,似乎是松青唯一的活路。
味全主管表示,松青正在積極轉型、調整獲利模式,但整體市場並不樂觀,去年關掉兩家店,民生店今年重新裝潢的時候,也曾謠傳要歇業,最後證實空穴來風,近年松青出售傳言很多,但公司尚未接到相關訊息。
- Oct 13 Tue 2015 23:56
2015 2016 左永安顧問 「經營策略」建立在 1「明確的經營願景目標」 2「經營方向定位 」 3「現況分析與抉擇」
2015 2016 左永安顧問 「經營策略」建立在 1「明確的經營願景目標」 2「經營方向定位 」 3「現況分析與抉擇」
「經營策略」建立在
1「明確的經營願景目標」
2「經營方向定位 」
3「現況分析與抉擇」
上。
策略形成有幾個觀點:
1策略的程序與管理
2策略的層次與範疇
3策略的功能與類型
4策略的時效與環境
5 策略的本質與目的
策略思考
是內在主觀條件的構築,並深受外在環境時 空的影響。
- Oct 13 Tue 2015 23:35
2015 2016 左永安顧問 總 經理訂定年度經營目標「年度目標」是總經理以下, 實踐未來「中長程階段目標」的基礎。
2015 2016 左永安顧問 總 經理訂定年度經營目標「年度目標」是總經理以下, 實踐未來「中長程階段目標」的基礎。
年度目標計畫的訂定
「年度目標」是總經理以下, 實踐未來「中長程階段目標」的基礎。
總 經理訂定年度經營目標
各事業群訂定「事業目標策略」,如「差異化策略」、「結盟策略」。
各部訂定「功能別目標策略」,如「人資策略」、「行銷策略」。
各課、據點訂定「專業執行策略」,如「門市促銷」、「訓練行為改善成效」。
最終為個人承擔「目標」之達成。
「年度目標」需要做定期的績效差異分析與檢討,
各部門「目標」達成 情形,
最終彙集成總經理的「年度目標」營業績效的達成。
「績效評核制度」是人力資源重要的制度之一,
驗收個人年度「工作與目標」的成果,
產生「目標績效的落差」與「職能行為的落差」。
在主管與 部屬的績效面談中,就「目標績效落差」找出原因,
有關「職能」部分則成 為教育訓練需求的來源,
彙整於年度教育訓練計畫中,訂定為訓練改善的目 標。
企業無需每年大費周章做「職能落差分析」,
完整的「績效評核制度」即具備這樣的功能。
- Oct 07 Wed 2015 20:49
2015 2016 左永安顧問 組織創新打造創新服務 日式款待文化則是平行的「ALTS磐梯」星野集團董事長星野佳路「虹夕諾雅輕井澤」在31歲那年,他接下輕井澤的80年家族事業
2015 2016 左永安顧問 組織創新打造創新服務 日式款待文化則是平行的「ALTS磐梯」星野集團董事長星野佳路「虹夕諾雅輕井澤」在31歲那年,他接下輕井澤的80年家族事業
2015-10-05 05:06:48 經濟日報 黃冠穎
身穿黑色襯衫、戴著黑色鏡框的星野集團董事長星野佳路,
俐落地蓋上貼滿旅遊貼紙的黑色筆電,熟練地從懷中掏出一張名片,
名片一角貼著富士山雲海的小貼紙,讓圓形LOGO更顯得風情萬種,
「這是特別版的哦!」他說。
俐落地蓋上貼滿旅遊貼紙的黑色筆電,熟練地從懷中掏出一張名片,
名片一角貼著富士山雲海的小貼紙,讓圓形LOGO更顯得風情萬種,
「這是特別版的哦!」他說。
星野集團的細膩和魅力,從一張小名片就開始展現。
打造頂級度假飯店
星野佳路是日本旅館界的傳奇人物,擁有「旅館救星」的美譽,
也是年輕企業家、創業家的偶像,日本知名生活雜誌2015年評選
「最值得向世界誇耀的日本人」,他和
軟體銀行創辦人兼社長孫正義
豐田汽車社長豐田章男
蔦屋書店社長增田宗昭
等四人
成為雀屏中選的企業家。
也是年輕企業家、創業家的偶像,日本知名生活雜誌2015年評選
「最值得向世界誇耀的日本人」,他和
軟體銀行創辦人兼社長孫正義
豐田汽車社長豐田章男
蔦屋書店社長增田宗昭
等四人
成為雀屏中選的企業家。
在31歲那年,他接下輕井澤的80年家族事業,
