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2015 2016 左永安顧問 鮑達民(Dominic Barton)/麥肯錫公司全球董事總經理 麥肯錫全球研究院(MGI)
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2015 2016 左永安顧問 社會企業的創設與經營的「5P」社會企業十誡
2015 2016 左永安顧問 左記歐洲美國台灣百年商行 安永經營管理顧問 商學院 EMBA TTQS 共通核心職能 大數據BIGDATA 社會企業的創設與經營的「5P」——熱情(Passion)、目標(Purpose)、計畫(Plan)、夥伴(Partner)、獲利模式(Profit)本書提供了出色的建議,探討信念、金錢、情緒、法律、關係、團隊合作與自我認知等主題。 如何打造社會企業:以人為本的新商機,幸福經濟帶來大收益 The Art of Social Enterprise: Business as if People Mattered 作者: 卡爾.弗蘭克爾, 艾倫.布隆伯格 原文作者:Carl Frankel ,Allen Bromberger 譯者:吳書榆 出版社:時報出版 出版日期:2014/08/11 語言:繁體中文人生最美好的獎賞之一,便是真心誠意助人者到頭來一定也幫了自己。愛默生(Ralph Waldo Emerson)從某種意義來說,概念就像是精蟲一樣:每十億個構想,只有一、兩個會在世上發光發熱。社會企業十誡 1 尊重金錢。 2 要抱持強烈的策略取向。 3 堅持品質。 4 堅持極致簡單原則(簡稱「KISS」原則,keep it simple, stupid!) 5 什麼都可以妥協,但你的氣節操守除外。 6 人貴自知。 7 尋找支援。 8 和你的(冒險)事業培養出健全關係。 9 照顧好自己。 10 戰戰兢兢,保持平衡。
如何打造社會企業:以人為本的新商機,幸福經濟帶來大收益
The Art of Social Enterprise: Business as if People Mattered
- 作者: 卡爾.弗蘭克爾, 艾倫.布隆伯格
- 原文作者:Carl Frankel ,Allen Bromberger
- 譯者:吳書榆
- 出版社:時報出版
- 出版日期:2014/08/11
- 語言:繁體中文
目錄
《如何打造社會企業》的兩位作者具深厚實務經驗,以實際案例闡述社會企業的創設與經營的「5P」——熱情(Passion)、目標(Purpose)、計畫(Plan)、夥伴(Partner)、獲利模式(Profit),很具參考價值。————社企流|台灣第一個社會企業資訊匯流平台
本書提供了出色的建議,探討信念、金錢、情緒、法律、關係、團隊合作與自我認知等主題。
大家好!本書是一本如何成功經營社會企業(social enterprise)的指南;社會企業是一種新興方式,用來處理有組織、具生產力的人類活動,其目的是滿足人們一方面想追求個人成就,一方面想服務人群的雙重渴望。
我們身為律師與從業者,在社會責任企業(socially responsible business)與社會企業領域加起來共有五十年的經驗,我們希望助社會型創業家一臂之力;當然我們也很清楚這有多困難。要成為社會型創業家,首先最重要的,是要成為創業家,而創業維艱,十之八九都落得一場空。
沒錯,這裡充滿挑戰,但絕對是一場值得獻身的賽局。這不只是因為從事社會企業原本就是高尚且有價值的活動(可說是「人類能做的最大善事」),更因為就實務上而言,這可以增進你的成功機率……前提是你要有正確的規劃與策略。
★為何要有社會企業?
在討論社會企業的運作機制之前,先讓我們來探討為何社會企業有這麼大的吸引力。從某種意義來說,概念就像是精蟲一樣:每十億個構想,只有一、兩個會在世上發光發熱。當這麼多概念都無疾而終時,為何社會企業會成功?
我們相信,社會企業之所以能抓住人心,是因為它訴求的是人們深沈的渴望,這也剛好激勵了所有偉大的宗教—盼能解除人類的苦痛。
那又如何?這個論點很跳躍,不是嗎?
沒錯,所以請容我們解釋。
如果你和我們一樣,你將很樂見痛苦終結。我們可以先從不會太過激進的穩健目標開始做,比方說,消除貧窮與疾病。
然而,不見得只有實體才痛苦,因此你也會樂見這個世界變得更公平。你喜歡看到有資源的人和沒有資源的人能有更平等的分配,你希望全球的女性都能和男性平權,你但願所有種族與宗教都同樣受到敬重和關懷。
如果你是一個完全以策略面為考量的人,你也希望引起痛苦的情境能有所改變。
你希望生態體系能健全,不僅因為這件事本身就很重要,更因為健全的環境才會豐饒,進而減少貧窮與疾病。你期待政治體系能讓所有人受惠,而不要獨厚少數人。你期盼看到帶動社會體系發展的力量中多一點溫暖,少一點權力爭奪。你希望看到這個世界更美好、更高尚。
但,同樣的,如果你也和我們心思一致的話,這代表你在乎的不只有「外在」情況;你也關心自己,換句話說,也就是「內在」情況。當我們想到世人所受的苦難時,自己也會心痛,沒有一個人希望如此。我們真的不想這樣!
