六輕事故多 勞委會：管理問題
（中央社記者魏紜鈴台北18日電）
雲林台塑六輕於12日再度發生大火，
經主管機關調查此事故是工安事件，
雲林縣政府要求中央應全面檢測六輕廠公用管線安全。
勞委會今天指出，六輕多項自主管理未落實。
台塑麥寮工業園區繼去年7月發生2次火災後，
2011年3月29日台塑麥寮3廠發生火災又在5月12日發生管線火災。
雲林縣長蘇治芬日前針對六輕數次大火是發生在「管線」部分，
要求行政院勞工委員會主任委員王如玄應站到第1線，
「管線」檢查應比照美國石油協會等國際石化業管線標準執行檢查，
對六輕管線進行總體檢。
王如玄今天對此回應，政府對台塑六輕自主管理頻出狀況、事故不斷，
「毋庸置疑是無法接受。」她說，勞委會對六輕廠靠勞動檢查約束，
但台塑號稱六輕工業管線可繞地球7圈半，
勞委會要做勞動檢查恐有困難，
「
所以回過頭來看，企業主才真的應該負起全部責任。」
王如玄指出現今台塑六輕有3大問題，她說，
以台塑家大業大卻未將工安做好，
顯見台塑建構工安文化已經出現問題，
「
台塑長期過度低成本管控，因而忽視建構工安文化的重要。」
王如玄表示，
不只低成本考量，台塑還有「績效管理」也出問題，
基層出問題也不敢向上報；
另外，「
自主管理系統」的專業人員也過少。
勞委會勞動檢查處說明，實際上台塑六輕原自主管理，
就已採國際石化業管線標準執行檢查，
但在汰舊換新等變更管理的執行項目上，未能落實。六輕廠2700多公頃，變更管理權責實屬事業單位權責。
勞動檢查處說明，六輕在2010年7月發生火災後，
勞委會為督促六輕廠改善安全衛生設施及落實安衛自主管理，
已訂定「
麥寮工業園區事業單位災害預防提升計畫」。
計畫實施期間
自2010年8月至今年2月，總計檢查648廠次，部分停工3廠次，通知改善1198項次，辦理火災報告宣導會2次和高階自主管理座談會1次。
另外，
勞委會中區勞動檢查所對六輕麥寮廠仍持續檢查，
從計畫完成至2011年5月13日，總共實施勞動檢查122次，
通知改善141項，部分停工5次。
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全球競爭力 台灣躍升第6【聯合晚報╱記者仝澤蓉/台北報導】
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2011.05.18
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瑞士洛桑管理學院 (IMD)公布2011年世界競爭力年鑑，台灣競爭力比去年上升2名至全球第6，為歷年表現最佳，4大類指標我國在「經濟表現」和「基礎建設」都有進步，企業效能排名沒有變動，仍為世界第3，唯獨「政府效能」排名退步4名，為第10名，表現相對失色。 洛桑管理學院競爭力專家分析，兩岸去年簽訂經濟合作協議(ECFA)，擴大兩岸三地貿易、改善台海關係、增加企業界信心與樂觀，對提升台灣競爭力有重大影響。 IMD排名4大類指標中，我國在「經濟表現」名次提升8名為全球第8，「基礎建設」提升1名為全球16，「企業效能」維持第3，但「政府效能」則退步4名，為全球第10。排名前六名的國家，只有我國和美國是人口超過2000萬人的經濟體，台灣超越澳洲和加拿大，排名只落後美國。 經濟強韌型 台灣競爭力表現特質 IMD世界競爭力中心副主任蘿思蕾接受通訊社採訪時表示，台灣競爭力在2009年因金融風暴下滑，但去年躍升15名成為第8名，今年再進步，這代表重大意義是台灣競爭力表現的特質是其經濟為強韌型(Resilient)，易受外在因素影響，經濟衰退時受創較重，復甦時彈力強勁。 經建會副主委胡仲英表示，我國在經濟表現項目大致都是進步的，且進步幅度很大，其中經濟成長率從上年度22名進步到第3名，國際貿易出口也創新高。 ECFA簽訂之後，因為不論是從企業投資信心增加，民間消費信心也增加， 對經濟成長及競爭力排行有很大的幫助。 雖然政府排名有退後，但仍在全球前10名，比較落後的是公營企業對於企業的影響，我國還需要改善。胡仲英表示，金融海嘯以後美國復甦非常快，很多企業獲利轉好，有非常強勁的經濟實力，因此和香港並列第一。全球經濟經過金融海嘯之後衰退，中大型經濟體競爭力明顯受衝擊，反而凸顯台灣與瑞士等中小型國家的韌性。
【2011/05/18 聯合晚報】
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全球競爭力台灣進兩名全球第六 只有政府效能退步
『瑞士國際管理學院IMD』公布最新『世界競爭力報告』，香港首度和美國並列第一，台灣進步兩名、排名全球第六。競爭力評比的四項指標，我國在經濟表現、基礎建設和企業效能都有提升，只有「政府效能」退步四名，其中，又以「公股」和「官僚行政」最拖累競爭力表現。(戴瑞芬報導)
IMD瑞士國際管理學院發布2011世界競爭力報告，在全球59個國家評比當中，台灣排名第六，進步了兩名。
經建會副主委胡仲英說，在全球經濟衰退，
中大型經濟體的競爭力名顯受到衝擊，但台灣表現出韌性，不退反進(t)
『提升到今年是第六名，其中表現最好的，還是在經濟成長方面。
2010年我們經濟城長是全球第三名，是相當高的成就。』
雖然台灣競爭力排名進步，不過在競爭力評比四項指標中，
「政府效能」指標是唯一衰退，而且還滑落四名，
從去年排名第六降到第十，勉強守住前十名，
其他包括經濟表現上升八名、基礎建設上升一名、企業效能排名不變。
經建會副主委胡仲英說，影響政府效能的，
又以「公股」及「官僚行政」明顯下滑(t)
『分析了細部資料，比較落後的可能還是在公股，
就是公營事業對於企業活動的影響，
看起來還需要改善。銀行是其中一部分，當然還有公營事業。』
2011世界競爭力排名，香港首次與美國並列第一，
在亞太國家中，台灣排名落後第一的香港跟第三的新加坡，
排名第六。
韓國也進步九名，排名第二十二；
大陸近五年來始終維持在第十五到二十名，
2011年則排名第十九，震災的日本還回升了一名，排名第二十名。
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企業籌措資金，購買各種營運資產，如固定資產、存貨等，
經由生產、銷售等營業活動，產生各種營業收入；
而收入再經過收款等營業活動，產生更多的營運資產，
如應收帳款、應收票據、銀行存款、與現金等。
而現金、銀行存款，可再用以購買存貨、固定資產，