當年老舊的旅館設備、龐大的家族股東,拚不過新飯店,生意慘澹;
短短24年的時間,在星野佳路融合日式、西式的「扁平式管理」之下,
不僅讓「虹夕諾雅輕井澤」成為日本頂級度假村的代名詞,
事業版圖更擴展至35家旅館和度假村,
甚至跨足大溪地、峇里島,年營收逼近400億日圓。
當年老舊的旅館設備、龐大的家族股東,拚不過新飯店,生意慘澹;
短短24年的時間,在星野佳路融合日式、西式的「扁平式管理」之下,
不僅讓「虹夕諾雅輕井澤」成為日本頂級度假村的代名詞,
事業版圖更擴展至35家旅館和度假村,
甚至跨足大溪地、峇里島,年營收逼近400億日圓。
《遠見雜誌》日前出版星野佳路新書《一線員工成就一流企業》,
他也應邀來台演講「組織創新打造創新服務」,
在台灣觀光產業引發一股旋風。
他也應邀來台演講「組織創新打造創新服務」,
在台灣觀光產業引發一股旋風。
星野佳路日前接受本報專訪表示,
日文書名是《星野リゾートの事件簿》,
原意是希望大家不是只看見星野集團的成功,
而是看見如何透過扁平式管理,
去解決集團發生的種種問題。
日文書名是《星野リゾートの事件簿》,
原意是希望大家不是只看見星野集團的成功,
而是看見如何透過扁平式管理,
去解決集團發生的種種問題。
然而,扁平式管理說來簡單,如何去適度擴大管理跨距,
處理龐大的決策數量,又是另一項考驗。
處理龐大的決策數量,又是另一項考驗。
鼓勵員工表達意見
星野佳路指出,扁平式管理反而比較輕鬆,如果所有決策都要自己來,
最後只能說YES或NO,反而是無形的壓力,
相反的,如果員工可以自由表達意見,
反而可以輕鬆地挑出自己覺得最合適的來執行。
最後只能說YES或NO,反而是無形的壓力,
相反的,如果員工可以自由表達意見,
反而可以輕鬆地挑出自己覺得最合適的來執行。
「這個過程會接觸到許多事務,
難免會讓人覺得『混亂』,但是『混亂』是必要的」,
星野佳路大笑說道,
「對星野集團來說,這種『混亂』反而是解決問題的方法」。
難免會讓人覺得『混亂』,但是『混亂』是必要的」,
星野佳路大笑說道,
「對星野集團來說,這種『混亂』反而是解決問題的方法」。
所謂的「混亂」,其實就是熱烈討論的環境。星野佳路回憶,
畢業後曾到大飯店工作,發生一件印象最深刻的事情。
畢業後曾到大飯店工作,發生一件印象最深刻的事情。
當時參與某個經營會議,員工一片鴉雀無聲,
靜靜地聽取高層下達指令,沒想到會議結束後,員工反而在休息室熱烈討論。
靜靜地聽取高層下達指令,沒想到會議結束後,員工反而在休息室熱烈討論。
「員工可以自由議論,真的非常重要」,
星野佳路強調,星野集團不認為總經理最重要,組織應該要扁平化,
任何人都要能自由發表意見,這也是星野企業文化中最重要的一環。
星野佳路強調,星野集團不認為總經理最重要,組織應該要扁平化,
任何人都要能自由發表意見,這也是星野企業文化中最重要的一環。
自由議論的文化並非一蹴可幾,星野也歷經了一段時間的經營,
才讓員工放下疑慮,其中「ALTS磐梯」的改革過程堪稱代表。
才讓員工放下疑慮,其中「ALTS磐梯」的改革過程堪稱代表。
當年,新進員工川村從租借滑雪板的日常工作,
開始察覺服務有許多不貼心的地方,卻苦於自己才進入公司兩三個月,
不敢貿然發言,直到有一天,某個部門挪用嬰兒午睡房,
川村多次溝通無效,認為和星野的服務理念背道而馳,
一怒之下發了公司群組信,沒想到,第一個回信的竟然是星野佳路。
開始察覺服務有許多不貼心的地方,卻苦於自己才進入公司兩三個月,
不敢貿然發言,直到有一天,某個部門挪用嬰兒午睡房,
川村多次溝通無效,認為和星野的服務理念背道而馳,
一怒之下發了公司群組信,沒想到,第一個回信的竟然是星野佳路。
「別認輸,加油,新人!」星野佳路並沒有直接介入經營,
反而營造了熱烈討論的空間,以此為契機,
員工、部門負責人、總經理都加入話題,重新聚焦在顧客滿意度上。
反而營造了熱烈討論的空間,以此為契機,