且讓我們坦白說吧:在人類的利他主義渴望當中,也有著自私的成分。我們不是只關心自己,而是滿在乎自己的。這不是壞事,更絕對無需為此自我譴責。
就算是不那麼自私的人,也會以自我為中心:把焦點放在自己身上。基本上,所有人都關心自身的福祉。
事實上,如果說人類有什麼優異之處,那應該就是受苦了。
當我們向外看、檢視世界現實時,我們會覺得痛苦。當我們向內看、觀照自我內心,得出結論認為自己還沒發揮最大的潛能,或者覺得沒有盡力去減少人世間的災難,我們會覺得痛苦。
當我們無法得到期望中的結果時,也會覺得難過。有時候,是我們自己阻礙了去路;有時候,是這個世界擋了我們的前途;更有些時候,是兩者兼具。不論是什麼理由,當期望與成就之間出現落差時,都很讓人苦惱,而這樣的苦惱總是讓人難受。
從更一般性的角度來說,每當認知出現分歧,我們就會覺得受苦。如果我期待感覺自己很高貴,但對自己所作所為的評價只是勉強及格,這就是分歧。如果我想要自己能夠一帆風順,但現狀是好壞皆有,這就是分歧。
如果我渴望終結貧窮,但處處可見貧民窟,這就是分歧,而,痛苦會悄悄地潛入這股分歧(以及所有的分歧)當中。
且以上述的思維當成背景資料,回頭來看社會企業。
以目前的架構來說,現代的組織形式鼓勵受苦。
企業的行事風格通常鼓勵「以我為先」的自私自利,這樣的觀點和人們想自認品德高尚的渴望互相衝突。
非營利組織的行事規矩則通常抑制大膽、高效的行動,也不鼓勵冒險,但偉大成就像高貴的靈魂一樣,是每個人都想要追求的,也因此,非營利組織讓很多人倍感挫折。最後的結果是,人們得在兩種無法讓人滿意的選擇之間拉扯:如果他們根據組織的基本原則行事,那真是要命;如果不這麼做,也同樣要命。
這正是社會企業的切入點。社會企業的重點,就在為世界排憂解難,包括實體面、性靈面與情感面。
它的重點就在於減少人類內心的痛苦,在於讓我們認同自己的所作所為,在此同時還要有效果。
社會企業的目的,在於終結組織架構造成的分歧;現代的組織形式強迫我們在把事做好和去做好事之間擇一,因此加深了我們內心的折磨,也更難減輕這個世界的苦難。
如果你向典型的社會型創業家請益,他們絕對不會說:「我創業是因為我想要終結痛苦。」
他們比較可能聚焦在自己特定的志業上,比方說:「我希望為城市農業的興起付出一點心力。」「我希望讓買不起眼鏡的人都能擁有眼鏡。」
同樣的,如果你抽絲剝繭,剝掉層層外殼,到最後你會來到同樣的基本熱望:想要終結苦痛,包括內在的、外在的。
眾神啊,請過來幫幫忙救苦救難吧!但,在這個時候,冥想祈禱只算是額外的加分選項罷了。真正管用的,反而是社會企業要求我們揚棄區分成營利、非營利架構的舊心理模式,改用新的、整合度更高的概念,好好思考如何在這個世界上做好事。
在此,我們要提出一種見解,而且是非常讓人興奮的觀點:稍微修正我們的「現實通道」(reality tunnel),就可以誘發出不成比例的改變,讓這個世界更美好。
從這個層次來看,社會企業的概念中蘊含著崇高的成分(或許也有人說是打高空)。在夢想的一開始,你的計畫最終的目的就是要設法終結所有苦痛,而且,當你真正動手去做,心中無黨無派、念茲在茲的只有一件事:增進全體人類的福祉,對於這樣的創業行動,還有什麼好批評的呢?
這是一幅激勵人心的願景,無怪乎它能吸引世人的目光!
然而,這是可達成的目標嗎?這是終會有人提出的問題(人的心思就像脫韁的野馬一般快速,一下子就轉到這上面來了),但沒什麼幫助。比較切合的問題是,你我能否以個人的身分來創造出正面效益,讓世界因此不同?倘若能夠,這就已經足以構成行動的理由了。
我們不需要費盡心力研究更高遠的問題,探究我們離創造出美麗的烏托邦還有多遠。
而我們確實需要遠大的夢想。不僅因為夢想可能實現,更因為這些夢想會讓我們充滿熱情,敦促我們起而行。而行動將讓一切大不同。
★關於本書
我們之所以寫作本書,是因為我們期望社會企業變成一種導向成功的制度,也因為我們希望每位社會型創業家能夠成功。如果我們認為幫不了你,就不會寫這本書了。
我們採用的方法,說起來不太傳統。多數商業書籍會把焦點放在策略戰術或領導上面,也就是說,著重外在或者內在的賽局。要成為成功的創業家,你必須精通這兩方面:你要做到外在精明、內在睿智,因此,我們會在這兩大主題上配置大致相等的篇幅。
本書將分成三部。第一部(「所謂的社會企業」)提出一份概覽,綜觀一個新現象;雖然有點誇張,但我們可以說這股新興現象正在席捲全球。
我們基於某些內在與外在理由(或者,如果你喜歡的話,也可以說是主觀與客觀的理由),才用這種方式來呈現本書。以實務上來說,第一部是一個架構,以利彙整之後比較片段零碎的資訊。
這部分對於目前與未來的從業者來說也很有用,能讓他們感受到自己所處的環境。
至於主觀因素,則是當我對自己說「我是一位社會型創業家」時,不免帶出的一個問題:「這句話是什麼意思?當我照鏡子的時候,我看到鏡子裡那個回看我的人是誰?」
因此,這個部分要處理人最基本的問題之一:我是誰?而且,既然人是社會型的動物,這部分也要處理另一個相關的問題:我屬於哪一個族群?