繼續生產、銷貨、收款等營業活動，循環不已。
因此，這種循環的期間愈短，表示企業運用各種營運資產的效率愈高，
對企業也愈有利。
而
經營效能分析(Analysis of Operation Efficiency)，
最主要的就是使用資產週轉率來作為分析評估，其基本公式為：
資產週轉率(次) = 營業收入淨額 / 資產平均額
其中，資產可代表各種營運資產，而企業若僅有銷貨收入時，
一般則以銷貨收入淨額代替營業收入淨額。
常用的各項週轉率如下：
- 總資產週轉率：
總資產週轉率(次) = 銷貨淨額 / 平均資產總額
= 銷貨淨額 / ((期初資產總額+期末資產總額)/2)
- 固定資產週轉率：
固定資產週轉率(次) = 銷貨淨額 / 平均固定資產
= 銷貨淨額 / ((期初固定資產+期末固定資產)/2)
- 應收帳款週轉率：
應收帳款週轉率(次) = 銷貨淨額 / 平均應收帳款
= 銷貨淨額 / ((期初應收帳款+期末應收帳款)/2)
- 存貨週轉率：
存貨週轉率(次) = 銷貨成本 / 平均存貨
= 銷貨成本 / ((期初存貨+期末存貨)/2)
存貨週轉天數 = 360 / 存貨週轉率
一般評估而言，資產週轉率的值愈大，表示資產週轉率的次數愈多，
企業運用各種營運資產的效率愈高，對企業自然愈有利。
但因各行各業性質不同，欲以資產週轉率來評估公司運用營運資產是否具有效率，
或營業收入各項營運資產是否保持合理關係，
必須與行業性質相同或類似的同業，
或是公司過去年度資產週轉率作比較，才較有意義。
另，在評估公司獲利能力時所用的兩項重要指標：
投資報酬率與純益率，其與資產週轉率間是互有關聯的：
總資產投資報酬率 = 稅後純益 / 總資產
= (稅後純益/銷貨) * (銷貨/總資產)
= 純益率 * 總資產週轉率
因此，一企業要追求利潤、提高投資報酬率，除可從提高純益率著手外，
亦可從提高資產的利用率來提高投資報酬率。
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短期償債能力分析(Analysis of Short-Term Repayment Ability)，
是針對被分析公司的現金與短期內可以變現的各種資產，
以及短期內到期而必須償還的各種負債，進行評估。
雖某某企業可能獲利能力不錯，但
卻可能因不能償還到期的負債而導致週轉不靈，
以致無法繼續經營。
因此，短期償債能力分析，實是企業體質健全與否的重要指標。
以下為常用的比率：
- 流動比率(Current Ratio)
流動比率 = 流動資產 / 流動負債 *100%
流動比率越高，表示短期償債能力越高；流動比率越低，則短期償債能力越低。
流動資產中的某些項目在變現時可能有貶值之虞，因此推論出流動比率應超過200%方屬理想，但也不可一概而論。台灣企業與200%的理想相去甚遠，一般來說只有100%左右；而如低於100%以下，則表示短期償債能力過低，對債權人的權益，已缺乏保障。 影響流動比率的主要因素，一般認為是營運周期、流動資產中的應收帳款數額、和存貨週轉速度。
- 速動比率(Quick Raio)，又稱為酸性測驗比率(Acid-Test Ratio)：
速動比率 = 速動資產 / 流動負債 *100%
速動資產，乃指現金、有價證券、應收票據、及應收帳款等各項可迅速變現，而用以支付流動負債的資產。 影響速動比率可信度的重要因素是應收帳款的變現能力。
速動比率可以表達企業是否有應付緊急償債的能力。理論上，速動比率應較流動比率標準要求較低，只要速動比率達100%以上便稱理想，如能達50%~100%間亦屬尚可，唯在50%以下者表示迅速償債能力甚低。
- 應收帳款週轉率
應收帳款平均收回天數
- 存貨週轉率
存貨轉換期間
少數不肖企業人士，可能利用會計原理，將各有關科目予以適當安排，使達到改善營運資金與流動比率的地位，以粉飾財務報表外觀，此即一般所謂的『窗飾』(Window dressing)，因此必須小心。
流動比率也被稱為『營運資金比率』(working capital ratio)，甚至逕以『營運資金』代替流動比率使用。實際上，流動資產大於流動負債的餘額，才稱為『營運資金』。(參考：財務狀況變動表)
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誰會對企業財務報表有興趣?
對一家企業作財務分析的，不只是投資人而已；
任何與企業有關係的人，
都有可能如此作。
這些人或機構，
資產負債表
是用來表達一個企業在一個特定的時間點所擁有的資產、
負債與股東權益的現況。
•損益表
是表達一個企業在一段特定期間內的營運績效，
如營收、銷貨成本與淨利等資訊。
•現金流量表
則是在分析企業的現金流量在特定期間內如何產生變化，
是由企業的營運、投資與融資等幾個角度去分析。
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醫美類股 營運打補針【經濟日報╱記者黃文奇／台北報導】
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2011.05.16
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受惠大陸「十二五規劃」醫改題材，大陸醫美市場估計約5,000億元， 外貿協會副董吳文雅15日表示， 北京2011年將來台拓展三個醫美協作中心。 法人估計， 將帶動具醫美題材個股 佳醫（4104）、曜亞（4120）、友華（4138）、盛弘（8403）、訊聯（1784）今年營收持續成長。 生技股上周五漲多拉回整理， 上市指數下跌2.20%，櫃買指數則下跌0.45%。 吳文雅表示， 大陸醫療美容市場龐大，
保守估計一年有300萬人做醫美手術。貿協表示，今年將和大陸北京方面繼續合作， 推廣大陸在台灣醫學美容平台，
可望在台灣北、中、南再各成立一家合作平台，和台灣醫美業主共享龐大市場。