員工、部門負責人、總經理都加入話題,重新聚焦在顧客滿意度上。
經營不倒閉的公司
「經營出狀況的旅館有個共通點,問題不在員工,而出在經營者」,
星野佳路犀利地直指核心,
「站在第一線的員工永遠都是希望讓客人滿足,但經營者不知如何經營,
營運才會出狀況,
此時,把經營者換掉,激發員工的想像力和創造力,才能挽救旅館」。
星野佳路犀利地直指核心,
「站在第一線的員工永遠都是希望讓客人滿足,但經營者不知如何經營,
營運才會出狀況,
此時,把經營者換掉,激發員工的想像力和創造力,才能挽救旅館」。
星野佳路重視日式傳統款待文化,卻也有西式扁平式管理風格,
「我們沒想過取得平衡,而是各取精華,營造屬於星野獨特的文化」,
他說。
「我們沒想過取得平衡,而是各取精華,營造屬於星野獨特的文化」,
他說。
西式旅館服務類似上對下的主僕概念,旅館會盡力滿足客人需求,
但
日式款待文化則是平行的,「未必要100%滿足客人的需求,
而是營造『非日常』的環境」,
星野佳路舉例,像是虹夕諾雅輕井澤就沒有電視機。
但
日式款待文化則是平行的,「未必要100%滿足客人的需求,
而是營造『非日常』的環境」,
星野佳路舉例,像是虹夕諾雅輕井澤就沒有電視機。
雖然星野集團在日本已經是度假村領導品牌,
預計15年內將在全球邁向百家度假村,但星野佳路表示 :
「我對營業額、飯店數沒有追求,我只是單純希望能創造一家不會倒閉的公司。」
預計15年內將在全球邁向百家度假村,但星野佳路表示 :
「我對營業額、飯店數沒有追求,我只是單純希望能創造一家不會倒閉的公司。」
- Oct 07 Wed 2015 20:32
2015 2016 左永安顧問 統一中控總經理侯榮隆表示 「鯰魚效應」產品2.0策略「雙研發團隊PK制」末位淘汰機制多年, 每年固定淘汰10%員工
2015 2016 左永安顧問 統一中控總經理侯榮隆表示 「鯰魚效應」產品2.0策略「雙研發團隊PK制」末位淘汰機制多年, 每年固定淘汰10%員工
2015-10-05 05:06:49 經濟日報 黃冠穎
統一中控2015年來透過產品2.0策略,
跳脫過去量產邏輯,精準鎖定高價值產品,
由通路為王模式,走向產品力掛帥。
「我們有個夢想」,侯榮隆說,
當有天統一提供的產品已經讓消費者認為和競爭者是不同的公司,
那就是真正的轉型成功。
跳脫過去量產邏輯,精準鎖定高價值產品,
由通路為王模式,走向產品力掛帥。
「我們有個夢想」,侯榮隆說,
當有天統一提供的產品已經讓消費者認為和競爭者是不同的公司,
那就是真正的轉型成功。
為了迎向新策略,統一中控在2014年第4季在研發進行兩大策略改變,
首先是「雙研發團隊PK制」,公司內部設立兩大研究所互相競爭,
分地辦公且不互相聯繫,激發創造動能,
再者採用「泛90後消費者評審團參與研發」,
導入消費者意見,
從包材、口味進行評斷。
首先是「雙研發團隊PK制」,公司內部設立兩大研究所互相競爭,
分地辦公且不互相聯繫,激發創造動能,
再者採用「泛90後消費者評審團參與研發」,
導入消費者意見,
從包材、口味進行評斷。
「命由老天爺決定,但運可以改變,
就是掌握時代發展趨勢,把核心能力發揮到極致」,
侯榮隆指出,若大陸市場晴空萬里,市場老二永遠沒有贏的一天,
但當市場洗牌之時,挑戰者只要提供有價值的產品,機會遠大於風險。
就是掌握時代發展趨勢,把核心能力發揮到極致」,
侯榮隆指出,若大陸市場晴空萬里,市場老二永遠沒有贏的一天,
但當市場洗牌之時,挑戰者只要提供有價值的產品,機會遠大於風險。
侯榮隆說,大陸經濟成長雖然放緩,但整個盤還是很大,
然而未來沒有低價模式的發展空間,都從量走向質,
統一中控最核心的能力面對大陸由「量」轉到「質」,
是最好發揮的契機,雖然內心戰戰兢兢,但可以「放手去打」。
然而未來沒有低價模式的發展空間,都從量走向質,
統一中控最核心的能力面對大陸由「量」轉到「質」,