第一部有三章:
「新世界,新規則」就是你正在讀的這一章。
在「進步中的族群側寫」這一章中,會輔以鳥瞰的觀點來檢視這種複雜且多面向的新興現象,針對目前的實務領域提出一種非正式的分類法。
在「世界觀之戰」這一章,我們要檢視當既有與新興心智模式爭相成為世上最佳的表現模式時,社會企業要如何嵌入其中。
在第二部(關鍵三要素:理念、資金、人)中,我們將注意力轉向經營社會企業的機制。
說到底,社會企業有三個截然不同的焦點面向:
理念(他們要達成什麼目的)、
資金(資金提供能量,讓他們能努力達成目標)以及
人(就算是聰明絕頂的人物,也無法光靠自己的力量打造成功的社會企業)。
第二部有四章:
「心之所在便是理念之所向」(討論理念)。
「錢很重要」(討論資金)。
「社會企業是人的事業」(討論人的問題)。
「決策、決策、決策」這一章則要帶領讀者完整體驗作者之一布隆伯格的經歷,
看他如何協同社會型創業家一起解決問題。
我們納入這一章,
是因為社會型創業家必須熟練於實地執行他們的策略與戰術選項。
你要下棋,就必須瞭解棋子。面對社會企業時也一樣,
而布隆伯格投入這場賽局已經好多年了。
這裡會提出一份指引,教你如何活在當下並求得平衡,
在此同時又能駕馭社會企業必然的快速發展步伐。這部分有三章:
「這是創業家的時代:企業的「氣」與「力」」
要揭去傳統(以及反傳統)的企業、權力與領導模因假面。
「社會企業十誡」要討論十條絕對不可違反的成功原則。
「克服創業家病」則要因應幾種特別的挑戰,
這些都是創業型(社會企業也一樣)人格特質中就算不是無可避免、
也絕對會時常出現的結果。
我們還要提幾個應該很有用的本書相關重點。首先,我們在本書納入的內容,
和傳統型與社會型創業家(以及投資人)都息息相關。
不管是否為社會型創業家,只要是創業家,都需要募資,
也都可能會因為「願景狂」(visionholism)而受害。
我們也會討論領導統御;這是一種人生的技能,而非專屬於社會型創業家。
第二,我們努力讓本書精簡、容易消化並且寓教於樂。
現代人沒有時間閱讀了;
我們會努力遵循犯罪小說大師埃爾莫爾•倫納德(Elmore Leonard)
給作者的忠告:「刪掉讀者通常會跳過的部分。」
我們也會努力把書中的內容安排得有條有理,就算你只是瀏覽略讀,也能有所收穫。
第三,本書主要聚焦的地理區是美國,其中理由很簡單,
這是我們最熟悉的國家(與法律體系)。
有鑑於社會企業現象具有全球性的特性,在適當時,我們也會提到其他國家的活動。
最後才提、但絕對無損其重要性的是,本書當然無關性靈,
但也從性靈面的直覺當中得到很多靈感。
我們深信,要能成為貨真價實的社會企業專家,你必須活在當下,
更要自知自覺。你在主觀上需要做到通情達理,在客觀上則需要熟練能幹。
你需要培養技能,比方說,面對不確定時也能安然自在。
你需要平衡自我與無我、自利與服務、自信與謙恭。
你當然可以把這當成是一種性靈面的練習,也可以當成是領導的要求。
以我們來看,這兩者之間有大量重疊之處。
————————————
資本市場提供給社會型創業家的資本會比較少嗎?
其一,雖然資本市場以老派的思維佔優勢,最關心的是投資的財務報酬,但對於社會型創業家來說,不見得是壞事。當社會使命以可增添價值的形式納入品牌中,即便是最保守的投資人,也會將社會使命視為加分項。
還有,現在有一小群、但越來越多的投資人主動尋求社會型投資,甚至超越傳統投資項目。就像我們看到的奧米迪雅網絡這樣的機構,就十分積極地尋找社會企業。
天使投資人也組成了一個社群,裡面的成員會為他們相信的社會企業帶來優厚條件。
當中有些是高財富淨值的個人,他們想要促成正面變革並拿回自己的投資,以便投資其他社會企業。從這裡得到的任何利潤都是好事,但並非必要的加分項。傳統型創業家只能從親友處拿到這種好條件。慈善型投資人很少見,但絕非鄉野傳奇。
當你的事業體營運模式很受質疑時,會支持你的天使投資人很少(坦白說,也很笨)。就算是最浪漫的行善者,基本邏輯也適用:你要說服他們,
說你的企業可以在財務上創造適當的投資報酬率。
強力的社會使命很難填補不當營運計畫造成的黑洞。
你如何才能吸引這種天使投資人?就像之前提過的,你可以聘用專業募資人,
由他們去運作他們的私人關係網絡;或是參加投資人圈的募資競賽;
要不然也可以參加由社會型創業網絡等組織舉辦的活動,在這些場合,
可供投資人與創業家進行非正式的交誼。
有一個問題,讓投資人對於混合式組織型態很有疑慮。
公益性公司的地位會不會導致公司更難取得資金?我們的答案是或許吧!