法人指出，大陸市場醫美市場龐大，但台灣缺乏有效轉介機制， 無法將此利多導入台灣市場。 以一年300萬人次的醫美手術計算，每次金額少則數萬多則數十萬， 此外，醫美市場看旺，也將進一步帶動醫美相關產業需求， 將帶動2011年醫美類股營收獲利成長。 目前生醫族群中， 佳醫及其轉投資事業曜亞都已跨入 醫學美容通路及 產品經銷市場， 尤其曜亞今年下半年將正式進大陸市場，並開始獲利，將成為醫美題材的首選。至於 友華所代理的小針美容， 過去在 台灣也是微整型手術市場的主力產品， 而 盛弘透過敏盛醫院，早已布局醫美市場商機， 訊聯更與鴻海集團合作成立康聯生醫，進軍預防醫學市場。 貿協表示，這類合作中心成立後，可以讓兩岸醫美技術交流， 對岸可以派人來學習相關技巧。 此外， 對岸有美容需求或醫美觀光團的案子， 也可以轉介給台灣的對口合作中心，互蒙其利。 日前，
北京第一個醫美轉介平台就有30位大陸整形醫生來台觀摩，進行四天手術及學習觀摩。 貿協表示， 中國大陸醫美市場成長快速，
以年成長率的幅度領先全球的6%達到10％，甚至超過韓國居亞洲之冠。【2011/05/16 經濟日報】
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於 下午6:38 
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主旨：公告100年度行政院勞工委員會「國家訓練品質獎選拔表揚計畫」(以下簡稱本計畫)之報名期間。
依據：本計畫第七點。
公告事項：
至「106臺北市羅斯福路二段95號22樓之3」第一屆國家訓練品質獎工作小組收。
二、本計畫之主辦單位為本會，承辦單位為本會職業訓練局，
100年度委託執行單位為社團法人中華民國中小企業協會，
如有相關疑問，歡迎電洽(02)2366-0812轉228。一、參與本計畫選拔者，應依本計畫第八點規定備齊應繳交資料，自100年5月16日上午8時起
至100年7月29日下午6時止，以掛號郵寄(以郵戳為憑)或親送(以送達時間為準)
附件檔:
第一屆國家訓練品質獎報名表.doc
第一屆國家訓練品質獎規劃書.pdf
第一屆國家訓練品質獎評分表.doc
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百勝將收購小肥羊 溢價三成
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【經濟日報╱
記者吳父鄉／綜合報導】
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2011.05.14
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百勝集團與大陸連鎖火鍋店小肥羊13日聯合對外宣布， 將以每股港幣6.3元（約新台幣23元），讓小肥羊私有化； 收購價與小肥羊4月21日停牌前市價相比，溢價達三成。 停牌前小肥羊每股為5元（約新台幣18.4元），受收購案激勵， 昨天小肥羊開盤就大漲25.6%，盤中最高價來到6.38元（約新台幣23.5元）， 收盤為6.14元（約新台幣22.6元）。 新浪財經報導，業界人士分析，收購價與大部分的消費類股平均股價相當， 股價飆升後，市價與收購價的價差已經縮小， 以私有化來說，價格其實可以再定高一點。 百勝集團中國事業部主席兼CEO蘇敬軾表示， 百勝能提供小肥羊在資金面的奧援， 而 小肥羊豐富的火鍋經驗和大陸市場經營布局，對 百勝進攻大陸市場有很大幫助。 報導援引 摩根士丹利分析師John Glass預估， 扣除利息、稅、折舊等費用，收購小肥羊能讓百勝每年收益增加3,300萬美元，
相當於年收益的1.5%。
路透指出，小肥羊集團主席張鋼表示，即便私有化，
也將維持原訂2011年開店40家的目標，藉助百勝全球化的經營布局，
讓小肥羊成為百年老店並開拓全球海外市場。
百勝已先後於2009年3月和10月，增持小肥羊股份，
迄今已擁有小肥羊27.2%的股權。
百勝昨天表示，除小肥羊創始人張鋼、陳洪凱仍保有6.8%的股權，
並繼續參與小肥羊的經營，其餘股權皆由百勝收購。
大陸商務部曾在2008年時反對可口可樂收購匯源，
加上「私有化」已讓外界擔心小肥羊幾乎變成「外國羊」，
在保護民族品牌的使命下，市場關注本次收購案是否能得到商務部的審批。
百勝表示，相關程序已向商務部申請和備案，不便透露具體的審批時間。
大陸商務部回應，正在瞭解百勝和小肥羊具體合作情況，會在下周二披露最新進展。
【2011/05/14 經濟日報】
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近幾年來，CSR已成為台灣企業界熱門新顯學。很多企業都說得出一堆漂亮的理念，
但令人印象深刻的方案卻不常見。
為了挖掘更務實的CSR最佳實踐方案，2011年度第七屆《遠見》企業社會責任獎，一改過去問卷調查的模式，轉而向企業徵選落實CSR的創意方案，希望找出具有廣泛影響力的CSR實踐創意與前瞻作法，用更活潑、實務的角度，向社會大眾闡釋CSR的推廣成績。
經過八位評審（台灣大學名譽教授孫震、行政院政務委員尹啟銘、中原大學董事長白培英、中央大學副校長李誠、台灣觀光學院董事長柴松林、元智大學講座教授許士軍、司法院前院長賴英照、台灣永續能源研究基金會董事長簡又新）討論過後，第一次改變評選方式的《遠見》CSR大調查，徵求方案分為：健康職場、社區關懷、環境保護、教育推廣、公益推動等五大類別。只要是2010年度內實施過的CSR方案，皆可參加。
而且，本屆還打破過去慣用的產業分組，無論有無股票上市或上櫃，不管是科技業、傳產業、服務業、金融業、本土企業、或外商公司，只要是有營運獲利、未有爭議與違規事件的營利事業體，都具備參賽資格。
相較於前六屆問卷調查，必須面面俱到、各面向成績都在水準之上的十項全能企業，才能得獎。今年調整成不分產業別的實際案例選拔，這種賽制更能凸顯傑出CSR方案，更具體可給企業界參考。同時對於其他剛起步的企業，也能提供更實務面的學習範本。
繼續閱讀
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專家：大陸通膨率6月到頂
【經濟日報╱記者劉煥彥、李宇欣／綜合報導】
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2011.05.12
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大陸4月經濟數據好壞參半， 消費者物價指數（CPI）年增率仍高於5%， 但同期工業產出增幅減緩，可望降低未來物價壓力。