是最好發揮的契機,雖然內心戰戰兢兢,但可以「放手去打」。
- Oct 01 Thu 2015 22:05
2015 2016 左永安顧問 紅色供應鏈 工信部副部長辛國斌 中國大陸29日正式公布「中國製造2025重點領域技術路線圖」,選定10大領域,希望在2025年,能取得領先地位。
2015 2016 左永安顧問 紅色供應鏈 工信部副部長辛國斌 中國大陸29日正式公布「中國製造2025重點領域技術路線圖」,選定10大領域,希望在2025年,能取得領先地位。
2015年09月30日 04:10 記者黃欣/綜合報導工商時報
中國大陸29日正式公布「中國製造2025重點領域技術路線圖」,
選定包括資訊通訊技術、新能源汽車、航空航太等10大領域,
希望在2025年,能取得領先地位。
根據大陸官方媒體報導,這10個重點發展領域包括
2015年5月,中國官方發布「中國製造2025」,
引發全球關注產業發展將帶動的效應,並稱紅色供應鏈將來襲。
而昨日公布的這項路線圖,
是有關其創造強國戰略的第一個10年行動綱領。
在這10大領域分23個重點方向,
每個重點方向又分數個重點產品。
其中,
新一代資訊技術產業包括4個方向,
分別是
高級數控機床和機器人包括兩個方向,分別是
中國國家製造強國建設領導小組辦公室主任、
工信部副部長辛國斌表示,
這10大重點領域的技術方向、目標和重點,
可以為企業決策提供參考,讓企業少走彎路。
- Sep 19 Sat 2015 16:29
2015 2016 左永安顧問 生產力4.0 PMP PMI TTQS ICAP 共通核心職能 城 田真琴 大數據的獲利模式胡世忠 雲端時代的殺手級應用:Big Data 海量資料分析
2015 2016 左永安顧問 生產力4.0 PMP PMI TTQS ICAP 共通核心職能 城 田真琴 大數據的獲利模式胡世忠 雲端時代的殺手級應用:Big Data 海量資料分析
在城 田真琴所著的「大數據的獲利模式」中指出:
巨量資料狹義是指「用 現有的一般技術難以管理的大量資料群」。
難以進行管理的主因,
以3V表示。
1量(Volume)
2多樣性(Variety)
3出現頻率或更新頻率(Velocity)
廣義來說,指的是
「從 3V 的角度難以進行管理的資料,以及 為了儲存、處理與分析這些資料的技術,
此外,包括分析這些資料並 從中萃取有用資訊或富有洞見的人才與組織
之全盤概念」。
在胡世忠 所著的
「雲端時代的殺手級應用:Big Data 海量資料分析」中
作者 提出了 4V 理論:
1 Volume: 巨量性
2 Velocity: 即時性
3 Variety: 多樣性
4 Veracity:不確定性
不管是 3V 又或 4V
可以發現巨量 資料的特性不外乎是由
數量巨大、結構複雜、類型多樣
的資料所構成 的資料集合。
- Sep 12 Sat 2015 17:22
2015 2016 左永安顧問 產業雜誌(原工業雜誌 於 430期改為產業雜誌) 463 期 97年 10月 發表 藉TTQS 找出企業競爭力因子
- Sep 09 Wed 2015 11:32
2015 2016 左永安顧問 勞動部 勞動力發展署 北基宜花金馬分署 TTQS EMBA ICAP KPI PMP 本單位為經濟部中小企業網路學校 協訓單位。 中華民國CMC 認證組織 產業人才投資計畫方案 高階經營創新人才發展管理實務班01期 2015/10/04(日) 課程編號 82001 課程報名
2015 2016 左永安顧問 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC 中華民國CMC 認證組織 產業人才投資計畫方案 高階經營創新人才發展管理實務班01期 2015/10/04(日) 課程編號 82001 課程報名1.企業創新人才發展策略規劃 2.企業創新人才發展制度規劃 3.職能基準建立-職能模式建立 4.職能基準建立-職能模式運用 5.人才發展系統設計-TTQS系統概念 6.人才發展系統設計-TTQS系統運用 7.企業個案實作與演練- 課後行動計畫 8.企業個案實作與演練- 課後行動計畫