有一點。對於許多投資人來說,公益性公司的地位本身有一些不確定性,
說不清哪些目標才重要,比方說,達成財務使命是否會一直都居於高優先地位。
由於不確定性通常被視為風險因素,因此,這會導致投資風險變得更大。
結果是:投資人會用更嚴苛的討價還價條件施壓。
此外,涉及像公益性公司這類新式組織型態時,需要做更多教育推廣的工作。
這也會讓投資人裹足不前。不懂的東西,就不要靠近。
我們的評估是很粗淺的,這是因為公益性公司的相關立法是最近的事,
目前還沒有太多實證證據。
但,我們的結論也很合乎邏輯。公益性公司條款的最大目的,
是要讓其他利害關係人和股東擁有同樣平等的立足點。
我們預期,這會引發許多投資人的隱憂。
B型公司認證則是完全不同的組織型態包裝法。
公益性公司的地位賦予董事會成員法律責任,在設定優先順序時,
相對上社會使命在前、財務投資報酬率在後,
因此會導致一般人在認知上認為這類組織型態會提高風險,
但B型公司認證則是一種大致上避免法律責任的品牌策略。
雖然B型公司認證也會衍生出些許的附帶成本,
但是一般認為這是和提高風險無關的可行商業策略。
基本原則是,投資人不會因為你是社會企業而給你任何優惠。
你的目標有多崇高並不重要;缺少一份動人的營運計畫,
就永遠都過不了創業的門檻。但,如果你能為投資人帶來具有吸引力的機會,
而且這當中有一項可以建立品牌的整合性社會使命,則會顯得更動人,
你在資本市場便有了優勢。
反之,如果你的社會使命成為旁人眼中的成本中心與企業負債,
你在籌資賽局中就要多承受一些重擔。
因此,在回答「社會企業在資本市場究竟是優勢或劣勢」這個問題時,
我們非常中庸的答案是:視情況而定。
————————————
社會企業十誡
1 尊重金錢。
2 要抱持強烈的策略取向。
3 堅持品質。
4 堅持極致簡單原則(簡稱「KISS」原則,keep it simple, stupid!)
5 什麼都可以妥協,但你的氣節操守除外。
6 人貴自知。
7 尋找支援。
8 和你的(冒險)事業培養出健全關係。
9 照顧好自己。
10 戰戰兢兢,保持平衡。
★十誡之一:尊重金錢
許多社會型創業家是因為社會使命才被吸引到企業界。
賺取利潤是次要的,比較像是達成目的的手段,而非目的本身。
最後的結果是:
他們完全不在乎現金流(以及所有和錢有關的事),
大致上認為時間到了就會有錢。這個經常出現而且有時會致命的錯誤,
會以三種截然不同的謬誤形式出現:
如果願景讓你心醉魂迷,對於資金何時會進來、又有多少資金會進來這一類的事,
你很容易就樂觀過了頭。
神奇空間事業(Amazing Space Enterprises)
的創辦人傑森•史崔特(Jason Street)1,希望能打造一個全球永續發展平台。
他籌得50萬美元作為種子基金,把大部分的錢用來開發一個讓人嘆為觀止的網頁。
他很確定,一旦他擁有原型產品之後,錢自然會滾滾而來。可惜並沒有。
原型產品很棒,但能吸引投資人的是你如何印證概念,而非美工比賽。
資本市場要看到這個網頁可以引來廣告主並且能獲利。史崔特並沒有證明這一點。
@謬誤:這不過是一點小錢
當你覺得意氣風發時,很容易浪費。
2004年,有一位朋友給我(弗蘭克爾)一筆比較偏向下限的六位數美元資金當禮物,
我用這筆錢創立了一家社會企業:
我們社區網路公司。
在這份事業發展的最早期,我花錢很豪爽:
不管到後來是得靠著極少資金還是根本就花光所有資金,問題都還遠得很,
無論從什麼觀點來看,都和我無關。
我快速地在開發標誌與行銷推廣上花掉太多錢。
這件事和任何事的重要性是一樣的,因為這很有象徵意義:
我們已經破釜沈舟展開行動了,何不一次就把事情做好?