兩位市場知名專家樂觀認為，大陸通膨率可望在6月到頂， 而第二季中國人民銀行（大陸央行）仍有 調升基準利率及 銀行存款準備率的空間。 新浪財經、道瓊社與彭博資訊報導，大陸國家統計局昨（11）日公佈，4月CPI年增率為5.3%，小幅低於3月的5.4%，依然遠高中共官方設定的年度目標4%。 統計局發言人盛來運說明，其實食品價格影響4月CPI的程度下降。 由於氣候進入夏季使市場供給增加，
4月蔬菜價格比3月下降11.2%，
連帶使食品價格下降0.4%。 不過， 大陸勞動成本的上升趨勢並未減弱，且在房地產調控政策中， 房租依然上升，水電等資源類的價格持續走高， 都進一步推高CPI指數。 盛來運預期，高通貨膨脹的情況， 將持續到2011年第三季結束。 大陸4月工業生產的年增率降至13.4%，是半年來最低水準，這與本月初官方版的 製造業採購經理人指數（PMI）回落的數據一致， 意味接下來幾個月大陸物價壓力可望減輕。 【2011/05/12 經濟日報】
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看好ECFA台7所大學EMBA結盟研究臺灣發展機遇
時間：2011-05-06 來源：考試幫 責任編輯：
據報導，臺灣中部地區
東海大學、暨南國際大學、中興大學、
逢甲大學、靜宜大學、亞洲大學及朝陽科技大學
等7所大學的EMBA（高階經理人碩士專班），
一致看好兩岸經濟合作架構協定（ECFA）對臺灣經濟的發展契機。
11日，7所高校在台中市結成聯盟，共同研究
“後ECFA時期臺灣產業的發展機遇”。
負責籌辦結盟儀式及產業趨勢論壇的東海大學表示，
7所大學的EMBA將與產業界及
台當局相互交換ECFA相關的經濟實務經驗與研究成果，
進而探討後ECFA時期黃金10年的機會與挑戰，
幫助EMBA學生拓展視野，並提升企業經營管理的能力。
應邀見證7校EMBA結盟的台當局經濟部長施顏祥指出，
國際金融風暴後，
歐美日等先進國家和地區的經濟復蘇將會相對緩慢，
東亞及東南亞等國家和地區將會成為全球經濟增長的支柱與來源，
所以未來5至10年是亞洲的黃金期。臺灣地區位處東亞中心，
同時擁有天時地利人和，將會有10年的經濟黃金期，
"島內:的EMBA將正逢其時
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私募與創投論壇／
劉憶如：觀光等 台具競爭力
【聯合晚報╱記者仝澤蓉/台北報導】
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2011.05.11
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經建會主委劉憶如（左）上午在「私募股權與創業投資論壇」中作專題演講，隨後在台灣併購與私募股權協會會長黃齊元（右）的陪同下，離開會場。
記者侯永全／攝影 |
亞洲創業基金期刊 (AVCJ)今天上午舉行
經建會主委劉憶如在開幕專題演講時表示，
政府選出20項新興產業進行全球招商，
從市場軌跡來看，觀光、生技和文創產業，
劉憶如表示，
根據國際貨幣基金 (IMF)預估，
從2011年到2015年台灣經濟成長都會是亞洲四小龍之首，
不只是IMF對台灣樂觀，政府也積極對外招商。
台灣未來主流產業交由市場決定，政府選出20項新興產業進行全球招商，
會吸引市場資金布局的產業就是未來台灣最具競爭力的產業，
答案預計2011年底或2012年初可以明朗。
劉憶如表示，經過赴新加坡、印度的招商活動，
以及即將前往美國和日本所做行前調查發現，
包括觀光、生技和文創等產業，
應該會是台灣未來最具競爭力的產業。
觀光絕對是台灣未來的亮點，從過去發展來看，台灣的觀光還有很大成長空間；
台灣的生技產業有基礎但仍需要提升，經建會到國際上去招商，
外資點名有興趣的產業從來沒有漏掉生技；
文創方面則是因為台灣與大陸關係密切，國外對於文創相對興趣較高。
劉憶如也特別強調，經建會將去美國招商，
拜訪城市包括紐約、洛杉磯和舊金山，
選擇的重點產業包括再生能源和小型電動車。
全天的會議主題包括
「簡介國際私募股權」、
「催化大中華公司的成長」、
「大中華區內私募股權的商機」、
「海峽兩岸併購及私募股權投資興起-後兩岸經濟協議時代的機會」以及
「進入台灣資本市場」。
來自國內外私募基金與創投領域的專業人士參與會談，
包括
中華開發副總經理江忠亮，
中經合董事總經理朱永光，
怡和創投總經理楊邦彥，
台灣併購與私募股權協會會長黃齊元，
日盛金控執行副總經理程淑芬
等人。
【2011/05/11 聯合晚報】
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用服務競爭 不必花大錢
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2009年底，為了加強門市人員的服務品質， 英國精品品牌Burberry總公司， 在全球400多家直營門市，每個月安排一位神秘客到店內消費， 針對同仁的應對進退及店面服務打分數。 神秘客負責考評的項目相當多元，包括 1. 服務是否溫暖、 2. 店員是否主動寒暄等。 同時，將考評公布全球主管知悉，並進行全球大排名。 優質服務 讓客人有哇的感覺
Burberry台灣區總經理饒康妮表示， 總公司的政策是希望全球各分店， 不停地改進服務品質，達到更好的客戶滿意。 她指出， 一位店員曾經被神秘客打高分，立刻獲得台灣區公司提供的獎勵。 而神秘客制度，也確實提升了分店的服務品質。 美國運通旅遊服務部協理吳伯良，擁有六年以上的神秘客經驗。 他分享：「 服務若要做得好，要讓客人有『哇』的感覺，也就是超出他的期待。」 最讓他印象深刻的是一次陪客戶到某高爾夫球場打球的經驗。 當輪到他開球時，球場草地的灑水系統竟然自動灑水，淋濕了一身。 雖然當時桿弟及一旁的服務人員立刻道歉，並拿毛巾讓他擦拭，但他仍然有點不高興。 打到第二、三洞時，中間有個休息區， 服務人員已經準備一件T-Shirt，請他更換。 吳伯良說：「 這不是我想到的服務，心裡覺得他們誠意十足。」 他指出，在服務的過程中，若發生誤失，就是和客戶拉近關係最好的機會。 由於工作關係，吳伯良到餐廳吃飯， 特別喜歡出功課，考驗服務水準。他說： 「有一次和朋友在五星級飯店吃飯，飯後點飲料，服務生說了三種果汁，
我回答菜單沒有的蘿蔔汁，服務生當場反應道：沒有。
於是，我請他去廚房再確認一下。最後回覆的結果是『有』，
但給我的感覺不好。」