本單位為經濟部中小企業網路學校 協訓單位。
將協助本班學員登錄 經濟部中小企業處 中小企業終身學習護照。
可申請成為社團法人中華中小企業經營輔導專家協會 學生會員及獲得
商業類 管顧業 初級人力資源專家 中文認證。
1.企業創新人才發展
策略規劃 |
2015/10/04(日)
09:00-12:00
|
2.企業創新人才發展
制度規劃 |
2015/10/04(日)
13:00-16:00
|
3.職能基準建立-
職能模式建立 |
2015/10/11 (日)
09:00-12:00
|
4.職能基準建立-
職能模式運用 |
2015/10/11 (日)
13:00-16:00
|
5.人才發展系統設計- TTQS系統概念
|
2015/10/18 (日)
09:00-12:00
|
6.人才發展系統設計- TTQS系統運用
|
2015/10/18 (日)
13:00-16:00
|
7.企業個案實作與演練-
課後行動計畫
|
2015/11/01(日)
09:00-12:00
|
8.企業個案實作與演練-
課後行動計畫
|
2015/11/01(日)
13:00-16:00
|
- Sep 09 Wed 2015 11:28
2015 2016 左永安顧問 2015 06 24 左永安理事長 中華中小企業經營輔導專家協會第八屆第三次會員大會 第六次理監事會 演講部分說明
社團法人中華中小企業經營輔導專家協會
CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC
中華民國CMC 認證組織
組織內人資作業 |
2015 06 24 左永安理事長 說明 |
|
層面 |
作業項目 |
|
策略面 |
經營策略 人資策略 |
|
規畫面 |
人資規劃制度設計 |
|
執行面
|
選才 |
銀髮族人力資源 |
育才 |
||
用才 |
員工常模建構 職位評價系統建構 組織學習模式建立
|
|
理才 |
組織診斷 人力盤點
人事行政外包 編制外員工安置
|
|
留才 |
|
|
評才 |
職位評價系統建構 績效考核體系建構
|
|
展才 |
員工生涯發展規劃 管理才能專業養成 資深員工安置 高階經營管理人才培育 LMI成功系統學............ |
- Sep 07 Mon 2015 23:20
2015 2016 左永安顧問 中國政府網5日發佈《促進大數據發展行動綱要》 大數據(Big Data)又稱為巨量、海量資料,意指無法在一定的時間內,用常規軟體工具對內容進行抓取、管理和處理的數據集合,而大數據技術指的是從各類型的數據中,獲得有價值資訊的能力。
2015 2016 左永安顧問 台大跨領域辦公室 TTQS EMBA ICAP PMP KPI BRAND 共通核心職能 專家顧問團 專家學院 中華民國CMC認證中心 中國政府網5日發佈《促進大數據發展行動綱要》 大數據(Big Data)又稱為巨量、海量資料,意指無法在一定的時間內,用常規軟體工具對內容進行抓取、管理和處理的數據集合,而大數據技術指的是從各類型的數據中,獲得有價值資訊的能力。2020年,則想成為大數據技術強國,要培育10家國際級大數據核心龍頭企業,500家大數據應用、服務和產品製造企業。從戰略層面來看,大陸的大數據規畫,包括提升治理能力等3大任務、加大財政金融支援等7大政策,也要進行工業和新興產業、現代農業、萬眾創新、公共服務等9大工程。2017年底前形成跨部門數據資源共享共用格局;2018年底前建成國家政府數據統一開放平台,率先在信用、交通、醫療、衛生、就業、社保、地理、文化、教育、科技、資源、農業、環境、安監、金融、質量、統計、氣象、海洋、企業登記監管等重要領域實現公共數據資源合理適度向社會開放。
