2012 2011 左永安顧問 TTQS專案辦公室 繳交TTQS相關文章 淺論 應用 國家品質獎 卓越經營管理模式 連結 TTQS人力財務資本績效指標 可行性評價 Talent financial Capital
淺論 應用 國家品質獎 卓越經營管理模式
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TTQS人力財務資本績效指標 可行性評價
Talent financial Capital
左永安顧問 手機：0935－554－632 E-mail：scott548@ms19.hinet.net 文章公開網址: http://blog.sina.com.tw/yung_an/ 96-101年行政院勞委會職訓局 TTQS 5年 創始輔導顧問暨講師 100年 行政院勞委會 在地起飛與多元就業計畫輔導顧問 95-101年中小企業經營輔導專家協會理事/常務理事/資深顧問師/企業教育訓練委員會主委 93-100年行政院勞委會職訓局 共通核心職能 八年指定顧問講師 1000小時以上公開授課時數 98-100年 中華就業服務品質促進會 中華理事 97年TTQS輔導企業全國第一名/通過瑞士ISO 10015 PLUS 主導稽核認證 97年101年現任行政院經濟部中小企業處 審查委員 創業顧問、個別型初審委員 96年行政院勞委會職訓局個別型、聯合型、產學人才初審委員、實地訪查委員 93-100年台灣大學、元智大學、明新科技大學、德明財經科技大學、經國管理暨健康學院、永光化學集團、康軒文教、常春藤國際、凱喬線路、大中塑膠、南寶樹脂、中華電腦、聯成電腦、中小企業協會、信億科技、銘異科技、佳穎科技、台灣菸酒公司、和泰保險經紀人、宜蘭產業總工會、台南縣總工會、宜蘭總工會、高雄工業會、宜蘭勞工總會、NII 中華民國國家資訊基本建設發展協進會、中華健身協會、美商諾麗、美甲全國聯合會、中小企業協會總會、桃園縣中小企業協會、 親民技術學院、柏康科技、中華防火人協會、職訓研發中心、青創總會、新式樣智財、鬍鬚張、行遍天下、喜徠集團、優派人力資源、中華技術學院、淡江大學、宜蘭勞工教育協進會、勞委會職訓局局本部、正太科技 、新諺實業、勞委會勞資關係處、大昌證券、鄭記及成長力企管、東元電機、崑山科技大學、東南科技大學、致理技術學院、馬階護理學校、富蘭克林英語中心、台北花卉中心 比樂生活學院 國立台中技術學院 桃園人力資本協會 華商學院 美國運通 訊連科技 台橡企業 友個優 復盛 亞洲工業 乾唐軒 龍華科技大學 德霖技術學院敦南科技 勤美集團 德國萊茵 裕隆汽車 前瞻管理學院 顧問講師
一 前言
二 國家品質獎卓越經營管理模式
三 TTQS人力財務資本績效指標
四 結語
一 前言
從英國企業「經理人進階職能」培訓重點課目 competency or NVQ competence-based frameworks in UK 1. 自我績效之管理 managing own performance 2 規劃、決策與管控 planning, decision making and controlling 3 與更高階主管之諮商 dealing with administration 4 財務概念/敏感度 financial awareness meeting 5 組織概念/體制意識 Organizational awareness 6 評鑑/評估方法 appraising 7 晉用人力方法 recruiting 8 教育、訓練與人才養成education, training and developing 9 部屬績效之管理 managing staff performance 10 會議研討之管理 managing 11 客戶之評價方法 customer appreciation 12 客戶之對策 responding to customers 資料來源：林建山博士（October 2005）彙示成表、基本旨意 ,參見 John Bratton and Jeffrey Gold, Human Resource Management: Theory and Practice (2nd ed). London, UK: McMillan Business, 1999. pp.184-185