吳伯良表示， 「沒有」代表的是「不願意做」，而不是沒有。 在服務的過程中，
面對任何問題，若能考量到客戶的角度和立場，就能做到好，否則服務無法進步。
美國運通會員服務部副總裁Jim Bush指出，所有企業在進行行銷， 試圖吸引消費者對品牌的目光及忠誠度時，
卻可能忽略了──顧客服務，但對於拓展商機卻是最有影響力的關鍵。尤其是當消費者可以透過愈來愈多管道獲得所需資訊， 他們對於企業的檢視標準就愈來愈嚴苛， 他們必須看看這家企業是否值得讓他們從口袋裡掏出辛苦賺的錢。
根據美國運通最近的一項調查數據顯示， 如果企業提供令人滿意的服務，大多數的人會增加9%的消費金額。然而， 只有三分之一的受訪者相信企業願意在目前的經濟環境中， 增加投資來提升服務品質。 而且超過四分之一的受訪者認為 企業並沒有改變顧客服務的態度與方式，
ACER 就是一個明顯的 無藥可救的品牌更甚者， 他們認為企業愈來愈忽視服務品質。
Jim Bush分析，目前企業正面臨一項挑戰， 也是 一個無窮的機會，就是讓「服務」成為改變遊戲規則的關鍵。同時，不要再將服務當作是營運成本，而是一項開展顧客關係的長期投資。 不能說不 給顧客另一種選擇
吳伯良分享他的購物經驗，在百貨公司或商場逛街時， 他曾遇過被店員忽視的不好經驗， 「不論買不買得起這項產品，公司要注意的是──
培養潛力客戶、培養客戶的品牌忠誠度，
而不是只重視他有沒有立即消費。
先提供好的服務，才能吸引客戶。」
多年神秘客經驗，讓他更專注提供好的服務，並提醒同仁： 「 服務不能打折；任何時候你要說『不』時，在美國運通要說『是』。」 他解釋：「 不是客戶提出的任何要求我們都能得到，但要提供客戶另一個選擇。」 而 在服務時，也要站在他的立場，多花一點點心思，就能感動人。 吳伯良舉例道： 「一位同事的客戶即將到東南亞旅遊， 她提醒這位客戶，當地水質很差， 最好自備寶礦力水得。掛上電話後，她自掏腰包， 買了幾瓶鋁箔包，請快遞送給他。 這位客戶收到後，感動不已。 主動打電話來表達謝意，並提出該公司以後的差旅全部交給美國運通。」
「 用服務來競爭，而不是花大錢。」 他表示， 服務是由人來做， 人是最重要的資產，投資員工相當重要，因為有快樂的員工，才有滿意的服務。【2011/05/10 經濟日報】
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全球最有價值品牌 蘋果打敗Google
戴爾落榜。
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蘋果品牌價值一年來突飛猛進，
總計從2006年以來上升1370億億美元，
升幅達859%。
蘋果市值已達3232億7000萬美元，
是2006年的5倍多。
(路透) |
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iPad拉拔蘋果超越四連霸Google成為2011年全球最有價值品牌。
年度全球「百大品牌」 (BrandZ Top 100)由全球最大廣告集團WPP子公司Millard Brown彙整，
2006年首度推出，Google四連霸。蘋果在2009年還是老三。
由於iPad和iPhone大獲成功，蘋果的市值已達3232億7000萬美元，
是2006年的五倍多。
Google市值1724億美元。
「百大品牌」計畫好幾個項目，包括
品牌對
1.企業利潤的貢獻、
2.無形資產、
.顧客觀感，以及
4.成長潛力評估。
Millard Brown「百大品牌」方案主持人天然瓦爾希表示，
蘋果的成功反映一個事實：
蘋果產品不但消費者爭先恐後人手一機，
企業公司也認為好用。
瓦爾希指出，
蘋果成功的另一要素是向奢侈品牌看齊，
是產品定價愈貴，消費者愈愛。
榜單另一特色是科技公司搶盡鋒頭，
在前十大裡占六大：
蘋果、Google、IBM、微軟、美國電話電報、中國移動。
只有四個是傳統品牌：
麥當勞、可口可樂、萬寶路、通用汽車。
瓦爾希表示，
科技無所不在，
使人的生活更簡易、更便宜、更快速、更多樂趣，
科技品牌的知名度與日俱增，其來有自。
臉書是百大榜新面孔。
主因是2011年出獲得高盛投資後，
市值變得比較容易估計。
亞馬遜進步一名，排第14，
成為零售業龍頭，
超越退兩步掉到15名的沃爾瑪。
中國大陸的百度勁升46名，
站上第29位。相形之下，
Nokia品牌價值失血28%，剩下107億美元，退步38格，掉到81名。
任天堂退47格，降到79名。
英國石油品牌價值降低27%，退步30名，掉到64名。
豐田汽車遭受召修風波之害，
2010年品牌價值損失27%，
2011年恢復11%，總排名27，
重登汽車品牌之首。
瓦爾希表示，
從品牌史看來，一個堅強、有特色的品牌如果能
清楚、誠實、負責、迅速地處理問題，復元的機會往往大為增加。
【聯合晚報╱編譯彭淮棟/綜合報導】
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2011 左永安顧問 管理職能 選好人、用好人、管好人 每個人都有自己的邏輯 TTQS 共通核心職能 娃哈哈的總經理宗慶後與復旦大學EMBA學員對話時稱：“沒有強勢領導就做不成事情。
紅白臉輪流唱：恰到好處的控權之道
作者：鄭一群
文章摘自《“甩手掌櫃”的用人哲學》
作者：鄭一群 出版社：印刷工業出版社
本書簡介：本書堪稱為一部“甩手掌櫃”的管理寶典，
其中所有的話題都圍繞著怎樣選好人、用好人、管好人展開，
告訴管理者如何讓員工最大限度地發揮作用，
如何為公司物色得力的人手，如何培養一批自己的業務骨幹，如何留住並…
權力如果用得恰到好處，則會越來越有威力。
所謂
控權，實際上是上司駕馭下屬的一種管理行為，
指的是權力的運用自如。
無法控制的權力是最危險的，
輕則使人身敗名裂，重則使國家傾危。
管理者不但要控制自己的權力，
抑制權力欲的膨脹，更要制衡手下的權力。
不給權則無法辦事，給權太多則難以控制。
高明的管理者，既要有寬容的心胸，又要有制衡的手段，兩者缺一不可。
娃哈哈的總經理宗慶後與復旦大學EMBA學員對話時稱：
沒有強勢領導就做不成事情。
在我們公司，
只有我一個總經理，沒有副總經理。
因為搞企業與打仗一樣，機會來了，要快速反應，及時決策。
”如今，
娃哈哈已經成為在全國27個省市擁有70餘家控股、
參股公司的龐大機構。
多年來，
娃哈哈形成了相對集權的管理構架，