在此同時,我輕忽了未來,故意視而不見重要的現實,
毫不在乎今天的一點小錢會變成他日的救命錢。
@謬誤:這無可避免
多年來,目前為香港永久居民的丁潔絲(Christina Dean)
一直擔任口腔外科醫師。
之後她轉任新聞界,以這裡為基點,
創辦並經營衣適酷(Redress),這是一家企業型的非營利組織,
成長迅速,
根據其網頁所言,
組織的任務是要獻身於創造
「一個時裝產業,讓可持續時裝能發展成一種生活態度,
而不只是一股熱潮。」
丁潔絲說:
「我早期浪費很多錢,還自以為那是慣例,是無可避免的。
如果我沒有做這樣的假設,就會更仔細地看緊荷包。」
當你在經營社會企業時,對錢千萬不要漫不經心。
底線是……損益表上最底下那一行的利潤。
- Jan 19 Mon 2015 22:36
2015 2016 左永安顧問 EMBA TTQS 共通核心職能 組織行為 賦權領導模式 畢馬龍效應(Pygmalion effect) 復原力,或稱「韌性」 是指
2015 2016 左永安顧問 EMBA TTQS 共通核心職能 組織行為 賦權領導模式 畢馬龍效應(Pygmalion effect) 復原力,或稱「韌性」 是指
復原力,或稱「韌性」
是指當個體遭遇挫敗時,
能夠承受住並從失敗中恢復鬥志。
近年來實證研究的關注焦點,
較常放在 堅毅性格 與個體面臨壓力情境 的表現的關係
Luthans, Avolio, Avey, & Norman, 2007
Kobasa與Puccetti(1983)發現,
當中上階經理人 知覺 並 獲得長官 的
支持愈多時,會 對其堅毅性格 產生 正面影響。
畢馬龍效應(Pygmalion effect),其意指
他人對個體的期望,會影響他人對待個體的態度與行為,
而
當個體 感受到 來自於 他人的期望 及 其一致性的態度及對應方式時 ,
個體便會 產生 與被期望結果 一致性的行為。
- Jan 03 Sat 2015 01:19
2015 2016 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 EMBA Von Bertelanffy 所提出的一般系統理論(general system theory)
2015 2016 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 EMBA Von Bertelanffy 所提出的一般系統理論(general system theory)
- Jan 01 Thu 2015 16:00
2015 2016 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 EMBA個案討論 日本知名電器大廠「三洋SANYO」創立67年,因為經營不善,宣布將在2015年 退出市場,旗下7000名員工則是由母公司 松下「Panasonic」接手。
2015 2016 左永安顧問 TTQS 共通核心職能 EMBA個案討論 日本知名電器大廠「三洋SANYO」創立67年,因為經營不善,宣布將在2015年 退出市場,旗下7000名員工則是由母公司 松下「Panasonic」接手。「日本三洋」早已經在2013年和「台灣三洋」分道揚鑣,新團隊也推出了新品牌「三樂仕SANLUX」,業者說,台灣市場的SANYO商標將在2018年,走入歷史。
但這家知名的電器廠商,走過67個年頭,卻將在明年正式走入歷史,
原因是經營不善,虧損連連,因此將退出市場,
旗下7千個員工則是回歸母公司Panasonic,
消費者:「好像被時代淘汰,我們那時候跟著它一起長大,
它就好像不見了,當然會有一點覺得可惜啦。」
消費者:「少一個品牌的話,當然就少一個選擇。」
不過其實早在2013年,日本三洋就已經和台灣三洋分道揚鑣,
日本撤資後,由能率集團收購47%股權,成為新老闆。
但由於舊的商標,sanyo只能使用到2018年,
因此新的經營團隊也決定推出新品牌,sanlux三樂仕,
換句話說,四年後sanyo這個品牌將在台灣徹底消失,
通路業者唐健豪:
「對台灣的消費者來說,其實不會受到任何影響,
對於商品保固,以及後續維修服務,還是可以找原本購買的店家幫你處理。」
老字號電器品牌不敵競爭,即將成為歷史,
雖然業者強調,絕不會影響消費者權益,但還是讓很多品牌愛用者不勝唏噓。
- Dec 16 Tue 2014 00:15
2014 2015 左永安顧問 左記歐洲百年商行 安永經營管理顧問 管理學之父 - 彼得.杜拉克, 1945年發明了『管理學』. 1954年<管理的實踐>出版, 以『目標管理』普獲認同,1973年<管理:任務、責任與實踐>一書, 被譽為「管理學的聖經」.
2014 2015 左永安顧問 左記歐洲百年商行 安永經營管理顧問 管理學之父 - 彼得.杜拉克, 1945年發明了『管理學』. 1954年<管理的實踐>出版, 以『目標管理』普獲認同,1973年<管理:任務、責任與實踐>一書, 被譽為「管理學的聖經」.