來看卓越經營管理模式 (見圖一) 連結 人力財務資本績效指標 是個重要企業議題, 其中關於人力財務資本的論述, 需要更精準地展開 ,才能使企業 在TTQS 系統性評核中得到較高評價
| 提出學者 | 人力資本衡量指標 |
| Kaplan & Norton ( 1996 ) | ● 員工能力 |
| Edvinsson & Malone ( 1997 ) | 1.員工流動率 2.平均年資 3.女性經理人數 4.平均每年花在訓練的天數 5.全職長期員工每人每年的訓練、通訊以及支援計劃的成本 6.經理人中擁有高等學歷的百分比 – 商科、理工、文科 |
| Steward ( 1997 ) | ● 人員進修的管道 ● 才能模型 ● 非正式群屬( 即所謂實務社群 )的個數 |
| Sveiby ( 1997 ) | ● 專業人員異動率 |
| Roos, Roos, Dragonetti & Edvinsson ( 1998 ) | ● 工作態度 – 動機、行為與品德 (1) 管理階層詢問下屬執行情形所花費的時間 (2) 高階主管解說策略及行動所花費的時間 |
| Van Buren ( 1999 ) | 1. 關鍵人力的置換成本 2. 員工滿意度 3. 組織學習 4. 訓練時間 5. 賦權的團隊 |
| Bontis, Keow & Richardson ( 2000 ) | 1. 員工會向他人學習 2. 員工的意見聲音 3. 員工能自我提昇 |
| Guthrie ( 2001 ) | 1. 技能檢定 2. 企業家精神 3. 創新程度,應變能力 4. 可變性 ( Changeability ) |
二 國家品質獎卓越經營管理模式
5. 人力資源與知識管理
5.1 人力資源規劃 人力資源規劃是否為整體組織策略規劃的一環 人力預算及教育訓練計劃是否銜接組織策略及年度方針。
5.2 人力資源開發
5.2.1規劃教育訓練是否有周延考量教育訓練需求
教育訓練需求調查是否考量：
1.組織價值觀
2.願景
3.營運計劃的達成
4.上期教育訓練檢討
5.技能缺口
6.績效考核待發展項目
7.主管建議
等方面
5.2.2是否建立各級人員完整的學習地圖
5.2.3教育訓練是否兼顧
1.一般能力
2.管理能力
3.專業能力
4.解決問題能力
5.是否有追蹤應訓未訓人員的機制
6.是否建立技能鑑定制度
7.是否針對會影響工安
8.品質的工作訂定鑑定制度，
9.相關人員要通過筆試
10.實做鑑定才能上工
5.2.4教育訓練是否有做成效評估，包括:
1.反應評估
2.學習評估
3.行為評估
4.成果評估，一般課程是否達Level 2以上且有例證。
5.e-learning 教 材
是否
1.設計互動式題目 以提升 學習興趣
2.章節後面有小測驗 檢視 學習成效
5.3 人力資源運用
5.3.1管理者在任職前是否均經過相關管理訓練。
5.3.2是否 制訂 配合員工 生涯發展 及 工作興趣 的 輪調制度
5.4 知識管理
5.4.1是否將撰寫知識文件納入管理流程中
5.4.2是否設有獎勵及比賽鼓勵員工撰寫、點閱、引用知識文件
5.4.3是否設立網上論壇，舉辨實體知識論壇做為知識的交流平台
三 TTQS人力財務資本績效指標
策略地圖 創新學習成果的移轉與運用
改善 員工行為 與 績效成果 , 使其 專注於 公司 前瞻 發展的方向,
創造 正向指標激活 負向指標遞減 學習後工作環境
1.員工前瞻工作技能培養
2員工生產效率動機
3工作職務再設計與匹配對應激勵措施
4.綠色生產力提升
5.激發工作問題解決創造力
6.養成自動自發藍海習慣
7.具體改善營運績效目標
8.創造利潤與成長動能
9.拉高市場購買價值,
10.塑造企業文化價值
11.超越顧客期待
12.重視"奧客"意見回饋
13提高處理及溝通層級
14.安排適當生產力總成本
15.減少流程疏失
16.修正浪費習慣
17.降低客戶抱怨
18.降低客戶流失
19.創造新業績與新客戶
20.準時提供產品或服務
21.新產品銷售比例
22.新產品佔公司利潤比例
23.銷售成長率
24.主力顧客成長率
25.產業界能見度
26.專利及著作權佈局
27.顧客滿意度
28.顧客回流率
29.現有顧客的推薦率
四 結語
指定一個優質輔導顧問是企業 卓越經營 的 起始點
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