全國的銷售都由杭州銷售總公司直接統管，
財務也由總公司直接管轄。
宗慶後在娃哈哈的地位可見一斑。
宗慶後在央視《對話》中很自信地說：
“大權獨攬我承認，而且我認為這是做得比較對的，
你去看看中國現在成功的大企業，都是一個強勢的領導，
都是大權獨攬，而且是專制的。
我認為在中國現階段要搞好企業，必須專制而且開明。”
在宗慶後看來，企業沒有設置副總並不代表沒有人行使副總的職能，
他只是把這個職能分散到不同環節上而已，
例如
管理財務的部長就相當於財務副總，
管理生產的部長相當於生產副總。
這些主管不同領域的部長在某種程度上行使著副總的職能，
少了一個中間環節的副總，溝通和決策的效率反而提高了。
從另外一個層面上看，
減少了副總與企業總裁之間因為權力的爭奪而可能產生的內耗。
顯然，宗慶後不希望企業中出現一個相對強勢的副總，
從而形成某種勢力，對自己產生“威脅”。
宗慶後在很多場合都公開推崇“民主集中制”，
強調民主是手段，集中才是目的。
他認為一個卓越的管理者，必須是一個“開明的獨裁者”。
中國古代封建王朝的興盛往往與君主的開明程度有著非常直接的關係，
例如“文景之治”、“開元盛世”的出現多是因為執政的君主比較開明和勤奮。
但是這種繁榮的形成往往不可複製，人的因素佔據著絕對的主導地位。
張貼者： 安永經營 數位音響出版 雲端出版服務 平臺 於
上午2:38
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參加2008年長庚體系國家品質獎共識營會議心得及感想 劉競明
概說：
民國97年11月1日於長庚大學工學院6F舉辦的國品獎共識營，
請到曾任職公務機關25年並曾擔任國品獎評審委員的楊秀娟女士，
先就國家品質獎的核心架構與評審標準及程序做一說明，
國家品質獎之前身為行政院服務品質獎，至今已推動19年，每年有四組八獎頒發。
其目的在於讓參賽之企業能
「持續品質精進」、推動「全面品質管理與創造卓越經營績效」。
其中包括八大項核心內容、33項副標中項，以及558項的條列細目說明。
八項最重要的核心內容是：
一、領導經營理念； 二、策略管理； 三、研發創新； 四、顧客與市場發展； 五、人力資源與知識管理； 六、資訊應用；流程管理； 八、經營績效。
在亦將引進歐美之「自評手冊」新版本。不僅要自評分數，尚須附帶說明及記錄，
重要過程作法之陳述。
先就國品獎之核心價值經營管理原理，
乃是以顧客為中心，傾聽顧客聲音，掌握市場趨勢。
重視員工的參與及發展，有效領導，流程導向，以預防為基礎的策略；
以事實及資訊來做規劃、控制及決策。
持續改善、學習及創新。
過去常以品質管理是行政人員的事務，後來護理人員逐漸加入，
但如何讓醫師介入所有的過程及活動是最大的挑戰。
要鼓勵全員參與，因此策略是國品獎非常重要的過程。
在核心概念方面尚有：
合作競爭，國際合作建立夥伴關係，對未來有長期的觀點；
權力下放，卓越績效為導向，快速反應，重視倫理、社會責任；
強化公司治理；運用PDCAB(或ADRIL)循環，持續學習與改善。
設獎目的：
獎勵傑出、持續品質指標改進，
企業卓越經營(Business Excellence)，
「卓越經營評量體系」、「卓越績效架構」，
卓越績效架構
目的在
釐清產業價值鏈，聚焦定位、精確行動及改善方案，品質提昇效率管理。
其中包括四種獎項：
1)企業獎；
2)中小企業獎；
3)機關團體獎；
4)個人獎。
其評審方法分初審、複審。
初審分為：書面評審、類組會議、類組召集人聯席會議讓標準齊一。
複審則為兩整天現場評審，程序繁雜，不僅須準備鉅細彌遺之說明書，
在委員們寫出「複審意見書」之後，才會打下分數。
在國品獎評審委員會議決後，才會報給行政院給獎。
一般以750分為及格，850-900分(滿分1000分)為優異。
在八項核心概念中存在相互依賴性，並互為連結。
領導與經營概念的評審重點：
目的及方向，經營哲學理念、核心價值、使命及願景；
實現願景的關鍵目標(主要方向)；
實現組織關鍵目標的策略；
利害關係人之關注與承諾，
鼓舞或激勵員工的作法，學習性組織，公司治理，
倫理行為與社會責任。
授與員工更大的決策權，強化持續改進與創新。
由核心價值至目的，由使命至理念到政策制度；
從願景至目標經由量化步驟，構思策略，然後訂定計劃再經由量化數字，
形成參賽企業之壓力。
因此全面品質管理亦可說是「量化指標的匯整」。
策略管理的評審重點：
即有了想法之後，如何展開？策略發展之流程，
分別評估企業面臨之內外環境的SWOT分析，
訂立策略實現之行動方案。
訂定策略並展開到各部門；強調策略目標，執行面之連貫性。
策略內容
應能滿足使命、願景並兼顧短、中、長期經營需求，及所有利害關係人之利益。
研發創新的評審重點：
導入科技、強化研發與設計創新的能力，以提昇競爭力。
創新研發策略、研發專案管理、研發人力及投入經費、研發成果衡量呈現。
強化品牌、定期注入研發創新所需資金；價值分析及價值工程的研究。
一般而論，審查產品之特性是否過時？
人力資源研發，設計掌握市場趨勢及顧客需要，
與國外機構做好聯盟策略交流，
研發知識或培養研發能力，估算每年創新之價值，
鼓勵全員參與，研發創新須融入組織策略，
研發人員輪調市場及製造單位，以體驗顧客的真正需要。
因此研發乃是「企業立足之本」，
包括
公司運作、客戶關係、員工管理等，
創新品質與魅力品質均易為別人所模仿，
如何去研究顧客潛在與深層需求的品質屬性，創造使顧客驚喜的創新品質。
顧客與市場發展評審重點：
蒐集顧客及市場資訊與知識，以顧客需求為中心規劃、功能性策略；
建立顧客服務體系，包括"內外部"的顧客。
衡量顧客滿意度，
並據以調查公司之作為。建構良好的顧客關係管理，
以市場導向的觀念，掌握顧客及市場需要。
以「病人為中心」之顧客服務策略，
掌握市場情勢，進行顧客及市場結構分析，
此時楊秀娟講座以吾院之病患安全重點工作的網頁，
來考問大家其關連性與因果性？
全員參與－持續改善－建立制度－尊重生命
等四項
在病人安全政策之連貫性與相互性為何？
係屬同一層級或不同構面的概念呢？
人力資源與知識管理的評審重點：
如何延攬人才，發展其知識技能，留住優秀人才；
塑造良好工作環境，
白話說就是如何認同組織並「愛長庚」。
建立人力的任用制度，進行教育訓練與生涯發展，
建立員工績效管理制度，定期進行員工滿意度調查。(可能沒有)
當評審時，委員們先聽簡報，而後至部門審視，最後會進行經營者懇談；