- Dec 08 Mon 2014 07:27
2014 2015 左永安顧問 孫子兵法所述:「兵之情主速」 為了適應外部環境的快速變化, 組織必須擁有良好的 1作業流程知識 2整合能力 3市場知識 4學習能力
- Nov 18 Tue 2014 21:46
2014 2015 左永安顧問 雲端產業策略規劃 Yahoo奇摩 2015年將以「行動、O2O虛實整合、影音、原生」四大策略布局台灣
2014 2015 左永安顧問 雲端產業策略規劃 運用Yahoo全球雲端運算技術,將大數據轉化為有運用價值的「巧數據」 Yahoo奇摩今首度公布2015年在台發展策略,董事總經理王興表示,Yahoo奇摩將運用巧數據(Smart data)串連媒體內容、電子商務及數位行銷3大區塊,展現Yahoo Power。2015年將以「行動、O2O虛實整合、影音、原生」四大策略布局台灣,讓台灣成為新創生命力茁壯匯流、夢想落地之處。
2014-11-18 聯合晚報 記者鍾張涵/台北報導
- Nov 18 Tue 2014 20:08
2014 2015 左永安顧問 專案管理 PMP 依據美國專案管理學會的定義,專案是指
2014 2015 左永安顧問 專案管理 PMP 依據美國專案管理學會的定義,專案是指
依據美國專案管理學會的定義,
專案是指
「一項暫時性 的 任 務、配置,以開創 某 獨特性 的 產品或服務 」
有別於傳統工作,強調彈性 及 因任務需求 而成立,任務結束專案就終止。
專案是為了完成一獨特的產品或服務,而由彼此相互關聯的一次性活動所構成
以利專案管理者
1定任務
2確定目標
3蒐集資訊
4規劃工作內容
5實際行動
6任務檢核
等
不同產業有不同的作業模式。
為確保專案的價值
必須清楚
1提出專案的目的
2達成目標的活動 也就是
3執行步驟或作業程序
- Nov 02 Sun 2014 21:53
2014 2015 左永安顧問 高階零售服務業管理實務課程 勞動部勞動力發展署 產業人才投資方案 勞工在職進修計畫
2014 2015 左永安顧問 人才發展品質管理系統(Talent Quality-management System,TTQS) 2014/11/01 確定開課 歡迎自費報名 自費報名請 EMAIL :scott548@ms19.hinet.net 註明 自費 每天 自費 2500元 可登錄經濟部中小企業終身學習護照 中華民國 經營管理MIT全球顧問團 CMCIT 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC CMC 認證組織 主辦 高階零售服務業管理實務課程 勞動部勞動力發展署 產業人才投資方案 勞工在職進修計畫 連鎖流通零售產業 訓練時間 2014年 11月 01日 11月 08日 11月 15 日 11月 22日 11月 29日 每個星期六 訓練地點: 11049 台北市信義路五段5號 台北世貿展覽中心一館3F-13 乙級門市服務
2014 左永安顧問 人才發展品質管理系統(Talent Quality-management System,TTQS) 中華民國 經營管理MIT全球顧問團 CMCIT 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC CMC 認證組織 主辦 高階零售服務業管理實務課程班(招生中 目前尚有補助名額 歡迎報名) (勞動部 產業人才投資方案 勞工在職進修計畫) 連鎖流通零售產業 或有興趣人員 可運用此訓練資源 訓練日期為 : 2014/11/01 ~ 2014/11/29 每個星期六 訓練地點: 11049 台北市信義路五段5號 台北世貿展覽中心一館3F-13
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1. 零售服務業雲端策略規劃
1.1.策略地圖-
零售服務、財務、顧客、
供應鏈流程
1.2.雲端科技應用-雲端POS
1.3.賣場規劃與設計-
賣場及會展策略
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2014 年
11月 01日 (六)
09:00-12:00 13:00-17:00
費用:2500元 |
老師:
左永安
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2.商圈經營與科技行銷
2.1.商圈元素 - 個案討論
2.2.商圈時尚元素 - 個案討論
2.3.商圈商機開創 –學員公司討論
2.4.科技行銷企劃 –方法論
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2014 年
11月08日 (六)
09:00-12:00 13:00-17:00
費用:2500元
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老師:
謝榮鎮 |
3.組織團隊與教練賦權領導
3.1組織設計 -零售服務產業
3.2創新模式 -零售服務產業
3.3虛實團隊 -零售服務產業
3.4.教練賦權領導-
零售服務產業領導技巧
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2014 年
11月15日(六)
09:00-12:00 13:00-17:00
費用:2500元 |
老師:
謝榮鎮
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4.顧客抱怨與社群經營
4.1.顧客抱怨處理技巧
- 學理與演練
4.2.社群經營-人脈經營
- 實務與討論
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2014 年