中新社北京9月5日電 (記者 劉育英)中國政府網5日發佈《促進大數據發展行動綱要》,明確推動大數據發展和應用在未來5至10年逐步實現的目標,其中包括,2018年底前建成國家政府數據統一開放平台。
信息技術與經濟社會的交匯融合引發了數據迅猛增長,數據已成為國家基礎性戰略資源,大數據正日益對全球生產、流通、分配、消費活動以及經濟運行機制、社會生活方式和國家治理能力產生重要影響。
綱要的出台正是要解決上述問題。根據綱要提出的目標,2017年底前形成跨部門數據資源共享共用格局;2018年底前建成國家政府數據統一開放平台,率先在信用、交通、醫療、衛生、就業、社保、地理、文化、教育、科技、資源、農業、環境、安監、金融、質量、統計、氣象、海洋、企業登記監管等重要領域實現公共數據資源合理適度向社會開放。
政府部門數據的共享和開放問題已經成為制約大數據發展的主要障礙之一。綱要提出,建立政府和社會互動的大數據採集形成機制,制定政府數據共享開放目錄。通過政務數據公開共享,引導企業、行業協會、科研機構、社會組織等主動採集並開放數據。
綱要還提出,推進基礎研究和核心技術攻關。支持自然語言理解、機器學習、深度學習等人工智慧技術創新,提升數據分析處理能力、知識發現能力和輔助決策能力。(完)
2015年09月07日 04:10 記者王揚宇/綜合報導
大陸《促進大數據發展行動綱要》重點
大陸國務院近日發布《促進大數據發展行動綱要》(簡稱《綱要》),規畫未來5至10年大數據的發展和應用目標,除要打造國家級數據開放平台,將公共資源和資訊透明化,在「互聯網+各產業」的情況下,大數據也要應用在產業發展上,提升自我與國際競爭力,讓經濟順利轉型,大陸各省蓄勢待發,朝成為數據強國之路邁進。
2014年,大陸的大數據市場規模約75.7億元人民幣,年增28.4%,高於軟體產業平均漲幅,2014年3月,大數據也首次被寫入《政府工作報告》中,成為國務院總理李克強口中的「熱詞」,而大數據已逐步運用於業界上,在網路劇、計程車、餐飲市場等各行各業中都可見蹤影,業界都認為「誰能掌握消費者數據,就能透過數據產生財富」,也讓大數據成為顯學。
2017年底 跨部門分享
大陸國務院將「大數據」發展,視為國家基礎戰略資源,賦予其穩增長、促改革、調結構、惠民生和推動政府治理能力現代化的重要功能,從戰略層面來看,大陸的大數據規畫,包括提升治理能力等3大任務、加大財政金融支援等7大政策,也要進行工業和新興產業、現代農業、萬眾創新、公共服務等9大工程。
《綱要》中提到,大陸發展大數據的「時間表」,包括要在2017年底前,形成跨部門數據資源分享、共用格局,打造精準治理、多方合作的社會治理新模式;
2018年底前,要建成國家政府數據統一開放平台,並率先應用在信用、交通、醫療等項目,也要與社會合作,實現公共資源合理適度向社會開放。
2020年 育10龍頭企業
而在2020年,則想成為大數據技術強國,要培育10家國際級大數據核心龍頭企業,500家大數據應用、服務和產品製造企業。
「人在幹,雲在算!」專家認為,在大數據雲端的新興產業中,大陸可和國際最高水準國家齊頭並進,在《綱要》發布後,更是加速大陸網路發展的難得機遇,各領域數據開放、共用,勢必能創造更大價值,也讓IT產業迎來新的黃金時代。
小 靈 通
大數據
大數據(Big Data)又稱為巨量、海量資料,意指無法在一定的時間內,用常規軟體工具對內容進行抓取、管理和處理的數據集合,而大數據技術指的是從各類型的數據中,獲得有價值資訊的能力。
對很多行業來說,如何利用大規模資料,成為戰場上勝利的關鍵,而大數據不在於「大」,而是著眼於「有用」資訊,提供商業、政府管理重要決策資訊;此外,在大數據時代中,個人資料的使用尺度逐漸被人重視,要求使用者「尊重」個資的風潮也在醞釀中。(王揚宇)(旺報)