從與員工聊天中發現員工們發自內心的感受。
其會從全院名冊中抽點醫師組、護理人員組、行政人員組，
分別單獨會談以兩位評審委員問一位員工。
讓所有醫院人員都能回答所有的問題，
若不會回答時，也會找到回答問題的適當人選，
從員工感受其職務之穩定性中，
感受員工能否無私付出之可能性，再打「全員參與」的分數。
員工們有無發展及學習的機會，
無論出外學習或交流學習，員工生涯目標有無與企業目標相結合。
是否進行離職人員懇談？
知識管理的目的係為員工、顧客及股東創造價值，
讓組織實現知識(外顯或內隱)之分享，
並運用個人及集體智慧，提高組織應變與創新能力，
以建立學習性組織，當然這些都非一蹴可及的。
資訊策略應用及管理評審重點：
建構知識衡量，找出驅動績效之因素；
選擇、蒐集及整合相關資訊；運用在規劃、控制與決策的功能，
持續改善資訊與知識管理系統。組織能否掌握決策相關的重要資訊，
運用工具來取得、分析及應用上述資訊，快速有效的資訊攫取及掌握。
流程管理的評審重點：
分析及改進工作流程，分別優先順序，何為主流程，何為支援性流程？
主流程績效衡量及改進？是否因應環境快速變化定期評估？
相關的主要及支援性流程設計。
效率與效能的考量，檢視結果是否反映出流程改善之效果。
此刻講者尚以描述王創辦人的文章，
「追根究底」－「給年輕人的八堂課」，
來說明成本分析的重要性，無「比較」就無「分析」。
經營績效管理的評審重點：
領導能力、制度、文化、科技、策略、工具、
方法來達成卓越的經營績效。組織績效的驗證，
從檢視組織能否完成既定目標開始。
經營績效之執行結果，必須要目標量化、凸顯特色，
申請書也要標準化。
申請書填寫方式：分為
1)組織簡介，可用統計圖顯示；
2)推行全面品質管理的經過，品質活動為重點；
3)推行全面品質管理的現況，找出本企業推行TQM之特色；
4)未來展望，如何運用管理工具展開。
此時講師指出某些單位過去推行「平衡計分卡」似乎如火如荼，
但是並無具體作為(看其卷宗比對無法呈現)，
必須其推行之歷程有案可查；
同時能夠「持續的」推動更重要。組織簡介需十頁，
每頁以A4格式(28x28)字數計算，推動TQM經過，則可用一百頁；
現況亦可以一百頁來說明，至於補充說明書則規定必須少於四十頁。
今年特別提出的新作法是：自評手冊必須敘述如何達成評分之要求。
組織經營目標及策略檢視表，
經營活動必須與組織的核心價值、經營理念相契合。
使命與願景之達成，要用可衡量的目標體系、步驟、系統；
策略方向要具體可行，獨特優勢必須與其他企業有「差異化」及「區隔化」，
以創造市場的迫切需求。
自評流程則由企業最高主管召集並啟動自評會議，
瞭解本企業之優勢及改善機會(strength & area for improvement)；
研擬評核方式及型態：
究竟應
1)分工自評；還是
2)全員自評；亦或
3)混合自評。
然後組成自評團隊，每構面三人以上。
再進行組織經營目標與策略檢視。
最後進行自評作業時，
係採取由
推動方法(approach)，到部署實施(deployment)，至評估學習(learning)；
其外顯自評指標再用：
水準(level)、趨勢(trend)、比較(comparison)、連結(linkage)，
來說明及闡述各指標之涵義與外部比較與因果判定因素分析。
再匯整自評成果，用ADLR雷達圖示；舉行共識會議決定策略標準；
擬定改善計劃與推動方案；彙總成果完成自評程序。
至於有關自評文字之書寫記錄，
必須實際呈現現況，掌握具體化與精準化之原則，
句要具體、驗證、說明、具說服力，勿含糊不清。
譬如說：「我們的部主任非常支持TQM」？
自評分數等級分許多層次，例如從無相關證據顯示支持您的判斷，
到有一點數據、略有些許數據、亦或有充分數據顯示支持您的判斷等。
其他注意事項，必須注意勿請顧問公司代筆各種申請書或自評報告書寫等；
近三年來必須無重大缺失，有投訴或缺點要有積極改善之作為。
能否傾聽顧客的聲音做為研發設計的依據；
績效訂定衡量指標、目標等，
必須定期檢討改進。
安全設備保養維修之檢查；
研發團隊與其他單位之溝通及協調，是否注重組織未來的發展？
經營理念與核心價值是否落實？
是否只是「講一套、做一套」的紙上談兵之作業？
此刻講師舉例以企業網站「三十週年感言」文章中的
「利益眾生」、「善待病患」、促成社會和諧
闡明王創辦人勤勞樸實的價值觀。
因此企業必須在有效之指標帶領之下，來檢視及改善工作，才能從中受益。
心得及感想：
筆者認為醫師能否積極參與國家品質獎的參賽運作及過程，
是長庚體系能否得獎的關鍵所在。
長庚醫療體系若能以體系之名參與，雖不利於得獎與否之審核運作，
但是筆者覺得這樣的
「整合式運作的整體醫療體系」(Integrated Health Care)
正是長庚的特色所在，也是他人所無法模仿的重點。
但是全院在參賽過程及準備中，
領導體系的發揮功能無寧是能否順利獲獎的另一重點。
全面品質管理過去為學術體系的教學理論，
如今國際上多數醫療機構均可成功運作，
順利彰顯醫務管理注重效率與效能的要求，
長庚體系如能成功取得獎項，
則將可邁向
國際醫療認證的Joint Commission International(JCI)
的準備及競逐，品質改善的工作，
正如
亞東醫院院長朱樹勳醫師所說，猶如「天上遠處的北斗星」，
可見卻不易達到，但永遠是一個方向及目標。
雖然在健保體制及總額預算下，
國家品質獎既無誘因，似卻只能道德勸說，
別無他法？然握員工上下一心，
將其視為日常生活之一部份，無寧即為「持續品質改進」的精髓所在。
評鑑常用各種手段讓評委心喜而獲得高分或得獎，
似如醫院行銷，難道本院過去的勤勞樸實與埋頭苦幹的工作，
就跟不上醫院行銷的時代趨勢嗎？
不過行銷若能將好的產品，周知各界則未必不是好事。
近年來其他標竿行業譬如：
玉山銀行、IBM、松下電器等不同企業均曾獲國品獎，
如何學習其優質經驗？值得吾人深思。
當然會議之後就是工作分配的開始：
從楊副主委就國品獎推動工作日程列表，
由教育訓練(11/1/2008)；建立共識(11/30/2008)，
詳讀自評手冊，溝通準備方向，評審內容共識，
申請表數據內容共識，申請書撰寫共識，自評標準共識，
院區特長特色之共識，系列化的進行準備工作。
然後由行政部門各單位，分工合作。
進行：
1)撰寫申請書與自評表：蒐集彙整各單位填寫 (04/30/2009)，
討論擬定申請書與自評表內容(6/30/2009)，