11月22日(六) 9:00-12:00 13:00-17:00
費用:2500元 |
老師:
謝榮鎮
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5.個案 討論 實作
5.1策略地圖個案 討論實作
5.2賣場及會展策略個案 討論實作
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2014 年
11/29日 (六)
09:00-12:00 13:00-17:00
費用:2500元 |
老師:
左永安
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- Oct 27 Mon 2014 00:25
2014 2015 左永安顧問 服務產業 職能基準 TTQS HOSPITALITY 優質之服務必須來自發自內心之真誠,係人與人之間深層互動與信賴之表現。
2014 2015 左永安顧問 服務產業 職能基準 TTQS HOSPITALITY 優質之服務必須來自發自內心之真誠,係人與人之間深層互動與信賴之表現。
服務是一種顧客與員工互動之過程。
「人」是此一活動過程中最重要之變數。
優質之服務必須來自發自內心之真誠,係人與人之間深層互動與信賴之表現。
對優質服務之高度重視,
係 服務業 提供最佳服務 並 與顧客共同分享感受 之一種 價值觀和信念。
服務之定義,學術界普遍認為
係指 一種本質上為無形、
在特定時間、地點, 針對顧客
所提供之創造價值和提供利益之經濟活動,
並能對接受服務者 帶來 其所需要 之 改變。
根據聯合國之定義
服務
「係一種 改變消費狀態 或 促進商品 或 金融資產交換
之生產活動的結果
Services are the result of a production activity that changes the
conditions of the consuming units, or facilitate the exchange of products
or financial asset 」。
美國行銷協會
(American Marketing Association, AMA)
將服務定義為
「用以直接銷售或配合貨品銷售,所提供之各種活動、利益與滿足」。
2014 2015 左永安顧問 中華民國 經營管理MIT全球顧問團 CMCIT 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC CMC 認證組織 暨 創投計畫主持人 智慧財產局 商標公告 團體標章 權利期間 2014 年 9月 1日 到 2024年 8月31日 103年 09月 20 日 到 113年 08月 31 日 十年
- Oct 18 Sat 2014 20:55
2014 2015 左永安顧問 產業分析 工作分析 職務分析 人員分析 WTO GNS/W/120 服務部門範圍
2014 2015 左永安顧問 產業分析 工作分析 職務分析 人員分析 WTO GNS/W/120 服務部門範圍
WTO GNS/W/120 服務部門範圍
1企業服務業(Business Services)
2通訊服務業(Communication Services)
3營造及相關工程服務業(Construction and Related Engineering Services)
4配銷服務業(Distribution Services)
5教育服務業(Education Services)
6環境服務業(Environmental Services)
7金融服務業(Financial Services)
8 健康與社會服務業 (Health Related and Social Services)
9觀光及旅遊服務業(Tourism and Travel Related Services)
10休閒、文化與運動服務業(Recreational, Cultural and Sporting Services)
11運輸服務業(Transport Services)
12其他服務業(Other Services)
- Oct 18 Sat 2014 20:24
2014 2015 左永安顧問 職能基準 台灣新興產業 觀光 健康照護 文化創意 精緻農業 物流服務 電信服務 技術服務業 IC 設計 資訊服務 節能技術 工程及相關技術
- Oct 18 Sat 2014 11:02
2014 2015 左永安顧問 EMBA 組織設計 經營管理一點靈 一個人去揣測主管的思維,其實很不容易;假如可行,那你就是他(主管)了。 我們經常會聽到有些人,對主管裁示某些制度辦法或做法,跟自己的看法見解不同,從而私下抱怨主管、抱怨公司。 但他又不習慣去詢問主管,深入去理解主管決斷背後的考量;只是用自己的揣測去單向解讀,而得到不能認同甚至相當不滿的結論。
2014 2015 左永安顧問 EMBA 組織設計 經營管理一點靈 一個人去揣測主管的思維,其實很不容易;假如可行,那你就是他(主管)了。 我們經常會聽到有些人,對主管裁示某些制度辦法或做法,跟自己的看法見解不同,從而私下抱怨主管、抱怨公司。 但他又不習慣去詢問主管,深入去理解主管決斷背後的考量;只是用自己的揣測去單向解讀,而得到不能認同甚至相當不滿的結論。
2014 2015 左永安顧問 103 年度勞工在職進修計畫下半年產業人才投資方案 經濟部 中小企業網路大學校 高階零售服務業管理實務課程班第1期 目前尚有候補補助名額 歡迎報名 可登錄經濟部中小企業終身學習護照 中華民國 經營管理MIT全球顧問團 CMCIT 社團法人中華中小企業經營輔導專家協會CERTIFIED MANAGEMENT CONSULTANTS ASSOCIATION OF ROC CMC 認證組織 暨 創投計畫主持人
2014 2015 左永安顧問 103 年度勞工在職進修計畫下半年產業人才投資方案 經濟部 中小企業網路大學校 高階零售服務業管理實務課程班第1期
經濟部 中小企業網路大學校
103 年度勞工在職進修計畫下半年產業人才投資方案
- Oct 12 Sun 2014 15:53
2014 2015 左永安顧問 EMBA個案討論 凱悅酒店集團(Hyatt)董事長普利茨克(Tom Pritzker)市值100億美元的集團「以人為本」
2014年10月12日 04:10 顏嘉南 中國時報左一Tom Pritzker
凱悅酒店集團(Hyatt)董事長普利茨克(Tom Pritzker)有很多個身份,他是企業家、創辦人,同時也是慈善家,這位名列富比世全球富豪榜的億萬富豪,
最不想被看成繼承大筆財富的幸運兒,因為他32億美元身家大部分都是自己打拚得來。
64歲的普利茨克痛恨別人叫他富後代,他認為自己是創辦人,凡事以做好事為出發點。
他表示,「我時常問自己,這些財富是不是都是我自己賺來的?」不過普利茨克也認清,「我怎麼看自己和別人怎麼看我,總是存在巨大差異。」
曾祖父尼可拉斯為了躲避反猶太人大屠殺,10歲時隨著父母逃離烏克蘭來到芝加哥,從此改寫自己和後代子孫的命運,也讓普利茨克成為芝加哥和美國無人不曉的姓氏。
普氏家族政商人才輩出,包括現任美國商務部長佩妮‧普利茨克(Penny Pritzker)。
家族直到普利茨克的父親和叔伯這一代才真正致富,普利茨克的父親傑(Jay Pritzker)商業眼光精準,他在1957年以220萬美元買下凱悅酒店,成為凱悅連鎖酒店的起點,如今已成為市值100億美元的集團。
傑建立的龐大帝國也隨著他在1999年逝世而分崩離析,家族成員的紛爭促成帝國分拆,普利茨克一手主導家族事業重整和分拆,費時超過10年涵蓋逾300家企業。
凱悅執行長霍普拉馬斯安(Mark Hoplamazian)表示,「凱悅與普利茨克之間的關係意義深遠,普利茨克為凱悅注入新面貌。」
普利茨克表示,「以人為本」是凱悅的核心文化。
他以希爾頓連鎖飯店已故創辦人康拉德‧希爾頓(Conrad Hilton)的名言為例說明,希爾頓認為1家飯店的成功關鍵在於「地點,地點,地點」,但對凱悅來說,則是「人,人,人」。
凱悅的少數股權在2009年掛牌,有別於其他上市公司,凱悅的行事則沒有那麼「公開」,且普利茨克對待員工的方式仍和以前沒有兩樣,彷彿凱悅還是家族企業,而不是上市公司。
不過普利茨克認為凱悅比起5年前更穩健,「我們的注意力較以前更加集中,而我的工作是確保酒店維持核心價值。」
普利茨克不僅擅於經營事業,也深諳出售企業之道。
他曾委託有「巴菲特的銀行家」之稱的高盛公司副總裁特洛特(Byron Trott),以45億美元的價格將家族事業馬蒙控股(Marmon Holdings)的多數股權,出售給股神巴菲特旗下的柏克夏海瑟威公司。
他回想起這筆交易時表示,「我知道柏克夏海瑟威是馬蒙控股最好的歸宿,交到巴菲特手中讓我放心。不過這件事我可能只做對一半,首次只出售6成股權。」其餘股權則是分批出售。
除了接掌父親留下的凱悅,普利茨克也創立多家公司,從First Health醫療保健公司到Triton貨櫃租賃公司,他以100萬美元成立公司,如今這些公司已達資產50億美元的規模。
普利茨克也是位慈善家,他深深體認教育是縮減貧富差距的基石,他曾贊助芝加哥大學改善美國都市教育的研究計畫。
他表示,「現行的稅務制度不足以縮減貧富差距,故需要透過教育來創造機會。」
- Sep 30 Tue 2014 19:47
2014 2015 左永安顧問「領導人的特質」(What Makes a Leader)「情緒智商」(Emotional Intelligence,簡稱EQ)高曼(Daniel Goleman)
EMBA雜誌第337期2014年9月出版
九○年代提出「情緒智商」(Emotional Intelligence,簡稱EQ)
概念的高曼(Daniel Goleman),被讚譽為「EQ之父」。
有一次,他在對幾百位企業執行長演講時,
他問:「你們誰畢業的時候是班上第一名?」
結果只有寥寥兩、三個人舉手。
也就是說,
世界上多的是學業成績平均九十分的人,
在替學業成績平均八十分的人工作。
如果一個人的學校成績,不能拿來預測他的事業發展,
那麼什麼才可以?
高曼整整花了三十年的時間找答案。
他在今年出版的作品集「領導人的特質」(What Makes a Leader)一書中,
提出他的結論:
頂尖企業領導人跟一般人的不同點在EQ上。
根據高曼的定義,
EQ包含了
重要性遠大於智商。
他指出,他的意思不是一個人的智商不重要。
在決定一個人有能力做什麼工作時,智商當然很重要;
然而一旦跨過某個門檻,在跟自己旗鼓相當的人競爭時,
想要勝出,就必須比對手更懂得管理自己和領導別人。
高曼強調,幸運的是,EQ並非與生俱來,是後天可以學習改善的。
至於如何找出自己EQ的哪個部份需要改進,
他建議,先想像五到十年之後,「理想的我」是什麼樣子。
接著,比較現在與理想之間的差距。
先自問自答,然後也請別人幫你回答以下的問題:
■通常你會注意到自己的感覺,以及造成這些感覺的原因嗎?
■你善於管理負面情緒嗎?(例如,感到沮喪或壓力時,能夠很快恢復)
■通常你會注意到跟自己互動的人的感覺嗎?你了解他們看事情的角度嗎?
■你善於說服,以及有效地使用自己的影響力嗎?
高曼談到,
我們常常希望對方趕快講重點,甚至不惜打斷他們的發言,
主動接手對話,只求趕快送走對方,不要浪費自己寶貴的時間。
但是要當一名好的傾聽者,必須真的花時間去聽對方想說什麼,
而且確定自己了解對方的意思。
另一個主管常見的EQ弱點是,老是當帶來壞消息的烏鴉。
高曼認為,許多對自己要求很高的人靠著努力爬到主管的位子,
之後他們拿相同的高標準要求員工。
一個永遠打出不及格分數的人,會讓員工士氣大失。
要當一位高EQ主管,
必須特別注意這兩個常見的通病。