申請書與自評表呈報核定(07/31/2009)。
時間表的本身只是工作進程的硬體結構作為，
然而困難處在於上下整合運作與橫向的連繫溝通與協調，
其中組織文化與企業的核心價值，當然就扮演決勝的關鍵角色。
林口長庚醫院終於在2010年獲得行政院國家品質獎榮譽，
現正準備國際醫院評鑑JCI認證；
本文僅提供給一般企業做為參加國家品質獎的參考
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心理學家：人從3歲開始說謊
更新日期:2011/05/08 16:27
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104：泛觀光業黃金十年，女性求職新藍海
2011-05-06【時報記者莊丙農台北報導】
25歲以上女性求職偏好的產業是「電子資訊業」和「一般製造業」，
25歲以下偏好「住宿餐飲服務業」；
女性偏好職缺清一色是「行政總務」，有年齡差異的職缺是，
30歲以下偏好「客服」和「餐飲」，30歲以上勇於挑戰「業務銷售」。
陳力孑說，女力抬頭已經產生「質量變化」，
主計處也統計，未來一年還有將近58萬名女性想求職或轉職，
泛觀光業邁入黃金十年，缺工壓力有增無減，對專業職缺需求轉強，
不失為女性求職的新藍海。
主計處日前發布3月份女性勞動參與率49.6%，
將近一半的女性投入勞動市場，比10年前增加3.9個百分點；
2010年全年平均每一百名勞動人口當中有44%是女性，
比10年前增加3.7個百分點，高於日本的42.2%、以及南韓的41.6%。
陳力孑說，女性投入職場不只是數量增加，
104人力銀行的女性求職者，
有7%擁有碩博士學歷，53%有大學學歷，15%有大專學歷，
合計大專及以上學歷約占7成6。
女性求職對產業偏好「因齡而異」
！25歲以上偏好「電子資訊相關」和「一般製造業」，
偏好度各約33%，
但25歲以下偏好「住宿餐飲業服務業」和「一般服務業」（偏好度各約16%），
愈年輕的愈偏好「住宿餐飲服務業」。
陳力孑說，
年輕女性高中職剛畢業，或者大學生打工，
一旦累積年資和經驗，或者大學畢業，正式踏入職場，
部分女力會轉向「電子資訊相關」和「一般製造業」，
擁有碩博士學歷的女性求職者最想投入的也是電子資訊製造業，
其他是「文教相關」、「法律/會計/顧問/研發相關」。
其他職務偏好則有年齡差距，
「餐飲」吸引20歲以下年輕女性（偏好度47%），這和打工族門檻低、
以及 餐飲市場人力需求龐大有關，
女性年滿20歲之後，偏好度驟降到17%，年齡愈增，愈不愛餐飲；
「客戶服務類」也吸引20歲以下年輕女性（偏好度47%），
20到24歲的偏好度略降到31%，過了25歲之後，
對於客戶的偏好度也明顯降低。相反的，酒愈陳愈香的是
「業務銷售」、「財會稅務」、以及「經營幕僚」，
隨著年齡增加，女性偏好度逐漸提升。
主計處3月初發布每4年進行一次的「婦女婚育就業調查」，
全國15歲到64 歲目前沒有工作的女性有381.2萬人，
其中，
50.2萬人希望未來一年有工作，
這當中，
而有
7萬6千名有工作的已婚婦女也想換工作，將近9成想增加收入。
合計兩者，
等於有57.8萬名女性想回到職場、或轉換跑道；
7成以上求職者看好泛觀光產業，超過4成有意投入，
女性投入的意願高於男性，
尤其以41歲到50歲的熟齡女性意願最高。
陳力孑說，
1.熟齡女性具備細心和
2.耐心的成熟特質，
3.人生歷練豐富、
4.態度成熟，更能處理客戶突發問題，
5.泛觀光產業的人才需求多元、
6.需求量大，很適合二度就業婦女投入。
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1.姿態調整力
2.政治適應力
3.班底整合力
4.距離鞏固力
5.鬥性消化力
6.世代吸收力
7.異質包容力
8.盲從免疫力
9.身價增值力
10.幸福爆發力
世界正在轉型，未來世界需要的十種女性人才特質，妳具備了幾項？
小林加繪子（コバヤシ カエコ）
本名林嘉慧，1974年生，雙魚座輕熟女，
國立師範大學國文學士、政治大學廣告碩士。
師大國文系畢業後曾任教北市南門國中，兩年後決意由杏壇轉換跑道。
曾任公關公司專案執行、專案經理、資深經理、業務總監，
期間一路狂標公家機關大小標案不下百件，
承辦教育部、內政部、北市政府等單位多起政令宣導案，戰績輝煌。
曾任國立政治大學公企中心講師，講授《媒體互動與議題操作》
課程，從眾多女性學員身上，
挖掘職場上周旋於工作、家庭、婚姻的輕熟女所蘊藏的巨大能量。
此外，以「林馨」之名跨足補教界，被譽為南陽街上最正的國文名師。
現職為教育訓練機構執行長，致力推廣《職場五力學》，
以協助年輕世代進行職場預備教育，並提升國際競爭力為終生職志。《哈利波特》的作者J.K.羅琳，是世界上以白手起家進入「
10億富豪俱樂部」
的唯一女性；毫無疑問地，
已是所有輕熟女們勇敢邁向成功人生的典範。
一九九六年，初出茅蘆的作者羅琳與出版商共晉午餐，
午餐結夬時，出版商握了握她的手說：
「寫兒童書，你就甭想賺錢。」這成為羅琳最愛提起的一件往事。
在《哈利波特──神秘的魔法石》出版後兩年，
羅琳收到她的第四筆版稅，那數字後是是六個零。
一九九九年六月底，她已正式成為女富豪。
J. K. 羅琳不只是當代小說最著名和最歡迎的人物哈利波特的創造者，
她本人亦極富傳奇色彩。她曾經一貧如洗，飽受挫折，但她奮力抗爭，
終於擺脫困境，創造一個罕見的成功故事。
最初，這位文靜的女士不是在家中寫作，而是到附近一定咖啡館，
靠一杯咖啡和一杯清水，一坐就是幾個小時，
她的小女兒則在家中的嬰兒車裡安靜。
這故事雖然早已家喻戶曉，甚至成為老生長談，
但是對千千萬萬讀者來說，依然是一個迷人的勵志故事。
羅琳的成功，就像她曾說的一句話：
「人生就是一連串抉擇的過程，我必須說，
最後的成就不是取決於個人的才智或能力，
而是取決於每個當下所做的決斷。」
喬安．羅琳（J. K. 是她的經紀人建議她用的）
是一個愛做夢，有點害羞的女人，同時又充滿令人吃驚的激情，
她出色地將夢想寫成書，並改變她的人生。
一九九四年一月，她離婚，失業，
住在愛丁堡一間租來小公寓，想要設法撫養小女兒。
僅六年後，她的處女作《哈利波特──神秘的魔法石》
已拍成一部好萊塢電影，據報她的身價已逾15億英鎊。
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